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1、讲师简介丘磐 广东金融学院工商管理系专任在职教授、研究员；广东省社会科学院硕士研究生导师；中国科学学与科技管理研究会全国理事；中山大学岭南学院国际培训中心EMBA课程研修班聘任导师；华南理工大学工商管理学院研修班课程教授；中山大学中外管理培训中心特聘教授；信息产业部系统集成高级项目经理培训讲师；澳大利亚国立巴拉瑞特大学MBA学位班中国区聘任教授；中国制造业在线特约高级专家撰稿人；中国总裁培训网高级金牌讲师；广州市番禺区政府科技顾问；广东省科技讲师团成员。课程对象谁需要学习本课程中小企业的决策层人员企业中高阶经理人个体商户老板社会不同阶层对企业管理背后奥秘感兴趣的人员课程目标通过学习本课程，您将
2、实现以下转变1. 掌握管理创新与变革的方法2. 帮助企业提高核心能力，从而提高企业的竞争力 课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲企业变革的创新思维（上） 1企业的经营风险 2克服无知的风险 3有知与核心能力 第二讲企业变革的创新思维（中） 1个人的核心能力培养 2企业核心能力的培养 第三讲企业变革的创新思维（下） 1波特的竞争力模型 2游戏与创新思维 第四讲企业市场环境发展阶段分析（上） 1生产导向阶段 2销售导向阶段 3营销导向阶段 4形象导向阶段 第五讲企业市场环境发展阶段分析（下） 1服务导向阶段 2本讲小结 第六讲科学管理 1工作量化 2人事相符 3差别工资 4劳动纪律 5科学培训
3、（一） 第七讲行为科学的管理（上） 1科学培训（二） 2人与动物的区别 3人的五个需求层次（一） 第八讲行为科学的管理（下） 1人的五个需求层次（二） 2双因素理论 第九讲基于信息化的系统管理 1系统的特点和企业系统 2软件的实质与专家理念 3系统管理的演变 4CRM的应用举例 第十讲基于组织结构调整的权变管理 1企业的层级化与扁平化组织 2企业组织与项目运作的结构 第十一讲知识管理 1.项目管理组织结构 2.知识管理的三大内容 3外显的知识与内隐的知识 第十二讲企业变革管理总结 1以客为本 2精简流程 3汇集人才 4英才领导 5立业图强课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）在激烈
4、的市场竞争的环境下，企业盈利幅度急剧收窄，许多CEO抱怨：“整天在给打工者打工”，去除了人员成本以后，几乎没有利润！当前企业有没有盈利模式？当然是有的！ 本课程从管理创新的思维讲起，进而全面讲授当代企业的盈利模式，在盈利的各个环节上，授以管理创新与变革的方法，帮助企业提高核心能力，从而提高企业的竞争力。第一讲 企业变革的创新思维（上）当前，企业在激烈市场竞争的环境下盈利幅度急剧收窄，许多CEO抱怨：“整天在给打工者打工”，也就是说给员工发了工资，去除了人员成本以后，几乎没有利润！当前企业是否有盈利模式？当然是有的！从管理创新的思维到当代企业的盈利模式，在盈利的各个环节上，如果以管理创新与变革的
5、方法提高企业的核心能力，就可以提高企业的竞争力。企业想要获得超高的利润，就必须创新，创新就必须进行变革，要变革就会带来阻力，因此，如何应对变革就成为整个问题的关键。企业的经营风险【案例】某北京商人组织了一批短袖的T恤衫准备销售到中东市场，通过分析，这位商人可能面临的最大风险如下： 价格风险； 款式风险； 中东地区的战争带来的风险； 收款风险； 关税风险；除了以上的诸多风险之外，从文化和宗教的传统来看，中东地区属于伊斯兰文化区，而伊斯兰教不准许人们露胳膊露腿，因此，人们没有穿T恤的习惯，这才是这笔买卖最大的风险，而且这种状况现在还没有办法改变。有形风险与无形风险风险可以分为两种，一种是有形风险，
6、另外一种是无形风险，上例中的宗教问题就属于无形风险。在现在企业的经营当中，无形风险远大于有形风险，因为有形的风险是已知的未来风险，而无形的风险是未知的风险，其未知性就决定了不可估量和不可预防的性质，因此其风险程度就会更大。风险因子【案例】2006年对我国影响最大的台风是“碧离斯”台风，12级“碧离斯”台风从福建张土登陆。在登陆之前，中央气象台就已发布预报，福建省政府启动了一级防台预警预案，加强了防护措施，但当12级“碧离斯”台风登陆之后，还是给福建省造成了很大的损失。点评：在台风登陆之前，政府就已开始做防御工作，由于人们在长期的生活实践中发现台风的危害非常巨大，人们从已经发生过的台风破坏中积累
7、了大量的经验，而新的台风发生之前，这些经验就可以用来进行防御工作，以减少可能造成的损失。将历史上已知的经验积累起来，就是风险因子。应急预案风险因子越来越多，就可以形成应急预案，有了应急预案的风险，也就是有了应对措施的风险，就犹如“兵来将挡，水来土掩”一样。无形风险无知的风险对于已知的未来风险一般不用担心，而人们往往更担心未知的未来风险。【案例】发生在2003年前的非典导致卫生部张部长下台，这件事情就属于未知风险事件。在此之前，中国没有发生过非典，因此也就没有风险因子，没有应急预案，这就属于未知的未来风险。克服无知的风险要把未知的未来风险变成已知，就需要学习。通过不断的学习、学习、再学习，就可以
8、达到无知到有知的转变。成人的学习方式成人的学习方式与在校学生的学习方式不同，了解成人的学习方式，不仅有助于科学地设计教材和有效地传递教学信息，而且能帮助学习者了解自己学习方式的特点、优势及不足，从而采取适当的措施，在学习中扬长避短，以实现大幅度地提高学习水平。成人的学习方式可以总结为两句话，就是： 急用先学急用先学就是对于急着要使用的知识，就优先进行学习。 急功近利的学【案例】在中国，男性的平均寿命为73岁左右，女性的平均寿命为75岁左右，如果以80岁为例，则其人生一共有：3658029200天而参加工作的人一般是指25岁以上的人，如果以25岁为例，去掉读书的25年：365259125天则现在
9、还剩余的时间大约为：29200912520075天点评：人生之短暂如花开花落，在知识大爆炸时代，要怎么学习才能跟上时代的要求，才能适应工作的需要，这就需要有质量的学习，需要急功近利的学习。注重生存质量【案例】如果一位癌症病人的病到了晚期才检查出来，医生会告诉他两种治疗措施：一是开刀做手术，一是保守治疗。晚期癌症病人在手术之后，可能就会全身插满管子，躺在病床上喘息半年，于是，有些人就会选择用做手术的钱去旅游。点评：医生关注病人是否生存，而病人自己则要关注自己的生存质量。如果自己满身都插着管子苟延残喘半年，或者成为无知觉的植物人，也就失去了生存的意义，因此，注重生存质量也是学习中需要注意的问题，如
10、果学习对生存质量没有裨益，这种学习就不适应成人。功与利成人的职业生涯急功近利的“功”和“利”就是指与学习者的职业生涯有关系的学习内容，对于没有关系的内容不用学习，也来不及学习，这就是成人的学习态度。有知与核心能力达到已知还不够，每个人还需要规划自己的职业生涯，要让学习与自己的职业生涯相配套，还需要核心能力。【案例】某消费者要在超市购买两瓶矿泉水，而超市有很多品牌的矿泉水，价格也差不多。这时候，消费者的购买力是固定的，也就是有限的，而产品是多样的，商家想要把自己的产品销售给消费者，就需要显示出产品的差异，例如可以打价格战，尽量把自己产品的价格压低，但这样做不但对企业不利，而且对整个行业都非常不利
11、。点评：如果要在北京地区招聘一名打字员，理论价格（也就是工资）约需1000元，但由于应聘者可能非常多，这时候，企业就会采取降低工资的办法来进行筛选。通过学习从未知达到已知，还缺核心能力。铜线的故事【案例】美国东部的某厂商购买了美国西部某厂商的一个成套设备，在这个成套设备上，有一个关键设备价值400多万美元。有一天，这个关键设备出了问题，东部厂商非常焦急，打电话给西部的供应商，要求其尽快派工程师来进行修理，西部厂商马上派工程师乘飞机来到现场。工程师赶到以后，东部厂商老板却非常不高兴，原来西部厂商派来的工程师是一位20岁的小伙子，他穿着白色T恤，蓝色牛仔裤，更糟糕的是，这位小伙子的头发还染成怪异的
12、颜色，又带着耳环。东部厂商老板原希望对方会派一个有经验的工程师来进行维修，不料对方却派了这样一位“毛头小伙”。这位年轻的工程师也觉察到了东部厂商的不满，于是他说：“还没有让我看呢，你怎么知道我就不行？”于是东部厂商就领他去查看故障设备，打开关键设备的后盖后，老板更担心了，因为这个设备确实非常复杂，全部是集成电路板，里面还有很多的线圈。只见这位工程师拿出一个简单的万用表，在设备的各处进行测试，大概10分钟后，他指着其中的一个线圈说：“我要把它拆下来。”拆下来以后，他拿出工具剪掉了这个线圈的一圈半铜线，然后把线圈重新安装在了原来的位置上。之后他要求开机试车，东部厂商大为震惊，但这位年轻的工程师非常
13、自信，在年轻工程师的一再要求下，东部厂商同意试车，通电之后，设备正常运作。东部厂商老板询问故障原因，年轻的工程师告诉他：“设备的问题不是铜线的问题，而是某个零件坏了，但是没有通过检测我就不能确定，我剪断这段铜线，改变了设备的电感量，这样可以保证设备在6个小时之内不出问题，我现在就坐飞机回厂家去取零件，4个小时之后就可以赶回来，之后把新的零件安装上就一劳永逸了。我之所以剪掉这段铜线进行临时处理，是因为我要保证这6个小时中，贵公司整条生产线能够运作起来，从而减少你们的损失。”东部厂商老板听了小伙的话后非常感慨。年轻的工程师又对他说：“根据我厂的规定，每一次的维修费用要分别结算，虽然我再过4个小时还
14、要回来，但是你需将本次的费用2690美元给我结清，请你谅解。” 东部厂商的老板非常痛快地同意了，他指着地上的一段铜线幽默地说：“这是我有生以来见过的最贵的一段铜线，这段铜线要3 000美元。”年轻的工程师说：“你说的既正确，也不正确，这段铜线最多值10美元，我们公司的开机检查费规定是300美元，而3 000美元减去310，刚好是2 690美元，这2 690美元是因为只有我能够在那么短的时间内检测出设备的问题所在，只有我知道如何剪掉铜线，改变多少电感量，才能保证贵厂的设备6个小时的运作，你整条生产线运作6个小时的生产力难道不值2690美元吗？”老板一时语塞，他想了半天，说：“这个钱我应该付给你，
15、这个钱不是那截铜线的钱，而是用来购买你的核心能力的钱。”核心能力核心能力是非常有价值的，核心能力就是一个人在本行业里长期经验的积累。企业与其他竞争对手有差异，而这种差异化不是很快能够模仿的，而是长期积累的结果，这就是核心能力。所以一个人如果仅仅达到“知”的程度，他并没有什么差异化，没有差异化就没有竞争力，也就没有很高的价值，只有当他与别人相比有了差异化的时候，他才具备了核心能力。第二讲 企业变革的创新思维（中）个人的核心能力培养一个人都具有一般的能力，一般的能力指素质，素质包括两商：一是智商，智商表示这个人的聪明程度和理解能力；二是情商，情商表示这个人与其他人打交道的能力。一个人具有一般素质还不够，还需要具有职业能力。职
