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1、培训师训练课程 很高兴和大家相识 外部 内部 组织传承 市场推广 优秀培训师特质 成就他人 必先成就自我 培训师职业通路收益 个人通路 企业通路 能力快速全面提升尊重与关注更广阔的职业道路 员工技能提升企业文化宣贯人才阶梯建立传承体系建设 优秀培训师的构成要素 知识 成人学习特点培训在企业产生作用的机理 技能 三位一体的培训师专业技能 第一单元 培训师的 演 技能 2 1克服紧张情绪干扰2 2台风训练2 3口风训练2 3结构化语言表达2 4培训师演示技能 1 1克服紧张情绪干扰 控制紧张情绪 紧张发生在 上场前开场有人提问讲解新内容出现意外情况有人提反对意见太熟忘词了 紧张的表现 腿发抖手心出
2、汗脸发红脑门出汗声音发颤心跳加速大脑一片空白 31 05 2020 紧张情绪产生原因 问题 你为什么会紧张根本原因 准备不足他人在场 在意评价错误的自我定位孤独感 31 05 2020 控制紧张情绪的方法 1 充分准备 演练 演练 再演练2 调整心态 积极面对3 身体方面 呈现前身体活动有助于减轻紧张开始时快速上台 深呼吸 大声讲话 做一些自信的举动 充分休息4 其它 开始前与听众提前交流 制造小插曲 想好出现问题的应对方法 坦率承认自己紧张 1 2台风训练 表情 站姿 移动 手势 眼神 手眼身法步 形象 仪容举止格言 面必净 发必整 钮必结头容正 肩容平 背容直气象勿傲 勿暴 勿怠颜色宜静
3、宜和 宜庄 31 05 2020 肢体语言训练 站姿 站直 双脚自然开立 重量平均放在双脚上 挺胸 抬头 背挺直 站直会使你保持旺盛的精力 和正常的呼吸 双手放在与肘齐平位置 自然放在一起 面对听众 避免背向听众 开场 回答提问 收场 与听众交流等时候站位在中间 指示投影 板书时 站在侧位 目光能自如地看到听众和所指内容 同时不挡住听众视线 31 05 2020 肢体语言训练 移动 前后 向前 强化听众之感受力 向后 松驰缓和 左右 调适 均衡或转换话题 对象等 上下 站起来表示 正式 操之在我 坐下来表示为了 较非正式 或 研讨 速度 讲话时慢 反之快一点 目光 保持与听众的目光交流 勿背对
4、听众 31 05 2020 肢体语言训练 面部表情 面部表情 发生在颈部以上各部位的情感体验的反应 与说话的内容相配合 勿表情呆滞 真心微笑 皮笑 肉笑 眼笑 不是假笑 演讲前做个脸部体操 放松肌肉 达成效果 热情 开朗 真诚 精力充沛 31 05 2020 肢体语言训练 手势 范围 手指手掌手臂的协调动作 目的 放大你的内容 位置 腰部以上 身体躯干以外 要求 充分伸展 勿动作过小 勿挡住与听众目光接触 忌讳 手势僵硬 背手式 抱胸式 搓掌式 遮羞布式等 玩弄手中教具或纸张 单指点人 31 05 2020 常见手势 数字 一至十 表扬认可 拇指显示 OK式 鼓掌 控场 掌心向上 向下 邀请式
5、 倾听 十指交叉 塔尖式 托腮式 正面积极 向上 向前 向内 负面消极 向下 向后 向外 31 05 2020 眼神交流训练 单独交流 众人交流 眼神运用三要素 31 05 2020 1 3口风训练 基本发声技巧停顿与节奏变化克服口头语 语言特点 31 05 2020 培训师基本发声四要领 阶段小结 台风 表情 站姿 移动 手势 眼神 口风 口齿清晰后嗓发音抑扬顿挫无口头语 克服紧张心理 准备与演练 1 4结构化语言表达训练 三种表达方式如何开场 如何展开 如何结尾 三种常用表达结构 叙事性表达论证性表达说服性表达 叙事性表达 五何 何时 何地 何人 何事 何因 五觉 视觉 听觉 嗅觉 味觉
6、触觉 论证性表达 论点1 论点2 论点3 论据1 论据2 论据3 结论 结论 逻辑论证 逻辑组合 说服性表达 FABD表达法找痛 揭疤 撒盐 涂药 闪亮开场五项技法 功能 引发兴趣 建立信任 切入主题 内容展开五项技法 时空法 因果法 题解法 对比法 递进法 完美结尾五项技法 功能 深化理解 强化印象 激发行动 Finishing 综述结尾 提炼收尾 呼应收尾 激励收尾 悬念首尾 矛盾式 仓促式 冗余式 1 5常用演示教具 培训师教具 PPT文件 挂图 白板 投影仪 电子教鞭 电视 DVD 音响设备 幻灯片制作的常见问题 使用声音将整页的文字稿直接转变成幻灯片 文字太多颜色搭配不当 导致学员看
7、不清字体太小过多使用 动画 插图没有条理 提炼是PPT设计的灵魂 向毛泽东同志学习为人民服务 又红又专 广阔天地大有作为语感性结论和话语系统 PPT的四化五同 表述概念化概念图形化图形层次化层次动态化同层同色同体同号同动 PPT修改示例 第二单元 培训师的 导 技能 3 1控场技能训练3 2互动技能训练 互动教学的两个作用 2 1控场技能训练 什么时候控场 课程设计时 课程进行时 1 适当的刺激和压力 激活大家的情绪2 合理的活动设计 调动大家的情绪 1 身体力行 感染大家的情绪2 真诚的鼓励 激发大家的情绪3 寻找并利用关键学员4 积极利用发问5 从容应对学员 课程进行时的控场技能 控场 优
8、柔 感性 率直 理性 性格分类 性格分类的培训师对策 小组讨论 课程进行时的控场技能 控场 六种重要的提问方式 开放式提问封闭式提问 直接式提问间接式提问 传递式提问反向式提问 各种提问技巧运用的提示 一 1 开放式提问 调动学员最大程度地做出反应避免误导学员的反应促进讨论 2 封闭式提问 引导学员思考某些问题促使讨论沿着正常轨道进行通过提供几种选择减轻答题者的压力 VS 各种提问技巧运用的提示 二 3 直接式提问 让沉默者或者未参加讨论者回到集体中来通过利用某种 行家 意见 推动讨论向前进行制止无关的交谈或者不恰当的活动 4 间接式提问 引起注意发动和刺激大家开展讨论召集大家提高大家的责任感
9、 VS 各种提问技巧运用的提示 三 5 传递式提问 建立一种共同交流心得的气氛提高集体参与度制止个别人占着话题不停的局面发生 6 反向式提问 使学员设身处地地想问题去除障碍或难题 VS 提问的功能 1 获取注意2 激发思考3 了解情况4 保持精神集中5 检查测验成果 有效提问的其他注意事项 1 对参与回答的人予以肯定性或中性的鼓励 2 使用听众的名字 3 不太长 有条理 容易懂 4 口气 请教 而不是考试 课程进行时的控场技能 控场 有效回答问题的重要原则 1 专心聆听 了解对方感受及明白说话的内容 2 说服源于自信 要清楚明确 要充满诚意 3 简洁明了 4 要 泄 不要 堵 有效回答的前提
10、听出情感听出基本的观点听出弦外之音专注 不要插话口头的配合嗯 啊肢体的配合 倾听 31 05 2020 回答问题的技巧 聆听全部问题保持眼神接触赞赏别人提出的问题 这个问题好 重复问题小心回答问题确定参与者了解答案要求参与者重复答案 课程进行时的控场技能 控场 培训师的反驳利器 认同语句 那很好啊 那没关系 你说的很有道理 这个问题问的好 我理解您的意思 赞美语句 像您这样 看得出来 真不简单 向您请教 转移语句 您的意思是 还是 这说明 只是 其实实际上 例如 所以说 如果 当然 反问语句 您认为呢 如果 是不是呢 不知道 您知道为什么呢 不是吗 培训师反驳法 共识法差异法开始反攻控制场上话
11、语权阐述自己的立论及成立条件 定义 标准穷寇莫追 稍加安慰 课程进行时的控场技能 控场 碰到这样的学员怎么办 极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语发牢骚私下谈话表达不清 控场技能总结 1 2 3 4 2 2互动技能训练 互动教学的使用 营造氛围激发情绪服务授课内容时间掌控 短小精干 快乐为主 因人而异 课前控制事前控制事中控制事后控制 互动教学的五个互动手法 五种常用互动教学方法 提问讲授 小组讨论 现场演示 模拟演练 案例研究 理论灌输式的 体验式的 外部意义内部意义 知识 技能 态度 高 教师控制 低低 学员控制 高 教学方法比较 选择培训方法的原则 1 知识 理论 阅
12、读 讲授 讨论 案例分析2 技能 讲授 录像观摩 示范 练习 角色扮演 模拟练习 现场参观3 观念态度 演讲 现场参观 学习考察 角色表演案例研究 电影 录像带 自我分析 互动课程的组织 课前控制的五种方法 营造参与的氛围与热情 仔细说明操作过程是否需要预留陷阱引导讨论方向严格控制场面 互动活动的前期控制 密切关注进程采集学员行为表现及时纠偏 互动活动的中期控制 互动活动的后期控制 精彩点评 按学员 讲师顺序 精彩点评技巧 互动技能总结 第三单元 培训师的 编 技能 培训的内容及范围有局限性 覆盖面不够广 以普遍性知识为主 欠实际运用 课程的针对性不强 内容不够生动 案例太少 没有实战经验 内部讲师还没有到达创造知识的能力 课程内容枯燥 观点陈旧 内训课程的主要问题 内部课程的两个导向 内容以技能为导向形式以现场为导向 四阶段互动课程设计流程 递进式启发式陷阱式案例式 时空法因果法题解法对比法递进法 模拟式案例式 实战背景下的运用 现场点评 优缺点 训后运用希望 课程总结部分 成功培训的长期策略 策略 功夫在讲外 有口才必先有人才 方法 学习 练习 教练 最好的学习方法是教会别人你要学的东西 表现 抓住一切机会 实践 实践 再实践 好好学习天天向上
