《精编》星级酒店员工培训手册19

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1、找方法不找借口 在复杂多变的环境中如何办好一件事 对于21世纪的企业来说 人才将非常关键 优秀的人才将使成功的企业与其他竞争者区分开来 而人才的关键是素质问题 提高人员素质对企业成功和员工个人成长显得尤为重要 背景 没有任何借口 没有任何借口 是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则 是西点军校传授给每一位新生的第一个理念 它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务 没有任何借口 体现的是一种负责 敬业的精神 一种服从 诚实的态度 一种完美的执行力 时代需要的正是具备这种精神的人 他们想尽办法完成任务 而不是去寻找任何借口 哪怕看似合理的借口 小插曲 西点军校简介 全称 美国陆军军官

2、学校 因位于美国纽约市西北 多公里的西点镇而被简称为西点军校 1802年创校 出身西点的美国总统有三位 有3700多人成为将军 西点军校一直以培养值得信赖的领导为使命 为美国军界 政界 商界 教育界等领域造就了大批杰出的领导人才 被誉为是 领导的摇篮 课程目录 第一章 没有任何借口第二章 服从 行动的第一步第三章 做最优秀的员工第四章 成功一定有方法 第一章 没有任何借口 第一节 常见借口的表现方式 不关我的事我很忙我没做过没人教过我他们比我们强 第二节 找借口的原因 掩盖过失推卸责任拖延 惰性的表现缺少责任感缺少创新意识 第三节 找借口的后果 效率损失责任心减弱丧失机会 学习机会 成功机会

3、潜能得不到发挥养成不良习惯 说谎 拖延 悲观等 第四节 不要让借口成为习惯 从现在开始工作中生活中杜绝任何一次寻找借口的机会 第五节 培养良好习惯 公司及产品的兴趣及热情度自愿承担艰巨的任务工作时间避免闲谈向有关部门提出问题或建议 借口离你越来越远 成功离你越来越近 小哲理 生活中只有两种行为 要么努力的工作 要么不停的辩解 第二章 服从 行动的第一步 第一节 服从是一种美德 团队力量的体现需要服从服从 学习的一个过程服从 自制的一种体现价值观念的传达方式 第二节 纪律的作用 敬业的基础没有纪律就没有英雄团队力量的根源 思考 第三节 纪律与人格模式 思想感受行为行为感受思想 第四节改变 当你有

4、好的思想 你就改变了信仰 当你有好的信仰 你就改变了期望 当你有好的期望 你就改变了态度 当你有好的态度 你就改变了行为 当你有好的行为 你就改变了表现 当你有好的表现 你就改变了一生 第五节 执行 不找任何借口 这是一种思想完美执行力的体现任务完成的关键步骤 第六节 行动 从现在开始在工作中在生活中把握瞬间灵感出现时刻 小哲理 服从与执行最佳的组合 能造就最成功的管理者 和培养出最有前途的员工 第三章 做最优秀的员工 第一节 拥有健康的心态 人人都渴望成功工作无小事公司 员工 顾客的关系 第二节 善待工作 学会接受 甜酸苦辣生活如此 学习如此 工作亦如此 荣誉 责任 使命 第三节 敢于负责

5、负责任是成熟的标志负责 高尚的情操责任意识让我们更卓越最愚蠢的事情 推卸责任 第四节 全力以赴 工作 生命的一部分工作与工作态度价值的体现集中精力 全力以赴 第五节 逐步成长 每天多做一点 就是成功的开始每天创新一点 就是领先的开始每天进步一点 就是卓越的开始 小哲理 我们怎样定义自己 我们就将成为怎样的人 第五章 成功一定有方法 机遇对大家是公平的 但它是给于有准备的人 积极的思考 勇敢的面对 我们可以做的更好 你是成功者吗 成功的定义 成功就是达成目标 成功的内在因素 最终决定一个人成功与否的是他的思维方式 信念 态度 自我期望和习惯等内在因素 硬件 科学技术 资本投资 市场环境 身体条件

6、 家庭背景 智力等软件 正确的思维方式 坚定的信念 积极的态度 高强度的自我期望和良好的行为习惯 例子 电脑的功能及应用水平 硬件和软件 具备这些因素不一定让你成功 但没有这些因素 铁定会失败很多次 成功的规律 失败一定有原因 成功一定有方法 成功 思维方式 信念 态度 目标 潜意识 习惯 练习成功的规律 1 成功是可以学习的2 成功的本质是确定目标和实现目标的方式和方法3 成功人士身上所有的素质可以移植到普通人身上4 人人都可以成功 这点4个观点你认同吗 思维方式按成功者的方式思考问题 一 改变的轨迹 二 ABC情绪理论 三 理性思考与非理性思考 平平淡淡的人生 差不多就行 随遇而安 不求有

7、功但求无过 枪打出头鸟 退一步海阔天空 差不多就行 对得起这份工资就行 到点就下班 不会主动去做或多做 稍遇挫折 就认为成功是少数人的事 平平淡淡 观念 行动 结果 积极进取的人生 永争第一 不做则已 要做就最好 付出皆有回报 不成功则成仁 事不做完不下班 奉献精神与主动意识强 跌到了爬起来 直到成功 成就事业 信念你的看法在左右你的结果 一 信念的力量二 信念就是牢固的观念三 复制成功者的信念系统四 决定一生成就的21个个信念 态度今天的态度决定明天的成功 一 成功是因为态度二 失败也是因为态度三 心态树四 决定成功的10种积极心态五 塑造心态的4大要诀 目标就是你未来的现实 1 目标的威力

8、2 成功成本与期望强度3 为何比如何更重要 成功就是达成预定的目标 一切的成功追根溯源 最终都应归结为目标的达成 成功就等于目标 美国潜能大师伯恩 崔西 4 成功的核心问题是 订立目标和高效地达成目标 关于目标 1 你的终极目标2 什么才是一个有效的目标3 怎样避免订立目标时陷入误区4 怎样寻找成功的路径5 怎样分解目标6 怎样修正目标7 怎样快速达成目标 目标 分解 达成计划 计划评估 行动 目标修正 潜能轻松释放无限潜能 潜意识就是人脑对事物的刺激不知不觉地接受信息 科学研究表明 人大脑的能力只发挥了不到1 具有无限潜能 99 潜能的表现 1 聪明的人 2 急中生智 3 关键时候的吼叫 潜

9、意识训练 积极的自我谈话 自我激励 我是最棒的 我一定行 自我期望 我是一个大企业家 自我要求 我一定要努力 加油干 自我表扬 我真是好样的 自我欣赏 我真行 自我关心 我要注意身体 自我激励 祝贺你 这份礼物送给你 自我批评 不谇这样 自我惩罚 这件事是我不对 去做好 补偿一下 自我提醒 成功者是不会轻言放弃的 自我开导 想开点何必计较这些小节 自我安慰 没有失败 只是暂还没有成功而已 自我总结 做得对 继续干 自我命令 立即行动 习惯计划习惯等于计划成功 习惯的力量21天改变命运影响力黄金表 信念在关键时刻会起决定性作用 习惯会在不知不觉中起决定性作用 练习成功每天进步一点点 化想法为行动

10、 化行动为成功 学的目的就是为了习 开始行动吧 一切都会随你而来 祝你成功 解雇与升级 事不关已高高挂起 信心 努力 成功 信念 行为 态度 结果 改变的轨迹 期望 结果决定于行为行为决定于态度态度决定于信念信念决定于期望如 工资的增加 ABC情绪理论 心理学家艾利斯 例子 秀才的故事 棺材 升官又发财 倒霉的棺材 事物本身并不影响人 人们只受对事物看法的影响 ABC情绪论 人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情境的评价和解释的不同 前因 Antecedent 信念 Belief 结果 Consequence 积极与消极 对事物的看法没有绝对的对错之分 但有积极与消极之分 并且不同的态度

11、决定不同的结果 我是一切的根源 寻找方法 调整心态 举例 发生在自己身上不愉快的事 找到抱怨的借口强化消极的情绪 理性思考与非理性思考 理性思考 接近客观的评价 正确的解决问题的方法非理性思考 给自己带来困扰 在错误的判断中难以自拨 理性思考与非理性思考之错误公式 错误的用词 错误的看法 错误的结果1 将 喜欢 误解为 应该 2 将 暂时未找到方法 误解为 不可能 3 将 很难 误解为 没有办法 4 将 暂未成功 误解为 失败 5 将 可能 误解为 一定 6 将 我生气 误解为 他使我生气 7 将 到目前为止 误解为 永远如此 8 将 有些 误解为 所有 换一个字眼换一种看法换一种思维换一片天

12、地 信念的力量 一切的决定 思考 感受和行动都受控于某种力量 它就是我们的信念 信念是有力量的 当你坚信某一件事情时 就无疑给自己下了一道不容置疑的命令 有什么样的信念 就决定你有什么样的力量 信念就是牢固的观念 信念和观念都是指一个人对某一事物的看法 观念与信念的差别在看法的牢固程度 观念因时因地而改变 信念则是人大脑潜意识中的习惯看法 因此它的力量十分巨大 观念 信念 1 不断地被重复灌输 2 不断地被验证 信念是后天性的 因此我们要慎选自己的信念 复制成功者的信念系统 信念的选择与确定1 必须确信信念的力量2 系统地模仿成功者的信念 如座右铭 3 把信念写下来贴在墙上 放在显眼处 写在笔

13、记本的菲页上 让自己每天能重复看到 运用潜意识的视觉化的力量不断地强化 直到成为生命中的一部分 决定一生成就的21个个信念 成功是因为态度 虚心决心雄心爱心恒心信心真诚气魄果断勇敢热情主动忍耐宽容信念努力乐观有目的进取心不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠 口才远见能力强计划性人际关系 运气环境天赋背景潇洒漂亮 80 13 7 技巧 态度 其它 态度 直接关系 技巧 修炼所得 其它 客观因素 态度与技巧其实是因果关系 所有今天的技巧都根源于昨天的练习技巧的态度 今天的技巧有问题是因为昨天的态度不好 明天的技巧不好是因为今天的态度出了问题 成功靠运气是不够的 需要准备创造运气和把握运气能力的

14、态度 中大奖 环境背景的根源依然是人们的态度 时势造英雄 富不过三甲 决定今天的客观因素如何在个人身上起作用的 一定不是客观本身 而是昨天练就的把握客观因素的能力技巧 是他前天对客观因素的态度 态度 其它 技巧 成功 1 天赋 99 汗水 爱因斯坦 失败也是因为态度 客观环境可能决定一个人暂时的不成功 但决不会影响一个人一辈子的成败 人对环境的4种态度 1 离开环境 2 改变环境 3 适应环境 4 抱怨环境 你有什么样的态度 就有什么样的世界 就决定你有什么样的人生 心态树 积极心态 积极的硕果 消极心态 消极的苦果 决定成功的10种积极心态 对达成自己预期目标的成功意愿 建立自信的基本方法

15、不断地取得成功不断地想象成功将自己在某一领域取得的成功经验 移植到新的领域卓越圈 李宁的体操 教师的讲台 老板的老板椅 成功的三步曲 敏锐的目光果敢的行动持续的毅力 用你敏锐的目光去发现机遇 用你果敢的行动去抓住机遇 用你持续的毅力把机遇变成成功 成功最简化的步骤应该是 1 选定你的目标 2 放弃与你目标无关的东西 3 坚持到底 永不放弃 直到成功 坚持与放弃的辨证 两利相权 坚持重的 放弃轻的两害相权 取其轻的 放弃重的坚持你想要的 放弃你不想要的双赢 是应该坚持的 双输 是应该放弃的积极是应该坚持的 消极是应该放弃的目标是应该坚持的 被证实无法达到目标的路是应该放弃的 塑造心态的4大要诀

16、选择好你的目标 清楚自己到底要达成什么样的结果选择好能帮助你目标达成的信念 信念 态度 结果选择好你的意焦 注意的焦点 凡事积极思考 将你的意焦完全集中在你要的结果上模仿成功者的态度 今天你看什么样的书 交什么样的朋友 就决定了你5年后将成为什么样的人例子 射偏了的点球 目标的威力 目标对人生有巨大的导向性作用哈佛大学关于目标与人生25年的跟踪调查 惊人的结果 成功成本与期望强度 人人都希望成功 但为什么有的人能达到目标 有的人却常常达不成 这就是因为不同的人 对自己目标的期望的强度不同 成功是需要付出代价的 成功成本 目标越大 付出也越多 一个人的成功概率有多高 取决于期望强度的大小 对目标的期望强度越小 随的压力就小 成功的概率也就低 目标达成率与期望强度 为何比如何更重要 人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情 因此为何做比如何做更重要 目标 为什么要做 如何去做每定一个目标 特别是具有挑战性的目标 请务必列出10条以上为何要实现它的理由 例子 给自己的目标列出18条好处 你的终极目标 你的选择包含有你人生的意义 有你人生的终极目标 有你真正的梦想 你必须慎选 什么才是一

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