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1、第一章 企业人力资源部作业文案 企业的人力资源管理对于企业的生存与发展显得愈来愈重要，而人力资源部的工作在整个企业中就举足轻重。了解并掌握其作业文案的和将对做好人力资源工作大有裨益。其作业文案主要包括以下内容。一、人力资源部职责描述概念解说 人力资源部职责描述用以说明企业的人力资源部的基本职责，明了本部门的职责是做好工作的前提。编写要点人力资源部职责描述主要包括以下几个部分(1)人力资源管理；(2)人力资源开发；(3)人力资源环境；(4)其他人力资源管理。 范 文公司人力资源部基本职责描述 一、人力资源管理 1员工招聘：员工招考与任用。 2员工面试：对具备适当学历及具有专业知识人员的选择。 3
2、人员配置：对所招聘或录选的人员，配置在最恰当的位置(包括任用、调动、晋升、降级等运作)。 4薪资制度：包括工资管理、工资政策、奖金计划。 5绩效评估：对工作人员能力与工作成绩的考评。 6信息系统：对企业内厦企业外有关人力的资料加以收集、登记、分析并输入资料系统(可利用电脑)，以便随时取用并随时更新。 7福利制度：福利制度是挽留人才的主要方式之一。其主要内容包括：保险、职工福利、退休制度等。 二、人力资源开发 1教育。 教育的目的在于增加个人一般知识而作为未来自我发展的基础。教育是一项基础性、广泛性知识及原理的灌输，此项职责固然有赖于各级学校，但目前企业为提高其员工素质，也拟定了员工教育计划，作
3、为人才培训的职责。 2培训。 培训是边学边用的培养员工方式，使员工知识、技术与行为的发展能与工作发生直接的关系。培训是以短期目标为方向，应眼前工作需求，即时应用。 3发展。 以整体组织的预期需要为前提，确保组织拥有可充分运用的人力资源，以完成长短期目标。人员发展的目的在于满员组织及个人未来的需求，这是作为一个企业人力资源组织所必须担当的职责。 三、人力资源环境 1组织发展。 组织发展是以行为科学理论为基础，以特定方法处理人际关系，其目的是维持、更新及改变组织关系，促使工作人员在组织中能获得满足，从而提高士气、增进效率。 2咨询服务。 协助员工解决各项问题，促进沟通，使员工不满情绪得以发泄及缓解
4、，并防止问题发生及人才的流失。 3工作年资。 工作年资是为了求得工作质量的提高，借助工作方式、工作种类、员工参与，而使工作环境更加理想，劳资关系更加和谐。 四、其他人力资源管理 1人力计划。 人力计划包括人力资源分析、人力需求计划、工作调动、升迁等工作。 2劳资关系。 劳资双方对有关问题争执、协议、调节、和解的处理过程，共目的是实现双方共同利益。 3人力资源研究。 人力资源研究不仅包括对现行人力资源制度的分析、检查、改进，还包括如何引进先进人力发展方法，调查分析员工态度及意见。这些都是人力资源研究的工作重点。 4前途开发。 前途开发是单位或企业提供给员工长远发展机会，并妥善规划其发展的过程，使
5、个人事业与企业发展相结合，以实现个人的理想与目标。二、人力资源部工作职能书概念解说 人力资源部工作职能书描述的是人力资源部的工作职能，它由部门内各位经理、助理及专员的工作职能所组成。 在编写此工作职能书时应注意：(1)各个职位的工作职能明确而互不交叉；(2)每一种职位都有相应的工作职能与之对应。范 文公司人力资源部工作职能 一、人力资源部经理的工作职能 1根据公司策略，规划人力资源部门的工作执行方案及执行进度，并主导实施。 2负责人力资源行政管理制度、作业办法的制定与审核。 3检查、督导公司各项人力资源制度的执行以及各项工作计划的进展情况，并采取必要的对策。 4查核人力资源部员工的工作情况，井
6、负责所属人员薪资、职位变动的初核。 5依照人力需求，主持人力招募、到职准备、职前及在职培训等工作。 6主持企业员工薪资审核以及配置管理。 7编列部门预算并控制费用。 8为各部门提供人力资源的良好服务，以协助提高各部门专业工作效率。、 9签发人力资源部文件。 10对外建立与发展良好的公共关系。 11了解井掌握员工的恩想状况。 12员工各类保险、福利及出国手续的办理。 13人员离职解聘的处理。 二、人力资源部经理助理的工作职能 1协助主管处理日常事务： 2负责监管执行各项人力资源制度，并向经理汇报。 3指导人力规划组起草人力资源部门有关文件。 4收集各类资讯并及时提供给经理。 5做好会议记录与资料
7、整理工作。 6外籍员工个人资料的建立。 7文具物品的请购 8经理缺席时临时替代经理工作。 9承办经理临时交待的事项。 三、人力资源部招聘专员的工作职能 1各人才市场及一些大中专院校、技校、职业高中的人才渠道的联系以及公共关系。 2各类人才信息情报的搜集。 3公司各部门储备人员的情况了解。 4人力招募工作的资料汇集与整理。 5人力招募工作笔试和初试的执行以及笔试的客观题的评卷。 6人力招募后应聘人员的经历及证件的核实。 7人力招募的各类报表统计工作。 8每月的人员流动去向的收集及流失原因的分析。 四、人力资源部规划专员的工作职能 1对公司人事规章制度、福利、户籍政策等进行规划与修订。 2对公司的
8、员工考核、激励机制进行规划与修订。 3人力资源的补充、培训、晋升、配备的规划。 4各类人事表单流程制度、修订厦审核。 5各种活动的规剐与执行。 6相关资料的收集、整理及归档。 7承办经理临时交付的事项。三、人力资源部工作细则概念解说工作细则是一个部门的具体工作规范，有利于部门管理工作的正规化 及制度化。编写要点在制定人力资源部工作细则的过程中，应注意以下几点(1)明确目的；(2)阐明人力资源部负责的各项事务。范 文公司人力资源部工作细则 一、目的 为使本，公司人力资源管理工作正规化制度化，能在有序可循的情况下，使本公司人事统一、脉络一贯，井加强人力资源部门与各部门间的了解，借以更密切配合，提高
9、工作效率，特依据，公司人力资源管理规章制订本细则。 二、主办 (一)人力资源作业负责单位隶属于管理部，设经理一人，承上级之命，负责下列全盘人事业务。 l依据公司业务需要，研究组织职责及权责划分的改进方案。 2配合公司经营目标，依据人力分析厦人力预测的结果，拟订人力资源发展计划及人员编制数额，并根据人力发展计划，筹划各项教育及训练。 3设计、推行及改进人力资源管理制度及其作业流程，并确保其有效实施。 4经与各单位主管会商，拟定每一职位的工作标准及其所需资格、条件，以求适才适所。 5依生活水准、薪资市场情况厦公司政策，建议研订合理的员工待遇。 6制定各项员工福利与工作安全措施，并维持员工与公司间和
10、谐待遇： (二)人力资源部另设专员及办事员各若干名，分别负责下列工作： 1专员： (1)行政公文处理： (2)员工征信调查及对保工作； (3)招募行政工作； (4)考绩行政工作。 2办事员： (1)资料档案管理； (2)劳保行政工作； (3)考勤行政工作。 (三)人力资源部组织关系 1受秘书处主任指挥厦监督，并向其直接报告。 2以诚恳友善态度与其他单位协调、联系，并就其所提出的有关本单位工作的询问、质疑予以解答。 3在权限内督导各部门有关人事事宜。 4为达成本单位的任务，与其他有关方面建立井保持必要的联络。 三、组织 为了完成本公司的任务与目标，而将应处理的工作做适当分配安排，对所有员工有效运
11、用，制定本公司“组织系统表”，并视情况每年定期检查修订。 四、体制 区分组织中纵的性质与横的程度及其交错的结构体制，据此而设定本，公司“职位(等)及职称配置表”作为人力资源管理基础。 五、工作分析 公司确立组织体制及人力资源措施实行前，须将各项工作职责的任务，以及工作人员的条件等予以分析研究，做成“职务说明书”作为人力资源行政的依据。 六、分层负责 为明确划分各层人员的人事权责，拟定“人事权限划分表”，表中所列的权责，各层人员均应确实负责办理，不得借词推诿，实施时如遇困难或特别事情发生，应向上一级人员请示后予以处理。 七、编制 本公司其于人力资源预算控制，对各部门可设职称厦可用员额予以规定，订
12、立各单位“员额编制表”并视情况每年定期检查修订。 八、人力控制 (一)根据编制，本公司定期召开人力检查会，就现有人员适职与否、流动率、缺勤情况及应储备人力及需求人力做正确、客观的检查建议，作为人力资源部研订人力计划、办理开拓人力来源的参考依据。 (二)人员拨补申请作业程序如下： 1各单位如须增补人员，先至人力资源部领取“人员拨补申请单”，填妥后，交人力资源部办理； 2人力资源部接到申请单后，应调查所申请人员是否为编制内所需求，其职位薪资预算是否在控制内，其需要时机是否恰当等问题； 3人力资源部调查后，即就申请人员的来源做正确的拟办建议，呈总经理核准后，根据指示办理招募预备工作； 4人员拨补申请
13、单经批示完毕后，均应转回申请单位，人力资源部凭副本办理。 九、招募甄试 人员招募作业程序如下： 1人力资源部收集人员增补申请单至一定时期，即行拟订招募计划，内容包括下列项目： (1)招募职位名称厦名额； (2)资格条件限制； (3)职位预算薪金； (4)预定任用日期； (5)通报稿或登报稿(诉求方式)拟具； (6)资料审核方式及办理日期(截止日期)； (7)甄试方式及日程安排(舍面谈主管安排)； (8)场地安排； (9)工作能力安排； (10)准备事项(通知单、海报、公司宣传资料等)。 2诉求：即将招募消息告诉大众厦求职人，如下： (1)登报征求：选拟广告稿，估计刊登费，决定刊登何报、何时，然后联络报社； (2)同仁推荐：以海报或公告方式进行。 3应征资料处理： (1)诉求消息发出后，会收到应征资料，经审核后，对合格应征者发出“初试通知单”，通知前来本公司接受初试； (2)不合格应征资料，归档一个月后销毁，但有要求退件者，应给予退件。为了给社会大众一个好的印象，对所有未录取者发出“谢函”也是应有的礼貌。 4甄试：新进人员甄选考试分笔试及面谈。 (1)笔试包括下列： 专业刹验(申请单位拟订试题)； 定向测验； 领导能力测验(适合干部级)； 智力测验。 (2)面谈：由申请单位主管、人力资源主管、核定权限主管分别或共同面谈。面谈时应注意： 要尽量使应征人员感到亲切、自然、轻松； 要了解
