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1、德克士炸鸡店消费需求研究报告 调查报告 德克士炸鸡店市场研究报告任课老师 胡新06044班第二小组邓碧云王文远李静王永江刘立杰陈洁琼谢长旭呙誉明 导言 此次对德克士进行的市场调查主要目的 1 了解西式快餐消费人群的结构特征 2 了解消费者对德克士的满意度及相关建议 3 将德克士与肯德基作对比 找出两者之间的差异 4 分析德克士现有市场的特征以及探索潜在市场 导言 德克士的基本情况德克士 中国西式快餐特许加盟第一品牌 与麦当劳 肯德基并列为中国三大西式快餐 与品牌影响力高的麦当劳和肯德基相比 德克士采取了农村包围城市 以特许加盟为主导 差异化营销的发展战略 成就了中国西式快餐第三品牌 导言 位于
2、电子商城的德克士作为德克士的一家连锁店 不仅要与邻居肯德基竞争 还要与多家中餐厅争夺客源 如何让德克士充分了解消费者需求 巩固现有市场 开拓潜在市场 成为了这次调查的根本目的 根据本次调查目的及德克士的现实情况 我们做了大量的准备工作 采取多种调查方式 收集相关数据和资料 然后运用科学的统计方法进行整理和分析 结果如下 一 西式快餐的消费结构分析 1 本次市场调查共发放250份问卷 收回有效问卷245份 在回收的有效问卷中 有211人去过西式快餐店 34人没有去过西式快餐店 比例如下图所示 2 我们将有没有去过西式快餐店的人在不同收入下作了一下比较 发现 收入在500 1000元之间的人去的最
3、多 占了受访人数的48 26 人数为118 其次是收入在1000 2000元之间的人 比例为30 77 人数为75 就相对比例来说 收入在1000 2000元之间的人几乎全都去过西式快餐店 其次是收入在2000 4000元之间的人 相对比例也比较大 3 对于不同年龄段的人去西式快餐店的情况我们也作了分析 发现18 25岁之间去的人数最多 比例为56 94 人数为140 接下来是25 35岁之间的人去的也比较多 比例为20 14 人数为49 结果如下 二 不去西式快餐厅的原因分析 1 此次调查中有13 82 的人没有去过西式快餐店 我们分析其原因 结果发现大部分人是因为不了解和不感兴趣 其比例高
4、达2 3 具体结果如图所示 所以西式快餐应该在宣传方面加大力度 使更多的消费者了解西式快餐 并且积极改进其快餐风味 使其满足不同口味的人的需要 在价格方面适当做出调整 使其能够为更多的中国人所接受 2 我们就不同年龄段下没有去过西式快餐店的原因进行分析 结果如图所示 作为西式快餐的经营者 应该针对不同年龄群体的特点 制定不同的宣传方案 以便使各年龄层的消费者增进对西式快餐的了解 3 我们对西式快餐的潜在市场进行分析 在没有去过西式快餐店的人群中 有超过百分之七十的人以后可能会光顾西式快餐店 具体结果如图所示 三 肯德基与德克士的人气比较 在本次调查所有去过西式快餐店的人群中 61 65 的人两
5、家都去过 只去过德克士的人数比例比只去过肯德基的多3 76 具体结果如下图 四 只去肯德基不去德可士的原因分析 大部分只去肯德基的人是因为觉得肯德基环境优雅 其次是风味独特 这两个因素共占据了68 75 因此德克士应该在环境和口味方面进一步提高 具体结果见下图 五 不去德克士的原因分析 只去过肯德基而没来过德克士的消费者与那些没接触过西式快餐的消费者在原因方面有较大不同 前者主要是由于惯性消费 其比例达60 具体如下图所示 六 第一次来德克士的原因分析 25岁以下的消费者第一次来德克士的原因主要是朋友邀请 25 45岁的消费者第一次来德克士的原因主要是带小孩 其中朋友邀请在25 35岁的消费者
6、中也占很大比例 45 55岁的消费者第一次来德克士的原因主要是尝新鲜和朋友邀请 如下图所示 七 消费者来德克士的原因分析 35岁以下的消费者一般情况下来德克士的原因主要是休闲 25 55岁的消费者中带小孩的比例较高 45 55岁的消费者为聚会来德克士消费是主要原因 具体情况如下图所示 八 消费者每次平均消费水平分析 在来西式快餐店的每人每次花费中 收入在500 1000元之间的消费者消费水平分散 但仍以每次在20 30元的消费居多 收入在1000 2000元之间的消费者一般消费均在20元以上 其中大部分消费在30元以上 另外由于调查中收入在2000元以上的消费者较少 所以无法显示客观正确分析数
7、据 具体结果如下图所示 九 对消费者来德克士消费的频率分析 大约两周或一个月来德克士消费一次的人占了调查人群的绝大部分 其中平均两周来德克士消费一次的消费者主要是自由职业者 平均一个月来德克士消费一次的消费者主要是企事业单位职员 从中我们可以看出在德克士消费的忠诚顾客中大部分是企事业单位职员和自由职业者 并且我们从调查中发现此类人大部分在德克士的周边单位工作 故建议德克士在维系和拓展此类消费人群上多做文章 具体如下图所示 十 德克士在消费者心目中品牌档次的分析 德克士在大部分消费者心目中位于中档及中高档的消费水平档次上 具体如下图所示 故德克士应结合其在消费者心目中的产品定位和西安地区人们的生
8、活消费水平 推出产品更合适 价位更合理的西式快餐品种 十一 德克士在消费者心目中的形象分析 在调查的消费人群中 希望德克士成为中西结合的快餐品牌的消费者占到了80 以上 所以德克士应在加强与本地特色食品的结合方面多做努力 见下图所示 十二 德克士产品种类的分析 在对德克士产品种类的调查分析中发现 接近80 的消费者对德克士的产品种类还是比较满意的 但我们发现仍有13 97 的消费者认为德克士的产品种类还不够多 所以德克士还应继续在更新产品方面做出努力 以便满足更多消费者的需求 具体如下图所示 十三 德克士产品新鲜度的调查分析 在调查中发现 绝大部分消费者对德克士产品的新鲜程度还是感觉比较满意的
9、 只有不到10 的消费者认为德克士的产品新鲜度不够 可见德克士在产品卫生和新鲜程度上下了很大功夫 但德克士还应追求完美 让所有消费者对德克士产品的新鲜度满意 分析结果如下图所示 十四 德克士服务人员服务态度的分析 在服务人员服务态度方面 大约80 的消费者还是比较满意 其中非常满意的比例占到了27 01 只有2 92 的消费者认为德克士服务人员的服务态度比较差 可见德克士在服务态度方面做的也是非常出色 但德克士应该加强对服务人员突发事件处理能力的培养 具体如下图所示 十五 德克士上餐速度的分析 德克士在上餐速度方面与服务态度方面的情况大致相同 绝大部分消费者对德克士的上餐速度还是比较满意 可能
10、在外卖送餐方面花费时间较长导致小部分消费者对德克士的上餐速度不尽满意 故建议德克士在外卖送餐方面加强培训和改进 让更多的消费者能快速及时的品尝到德克士快餐产品 具体如下图所示 十六 德克士最受欢迎和最不受欢迎的食品 在这道题目中我将德克士所有的食品多列在试卷上 然后让顾客从中选出自己在德克士吃过的认为好吃的和不好吃食品 在喜欢的食品中 有83人选择了超级鸡腿堡 63人选择了香辣鸡翅 63人选择了脆皮炸鸡 53人选择了薯条 50人选择了魔法鸡块 其余的都小于50人 在此就不作说明 在不喜欢的食品中 12人选择了照烧鸡饭 12人选择了柠檬蝴蝶翅 10人选择了妙心翅饺 仅此三项 我们就前三项做出表格
11、如下 十七 德克士与肯德基在各方面的对比分析 我们要求消费者在口味 环境 价格 服务 种类和更新速度方面对德克士和肯德基作出比较打分 经统计分析我们可以看出德克士和肯德基在口味 环境 价格 服务 种类 更新速度方面做的都不错 但相比之下德克士在口味 种类和更新速度方面略显不足 望德克士在以上三个方面加强改进和提高 使其自己在竞争对手面前更具优势 具体如下图所示 调查总结 1 经过调查发现 去过西式快餐店的人占绝大多数 其中月收入多集中在500 2000元 年龄主要在18 35岁之间 可见 西式快餐店的消费者还是以中等收入的年轻人和有小孩的家庭为主 所以 德克士应该针对年轻人的不同消费特征推出相
12、应的特色服务 如生日套餐 情侣套餐 全家套餐等 对于带有小孩的消费者 则应健全其相应的娱乐设施 提高服务人员的亲和力 2 调查表明 没有去过西式快餐店的人数比例为13 82 且收入多为500 1000元 进一步调查获悉不去西式快餐店消费的原因多为不了解 不感兴趣 这部分比例占到了66 6 显然 西式快餐店要想进一步扩大市场份额 应该加大宣传力度 运用各种有效的促销手段 增进潜在消费者对西式快餐店的了解 在推出一些价位较低的食品 以满足低收入消费者的需求 3 调查结果表明 那些只去肯德基 认为肯德基的环境优雅 风味独特 且惯性消费的因素居多 光顾过两家西式快餐店的人对比认为德克士在食品的口味 品
13、种和更新速度上稍微劣于肯德基 因此 德克士应该在这些方面多下功夫 使品种多样化 口味等更适合顾客的偏好 另外根据调查分析 对于德克士未来的发展方向 应该是朝着中西结合的方向发展的 4 调查表明 顾客来德克士就餐的原因多为受朋友邀请 带小孩 且德克士的形象 档次 食物新鲜度 态度 上餐速度等方面在消费者心目中看来还是比较满意的 但同时不应忽略的是在外卖这方面的服务质量还应多加改进和完善 另外 顾客的每次消费金额一般为30元 人左右 造成常有顾客不多且消费频率低 两周来一次的多为自由职业者 一个月来一次的多为企事业单位职员 可见 德克士应在价格方面适当调整 制定更为合理的价格 使其能为更多的中国人接受
