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1、第四部分 群体行为 一 群体的定义与分类 定义 为了实现某个特定的目标 两个或两个以上相互作用 相互依赖的个体的组合分类 正式和非正式 命令型 任务型 利益型 友谊型 二 群体发展的阶段 1 五阶段模型 形成 震荡 规范化 执行任务 中止 2 间断 平衡模型 a 群体成员的第一次会议决定群体的发展方向 b 第一阶段的群体活动依惯性进行 c 在第一阶段结束时 群体发生一次转变 这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段d 这个转变会激起群体的重大变革e 在转变之后 群体的活动又会依惯性进行f 群体的最后一次会议的特点是 活动速度明显加快 三 社会测量法 群体互动分析 四 群体行为的解释 1 群体的
2、外部环境条件 1 组织战略2 权力结构3 正式规范4 组织资源5 人员挑选过程6 绩效评估和奖酬体系7 组织文化8 物理工作环境 2 群体成员资源 能力和人格特点 3 群体结构 1 正式领导2 角色 行为期望3 规范 群体绩效 成员形象 非正式的社交约定4 地位 对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定5 群体规模6 群体构成 异质和同质 群体人口统计学 同类者 cohort 4 群体互动过程 1 社会 群体 压力 群体能给予其成员巨大压力 使他们改变自己的态度和行为 与群体标准保持一致2 参照群体 个体了解群体中的其他人 个体认为自己是这个群体的一员或者渴望成为一员 个体感到群体中的成
3、员对自己很重要3 从众 与其他人保持一致4 社会惰化 一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向5 社会促进 在别人面前绩效水平提高或降低的倾向 4 群体互动过程 6 协同效应 生物学术语 两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和 5 群体任务 简单和复杂 五 群体决策 1 群体决策的优 缺点 1 优点 信息来源广 信息具有多样性 决策结果易被接受 决策过程更为合法2 缺点 浪费时间 群体从众压力大 少数人控制局面 责任不清 2 群体思维和群体转移 1 群体思维 从众的压力使群体对不寻常的 少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价 它会严重损害群体绩效2 群体转移 在
4、讨论可选择的方案进行决策的过程中 群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点 有时是保守转移 大多数情况下是冒险转移 3 群体决策技术 1 大脑激荡法 利用产生观念的过程 创造一种进行决策的程序 在这个程序中 群体成员只管畅所欲言 不许别人对这些观念加以评论2 名义群体法 a 讨论前 成员们写下自己的观点b 依次说明自己观点 每个人每次只说一个观点c 用记录纸或记录板记录每个人的每个观点d 群体讨论每个观点 澄清与评价e 各成员独自对这些观点排序f 最终决策是排序最靠前的 选择最集中的那个观点 3 群体决策技术 3 德尔斐法 与名义群体法一样 但不让成员们见面4 电子会议法 匿名 可靠 迅速 六
5、团队 1 定义 特殊群体 如果某种工作任务的完成需要多种技能 经验 则用团队 提高运行效率 更好地利用雇员才能 在多变的环境中 更灵活 反应更迅速 快速地组成 重组 解散 2 团队和群体比较 3 类型 1 问题解决型 成员就如何改进工作程序和方法互相交换看法或提供建议 但几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动2 自我管理型 承担以前自己的上司所承担的一些责任3 跨功能型 由来自同一等级 不同工作领域的员工组成 他们来到一起的目的是完成一项任务 4 塑造高绩效团队 七 沟通 1 定义 意义的传递与理解2 重要性 阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效沟通3 功能 控制 激励 情绪表达和信息 4
6、模型 5 基本原理 1 方向 水平沟通 垂直沟通2 正式与非正式的沟通网络正式的小群体网络 链式 轮式 全通道式非正式网络 小道消息3 非语言沟通 身体动作 语调 重音 表情 身体距离4 有效沟通的障碍 过滤 选择性知觉 情绪 语言 6 激烈变革时期典范企业中有效的员工沟通 1 首席执行官必须承认沟通的重要性2 管理者言行一致3 保证双向沟通4 重视面对面的沟通5 共同承担沟通的责任6 处理坏消息7 根据听众调整信息8 把沟通视为一个持续的过程 八 领导 1 定义 有多少管理学家为领导下定义 就有多少个领导的定义 影响一个群体实现目标的能力 2 领导理论的变迁 1 特质理论 具备某些特质 进取
7、心 领导意愿 正直与诚实 自信 智慧 与工作相关的知识 高自我监控 能提高领导者成功的可能性 但没有一种特质是成功的保证 2 行为理论 如果特质论有效 则提供了一个为组织中的正式领导岗位选拔 正确 人员的基础 相反 如果领导者具备一些具体的行为 则我们可以培养领导 即通过设计一些培训项目把有效的领导者所具备的行为模式植入个体身上 2 领导理论的变迁 a 俄亥俄州立大学的研究结构维度 领导者更愿意界定和建构自己与下属的角色 以达成组织目标关怀维度 领导者尊重和关心下属的看法与情感 更愿意建立相互信任的工作关系b 密西根大学的研究员工导向 重视人际关系 考虑下属的需要 承认人与人不同生产导向 强调
8、工作的技术或任务事项 主要关心的是群体任务的完成情况 并把群体成员视为达到目标的手段 2 领导理论的变迁 c 管理方格图 布莱克和莫顿 在 关心人 和 关心生产 的基础上提出了 管理方格论 1 1贫乏型管理9 1任务型管理1 9乡村俱乐部型管理5 5中庸之道型管理9 9团队型管理 2 领导理论的变迁 3 权变理论a 领导的有效性依赖于环境因素 这些情境条件可以被分离出来 人们常用的中间变量有 工作的结构化程度 领导者 成员关系 职位权力 下属成熟度 群体规范 信息的可得性 下属对领导决策的认可度 下属的工作士气 2 领导理论的变迁 b 费得勒模型有效的群体绩效取决于两个因素的合理匹配 与下属相
9、互作用的领导者的风格 情境对领导者的控制和影响程度LPC 最难共事者问卷 测量个体是任务取向型还是关系取向型 16 处于中间水平 固定不变情境维度 领导者 成员关系 任务结构 职位权力 2 领导理论的变迁 领导者与情境匹配 见下图 当面对1 2 3 7 8类型的情境时 任务取向的领导者干得更好 而关系取向型的领导者则在4 5 6型的情境中干得更好寻求领导者与情境之间的匹配 个体的LPC分数决定了他最适合何种情境类型提高领导者的有效性实际上只有两条途径 第一 可以替换领导者以适应情境 第二 可以改变情境 重新建构任务或提高或降低领导者可控制的权力因素 以适应领导者 2 领导理论的变迁 2 领导理
10、论的变迁 c 赫塞和布兰查德的情境理论广泛的接受性和很强的直观感召力选择正确的领导风格可以获得领导的成功 下属的成熟度水平是一权变变量成熟度 个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度 2 领导理论的变迁 领导风格指示 高任务 低关系 领导者定义角色 告诉下属干什么怎么干以及何时何地去干 其强调指导性行为推销 高任务 高关系 同时提供指导性行为与支持性行为参与 低关系 高关系 与下属共同决策 提供便利条件与沟通授权 低任务 低关系 提供极少的指导或支持 见下图 2 领导理论的变迁 d 领导者 成员理论由于时间压力 领导者与下属中的少部分人建立了特殊关系 这些个体成为圈内人 他们受到信任 得到领导更
11、多的关照 也更可能享有特权 当领导者与某一下属进行相互作用的初期 领导者就暗自将其划为圈内或圈外 并且这种关系是相对稳固不变的 领导者倾向于将具有下面这些特点的人员选入圈内 个人特点 如年龄 性别 态度 与领导者相似 有能力 具有外向的人格特点 2 领导理论的变迁 4 关于领导的最新观点a 领导的归因理论人们倾向于把领导者描述为具有某些特质 智慧 随和的个性 很强的言语表达能力 进取心 理解力和勤奋 的人 在某些条件下用领导来解释组织结果 常常认为有效的领导者所作的决策前后连贯或坚定不动摇 人们认为 伟大的 领导者是从困难或不寻常入手 通过决心和毅力 最终彻底获得成功的人 2 领导理论的变迁
12、b 领袖魅力的领导理论 归因理论的扩展 罗伯特 豪斯 极高的自信 支配力以及对自己信仰的坚定信念瓦伦 本尼斯 有令人折服的远见和目标意识 能清晰地表述这一目标 使下属明确理解 对这一目标的追求表现出一致性和全身心的投入 了解自己的实力并以此作为资本魅力型领袖的关键特点 自信 远见 清楚表述目标的能力 对目标的坚定信念 不循规蹈矩 作为变革代言人出现 环境敏感性 2 领导理论的变迁 c 变革型领导与交易型领导交易型领导 权变奖励 通过例外管理 主动 监督 发现不符合规范与标准的行为 把它们改正为正确行为 通过例外管理 被动 只在没达到标准时才进行干预 自由放任 放弃责任 回避决策变革型领导 领袖
13、魅力 提供愿景和使命 荣誉感 尊重和信任 感召力 传达高期望 使用各种方式强调努力 以简单明了的方式表达重要意图 智力刺激 鼓励智力 理性活动和周到细致的问题解决活动 个人化关怀 关注每一个人 针对每个人的不同情况给予培训 指导和建议 九 权力与政治 1 权力 1 定义 一个人 A 影响一个人 B 的能力 这种影响使B会去做在其他情况下不可能做的事情2 涵义 a 权力是潜在的 无需通过实际来证明它的有效性 b 依赖关系c 假设B对自己的行为有一定的自主权 1 权力 3 权力的基础 强制性权力 奖赏性权力 法定性权力 专家性权力 参照 魅力 性权力4 依赖 权力的关键B对A的依赖程度越高 则A对
14、B拥有的权力就越大如果你掌握的资源是重要 稀缺且不可替代的 那么人们对你的依赖将会增加 1 权力 5 权术 2 政治 权力的使用 1 定义 政治手段高明的人能更有效地运用他们的权力 那些不是组织正式角色所要求的 但又影响或试图影响组织中利害分配的活动是政治行为2 合法的政治行为与不合法的政治行为3 政治现实 政治行为 标签 有效管理 标签套近乎建立工作关系拉帮结派团队工作有野心事业心强 2 政治 权力的使用 4 引发政治行为的因素 2 政治 权力的使用 5 印象管理试图控制他人形成对自己印象的过程被称为印象管理 并不意味着他人由此形成的印象都是虚假的印象管理技术 从众 借口 道歉 宣传 赞扬 恩惠 拉关系 2 政治 权力的使用 6 行为政治化的道德问题
