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1、 考察内部环境并制定计划评估表以下标准用于评估组织从内部运作搜集相关信息，将其与从外部得来的信息进行整合，并制定行动计划的能力。评估标准得分评 论 核心能力的确认 组织能够提供有别于竞争者的、优秀的客户服务能力，同时它具备不断培育、提供这种能力的平台。 核心能力的管理 针对这些业已确认的核心能力，组织将： 将组织的核心能力当做资产来积极管理； 对具备组织急需的能力的员工提供特别奖励； 提供足够的培训，确保员工的技能能够得到及时更新。 领导能力 在领导能力方面，组织将： 使管理层的领导风格与组织的发展战略保持一致； 组织尝试在内部各级员工中挖掘具有领导才能的人； 撤掉那些不具备组织期望的领导风格
2、及行为的领导者。 组织结构 组织结构是为实现战略目标而设计的； 组织成立各种团队，为实现公司战略服务； 工作上的决策由真正做这项工作的人做出； 尽可能地共享信息、广泛交流，以避免组织层级过多造成的效率低下； 只要有利于业务开展，组织内各级员工都会积极发现问题，充分利用各种机会。 战略性补偿和奖励 根据员工对组织的贡献，对员工进行相应的补偿，（如果员工具备的能力与组织的价值观相一致，那么员工将得到适当的补偿）当员工的行为符合团队的利益时，将予以奖励； 奖励那些拥有各种技术和能力、为实现公司的目标做出贡献的员工，要使组织运作良好，就要使所有成员都按组织的价值观行事；组织的当期奖励制度，对业绩突出、具有特殊才能的员工给予一次性奖励，而不是增加基本工资；组织的各种奖励制度，不仅为鼓励好的结果设立，同时也是为了鼓励好的行为。 成员模式 组织了解为各种客户提供服务的真实成本；组织了解其产品及服务的真实成本；组织对于出售什么产品、免费提供什么产品给客户，都有战略性的考虑；组织确定了总成本构成中的不变和可变成本的适当比例；组织将所有非战略性的、成本较高的活动外包。 信息技术 组织的信息技术设备能够为公司战略提供支持；组织对哪些信息系统活动应该外包进行评估；组织战略确定后，信息技术也成了组织的一个竞争优势。
