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1、第十章 激励1管理学10章激励本章的学习目的本章的学习目的: : uu 了解关于人性的几种基本看法；uu理解人的行为产生的原因和激励机制；uu 了解各种激励理论，uu掌握主要的激励理论并能运用于实际分析；uu 了解有效激励的基本方法，并能领会其精神；2管理学10章激励本章的教学内容本章的教学内容: : uu 行为、动机与激励。uu 内容型激励理论。uu 过程型激励理论。uu 激励的基本方法3管理学10章激励本章的教学内容本章的教学内容: :Maslow需要层次理论、Alderfer“ERG”（Existence, Relationship, Growth）理论、Mecleland成就激励论He
2、rzberg双因素理论；Vroom期望理论、Adams公平理论、Skinner强化理论4管理学10章激励一、一、有关激励的理论有关激励的理论（一）内容型（如何能够打动一个人采取某种行为，即着重于研究激励的起点和基础，研究如何从需求入手，通过满足需求来激励、调动人的积极性）uu Maslow需要层次理论、uuAlderfer“ERG”（Existence, Relationship, Growth）理论、5管理学10章激励uuMecleland成就激励论（丰富了马斯洛对自我实现需要的描述，具有强烈成就需要的人有三个共同特征，即具备独立解决问题能力的工作环境、谨慎地确定有限的成就目标、对他们的工作
3、业绩的不断反馈）uu Herzberg双因素理论；6管理学10章激励（二）过程型（一个人被打动的过程，即研究行为是如何产生、发展、改变和结束的过程）uuVroom期望理论、uu Adams公平理论、uuSkinner强化理论（正强化、负强化、忽视、惩罚、综合策略）7管理学10章激励（三）过程型激励理论与内容型激励理论的区别1、内容型（明确导致人的行为的各种因素，如需求内容和激励手段，以便选择相应的奖励措施来满足员工的需求，从而调动员工的积极性）；2、过程型（解释人们的行为是如何形成，又是如何发展的过程，以及行为与员工的满意程度、工作业绩之间的关系，以便提供相应的条件来引导员工的行为）。8管理学
4、10章激励二、赫茨伯格（二、赫茨伯格（HerzbergHerzberg）的双）的双因素理论因素理论（一）主要观点： 1 1、表示满意程度的四种状态：满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意；9管理学10章激励 图图6-2 6-2 传传统统观观点点与与赫赫茨茨伯伯格格观观点点的的比比较较满满意意不不满满意意满满意意没没有有满满意意激激励励因因素素不不满满意意没没 有有 不不满意满意保保 健健 因因素素10管理学10章激励2 2、两种因素：保健因素和激励因素。（1 1）保健因素（即只能防止疾病，治疗创伤，但不能提高体质）。它是由外界环境引起的，这些因素改善了，只能消除职工的不满、怠工与
5、对抗，但不能使职工变得非常满意，也不能激发他们工作的积极性，促使生产增长。包括：薪金；监督/ /管理方式；地位；安全；工作环境；政策与行政管理；人际关系。11管理学10章激励（2 2）激励因素：它以人对工作本身的要求为核心的；这类因素的改善，能够激励职工的工作热情，从而提高生产率。如果处理不好，也能引起职工不满，但影响不大。包括：工作本身；赏识；进步；成长的可能；责任；成就。3、只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。12管理学10章激励（二）赫茨伯格双因素理论与马斯洛需要层次理论的关系1、相同点：双因素理论与需要层次理论是兼容并蓄的。生理、安全、社交以及自尊需要中的地位需要为保健因素；而自尊
6、需要中的晋升、褒奖需要和自我实现需要为激励因素。uu 生理需要薪金、个人生活；13管理学10章激励uu 安全需要工作安全、上司的素质、工作环境；uu 社交需要管理、公司的素质、人际关系、公司政策；uu 自尊需要地位；晋升、褒奖；uu 自我实现成长、责任、工作的挑战性、成就。14管理学10章激励2、需要层次理论是针对需要和动机而言的，而双因素理论是针对满足这些需要的目标和诱因而言的。（三）优缺点1、双因素理论的局限性（1）调查取样的数量和对象缺乏代表性。样本仅有203人，而且对象是工程师、会计师。15管理学10章激励（2）在调查时，问卷的方法和题目有缺陷。一是人们把成功归因于自己的努力，把失败归
7、因于客观条件或他人，这种心理特征在提问中没有反映出来；二是赫茨伯格在问题中没有使用满意尺度的概念，如对工作中一部分满意一部分不满意，或比较满意。（3）赫茨伯格认为，满意和生产率的提高有必然的联系，而实际上并非如此。16管理学10章激励（4）保健因素和激励因素、外部因素和内部因素都不是绝对的，它们相互联系并可以相互转化。如奖金既可以成为保健因素，也可以成为激励因素。工作成绩得不到承认也可以使人闹情绪，以致消极怠工。2、双因素理论的贡献（1）他告诉我们一个事实，采取了某项激励措施后并不一定就带来满意，更不等于劳动生产率就能够提高。17管理学10章激励（2）满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样
8、的。物质需要的满足是必要的，没有它会导致不满，但即使获得满足，它的作用往往是很有限的。（3）要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神激励，对工作中的成绩给予表扬和认可，注意给人以成才、发展、晋升的机会。18管理学10章激励（四）借鉴1、我们在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。2、双因素理论诞生在温饱问题已经解决的美国。在当前，我国的温饱问题尚未完全解决，因此，工资和奖金并不仅仅是保健因素，如果运用恰当，也表现出显著的激励作用。关键在于工资和奖金的发放办法。1
9、9管理学10章激励3、应注意激励深度问题。上级的赏识、荣誉感和成就感的满足，使当事人得到深刻的激励，因素它来自工作本身，被称做内在激励。而工资、奖金、福利、工作条件、人际关系的改善，属于工作外部条件的改进，属于外在激励。20管理学10章激励4、随着温饱问题的解决，内在激励的重要性越来越明显。例如：如何增强工作本身的吸引力？如何使员工在工作中感受到无穷的乐趣？如何使工作更具挑战性，工作胜任后有更大的成就感？其中最重要的应用是“工作丰富化”。21管理学10章激励工作丰富化的中心思想是扩大工作内容，将工人由从事单一的工作变为从事几种工作，由完成部分工作变为完成整体工作；增加工作中的自主性和独立性，减
10、少外部的监督，并由工人自行评价工作状况；分担责任和管理，让工人分担一部分计划工作、组织工作和设计工作等等。22管理学10章激励通常的反映是工作丰富化使工人的工作兴趣增加，旷工减少，但在生产率和成本这个关键问题上，效果极不肯定，有的下降，有的上升。【思思考考题题】目目前前我我国国企企业业中中，奖奖金金是是激激励励因因素素还还是是保保健健因因素素？除除奖奖金金外外是是否否还可以采用一些其他的奖励措施？还可以采用一些其他的奖励措施？23管理学10章激励【思思考考题题】食食堂堂饭饭菜菜好好坏坏、教教学学计计划划安安排排合合理理与与否否、老老师师授授课课质质量量好好坏坏、学学生生考考试试及及格格、获获得
11、得奖奖学学金金、学学生生出出书书、学学生生通通过过英英语语四四六六级级、学学生生获获得得导导游游证证、学学生生谈谈恋恋爱爱等等因因素素分分别别属属于于什什么么因素？因素？【思思考考题题】在在你你们们的的大大学学生生活活中中，哪哪些些因素是保健因素？它起什么作用？因素是保健因素？它起什么作用？24管理学10章激励【思思考考题题】在在你你们们的的大大学学生生活活中中，哪哪些些因因素素是激励因素？它起什么作用？是激励因素？它起什么作用？【思思考考题题】把把旅旅游游作作为为奖奖品品能能激激励励人人吗吗？为为什么？什么？【思思考考题题】什什么么叫叫“工工作作扩扩大大化化”、“工工作作丰富化丰富化”？两者
12、的区别何在？两者的区别何在？【思思考考题题】“加加强强内内在在激激励励，工工作作重重新新设设计计是是一一条条路路，鼓鼓励励员员工工参参与与决决策策是是一一条条路路，强强化化精精神神激激励励是是一一条条路路，加加强强人人员员培培训训也也是一条路。是一条路。”这句话如何理解？这句话如何理解？25管理学10章激励三、奥尔德弗（三、奥尔德弗（AlderferAlderfer）的）的ERGERG理论理论（一）“ERGERG”理论的主要观点：人们共存在三种核心的需要，即生存需要 ExistenceExistence、 相 互 联 系 需 要 RelationshipRelationship、发展需要Gro
13、wthGrowth。26管理学10章激励uu 生存需要，与我们基本的物质生存需要有关。生理、安全uu 相互联系需要，指我们对于保持重要的人际关系的要求。社交、受人尊重中的外在部分uu 发展需要，表示个人谋求发展的内在愿望。受人尊重中的内在部分、自我实现（二）ERGERG理论与马斯洛需要层次理论的区别： 27管理学10章激励（1）人在同一时间可能有不止一种需要起作用。（2）如果较高层次需要的满足受到抑制的话，那么人们对较低层次需要的渴求会变得更加强烈。“受挫-回归”思想。（三）ERG理论对我们的启示28管理学10章激励因教育、家庭背景和文化环境等的不同，某类需要对某个特定的人的重要程度或产生的驱
14、动力是不同的。因此作为领导者，首先必须了解下属各个层次的需要，哪个层次的需要在起作用，所起作用的大小和重要程度如何等，然后才能有针对性地予以满足。另外，领导者应特别注重下属较高层次需要的满足，以防止“受挫-回归”现象的发生。29管理学10章激励【思思考考题题】对对大大学学生生来来话话，考考试试及及格格、谈谈恋恋爱爱、考考研研究究生生是是属属于于“ERG理理论论”中中的的什什么么需要？需要？ 【思思考考题题】书书中中说说，“不不同同于于马马斯斯洛洛需需要要层层次次理理论论的的是是，ERG理理论论认认为为多多种种需需要要可可以以同同时时作作为为激激励励因因素素而而起起作作用用，并并且且，当当满满足
15、足较较高高层层次次需需要要的的企企图图受受挫挫时时，会会导导致致人人们们向向较较低低层层次次需需要要的的回回归归。”是是否否可可以以认认为为，如如果果大大学学生生谈谈恋恋爱爱的的需需要要受受到到抑抑制制，对对考考试及格的需要会更加强烈呢？试及格的需要会更加强烈呢？30管理学10章激励四、麦克利兰（四、麦克利兰（MeclellandMeclelland）的成）的成就激励理论就激励理论（一）主要观点1、除了生理需要外，其他需要是归属（友谊）、权力和成就需要。（1）具有归属的需要的人，通常从友爱中获得快乐，并总是设法避免因被某个团体拒之门外带来的痛苦。作为个人，他们往往比较注重保持一种融洽的社会关系
16、，渴望他人的喜爱和接纳，希望与周围的人保持亲密关系和相互充分的沟通与理解。31管理学10章激励（2）对权力的需要，指一种想使他人按照自己的意愿行事，即想要影响和控制他人的愿望或驱动力。具有较高权力欲的人，通常比较喜欢承担责任，这样的人一般倾向于寻求竞争性的、领导者地位取向的工作环境，力求对他人施加影响。“小丈夫不可一日无钱，大丈夫不可一日无权”32管理学10章激励（3）成就需要是指，想要超过或达到一系列标准，希望把事情做得比以往更好，愿意为成功而努力的驱动力。2、具有强烈的成就需要的人往往显示出三个共同特征：uu 喜欢能够发挥独立解决问题能力的工作环境、33管理学10章激励uu 往往倾向于谨慎
17、地确定有限的成就目标、uu希望得到对他们的工作业绩的不断反馈3、培养人们高成就需要的方法：uu 获得工作情况的反馈以提高信心、uu 选择获得成功的模式如模仿成功人物34管理学10章激励uu 努力改变自己的形象如把自己设想为某个追求成功的人、uu 提出切实可行的目标并付诸实施（二）启示 35管理学10章激励高高成成就就需需要要者者希希望望工工作作中中能能够提供够提供独独立立承承担担的的责责任任信息反馈信息反馈适度风险适度风险36管理学10章激励1、麦克利兰的研究表明，对身居主管位置的人来说，成就需求比较强烈。2、归属需要与权力需要和管理的成功密切相关，最优秀的管理者往往是权力需要很高而归属需要很
18、低的人。3、可以通过培训激发员工的成就需要。【思思考考题题】对对于于下下列列人人来来说说，成成就就激激励励理理论论是是否否实实用用？经经营营自自己己的的企企业业、管管理理大大公公司司中的一个独立部门、处理销售业务。中的一个独立部门、处理销售业务。37管理学10章激励五、佛鲁姆（五、佛鲁姆（VroomVroom）的期望理论）的期望理论（一）基本内容1 1、人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为，与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。38管理学10章激励2、激励力量（M）= 目标效价（V）期望值（E）= 报酬的价值努力导致业绩的期望值业
19、绩导致报酬的期望值其中，激励力量指动机的强度，目标效价指某人对目标价值的估计，期望值指某人对实现某一目标的可能性的主观估计。39管理学10章激励（二）在进行激励时要处理好的三个关系1 1、努力与绩效的关系。2 2、绩效与奖励的关系。3 3、奖励与满足个人需要的关系。 40管理学10章激励 关系关系I I 关系关系IIII 关系关系IIIIII个个人人努努力力取取得得绩绩效效组组织织奖奖励励个个 人人需需 要要满满 足足程度程度41管理学10章激励（三）有益的启示1 1、管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数组织成员认为效价最大的激励措施。2 2、设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综
20、合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月收入的状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。42管理学10章激励3 3、适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值。如奖金平均分发与分成等级、拉距离；只奖励不罚与奖罚分明。4 4、适当控制期望概率和实际概率。当一个人的期望概率远高于实际情况时，可能产生挫折，但期望概率太低又会减小某一目标的激发力量。43管理学10章激励5 5、期望心理的疏导。当员工期望心理过强时，要及时地疏导其期望心理，以防止员工出现强烈的挫折感。如采用“目标转移”方法，即将其目标转移到新的领域和下一轮竞赛中去。
21、【思思考考题题】在在布布置置一一项项重重大大任任务务时时，为为什么常常要进行动员和形势分析？什么常常要进行动员和形势分析？44管理学10章激励【思思考考题题】父父亲亲为为了了鼓鼓励励孩孩子子努努力力学学习习，向向孩孩子子提提出出：如如果果在在下下学学期期每每门门功功课课都都考考90分分以以上上，就就给给其其一一定定的的奖奖励励。此时，孩子是否会因此而努力学习？此时，孩子是否会因此而努力学习？【思思考考题题】举举例例说说明明期期望望理理论论是是否否适适合合我国实际？我国实际？45管理学10章激励六、亚当斯（六、亚当斯（AdamsAdams）的公平理论）的公平理论（一）基本内容1 1、人是社会人，
22、一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少（社会比较和历史比较）的影响。uu社会/ /横向比较：把自己所得的报酬（如金钱、工作安排、获得的赏识）与付出的劳动（如所受教育、努力、耗用在职务上的时间）之间的比率同其他人的比率进行比较。46管理学10章激励uu历史/ /纵向比较：把自己现在的投入产出比率同过去的投入产出比率进行比较。 2 2、公平理论方程式：47管理学10章激励其中，O/IO/I为投入产出比率，报酬（OutcomeOutcome）指工资、奖金、津贴、晋升、荣誉、地位等，贡献（InputInput）指工作数量与质量、技术水平、努力程度等。48管理学10章激励3
23、 3、员工觉得自己受到不公平对待时，可能引起的行为变化。采取一定行动改变自己的收支情况； 采取一定的行动改变别人的收支情况；通过某种方式进行自我安慰；在无法改变不公平现象时，可能采取发牢骚、制造人际矛盾、放弃工作等行为。49管理学10章激励（二）公平理论的启示1、影响奖励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。2、激励时应力求公正，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。3、在激励过程中应注意对被激励者公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：50管理学10章激励使大家认识到绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客
24、观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。【思思考考题题】为为什什么么“干干多多干干少少一一个个样样”会挫伤人们的工作积极性？会挫伤人们的工作积极性？51管理学10章激励【思思考考题题】在在现现实实生生活活中中，造造成成不不公公平平感的主要原因是什么？感的主要原因是什么？【思考题思考题】请评价公平理论（请评价公平理论（P210）？）？【思思考考题题】在在我我国国社社会会主主义义市市场场经经济济的的建建立立中中，如如何何处处理理好好效效率率与与公公平平的的关关系？系？【思思考考题题】“拿拿多多少少钱钱干干多多少少活活”的的危危害是什么？害是什么？52管理学10章激励七、
25、斯金纳（七、斯金纳（SkinnerSkinner）的强化理论）的强化理论（一）基本内容斯金纳认为，无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。这就是环境对行为强化的结果。53管理学10章激励通过表扬和奖励可以使动机得到加强，行为得到鼓励；通过批评、惩罚等可以否定某种行为，使不好的行为越来越少。“奖”起着正面引导的作用，“惩”起着劝阻和警告的作用，奖和惩就好像一条航道上的左右二个航标，是保证船只的正确航行所必不可少的。（二）强化的类型54管理学10章激励v正强化：奖励那些组
26、织上需要的行为，从而加强这种行为。如奖金、成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性工作、给予学习和成长的机会。v负强化：惩罚那些与组织目标不相容的行为，从而削弱这种行为。批评、处分、降级、不给予奖励或少给奖励。55管理学10章激励v连续强化：对每一个组织需要的行为都给予强化；v间隙强化：经过一段时间才强化一次。分固定时间间隔强化和变动时间间隔强化；固定比例强化和变动比例强化。（三）启示56管理学10章激励1、要依照强化对象的不同需要采用不同的强化措施。人们的年龄、性别、职业和文化水平不同，需要就不同，强化方式也应不一样。2、小步子前进，分阶段设立目标。在鼓励人前进时，不仅
27、要设立一个鼓舞人心而切实可行的总目标，而且要将总目标分成许多小目标、小步子。完成每个小目标都及时给予强化，不仅易于目标的实现，而且通过不断的激励可以增强信心。57管理学10章激励3、及时反馈。即通过某种形式和途径，及时将工作结果告诉行动者。无论结果好与坏，对行为都具有强化的的作用。好的结果能鼓舞人心、继续努力，坏的结果能促使其分析原因、及时纠正。4、奖励和惩罚都有激励作用，但应以正激励为主，负激励为辅，才会收到更好的效果。【思考题思考题】谈谈强化刺激的利弊？谈谈强化刺激的利弊？58管理学10章激励【思思考考题题】“驴驴子子拉拉磨磨”、“胡胡萝萝卜卜加加大大棒棒”对你有什么启示？对你有什么启示？
28、【思思考考题题】根根据据强强化化理理论论，怎怎样样才才能能控控制制人人的行为？的行为？59管理学10章激励八、波特（八、波特（PorterPorter）和劳勒）和劳勒（LawlerLawler）的综合激励理论）的综合激励理论（一）波特和劳勒的激励模式 60管理学10章激励努力努力达达成成绩绩效效内内在在的的奖励奖励外外在在的的奖励奖励满意满意觉觉 察察的的 公公平平 奖奖励励奖奖励励的的价价值值完完成成特特定定任任务务的能力的能力觉觉察察的的努努力力和和获获得得奖奖励励的的概概率率对对所所需需完完成成任任务务的的了了解程度解程度61管理学10章激励 （二）启示1 1、努力来自于报酬、奖励的价值
29、、个人认为需要付出的努力和受到奖励的概率。2 2、工作的实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度，如对完成目标所需从事的活动，以及影响任务完成的其他因素的理解和掌握。62管理学10章激励3 3、奖励要以绩效为前提，不是先有奖励后有绩效，而是必须先完成组织任务才能导致精神的、物质的奖励。4 4、激励措施是否会产生满意，取决于受激励者认为获得的报偿是否公平。5 5、满意将导致进一步的努力。【思思考考题题】简简要要解解释释波波特特和和劳劳勒勒的的综综合合激励模式？激励模式？63管理学10章激励【讨讨论论题题】学学生生学学习习管管理理学学课课程程是是为为了了满满足足马马斯斯洛洛理
30、理论论中中的的何何种种需需要要？对对每每一一个个学学生生来来说说这这种种需需要要是是不不是是一一样样的的？教师怎样才能满足学生的需要？教师怎样才能满足学生的需要？【讨讨论论题题】管管理理者者激激励励他他人人，那那么么他他们们怎样激励他们自己呢？怎样激励他们自己呢？64管理学10章激励【P285案案例例一一】请请问问：你你对对每每一一则则广广告告的的反反应应是是什什么么？你你会会去去哪哪一一家家应应聘聘，为什么？为什么？【P286案案例例二二】请请问问：就就以以上上的的资资料料，管管理理咨咨询询专专家家为为什什么么会会得得出出这这个个结结论论？65管理学10章激励启示与应用：目标激励启示与应用：
31、目标激励 培根说，“人生若无目标，犹如航海没有罗盘”。 目标激励是一种很重要的激励方式，让大学生明确在大学里应该实现什么样的目标、如何逐步实现这些目标，不仅有利于学生的成长，而且对于优化大学的校园风气也大有裨益。 66管理学10章激励启示与应用：目标激励启示与应用：目标激励一个人的时间、精力总是有限的，一旦他们把精力、心思花在学业上多一些，花在谈恋爱、打工上就会少一些。每天忙忙碌碌的，就会觉得很充实。因此，“毕业之后干什么”这个问题其实就是要学生产生大学毕业以后的意向。67管理学10章激励启示与应用：目标激励启示与应用：目标激励 学生毕业之后的意向其实在他们选择专业时就经过了认真的考虑，而且在大学四年里会日渐成熟，一般来说很难具体化、明确化。大学生树立就业意识，对于提高毕业生的一次就业率有很大帮助。68管理学10章激励
