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1、服务质量标准执行细节（休闲理疗服务）序检查结果号服务标准YNN/AA预订1要在三声铃响之内接听电话。2如果超过三声铃响才接听电话，要表示歉意。3员工接听电话要使用恰当的问候语，报部门名称并表示提供帮助。4员工要熟练、流利地运用工作日常英语。5员工的语音要清晰、语调要亲切。6员工在询问客人有关要求时，态度要谦恭有礼、并主动提供帮助。7员工要与客人核实其需要的具体服务项目(按摩、脸部护理的种类等)。8员工要询问客人的姓名、房号或联系电话。9在交谈过程中，员工要至少一次使用客人的姓名尊称。10员工要复述和确认所有的预订细节。11员工要向客人致谢。B客人抵达12客人抵达时，有一名专职接待员招呼客人。1
2、3员工要热情、友好地问候客人。14在服务过程中，员工要至少一次使用客人的姓名尊称。15员工要指示更衣室的方向。16员工要提供浴袍和毛巾。17员工要告诉客人享用各项服务的步骤(更衣后要到何处去等)。D理疗服务18理疗师要在预定时间前来提供服务。19理疗师要详细向客人解释各项程序步骤。20理疗师要询问客人是否皮肤过敏。21理疗师要询问客人是否曾有身体损伤(如果理疗项目需要涉及到)。22理疗师要说明客人该脱去哪些衣服。23理疗师要尊重客人的隐私。24在开始理疗服务前，理疗师要询问客人是否感到舒适。25理疗师要用毛巾将客人适当覆盖。26背景音乐要柔和、悦耳。27如果客人想交谈，理疗师的言辞要谦逊有礼。28理疗要避免受任何干扰而中断。29理疗师要提出护肤建议(如果需要)。30理疗服务的时间要与原定的长度相近。31理疗服务完毕后，理疗师要询问客人满意与否。32理疗服务完毕后，要向客人提供一杯饮料。D员工表现33员工要穿着合适的工作服。34员工要保持仪容整洁。35员工要与客人保持适度眼神交流。36员工要保持微笑，态度要亲切友好。37员工熟练、流利运用工作日常英语。38员工要随时照顾客人的需求。D理疗室39按摩室要干净、摆设整齐。40理疗器材要齐备。41理疗室的温度要舒适。42要所有照明灯具均全部亮着。F付款43帐单要清楚列出各项费用，收费要与价目表所列的相符。44要提供收据。综合评语得分
