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1、创业营销 朱燕空 创业改变命运创业成就人生 2020 5 31 2 个人简介 朱燕空 男 讲师 1978年7出生 党员 安徽安庆人 石家庄经济学院经济管理实验中心负责人 兼石家庄经济学院商学院物流管理专业教师 河北省创业研究中心秘书长 武汉大学企业管理在读博士 主要研究方向 创业管理与创业教育 交流平台E mail Zhuyankong2005 163 coomMobile 13630817801 2020 5 31 3 培训提纲 营销综述创业营销概述ERP沙盘模拟与创业营销新创企业需求预测 2020 5 31 4 一 营销定义 美国市场营销协会下的定义 市场营销是创造 沟通与传送价值给顾客
2、及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序 菲利普 科特勒 PhilipKotler 下的定义强调了营销的价值导向 市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程 2020 5 31 5 台湾的江亘松在 你的行销行不行 中强调行销的变动性 利用行销的英文Marketing作了下面的定义 什么是行销 就字面上来说 行销 的英文是 Marketing 若把Marketing这个字拆成Market 市场 与ing 英文的现在进行式表示方法 这两个部分 那行销可以用 市场的现在进行时 来表达产品 价格 促销 通路的变动性导致供需双方的微妙关系
3、 2020 5 31 6 中国人民大学商学院郭国庆将营销定义为 市场营销既是一种组织职能 也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造 传播 传递客户价值 管理客户关系的一系列过程 2020 5 31 7 结论 Who 细分市场What 产品或服务How 渠道Where 市场When 周期Why 营销的价值创造性 2020 5 31 8 二 营销理论发展历史 整个19世纪 企业追求的是以标准化和规模化来扩大产量 节约成本 消费者被认为都是一样的 1956年温德尔 史密斯正式提出 市场细分 哈佛大学的泰德 李维特说道 根本没有所谓的成长行业 只有消费者的需要 NEEDS 而消费者的需要随时可能改变
4、自此 营销界一刻也没停止对消费者的研究 2020 5 31 9 1957年 通用电气公司的约翰 麦克金特立克阐述了所谓 市场营销观念 的哲学 他认为 市场营销由以前的以产品为出发点 以销售为手段 以增加销售获取利润为目标的传统经营哲学 向以顾客为出发点 以市场营销组合为手段 以满足消费者需求来获取利润的市场营销观念转变 至此市场营销概念的重点从 以产定销 转向了 以销定产 这是公司经营观念或市场观念的一次重大飞跃 2020 5 31 10 1960年 密西根大学教授杰罗姆 麦卡锡提出的4P理论 第一次将企业的营销要素归结为这四个基本营销策略的组合 成为现代市场营销学的基础理论 后继者又在此基础
5、上不断演绎 先后发展到12P等 2020 5 31 11 20世纪70年代 社会营销观念 企业的社会责任与新价值观兴起 70年代末 服务营销挑战传统营销 不仅为蓬勃兴起的服务业提供了营销思想和工具 也推进了制造业开拓出服务这一新的竞争领域 80年代 顾客满意 顾客价值兴起 顾客满意度已成为营销追求的目标和执行指标 2020 5 31 12 将 品牌 扩展为 品牌资产 是80年代西方营销理论的一个重要创新 已成为西方跨国公司营销新战略的新源泉 并推动品牌建立进入一个新阶段 品牌管理也因此成为公司管理中的重大新领域 1983年 著名营销学者西奥多 莱维特写丁一篇里程碑式的论文 提出了 全球营销 G
6、lobalMarketing 的思想 2020 5 31 13 80年代中期 营销历经百年之后 关注的焦点终于回到了营销活动的主体 人及人的关系上 关系营销随之提出 90年代后 随着消费者个性化日益突出 加之媒体分化 信息过载 传统4P渐被4C所挑战 劳特明教授提出了整合营销理论 强调用4C组合来进行营销策略安排 2020 5 31 14 90年代末 网络营销盛行 利用已实现的全球网络为平台展开营销活动 是有史以来营销领域的最大创新 所引发的革命是全面的 多样的 层出不穷的 近来 舒尔茨和艾登伯格都分别提出了4R理路 都着眼于企业与顾客互动与双赢 通过关联 关系等形式与客户形成独特的关系 把企
7、业与客户联系在一起 形成竞争优势 2020 5 31 15 三 营销组合理论 2020 5 31 16 4P product 产品 price 价格 place 渠道 promotion 促销 4C customer 顾客的需求与期望 cost 顾客的费用 convenience 顾客购买的方便性 communication 顾客与企业的沟通 4R relevance 关联 response 反应 relationship 关系 reward 回报 4R relevance 关联 retrenchment 节省 relationship 关系 reward 报酬 4V variation 差异
8、化 versatility 功能化 value 附加价值 vibration 共鸣 2020 5 31 17 1 4P理论 该理论以单个企业作为分析单位 指出企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程 即通过对产品 价格 分销 促销的计划和实施 对外部不可控因素做出积极的反应 从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标 其核心就在于制定并实施有效的市场营销组合 4P理论是研究制造业中消费者的营销活动发明的 它主要面向那些无显著差异的消费大众来销售大量制造的规模化产品 2020 5 31 18 2 4C理论 忘掉产品 记住顾客的需求与期望 忘掉价格 记住成本与顾客的费用 忘掉地点
9、记住方便顾客 忘掉促销 记住与顾客沟通 2020 5 31 19 3 4R理论 舒尔茨 4R营销理论的最大特点是以竞争为导向 在新的层次上概括了营销的新框架 它体现并落实了关系营销的思想 反应机制为互动与双赢 建立关联提供了基础和保证 同时也延伸和升华了便利性 回报 兼容了成本和双赢两方面的内容 2020 5 31 20 4 4R理论 艾登伯格 relevance 关联 retrenchment 节省 relationship 关系 reward 报酬 4R指出营销环境进入了基于知识的后经济时代 要以最佳顾客为中心 通过了解最佳顾客来提升品牌价值 并与他们建立一种更有意义的关系 这种关系能够在
10、每个顾客接触点愉悦他们 2020 5 31 21 5 4V理论 variation 差异化 versatility 功能化 value 附加价值 vibration 共鸣 4V是在高科技产业不断涌现的背景下提出的 指出核心竞争能力的三个条件与4V营销组合理论中的四要素完全相关 其实践过程也就是培养 形成企业核心竞争力的过程 它强调以CL 顾客忠诚 为制高点展开营销 不断地进行企业文化建设和整个战略管理体系的再造与重构 培育和构造出自己卓越的核心能力体系 2020 5 31 22 6 营销组合比较分析表 2020 5 31 23 7 几点认识 营销理论的发展遵循着感性到理性到人性的规律 4P提出
11、时已经确立了以消费者为中心的思想 因此在消费者逐步成熟 消费需求逐步变化的过程中 4P理论也逐步发展和成熟 在以消费者为中心的指导思想下4P理论也因此具有了很强的包容性 所以后来发展的4C 4R等理论看似各成一体 实际上都能很好的融入到4P理论中 从我们目前所学的所有教材就可见一斑 并且教材所授的4P理论也已经包容了4C 4R等思想内涵 2020 5 31 24 4P与其他组合的区别 4P是一种营销工具 是具体的市场操作策略或方法 它将很多最基本的营销策略用4个P拎了出来 形成了一种策略体系 而其他组合都只是一种概念或思想 并没有多少具体的可操作的方法 更谈不上形成理论体系 4P是基础理论 涵
12、概了无论营销发展哪一步都回避不了的营销策略 而其他组合都只是在某一点上的发展 深入或创新 4P是工具 4C是思想 4R 4V是概念 2020 5 31 25 4P与其他组合及理论的联系 4P是基础理论 4C是其思想核心 是理论内涵的进一步深入 12P等是4P理论范围的扩充 4R 4V是在挖掘消费者需求方面概念的发展和创新 服务营销 工业营销等则是深入到各行业对4P适用性的发展 绿色营销 关系营销 网络营销等则是随着外部环境的变化而发展和延伸的 4C是完全按照4P的思路和框架发展的思想 是对4P内涵的深入 4P也很好的包容了4C的思想 因此4P 4C实际上是一个统一的有机整体 2020 5 31
13、 26 未来发展方向 4P 4C都是以单独的交易为中心 仅停留在营销层面 着眼于提升产品竞争力 而新兴的营销组合理论已经不仅仅只围绕营销进行探索 而是从企业更高层次的经营战略出发 注重培育企业核心能力和加强企业竞争力 以保持长期的竞争优势 通过营销层面上的价值创新 营销技能创新等达成企业经营战略目标的实现 这也是不断提出的新营销组合理论的意义或价值所在 2020 5 31 27 8 营销组合的适用性分析 变量 经济发展状况市场竞争激烈程度企业规模企业发展过程产品的生命周期行业 2020 5 31 28 就经济发展状况而言 经济萧条时更适用4P 4C 经济繁荣时则更适用4R 4V 就市场竞争激烈
14、程度而言 竞争越激烈 就越要偏向于考虑4R 4V的运用 就企业的规模而言 规模较小的企业应更偏向于4P 4C 而大型企业则应偏向于4R 4V的考虑 2020 5 31 29 就企业发展过程而言 企业创业初期 应更注重基础理论4P 4C的运用 随着企业的发展壮大 逐步考虑4R 4V 就产品生命周期而言 在产品投入期 成长期和衰退期应更注重4P 4C 在产品成熟期则应着重考虑4R 4V 2020 5 31 30 就行业而言的结论 4P 4C在各行业都普遍适用 传统行业 如食品 化工等 更注重传统手段 4R 4V适用性不高 竞争较激烈的传统行业如家电等 其4R 4V也较适用 高科技行业 新兴行业 如
15、IT 汽车 房地产等 4R 4V适用性较高 特殊行业 如旅游 娱乐 教育等 四种组合都一般性适用 其具体的适用手段需另寻 需注重品牌的行业 如汽车 服装 家电等 其4R的适用性都比较高 可见4R是注重打造品牌的营销组合 2020 5 31 31 营销组合论的演变 消费需求 简单需求 相同需求 个性化需求 感觉化需求营销导向 生产导向 市场导向 顾客导向 竞争导向宣传重点 忽视宣传 产品知识 企业形象 合作双赢理论基础 生产理论 产品策略 传播与沟通 关系营销营销方式 忽视营销 规模营销 差异营销 整合营销营销组合 没有组合 4 4 4 2020 5 31 32 四 创业营销 2020 5 31
16、 33 一 创业管理与传统管理的区别 依据企业生命周期 企业创建后的42个月为企业成长的分水岭 创业管理关注分水岭之前 传统管理关注分水岭之后创业管理关注是企业从0到1的问题 而传统管理关注的是企业从1到10的问题创业管理以机会为导向 传统管理以资源为导向创业管理所面临的环境是动态的 复杂的 关于速度与创新传统管理所面临的环境是简单 稳定的 关注的是效率与效果传统管理所拥有的资源相对充足的 关注资源使用的有效性创业管理所拥有的资源相对紧缺的 须创造性整合资源创业管理运用逆向思维 传统管理运用正向思维创业管理把未来当今天 传统管理把过去当今天 2020 5 31 34 二 创业营销概念 系统地研究创业过程的市场营销问题的唯一一本专著是沃顿商学院的三位专家LeonardM Lodish HowardLeeMorgan AmyKallianpur 2002 编写 创业营销 该书总结了创业营销十大教训 2020 5 31 35 1 产品定位和瞄准目标细分市场是核心决策 2 市场测试能够最真实的显示出市场对产品和服务的反馈 3 定价应该能使产品生命周期的利润总额最大化 4 公共关系活动比花钱做广
