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1、 第三届全国导游大赛知识大纲2016年12月第三届全国导游大赛参考资料使用说明根据关于举办第三届全国导游大赛的通知（旅发2016156号），本届全国导游大赛确立的主题是“树职业道德、赛职业技能、展职业风采”，重点考核导游人员的职业道德素养及综合知识储备水平、专业讲解能力、沟通协调能力、突发事件应对能力、文明旅游引导能力等。为了便于选手进行参赛准备，我们组织编写了第三届全国导游大赛知识大纲（以下简称知识大纲），知识大纲共分成职业道德与法律法规、导游综合知识和导游业务三个篇章。在此基础上，依据知识大纲，参考最新出版的导游相关教材以及法律法规、国家标准，摘录出部分内容编辑成第三届全国导游大赛参考资料
2、（以下简称参考资料）。编辑知识大纲和参考资料，并不追求体系完整性和答案的唯一性，比赛考核点也不仅限于此，仅作为参赛选手思考的框架和主要备赛范围的参考，以改变因提供具体的题型和题目而造成选手死记硬背的应试比赛的弊端，实现本届大赛的办赛宗旨。 参赛选手运用参考资料应注意以下原则：一是知识记忆原则，作为一名优秀导游员应知应会的内容应熟记，这是比赛的基础；二是知识运用原则，与导游相关的知识不仅须熟记，而且能灵活运用，体现出一名优秀导游员的职业能力，这是比赛的关键；三是融会贯通原则，各类知识的融合贯穿以及知识和能力的融合贯通，体现出一名优秀导游员的综合素质，这是比赛的核心。 目 录第一章 职业道德与法律
3、法规1知识范围一 旅游职业道德核心及原则1知识范围二 旅游职业道德修养1知识范围三 旅游职业道德规范2知识范围四 导游带团准备阶段的相关法律制度2知识范围五 导游带团过程中的相关法律制度6知识范围六 导游带团善后阶段的相关法律制度8知识范围七 导游带团相关的其他法律制度9第二章 导游综合知识14知识范围一 国情与社情14知识范围二 中国历史和传统文化15知识范围三 宗教文化16知识范围四 中国古代建筑文化17知识范围五 中国饮食文化18知识范围六 中国陶瓷文化19知识范围七 自然和人文旅游资源19知识范围八 中国民族民俗文化20第三章 导游业务20知识范围一 地方导游服务规程与服务质量20知识
4、范围二 全程导游服务规程与服务质量23知识范围三 散客旅游服务规程与服务质量25知识范围四 导游人员的语言技能26知识范围五 导游人员的带团技能26知识范围六 导游人员的应变技能27知识范围七 入出境知识31知识范围八 交通知识32知识范围九 其他常识32第一章 职业道德与法律法规知识范围一 旅游职业道德核心及原则要点1：旅游职业道德的核心参考资料：旅游职业道德M.北京:旅游教育出版社,2016:72-77.要点2：旅游职业道德的基本原则参考资料：旅游职业道德M.北京:旅游教育出版社,2016:77-87.知识范围二 旅游职业道德修养要点1：旅游职业道德修养的含义和要求参考资料：旅游职业道德M
5、.北京:旅游教育出版社,2016:140-144.要点2：旅游职业道德修养与职业道德教育的内容参考资料：旅游职业道德M.北京:旅游教育出版社,2016:144-148.要点3：旅游职业道德修养和教育的方法参考资料：旅游职业道德M.北京:旅游教育出版社,2016:153-160.知识范围三 旅游职业道德规范要点1：礼貌、礼节（含技巧）参考资料：导游服务规范(GB/T 15971-2010) 4.3.技能素质要点2：仪容、仪表、仪态参考资料：导游服务规范(GB/T 15971-2010) 4.6.职业形象要点3：文明旅游参考资料：关于进一步加强文明旅游工作的意见；旅行社出境旅游服务规范；旅行社行前
6、说明服务规范；导游领队引导文明旅游规范；中国公民出境旅游文明行为指南；中国公民国内旅游文明行为公约；国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法知识范围四 导游带团准备阶段的相关法律制度要点1：导游证参考资料：一、旅游法第37、102、103条；导游人员管理条例第4、5、8条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:203-207.要点2：导游的权利与义务参考资料：一、旅游法第38、40-41、96条；导游人员管理条例第7、9-16条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:215-217.要点3：导游从事领队业务的条件参考资料：一、旅游法第39条二、政策与法律法规M.
7、北京:中国旅游出版社,2016:218.要点4：导游、游客民事权利能力与民事行为能力的界定参考资料：民法通则第9-14、16-19条；合同法第47条要点5：导游、游客民事行为的效力参考资料：民法通则第58-62条要点6：旅行社委托代理行为的界定和法律效力参考资料：一、民法通则第65-69条；合同法48-49条；旅游法第60条；旅行社条例第36-37条；最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第15-16条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:155、187-188、353.要点7：旅游合同的订立要求参考资料：一、合同法第13-15、21-22、34-37、39-4
8、1、52-54条；旅游法第35、57-59、61-62条；最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第6条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:136-143、150-154、351.要点8：旅游合同的履行要求参考资料：一、合同法第60-62、76条；旅游法第55、69条；旅行社条例39-40条；最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第8-9条 要点9：旅游合同的变更和转让要求参考资料：一、合同法第78-80、84、88、90条；旅游法第64、67、69、73条；导游人员管理条例第13条；最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第10-
9、11条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:143-145、155-157、351、355.要点10：旅游合同的解除要求参考资料：一、合同法第93-95、97-98条；旅游法第65-68条；最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第12-13条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:145-146、155-158、351-352、355.要点11：违反旅游合同的法律责任参考资料：一、合同法第107-110、112-114、116-122条；旅游法第70-71条；旅行社服务质量赔偿标准第4-5、7-11条；消费者权益保护法第41-42、44-45、49
10、、52-53条、55条；最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第3-5、17-20条、22-25条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:146-150、158-164、350-355.要点12：出入境的程序性要求参考资料：一、出境入境管理法第9-10、12、15、25、28条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:255-258、261.要点13：导游人员的行政处罚制度参考资料：一、旅游法第98、100-102、103条；导游人员管理条例第21-24条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:186、189、218-221.知识范围五
11、导游带团过程中的相关法律制度要点1：交通运输活动中的法律责任参考资料：一、旅游法第71条；民用航空法第124、129条；铁路法第12、17-18条；治安管理处罚法第23条；国内航空运输承运人赔偿责任限额规定第3条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:266-267、270-271.要点2：住宿经营活动中的法律责任参考资料：一、旅游法第50、54、75条；治安管理处罚法第39、56、74条；最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释第6条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:124、294-295.要点3：餐饮经营活动中的法律责任参考资料：一、旅游
12、法第54条；食品安全法第147-148条；治安管理处罚法第25、39、74条；最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释第6条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:294-295.要点4：景区经营活动中的法律责任参考资料：一、旅游法第44-45、54、105条；治安管理处罚法第23条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:126-129、295.要点5：购物经营活动中的法律责任参考资料：一、旅游法第35条；消费者权益保护法第16、18、22、24、55条；治安管理处罚法第23、46条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:188-18
13、9.要点6：娱乐经营活动中的法律责任参考资料：一、旅游法第35条；治安管理处罚法第24、69、70、74条；娱乐场所管理条例第14、29条；最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释第6条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:188-189、295、302-303.要点7：旅游经营活动中的侵权法律责任参考资料：一、旅游法第71条；侵权责任法第15-16、20、30-34、37、85-91条；最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第3、14、19、21条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:162-163.要点8：旅游安全事故处理的
14、程序性要求参考资料：一、旅游法第78、81-82条；旅游安全管理办法第14-15、18、25-28、38条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:230-233.知识范围六 导游带团善后阶段的相关法律制度要点1：旅游纠纷的解决途径参考资料：一、旅游法第91-92、94条；消费者权益保护法第39条； 旅游投诉处理办法第14条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:335、340、342.要点2：旅行社的法律责任参考资料：一、旅游法第95-101条；消费者权益保护法第49-52条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016: 185-191、337.要点3：旅游投诉的地域管辖标准参考资料：一、旅游投诉处理办法第5、7条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:344.要点4：旅游诉讼的受理与审理范围规定参考资料：一、最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第2-3、21条二、政策与法律法规M.北京:中国旅游出版社,2016:349-351.要点
