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1、摘摘 要要 随着现代物流业的发展 我国公路运输物流企业需要进行业务 流程再造 并通过各种相关技术与管理手段的运用 建立和加强其 与客户之间的紧密关系 达到更好地为客户提供物流服务并提高其 市场竞争能力的目标 本文基于业务流程再造的理论研究成果 对 公路运输物流企业现状进行了分析 尤其是对温州远大物流有限公 司做了详细的研究 针对该公司的业务流程再造提出了一些自己的 意见和方案 本文首先对公路运输物流企业的现状和业务流程中存在的问题 做了分析 得出了公路运输物流企业业务流程再造的必要性 然后 讨论了业务流程再造的产生背景 定义和本质 再介绍了公路运输 物流企业进行业务流程再造应遵循的原则 方法和
2、技术路线 在业 务流程再造中 本文选择了有代表性的温州远大物流有限公司作为 个案分析 根据该公司业务流程中存在的问题 以自己所学到的知 识和自己的想法 对其进行业务流程再造 用以点盖面的方式论述了 公路运输物流企业的业务流程再造 关键词关键词 物流 公路运输物流企业 流程 业务流程再造 温州远 大物流有限公司 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 ABSTRACT With the develop of modern logistics business process of road transport logistics companies in our country need
3、to be rebuild establish and strengthen the relationship with customers by use of a variety of related technologies and management tools to process the better logistics services for customers and improve market competitiveness This paper based on many research results about BPR analyse the present si
4、tuation of the road transport logistics companies do a detailed research of Wen Zhou YUANDA logistics Co Ltd especially and made some suggestion and plans about the company s business process reengineering This article analyse the problem in the present situation of the road transport logistics comp
5、any and existence in business process to get the necessity of the road transport logistics company s business process reengineering at first Then this article discuss creation background definition and essence of BPR and introduce the principle method and technique route of the road transport logist
6、ics company s BPR This article choose Wen Zhou YUANDA logistics Co Ltd as an individual case of BPR to do analysis According to the problem in the company s business processes I carry on BPR in the company with my own knowledge and ideas This article use the way to point to cover up the surface to d
7、iscuss the road transport logistics company s BPR KEYWORDS Logistics road transport logistics company process BPR Wen Zhou YUANDA logistics Co Ltd 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 正文目录正文目录 第一章 引言 1 第一节 研究的背景和意义 1 一 研究的背景 1 二 研究的意义 1 第二节 研究的内容和方法思路 2 一 研究的内容 2 二 研究的方法思路 2 第二章 公路运输物流企业现状及流程问题分析 4 第一节 公路运输物流企业现状
8、 4 第二节 公路运输物流企业流程问题分析 5 第三章 公路运输物流企业业务流程再造的基本理论 7 第一节 业务流程再造的产生背景 7 第二节 业务流程再造的定义及其本质 7 第三节 公路运输物流企业业务流程再造的原则 8 第四节 公路运输物流企业业务流程再造的方法和技术路线 9 一 公路运输物流企业业务流程再造的方法 9 二 公路运输物流企业业务流程再造的技术路线 10 第四章 个案分析 温州市远大物流有限公司业务流程再造 11 第一节 温州市远大物流有限公司简介 11 第二节 温州远大物流有限公司业务流程分析 11 一 货物托运流程 12 二 货物装配 派车运输流程 13 三 到站卸货提货
9、流程 14 四 客户查询流程 15 第三节 温州远大物流有限公司业务流程诊断 16 一 托运流程中存在的问题 16 二 装配 派车运输流程中存在的问题 16 三 到站提货卸货流程中存在的问题 17 四 客户查询流程中存在的问题 17 第四节 温州远大物流有限公司业务流程再造方案 18 一 业务流程再造的前期准备 18 二 货物托运流程再造 22 三 货物装配 派车运输流程再造 23 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 四 到站卸货提货流程再造 24 五 客户查询流程再造 25 第五节 温州远大物流有限公司业务流程再造后的预期运作效果 25 第五章 总结和展望 27 参考文献 28 中
10、国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 第一章 引言 第一节 研究的背景和意义 一 研究的背景 在我国高速发展的物流业中 运输是关键的作业环节 而公路运输系统又 是我国交通运输系统的重要组成部分 作为传统的运输企业 公路运输企业的 发展对我国物流系统的发展至关重要 我国传统的公路运输企业主要是计划经 济体制时期建立起来的托运部 运输企业的发展与发达国家相比还存在着一定 的差距 它们普遍面临资金短缺 设备技术落后 人才匮乏 企业整体意识不 强 机制体制不活 服务质量低 组织化程度底等局面 其中体现在了对市场 需求反应慢 企业内部工作效率低下 管理思想和管理方法不适 技术开发落 后等情况 随着
11、经济全球一体化和我国市场经济的发展 传统的公路运输业务 流程体制已经无法适应现代物流发展的需要 面对国内外的机遇和挑战 对现 有业务进行流程优化和再造 无疑是我国公路运输企业迎接市场竞争 求得生 存和发展的最佳策略 自流程再造理论诞生以来 引起各国企业界的广泛重视 掀起了世界性的 BPR 研究热潮 管理专家们认为 业务流程再造在对传统管理理论挑战的基础上 将成为未来企业的主流 是一场新的企业管理革命 西方 700 多家大企业中已 有七成己经或正在推行业务流程再造 其余三成也有半数表示在积极考虑 1企 业业务流程再造运动的到来 是国际经济环境和美国经济环境变化共同作用的 结果 在国际经济环境方面
12、 伴随西方发达国家工业化进程的结束 经济环境 发生了一些根本性的变化 首先 由于生产力和人民生活水平的提高 消费者 的价值观念发生了巨大的变化 因此企业必须寻求新的管理理念与管理方法去 提高管理水平以适应消费者价值观念的变化 否则企业将会被消费者所抛弃 其次 随着世界经济的快速发展 消费需求的多样化 专业化 个人化特点日 益明显 需求层次越来越高 市场越分越细 企业必须寻求新的方式去参与市 场竞争 这就要求企业在原有业务流程上进行再造 二 研究的意义 我国传统的公路运输物流企业主要是计划经济体制时期建立起来的托运部 其主要功能就是储存和运输货物 由于物流技术 管理及信息技术落后 难以 1陈月中
13、 A 企业流程再造研究 D 北京理工大学 2001 年 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 提供多功能 全方位 一体化现代物流服务 且存在国内外众多的同行业竞争 对手 缺乏市场竞争力 为了适应新形势 提高企业核心竞争力 企业势必要 进行业务流程再造 以满足客户个性化和一体化的物流需求 使企业主动地从 落后的单纯的物流功能经营者向现代物流企业转型 公路运输物流企业利用业 务流程再造 可从根本上重新思考并重新设计现有的业务流程 通过对物流资 源的重新配置及企业的制度 技术 信息化以及知识技能的再造 来达到降低 企业的物流服务成本 提高物流服务效率和质量的目的 达到更好地为客户提 供物流服
14、务并提高其市场竞争能力的目标 第二节 研究的内容和方法思路 一 研究的内容 本文研究内容是针对公路运输物流企业的现状和业务流程中存在的问题 在分析业务流程再造理论的基础上 以温州远大物流有限公司作为个案分析对 公路运输物流企业的业务流程再造进行研究 本文共分为五章 各章的内容是 第一章引言 主要介绍论文研究的背景 意义 论文研究的内容和方法 第二章公路运输物流企业现状及流程问题分析 主要介绍公路运输物流企 业的现状 分析企业现有业务流程中存在的问题 引出业务流程再 造的必要性 第三章公路运输物流企业业务流程再造的基本理论 介绍了业务流程再造 的产生背景 定义 原则 方法等基本理论 第四章个案分
15、析 温州市远大物流有限公司业务流程再造 首先简要介 绍该公司的简介 再分析该公司的现有业务流程及业务流程中存在 的问题 最后运用业务流程再造的基本理论和物流技术方法进行业 务流程再造 第五章 结论和展望 二 研究的方法思路 本论文研究采用理论和实际相结合的方法 通过文献的检索分析 收集有 关业务流程再造 公路运输物流企业的相关文献来作为本论文的理论基础 并 通过在温州市远大物流有限公司的实习 对公路运输物流企业的现状有所了解 着重了解了该企业的现有业务流程 所以文章的思路就是 针对公路运输物流 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 企业的现状和所存在的问题 以温州市远大物流有限公司为个
16、案分析 结合远 大企业的实际情况 对企业现有的业务流程进行分析 找出流程中存在不合理 之处 如电脑补单 货物搬运存放不合理等 运用收集到的相关理论基础和所 学的物流技术和方法在原有业务流程的基础上进行流程再造 使企业的业务流 程趋向合理化 提高企业的运作效率 1 文献检索分析法 利用文献数据库 检索有关业务流程再造 公路运输 物流企业的相关文献资料 2 流程分析法 对于企业的主要业务流程建立流程图 利用价值链分析法 确定流程中存在的问题 运用 ESIA 法等业务流程再造方法 针对流程中存在的 问题 利用物流技术和信息技术 设计业务流程再造方案 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 第二章公路运输物流企业现状及流程问题分析 第一节 公路运输物流企业现状 公路运输物流企业是专门经营汽车货物运输业务并以整个社会为服务对象 的企业 我国的公路运输企业正处于起步阶段 必须要明确企业要运输的货物 类别 在此基础上才能作好市场定位 从而进行本企业的组织管理 货源组织 设施与设备配套等 公路运输企业一般有三种经营方式 即零担运输 小件快 递 整车运输 2 整车运输 这项业务实际上是整车直达运输
