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1、辦公室自動化對組織成員工作之衝擊 資管三乙第五組A8828048林建豪A8828052林吟翰A8828062劉佳昇A8828068邱義智A8828074黃裕浩A8828084高堂榮A8828088李佩軒A8828090黃柏霖 緒論 學號 A8828068姓名 邱義智 研究主題 1 目前台灣企業使用各種OAS的狀況2 組織採用OAS是否會造成組織成員工作知覺上的差異3 組織成員本身使用OAS是否會造成其工作知覺上的差異4 實施OAS後組織成員工作知覺上的改變 文獻回顧 學號 A8828062姓名 劉佳昇學號 A8828084姓名 高堂榮 貳 文獻回顧 一 辦公室自動化系統之定義Alter 199
2、6 能協助辦公室及企業組織每日處理資訊的資訊科技 Zwass 1992 認為辦公室自動化系統是一種支援辦公室活動的資訊科技應用 藉著它的協助能提昇知識工作者的生產力及改善決策品質 Laudon Laudon 1997 只要能提高知識工作者生產力的資訊科技應用 都屬其範圍 二 辦公室自動化系統應用之分類 McLeod 1998 提出辦公室自動化系統包括11項科技的應用 分別為 文書處理 桌上排版電子郵件 電子語音郵件 電子日曆語音會議 影像會議 電腦會議傳真電傳視訊影像處理 Hicks 1995 認為完善辦公室自動化系統應有以下的科技支援 文書處理桌上排版電子郵件語音郵件電腦及影像會議電子行事曆
3、傳真影像存取文化格式處理整合式文書處理 資料處理 Alter 1996 認為辦公室自動化系統應包括以下資訊科技的應用 文字影像處理系統試算表簡報系統個人資料庫系統備忘錄追蹤系統而電子郵件 語音郵件 傳真歸類到通訊 溝通系統 Laudon Laudon 1997 則歸類出五類十三項的辦公室自動化系統應用 其五類包括文件管理 個人與群體間之排程 個人與群體間之溝通 個人與群體間之資料管理 專案管理等五項活動 其十三項為文書處理 桌上排版 數位影像處理 電子行事曆與排程 電子郵件 群體支援軟體 數位電話主機系統 語音郵件 群體軟體 私有分支交換 顧客追蹤之桌上型資料庫 個人資訊系統 專案管理工具等十
4、三項辦公室自動化系統應用 辦公室自動化系統與組織成員的互動的相關研究 回顧過去有關辦公室自動化系統與使用者之間互動的研究 大致上可分成三個方向來探討 工作性質與內容的改變權力分配的變化心理及行為反應 工作知覺 根據先前文獻 辦公室自動化系統對組織成員會造成多方面的衝擊 這包括 工作本質的改變工作滿意度為了廣泛且整體地涵蓋辦公室自動化系統對員工工作知覺的影響 工作知覺的衡量包括了個人的工作效益 部門效益 及組織的效益等三個層面 辦公室自動化系統應用分類之架構 學號 A8828052姓名 林吟翰 參 辦公室自動化系統應用分類之架構 OAS的分類架構 個人生產力系統 1 文書處理 協助使用者進行文件
5、的製作 編輯及列印系統 2 桌上排版 使用者可以執行圖形照片與影像的插入及版面色彩的設定等工作 3 試算表 有效率的輔助計算及提供類似財務報表等功能系統 4 簡報系統 協助使用者製作演講或簡報用之投影片 幻燈片或檔案之系統 5 資料庫管理系統 協助使用者存取及組織資料的系統 訊息處理系統 1 電子郵件 透過網路來互相傳遞文字訊息 2 語音郵件 透過網路來互相傳遞語音訊息 3 電傳視訊 透過螢幕顯示 系統能將某種資料 資訊以文字 圖形 數據的方式呈現給相關人員 會議系統與其他類系統 1 語音會議 如win系列的netmeeting 2 影像會議 如遠距教學 3 電傳視訊 如影像聊天室 4 電子行
6、事曆 如PDA 5 影像存取 如Scaner 等 研究方法與設計 學號 A8828074姓名 黃裕浩 肆 研究方法與設計 一 研究模式辦公室自動化系統1 個人生產力系統2 訊息處理系統3 會議系統4 其他類系統 辦公室自動化系統1 個人生產力系統2 訊息處理系統3 會議系統4 其他類系統 組織成員之工作知覺1 工作的重要性2 工作量3 工作所需的精確度4 工作所需要的技能5 工作的趣味性6 對自身工作績效了解的程度7 對工作結果所需承受的責任8工作的自主性 9 工作時所受到的監督10 晉升的機會11 工作所帶給您的安全感12 與同僚的互動13 個人的工作效益14 部門的效益15 公司的效益 二
7、 研究對象由於工作 組織結構 資訊科技 以及人員間的密不可分 因此當企業體之資訊改變 組織人員也將大受影響 本研究中 由於辦公室自動化已經普遍設立於企業各單位 組織的各階層均普遍使用因此本研究包含了企業各高 中 低管理階層的人 三 研究工具的設計 發展與測試 一 調查企業辦公室自動化系統之應用類型與使用狀況 二 調查組織成員的工作知覺1 工作本身之特徵2 工作滿意程度3 效益 三 研究對象之基本資料 研究結果一 學號 A8828048姓名 林建豪 伍 研究結果 一 問卷回收共寄六百份問卷 給台灣前150名的大企業 回收164份 無效問卷九份二 信度與效度分析信度的主要目的在於了解測量工具是否具
8、穩定性 測量工具是否精確三 研究對象以電子資訊與通訊及金融保險業人數最多四 資料分析探討目前台灣企業界使用各種OAS的狀況探討組織使用OAS是否會造成組織成員工作知覺上的差異 研究結果二 學號 A8828088姓名 李佩軒 表2組織採用辦公室自動化系統對組織成員工作知覺的影響 駐 表P 0 1 表P 0 05 表P 0 01 表3組織成員本身採用辦公室自動化系統對其工作知覺的影響 駐 表P 0 1 表P 0 05 表P 0 01 工作知覺變數部門的效益個人的工作效益公司的效益工作所需的精確度工作所需的技能工作的趣味性對自身工作績效瞭解的程度與同僚的互動工作的自主性對工作結果所需承擔的責任工作的
9、重要性工作帶給您的安全感工作量升遷的機會工作時所受到的影響 增加143 92 3 140 90 3 140 90 3 140 90 3 137 88 4 117 75 5 110 71 0 97 62 6 86 55 5 77 49 7 70 45 2 67 43 3 54 34 8 30 19 3 27 17 4 不變10 6 5 14 9 0 13 8 4 11 7 1 12 7 7 30 19 4 42 27 1 41 26 5 61 39 4 72 46 5 78 50 3 77 49 7 37 23 9 120 77 4 109 70 3 減低2 1 2 1 0 6 2 1 2 4
10、2 5 6 3 8 8 5 2 3 1 9 17 10 9 8 5 1 6 3 8 7 4 9 11 7 1 64 41 3 5 3 2 19 12 3 表4實施辦公室自動化後 組織成員工作知覺的改變 結論 學號 A8828090姓名 黃柏霖 結論 一 辦公室自動化系統 OAS 涵蓋之範圍更廣更深過去 大電腦 個人電腦 文書處理 試算表 傳真 遠距會議由於新的網路技術及軟體的出現現在 全球資訊網 語音會議 影像會議 電腦會議 影像存取系統過去OAS更強且普及 現在OAS涵蓋之範圍更廣更深 二 個人生產力系統與訊息處理系統普及率高而會議系統與其他類系統普及率偏低 組織普遍採用提昇個人生產力及傳播
11、訊息的系統但對互動性與時效性強的系統普及率偏低 影像存取系統與電子行事曆不普及 三 組織採用一般性系統可提昇組織成員整體工作知覺上的感受 組織採用桌上排版 簡報 電子行事曆等 組織成員無論使用與否 均感受到系統存在對本身整體工作知覺提昇建議加強一般性系統普及化 以提昇組織成員之工作效益 四 組織成員本身使用會議系統可提昇其整體工作知覺上的感受 組織成員本身使用影像會議 電腦會議系統會提昇組織成員整體工作知覺上的感受建議重視互動性強的會議系統 以提昇組織成員之整體工作效益 五 組織成員工作知覺感受之變化 企業實施辦公室自動化後 會影響工作感受工作感受增加 個人工作 部門 公司效益及工作所需精確度
12、 技能 對自身工作瞭解 與同僚互動 工作的趣味和自主性工作感受無改變 工作的升遷和受到的監督工作感受較分歧 工作承擔的責任 重要性 安全感 工作量 六 與過去研究結果之異同 與之前研究一致 工作所需技能提昇 工作精確度提高與之前研究差異 績效瞭解程度 同僚互動 承擔責任及自主性上 工作感受有明顯增加與前結果不同 可能是過去的OAS不普及有爭議的人際互動 OAS會促進人與人之間緊密的互動 七 辦公室自動化系統使工作豐富化 運用OAS讓組織工作的要求 技巧 精確度 與重要性提高 工作更富意義組織成員相信OAS能提高 工作自主性 瞭解自身工作績效工作更富意義 工作自主性 瞭解自身工作績效 代表工作豐富化 對組織成員有正面激勵效果 應能激發高品質之工作績效與工作滿意度
