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1、2020 5 31 1 第二讲企业文化的理论和内容 2020 5 31 2 企业文化理论 企业文化的功能和作用 问题引出 评价标准 导向功能 对组织 个体的目标引导凝聚功能 将个体凝结成高效的组织激励功能 良性的机制约束功能 规范 约束组织 个人的行为适用功能 适用社会 企业 个人互动功能 与硬要素互动促进组织进步 2020 5 31 3 企业文化理论 内容层次结构 物质层 企业产品 质量 形象 服务企业容貌 环境 建筑 5S技术设备 先进 规范 行为层 规章制度 强制性标准文件管理模式 组织结构 流程决策方式 评价软标准团体活动 娱乐 学习 工作典型个体行为 精神层 价值观 经营哲学 道德观
2、念管理理念 企业目标 显性 隐性 2020 5 31 4 企业文化理论 企业文化要素 7S 结构structure 战略strategy 技能skills 人员staff 风格style 体制systems 共同价值Sharedvalues 2020 5 31 5 企业文化理论 硬 软要素 硬要素 战略 结构 体制软要素 人员 风格 技能 价值观 硬要素 企业环境软要素 价值观念英雄人物礼仪庆典娱乐 聚餐 训诫称谓 座位 表彰工作仪式文化网络信息传播 故事 猜测人际关系 2020 5 31 6 企业文化理论 人性假设 X理论 经济人假设RationaleconomicmanMcGregor 科
3、学管理Y理论 社会人假设socialman霍桑实验 参与管理超Y理论 复杂人假设complexman自我激励 人力资源管理 2020 5 31 7 企业文化理论 激励理论 双因素理论 激励 保健 满意 不满意期望理论Motivation expectation valuation公平理论Op Ip Oa IaERG理论 生存 关系 发展ExistenceRelationshipGrowth五层次需求强化理论 行为修正 2020 5 31 8 企业文化理论 激励模式 紧张 需求 动机 行为 满足 目标 解除 反馈增强 工作激励 目标激励 肯定激励 参与激励 典型激励 发展激励 2020 5 31
4、 9 企业文化理论 权变理论 领导个性特质 民主 独裁授权 集权 分权情景理论下属的参与能力下属参与程度授权范围 2020 5 31 10 企业文化理论 企业生命周期 投入期 成长期 成熟期 衰退期 2020 5 31 11 企业文化理论 战略竞合 5种竞争力分析 行业竞争地位公司资源和竞争能力 竞争优势 核心能力竞争战略选择 5种战略匹配 多元化 国际化行业领导者跟随者弱小公司 2020 5 31 12 企业文化理论 群体8要素 动力论 成员共同性 凝聚力正比群体规模 反比与外部关系 隔离 压力成员依赖性 正比群体地位 荣誉 水平目标完成信息沟通领导要求和压力 群体领导方式 民主 专制 放任
5、 个人转换群体组织形式 被俘士兵的反抗 德 中 群体结构 安全与自我 平等与层级群体公约 宣传群体多数跟从影响群体凝聚力与生产效率 受控于群体目标是否与生产目标一致 2020 5 31 13 企业文化理论 影响因素识别 影响因素个人影响力竞争环境 行业 地区 传统文化群体背景组织形式信息技术人员素质生命周期 关键影响因素领导者个体行为特征 教育背景 成长经历 风格 关键因素不会超过5个 决定性因素3个 2020 5 31 14 企业文化内容 精神层面 包括 企业精神经营哲学价值观念道德标准精神风貌 企业精神 受一定社会文化背景 意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念 是企业文化的核心是
6、企业上层建筑 2020 5 31 15 精神层面 价值观念 价值观念是对象对于主体是否有价值的看法 是社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断 持久信念 对企业的终极判断决定了人们追求什么 放弃什么 做什么 不做什么 决定主体对客体的选择是文化学中最基础 最核心的内容 是不同文化区别的依据是一种心理契约 包括显性和隐性内容鱼 熊掌的选择是最好的价值观念表现 2020 5 31 16 价值观念的层次与发展 层次社会价值观念 社会风气的性质和方向群体价值观念 组织的心理气氛和内部氛围个体价值观念 君子 小人的分别在于价值观念不同 发展最大利润价值观经营利润合理观念 开始关注于员工价值企业社
7、会互利观念 股东 员工 客户 社会统筹考虑 2020 5 31 17 价值观作用 展示企业的基本性格和公众形象决定企业的经营政策和战略目标 决定企业的经营哲学 管理理念左右员工的共同远景和行为规范影响企业的根本信念和发展方向组织 员工错误行为的判别标准 2020 5 31 18 价值观念示例 惠普价值观 信任和尊重个人追求卓越的成就和贡献坚持诚实和正直依靠团队达到目标鼓励灵活和创造 奥美广告公司 比同业更有效的服务逐年提升营业利润秉承敬业 精益求精精神维持同业道德标准提供现代化服务使奥美成为最令人振奋的工作地方赢取社会大众的尊敬 松下公司 产业报国 光明正大 友善一致 奋斗向上礼节谦让 顺应同
8、化 感激报恩 2020 5 31 19 精神层面 经营哲学 经过提升的世界观和方法论对人 股东 员工 客户 社会的承诺对物 产品 质量 技术 服务的承诺包括 对人的人文关怀 共同协作 环保意识 顾客理念及位置 利益追求的短期和长期对物的质量观念 卓越 适用 创新观念 领先 跟随 以及质量 成本 创新的价值排序 2020 5 31 20 精神层面 企业精神及表现 是共同追求的核心理想及哲理性表现方式厂歌 厂规 厂训 厂徽例如 人本管理 以人为本顾客至上产业报国追求卓越创新 求实 团结 奋进厚德载物 自强不息 2020 5 31 21 企业文化内容 行为制度层面 企业行为制度 是企业精神和价值的最
9、直接的映射和表现包括企业行为和企业制度企业文化并不要求制定制度和规范行为但企业制度和行为必须反映企业文化 精神 观念 企业行为和制度对企业文化的支持 保障作用 2020 5 31 22 企业行为 领导者行为 背景 价值取向 情景模范典型行为 实干 开拓 廉洁 智慧模范典型的示范 引导 带动作用只需要一个方面突出员工行为 认同 归属 协同效应员工手册教育培训 宣传策划 习俗礼仪 庆典 娱乐人际网络 2020 5 31 23 企业制度 组织结构 正式组织与非正式组织直线制 职能制 距阵制 事业部制管理制度 工艺文件 绩效考核等管理流程 信息交流方式决策方式 领导模式 2020 5 31 24 企业
10、文化内容 物质层面 产品和各种物质设施等构成的器物文化是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化 企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首要内容企业创造的生产环境 企业建筑 企业广告 产品包装与设计等 2020 5 31 25 物质层面 企业产品 有形产品 产品实体及其品质 特色 式样 品牌和包装无形服务 给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务 保证 产品形象 销售者声誉等 2020 5 31 26 物质层面 企业环境与工作环境 企业环境企业标识 名称 象征物 建筑个性环境布置 建筑布置 绿化 美化工作环境制造业现场的规范化 个性化取向服务业现场的规范化 个性化取向广告公司 研
11、发 行政 生产 咨询公司工作便利性 规范性 个性选择 2020 5 31 27 企业文化认识误区 企业文化政治化 学雷锋 政治学习企业文化口号化 只有形式 而无内容企业文化文体化 无目标的文体娱乐企业文化表象化 仅仅关注CIS 2020 5 31 28 企业文化经济学解释 科斯 R Coase 的交易费用概念市场交易存在交易费用 如价格发现 谈判 签约 履约监督等产生的费用 因此通过市场组织生产 有时会存在巨大的交易成本 通过一个组织 企业 让某个权威 企业家 支配生产要素 以较之市场交易更低的成本实现同样的交易 企业就代替市场机制的价格功能组织生产 企业就产生了诺思的代理契约单位组织成本 管
12、理成本 的大小即反映了企业的边界与实力 用法律 制度规范来监督契约的执行必显得成本高昂企业文化作为一种心理约束 作为正规约束的替代博弈论 不确定情况下的决策 2020 5 31 29 企业文化示例 海尔一 海尔企业文化手册海尔企业文化中心目录海尔集团 概述 发展篇1海尔战略发展的三个阶段海尔发展的历程三个方向的转移 管理篇1 海尔管理发展的四个阶段2 海尔管理理念海尔管理模式1 OEC管理法2 1一个核心2三个基本原则3PDCA2 管理提示5 80 20原则问题解决三步法九个控制要素 5W3H1S6S 2020 5 31 30 企业文化示例 海尔 理念 我们的企业文化我们的海尔精神3我们的海尔作风我们的海尔理念4 1生存理念4 2用人理念4 3质量理念4 4营销理念4 5竞争理念4 6市场理念4 7售后服务理念4 8出口理念4 9资本运营理念4 10海尔技术改造理念4 11技术创新理念4 12职能工作服务理念 5 我们对市场的两条原则5 1紧盯市场创美誉5 2绝不对市场说 不 6 我们的创新观念6 1源头论6 2资源论 整合力6 3市场链6 4SST6 5零距离销售6 6美誉度6 7吃 休克鱼
