《《精编》微笑服务及售后服务管理规划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》微笑服务及售后服务管理规划（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 微笑服务的魅力 微笑 微笑不花费一分钱 但却能给你带来巨大好处 微笑会使对方富有 但不会使你变穷 它只要瞬间 但它留给人的记忆却是永远 没有微笑 你就不会这样富有和强大 有了微笑 你就会富而不贫 微笑能给家庭带来幸福 能给生意带来好运 给你带来友谊 它会使疲倦者感到愉悦 使失意者感到欢快 使悲哀者感到温暖 它是疾病的最好药方 微笑买不着 讨不来 借不到 偷不走 微笑是无价之宝 有人过于劳累 发不出微笑 把你的微笑献给他们 那正是他们的需要 微笑 生活琐事偷走了你的微笑 工作关系偷走了你的微笑 人际关系偷走了你的微笑 家庭关系偷走了你的微笑 第一 改变态度 秀才做梦 塞翁失马 踢猫理论 第二
2、享受过程 生命括号 佛陀登山 忙 忘 盲 慢 静 第三 活在当下 林清玄 最重要的人 事 时 三个不烦恼 第四 学会感恩 感恩爱你和你爱的人 阳光心态幸福人生 微笑是阳光 微笑是无本的投资 微笑是沟通的桥梁 微笑是世界性的通用语言 微笑是人际交往的润滑剂 微笑是粘合剂和增效剂 微笑服务的魅力 恰当的微笑 表现谦恭表现友好表现真诚表现健康表现自信 微笑不宜发出响亮的笑声 避免 咯咯咯 地笑个不停 避免笑声 惊天动地 避免皮笑肉不笑 避免抚掌大笑等 注意不得体的笑 微笑训练 像空姐一样微笑 微笑的基本要领是 放松面部表情肌肉 嘴角两端微微向上翘起 让嘴唇略呈弧形 不露牙齿 不发出声音 轻轻一笑 微
3、笑辅之训练 会使微笑的效果更好 掌握微笑的基本要领 使之规范化 微笑训练方法有很多种 现介绍三种 摆出普通话 一 音的口型 注意用力抬高嘴角两端 下唇迅速与上唇并拔不要露出牙齿 第一种 练微笑口型 第二种 情绪记忆法 借助 情绪记忆法 辅助训练微笑 即将自己生活中最高兴的事件的情绪储存在记忆中 当需要微笑时 可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件 脸上会流露出笑容 第三种 意思理智训练 微笑服务是服务人员职业道德的内容与要求 服务人员必须按要求去做 即使有不愉快的事也不能带到工作中去 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 微笑的三结合 与眼睛的结合 当你在微笑的时候 你的眼睛也要 微笑 否则
4、给人的感觉是 皮笑肉不笑 眼睛的笑容有两种 一是 眼形笑 一是 眼神笑 练习 取一张厚纸遮住眼睛下边部位 对着镜子 心里想着最使你高兴的情景 这样 您的整个面部就会露出自然的微笑 这时 您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态 这是 眼形笑 然后放松面部肌肉 嘴唇也恢复原样 可目光中仍然含笑脉脉 这就是 眼神笑 的境界 学会用眼神与客人交流 这样你的微笑才会更传神 更亲切 与语言的结合 要微笑着说 早上好 您好 欢迎光临 等礼貌用语 不要光笑不说或光说不笑 与身体的结合 微笑要与正确的身体语言想结合 才会相得益彰 给客户以最佳的印象 当我生气的时候 眉毛会竖起来 鼻腔会张大 我紧张的时候 脸会涨红 讲话速度会很快 我疲劳的时候 会无精打采 眼皮耷拉着 讲话声调会拖得很长 别人认为我的声音总是 升调 大多数情况下 我能控制自己的表情 显得很自信的样子 您是否能把微笑留给客户 有时 我会一脸严肃地同客户谈话 即使是在谈论很严肃的话题 我也能通情达理 坦然面对 我庆幸自己能微笑 自然地面对客户 我的表情倾向于严肃 一本正经的样子 第一 微笑一定要发自内心第二 微笑服务要始终如一第三 微笑服务要做到 五个一样 第四 微笑服务要持之以恒 微笑服务的要求 双眼平展表示身心愉悦心情平和 微笑服务 从心开始 谢谢
