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1、前厅部文员岗位职责直接上级：前厅部经理直接下属：无一、岗位职责1.协助前厅部经理处理文字、信件、档案等案头工作及公关、内务等。2.按标准接听电话，如需要可留言并转告。3.打印报告、信件、备忘录、表格和经理的各项文件，并很好地做好档案管理。在收到打印文件的当天，必须完成并且发送。保存酒店内部所有部门的备忘录。定期整理酒店内电话分机号码表。4.如有重要事情，必须写在布告牌上，以通知前厅员工，并且及时通知员工定期召开的部门会议。将最近即将发生的重要事情写在布告牌上。打印会议纪要，张贴在布告牌上。根据情况，相应安排布告牌的内容。5.做好前厅会议纪要，并存档。参加每日的前厅会议并做记录。打印周会纪要，交
2、给部门主管及前厅部经理。6.填写支票申请、零星收支、采购单等，保证办公室以及各个小部门的物品供应。通知各小部门主管每星期申请领取办公用品。每周二填写物品申领单，交经理签字。7.通知各小部门每天到店重要客人的情况及宴会情况、酒店的重要活动或其它有关事项。提前一天了解次日到店的VIP客人，记录重要客人的房间安排以及到店时间。浏览每日活动表。8.对本部门来信予以归类、记录、拆封，并通知相关的员工。9.统计制作营业周报、日报。10.严格做好考勤，并与各小部门主管配合，建立员工档案。11.处理一些杂项事务，辅助经理从事一些翻译工作。12.检查工作区域的卫生、设备，保持办公室的卫生。每天打扫办公室卫生(包括电脑)。每天检查各个小部门的工作区域卫生。13.完成前厅部经理或其它管理部门人员临时交办的其他任务。二、素质要求基本素质：熟悉前厅部工作程序和办公室的各项工作，精通电脑、中、英文打字，性格内向，喜欢静态工作，工作细心，耐性佳。自然条件：年龄在20岁以上，女性。品貌端正，气质高雅。身高：1.671.69米。文化程度：大学文化程度。外语水平：熟练掌握英文，达到高级以上水平，且具有一定的文字阅读及写作能力。工作经验：具有酒店文秘工作经验。特殊要求：办事灵活认真，善解人意，保守机密，能帮助经理协调本部门内及与其它部门之间的关系，能为前厅经理日常工作提供方便。
