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1、 新华集团就业系统人员培训第四讲有效的沟通 大道博一管理咨询公司戴玮2005年1月22日 有效的沟通 一 沟通力的必要性和重要性二 有效沟通基本概念三 有效的沟通技巧四 有效的肢体语言 1 1问题 我一直以为你知道 不能忍受你忍心的走 我不愿等候牵强的理由 在这个时候不能再回头 这感情不该强求 在这个季节不再有温柔 我寂寞你可知否 没有借口再值得我留 想你的念头已不会再有 我一直以为你知道 要说什么你才能感受 我一直以为你都知道 我无法承受你要走 我一直以为你知道我 你一开口说你要走 我也知道你不敢回头 你不知道我痛苦已久 1 2我的观点 这种苦痛的感觉 源于无法有效的沟通 2 1管理职能的转
2、变 传统管理的四大职能 新的管理的四大职能 2 2员工在工作中的成就取决于 知识 技巧 态度一个职业人士所需要的三个最基本的技能 沟通的技巧 管理的技巧和团队合作的技巧 除去睡眠时间 人们80 以上的时间都用在传递或接受信息上 一个人成功的因素 75 靠沟通 25 靠天才和能力 沟通技巧已经成为个人成功的必要条件 沟通成为管理的基石 二 有效沟通的基本概念 1 沟通是什么 2 沟通的三大要素3 有效的沟通4 人际沟通和组织沟通 1 沟通是什么 辞海 左传 哀公九年 秋 吴城邗 沟通江淮 原指开沟而使两水相通 后泛指使彼此相通 如沟通东西文化 对沟通的不同理解造成沟通困难和障碍 最终导致沟通失败
3、 两个70 2 沟通的三大要素 有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息 思想和情感 3 有效的沟通 如果你想赞美别人 他却觉得被羞辱 不要说这是因为他不了解你 这只是你为自己缺乏沟通能力所做的辩解 这次沟通的意义 就是羞辱 4 人际沟通和组织沟通 人际沟通 指人们与亲朋好友同事领导之间的个人之间的沟通 组织沟通 指人们在组织当中的沟通 三 有效的沟通技巧 1 沟通的方式2 沟通的主要成份3 沟通的双向性4 沟通的行为 古时候 人们的口音言语都是一样 在上帝特别的照顾下 诺亚的子孙免于在大洪水中丧生 大洪水过后 他们往东边迁移到示拿平原 就在那里住下了 他们彼此商量说 来 我们做砖 用火烧硬 他
4、们就以砖当石 以沥青代灰泥 他们说 来 让我们建造一城一塔 塔顶通天 好传扬我们的名 免得我们在地面上分散了 耶和华上帝降临观看他们所造的城和塔 说 他们都是一个民族 都说一样的语言 他们如今既然开始做这件事 以后就会为所欲为了 来 我们下去 变乱他们的口音 使他们彼此语言不通 于是 上帝使他们从那里分散到世界各地 他们就停止造城和塔了 人们称那城为 巴别 变乱 意 那塔 巴别塔 旧约 创世纪 1 沟通的方式 语言口头语言书面语言图片或者图形等非语言动作 手势 表情 眼神 音调 语气 沟通的方式 续 2 沟通的双向性 3 沟通的行为 说 从整体 大方向开始说一面说一面要确认对方是否理解完整 无
5、遗漏 一个人说话大约平均125 180字 分钟 可以听并了解600 900字的意思 3 沟通的行为 听 适应讲话者的风格眼耳并用 善于发掘言外之意先寻求理解他人 再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听不要轻易下结论即使不同意 也不要立即打断对方边聆听边作记录 注意 少说 多听 3 沟通的行为 问 支持发问总结反映重复 4 不同对象的沟通方式 控制型分析型表达型和蔼型 四 有效的肢体语言 1 第一印象 决定性的7秒钟2 沟通的主要成份1 文字3 沟通的主要成份2 声音语调4 沟通的主要成份3 肢体 1 第一印象 科学测试证明 首次接触的7秒钟内 就已经形成了第一印象 想给人留下
6、良好的第一印象 要做必要的准备 良好的印象就是良好的开端 良好的开端是成功的一半 2 沟通的主要成份 美国心理学家艾伯特 梅拉比安 沟通的主要成份 7 语言文字 38 声音 55 非语言 3 是的 是的 音色也是一种重要的非语言文字语言 不同的音色比话语本身传递的信息更多 交谈中 语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受 你一定要注意抑扬顿挫 3 1 请用不同的重音读 我没有说她偷了同学的钱 我她学员钱 也结合工作 你又有什么体会 3 2你能否读出这么多种意思 新华的学生是素质最好的 高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的质疑的肯定的 结合工作 你有什么体会 4 身体语言比语言更可信 4 1非言语语言的意义 4 2肢体真的在说话 4 3你能看出他们的立场吗 4 4营造良好的沟通氛围 良好的礼仪点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手 沟通定律 沟通的黄金定律你想怎样被对待 你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们 结语 沟通从心开始 沟通创造价值 传递成就未来 大道博一管理咨询有限公司 0551 26711282670642戴玮 2005 01 22
