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1、注册物业管理师考试物业管理实务模拟考试试题及答案姓名： 学号： 单位：一、单项选择题（请将正确答案的英文字母填入括号里。共30题，每题1分）1. 物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，这反映了物业公司具有（ C ）的特征。A. 独立的企业法人 B. 服务性企业 C. 公共管理性质 D. 公共服务性质2. （ A ）的股东以其出资额为限，对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。A. 物业管理有限责任公司 B. 物业管理股份有限公司C. 股份合作型物业管理企业D. 股份合伙型物业管理企业3. 某物业
2、管理企业申请二级资质，该企业管理了多层住宅和高层住宅两种类型物业，其中的多层住宅40万，高层住宅应该至少（ A ）万。A. 30 B. 40 C. 50 D. 604. 目前物业管理机构设置中普遍采用的一种组织形式是（ B ）A.直线职能制 B.直线制 C.事业部 D.矩阵制5. 物业项目招标，按物业项目的项目服务内容可分为（ D ）A.整体项目招标、专项服务招标 B.全权管理项目招标、顾问项目招标C.专业招标、综合招标 D.单项招标、整体招标6. 物业管理企业在确定参与招标活动后，应在（ D ）的基础上制订切实可行的物业管理方案。A.分析投标物业项目基本情况、周边其他项目基本情况B. 分析投
3、标项目基本情况、拟订物业管理成本C. 分析投标项目基本情况、确定物业管理服务内容D. 分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式7.物业管理企业就物业的结构布局、功能方面提出改进建议的早期介入内容属于（ B ）阶段 A.可行性研究 B.规划设计阶段 C.建设阶段 D.销售阶段8. 确定招标物业项目的管理服务模式，是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，下列不属于管理服务模式的内容是（ C ）。 A. 功能定位 B. 客户定位 C. 运作程序与支持系统的定位设计D. 服务需求定位9. 前期物业服务合同期限未满，
4、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将（ C ）A.继续生效 B.中止 C.终止 D.以上都不可以10. 实行清洁卫生日检工作应覆盖小区的（ C ）A.室外公共区域 B.楼内公共区域C.室内外公共区域 D.并涵盖小区周边的公共区域11. 物业管理企业的工程保修责任，主要是（ D ）A.接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时给予维修B.接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时转告建设单位C. 对物业共用区域及其设施设备及时维修处理D. 向建设单位申报对物业共用区域及其设施设备的质量保修，跟踪并督促完成12.在物业的装饰装修活动中造成的损失，哪一项
5、不是由装修人负责赔偿或罚款（ A ）A.相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏 B.装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施C.装修人侵占了公共空间，对公共部位和设施造成的损害D.损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果13. 以下哪一项工作不属于公共安全防范管理服务内容（ C ）A.出入管理 B.安防系统的使用、维护和管理 C.施工现场管理和配合政府开展社会管理 D.装修管理14. 在发生紧急事件时，首先必须确认的是危机的（ C ）A.类型 B.性质 C.类型或性质 D.类型和性质15. 关于消防设施维修保养人员的职责，以下说法不正确的是（ C ）A.维修保养人员应由有消防设施调试维修保养资格
6、和经验的工程技术人员担任B.维修保养人员进入现场后，在7个工作日内提供所保养设备的现状报告C.对维修保养的消防设施运行情况，每月不少于2次到现场做一般性检查D.实行24小时值班制度，对消防设施出现的故障及时修复，保证其正常运行16. 不属于订立外包管理合同应注意的事项是（ A ）A.建立针对承包方的检查监控制度 B.保证签约主体与实施主体一致C.明确在出现情况时的责任方 D.明确服务的技术指标17. 以下关于固定资产折旧是否纳入到物业管理服务费的测算中的说法中，正确的有（ D ）A.物业管理企业为该项目管理投入的固定资产折旧应纳入到物业服务费的测算中；物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产
7、折旧不应纳入到物业服务费的测算中B. 物业管理企业为该项目管理投入的固定资产折旧不应纳入到物业服务费的测算中；物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧应纳入到物业服务费的测算中C. 物业管理企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均不应纳入到物业服务费的测算中D. 物业管理企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中18. 酬金制的物业服务费计提基数为（ A ）A.预收服务资金 B.实收服务资金 C.预收服务资金和其他收入D.实收服务资金和其他收入19.
8、 关于员工辞职，说法不正确的是（ D ）A.辞职是指员工我要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动B.员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职C.员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交及个人财物清理D.物业管理企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前10以书面形式通知企业20.关于物业管理企业信用档案，说法不正确的是（ B ）A.物业管理企业信用档案的建立范围是所有物业管理企业和物业管理师等执（从）业人员B.建设部负责全国一级和二级资质物业管理企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理C.地方物业管理行政主管部门负责二级资质以
9、下物业管理企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理D.建设部信息中心负责物业管理企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作二、多项选择题（请将正确答案的英文字母填入括号内。共10题，每题2分，答错不得分，少答但都答对二个以上（含二个）正确答案得1分）1. 投标的策略和技巧主要包括：投标的组织策划、项目的现场踏勘和（A BC E ）等内容。A.投标文件的编写 B.投标报价的策略和技巧C.现场答辩的机技巧 D.标书包装的技巧E. 签约谈判的技巧2. 前期物业管理的特点包括：（B C D E ）。A. 前期物业管理是国土性的，对日常物业管理没有直接的联系和影响B. 前期物业管理在
10、时间上和管理上均是一个过渡时期和过程C. 前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态D. 前期物业管理阶段的经营收支少、指出多、收支不平衡和亏损状态E. 是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响3. 下列哪些是新建物业承接查验的主要内容（A BC D ）A.物业资料 B.物业共用部位 C.共用设施设备 D. 园林绿化工程E. 维修资金账户资料4. 合同签订应遵循的基本原则有（A BC D E ）A.当事人的缔约能力 B.诚实信用 C.守法和维护社会公益D.合同自由 E.主体平等5.商用类型的写字楼、综合性商业物业管理服务的重点和难点主要有（ABC D）A.经营 B.
11、设施管理 C.安全D.公用设施无故障的正常进行 E.特殊服务需求服务6. 早期介入规划设计阶段的主要内容（B C E ）A.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容B.就物业的结构布局，功能方面提出改进的建议C.提供设施设备的设置，选型及服务方面的改进建设D.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准E.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议7. 物业管理机构更迭时办理交接手续时的注意事项包括（A B E ）A.评价物业及共用配套设施设备的使用状况 B.移交资产和费用 C.业主和装修材料 D.合同协议情况 E.提出遗留问题的处理方案8. 物业服务合同可因以下哪些原因终止（A
12、B D E ）A.物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同B.因不可抗力致使物业服务合同无法履行 C.业主委员会选聘了新的物业管理企业D.物业管理企业被宣告破产E.法律、法规规定的其他情形9.治安防范注意事项包括（B D E ）A.遇到形迹可疑人员，应立即向公安机关报告B.遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警C.管辖范围公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，一定要将其劝离管辖区D.管辖区内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属并维护好现场E.遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时报告上级领导10. 薪酬管理的目标
13、是（A B D ）A.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍B.使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力C.薪酬管理的目标也和企业经营目标一致D.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调E.控制成本，防治亏损三、问答题（共3题，每题20分）（一） 万达国际商城建筑面积约20万，附属设备包括10部电梯、3部自动扶梯、消防中控系统、中央制冷供暖系统、配电系统、综合布线系统等，综合配套设施包括地下停车场、休闲健身区、餐饮部等。目前，该商城已经竣工，并通过招标方式选聘了好家物业服务企业提供物业管理服务。 问题： 请你替好家物业服务企业编写一份切实可行的物业管理方案。(说明：写出方案内容的框架体系即
14、可) 参考答案： 好家物业服务企业的物业管理方案主要应包括以下内容： (1)项目管理的整体设想与策划 包括物业项目概况和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物业管理档次、管理服务的总体范围、服务质量标准、管理服务措施等内容。 (2)物业管理服务模式 包括管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制等。 (3)管理服务人力资源的管理 结合项目情况合理配备各岗位人员，制定人员培训和管理计划与措施。 (4)管理制度建设 主要包括各项物业服务企业内部的管理制度，如各岗位职责、操作规程、管理要求、应急预案等。 (5)物业管理服务的具体内容和质量标准 包括业主入住接待、业主投诉处理、物业共用部位和共用设施设备的维修养护、安全保卫、车辆停放及交通管理、消防管理、环境保洁与绿化美化管理、特约服务等方面的具体管理
