《精编》目标业务流程设计的指导思想与原则

《《精编》目标业务流程设计的指导思想与原则》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《精编》目标业务流程设计的指导思想与原则（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、目标业务流程设计 目 录 第二部分第二部分 目标业务流程设计目标业务流程设计 1 2 1 目标业务流程设计的指导思想与原则目标业务流程设计的指导思想与原则 3 2 2 目标业务流程设计总体框架目标业务流程设计总体框架 5 2 3 目标业务流程清单目标业务流程清单 8 2 4 目标业务流程优化要点目标业务流程优化要点 9 2 4 1 核心问题二 品牌运营与部门联动 的优化要点 9 2 4 1 1 从概念 目标 管理三个方面 明晰品牌发展框架 11 2 4 1 2 部门之间有效联动 充分体现 品牌至上 的思想 12 2 4 1 3 品牌运作关键环节的内部活动进一步填补完整 13 2 4 2 核心问

2、题三 客户 计划 供应商 的联动 的优化要点 15 2 4 2 1 强化客户关系管理意识 快速响应客户 15 2 4 2 2 计划体系面向订单 明晰预测 目标 计划 执行结果的关系 原烟采购战略化 20 2 4 2 3 供应商管理 价格管理与采购业务分离并且强化 28 2 4 3 核心问题四 财务管理强势不足 的优化要点 34 2 5 目标业务流程描述目标业务流程描述 39 2 1 目标业务流程设计的指导思想与原则 本项目的目标业务流程优化 结合长烟实际 遵循以下指导原则 以以 长寿企业长寿企业 可持续性发展可持续性发展 的战略定位及的战略定位及 3A HOT 为指导为指导 以市场为导向 品牌

3、至上以市场为导向 品牌至上 计划管理整合 指导 而不是强制 业务运行计划管理整合 指导 而不是强制 业务运行 部门联动运作 发挥团队优势部门联动运作 发挥团队优势 加强监督职能 业务执行与监控相分离 职责分工明确加强监督职能 业务执行与监控相分离 职责分工明确 供应商关系建设朝向长期战略伙伴发展供应商关系建设朝向长期战略伙伴发展 财务业务紧密联系 监控明确有力财务业务紧密联系 监控明确有力 信息共享整合 支撑 而不是约束 业务运行信息共享整合 支撑 而不是约束 业务运行 流程改进持续化 长期化流程改进持续化 长期化 同时 根据业务流程重组的以下基本原则开展工作 流程管理流程管理 强调企业实现从

4、传统面向职能管理转变为面向流程管理 避免由于职能分割而造成的管理上的真空 缩短 信息沟通的渠道和时间 从而提高对顾客和市场的反应速度 增值活动增值活动 强调 ESEIA 业务流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值 尽可能减少无效的或不增值的活 动 并从整体流程全局最优 而不是局部最优 的目标 设计和优化流程中的各项活动 消除本位主义和利益分散主义 流程决定组织流程决定组织 BPR要求先设计流程 而后依流程 特别是核心流程建立新型组织 提高组织的运转效率及市场反应 速度 放权于流程放权于流程 在新的组织中 管理权力下放 业务流程执行自主性提高 充分调动人的主观能动性 发挥团队的创造 精神

5、加强企业的应变能力 IT应用应用 重视现代计算机信息技术的应用 使得新旧流程的切换得以实现 另外 结合长烟厂业务流程重组的具体开展情况 在目标业务流程优化的广度和力度方面 重视了以下具体原则 80 20重要性原则 重要性原则 围绕核心问题及相应核心流程开展工作 效益与效率效益与效率 原则 原则 流程重视在服务 成本 质量 速度等方面的改进 追求企业的效益与效率提高 改革而不是改良改革而不是改良 原则 原则 切实根据流程设计需要进行相应的各方面调整 合理可行合理可行 原则 原则 通过配套措施设计 业务流程重组与企业其他各管理体系相互依托 相互支撑 和流程参与者进行必 要 充分的沟通 考虑流程的实

6、施推动问题 2 2 目标业务流程设计总体框架 本阶段 在目标流程优化过程中 强调从长烟整体出发 运用流程的观点去发展问题 解决问题 其中 形成主体的目标业务流 程51个 关键岗位职能与绩效设计 个 制度45个以及计划 报表 IT的配套设计 与现状业务流程框架相对应 目标业务流程 设计框架如下 图2 1 目标业务流程设计框架 框架图2 1反映了对于四个层面问题 本末倒置 不联动 问题的解决思路 战略层与运营层 战略层与运营层 流程横向流程横向联动联动 共享信息平台的支撑 战 略 流 程 2 映射 业务到财务 流 程 1 流 程 m 流 程 n 流 程 3 客 户 供 应 商 管管 理理 层层 面

7、面 纵纵 向向 联联 动动 综合计划综合计划 品牌规划品牌规划 关键绩效管理关键绩效管理 流程的持续改进流程的持续改进 产供销产供销 一条链一条链 品牌品牌 市场市场 研发研发 联动联动 以战略规划为本 通过综合计划 品牌规划 关键绩效管理 建立战略规划与流程 岗位的纵向联动 实现流程为战略规划服 务 个人的岗位工作以公司整体目标为指导 强化使命感 能够结合企业长远目标目标及时调整 不断学习 积极灵活 朝向 学习型组织 不断努力 运营层流程 运营层流程 流程与流程之间 以整体流程优化为本 以市场为导向 流程内部 以流程增值性为本 关注内部工作集约 简约 通过 品牌 市场 研发 联动运作 保持品

8、牌管理的活力 根据市场需求大胆开拓 积极开展各种品牌工作 朝向 创新型组 织 不断努力 通过 产供销 一条链运作 实现 客户 计划 供应商 的更好协同 建立与客户 供应商的战略合作伙伴关系 形成良好的服 务 沟通 管理 合作渠道 朝向 协同型组织 不断努力 管理层和运营层 管理层和运营层 以 管理有效支撑业务 为本 形成计划管理 制度管理 绩效管理 信息管理 有效支撑 特别在财务管理方面 形成业务系 统与财务系统的 映射关系 信息及时反映 逐步实现从强财务核算到强财务管理的转变 朝向 精细型 企业不断努力 IT层和运营层 管理层 层和运营层 管理层 以 IT有效支撑运营和管理 为本 结合ERP

9、 CRM HR OA等信息手段 建立共享信息平台 克服长烟厂IT信息不共享 断点 多的问题 朝向 数字型 企业不断努力 对于流程中问题的改进要点与配套设计 如下图所示 结合五大点核心问题的更加明细的改进要点 可以参照本文档目标流程优 化要点的具体内容 战略规划 综合计划 品牌规划 关键绩效指标体系 共享信息平台 ERP CRM HR OA等 客 户 供 应 商 计划体系 闭环 品牌流程 填补 产供销计划 面向 订单 财务监控 明确 客户响应 快速 品牌定位 明晰 品牌运作 联动 供应商与价 格管理 强化 财务核算 映射 计划配套设计IT配套设计报表配套设计制度配套设计绩效配套设计部门配套设计岗

10、位配套设计 计划体系IT体系报表体系制度体系绩效体系组织机构岗位设置 图2 2 目标流程改进要点与配套设计 2 3 目标业务流程清单 表2 1 目标业务流程清单 品牌联动 产供销 财务三个部分部分 其中目标流程46个 产供销辅助流程5个 总计51个 品牌研发市场联动总流程品牌研发市场联动总流程产供销总流程产供销总流程财务总流程财务总流程 BR 1品牌规划流程OP 1潜在客户与销售机会管理FI 1效益预算流程 BR 2市场调研流程OP 2市场分析及销售预测流程FI 2资金预算流程 BR 3概念处理流程OP 3销售合同签订流程FI 3总帐管理流程 BR 4概念论证流程OP 4销售订单签订流程FI

11、4固定资产管理流程 BR 5配方设计流程OP 5生产计划编制流程FI 5费用管理流程 BR 6工艺设计流程OP 6采购计划与请购流程FI 6资金管理流程 BR 7包装设计流程OP 7采购询价及报价处理流程FI 7财务例行分析流程 BR 8综合小试及评审流程OP 8采购订单确认流程FI 8投资分析流程 BR 9中试及评审流程OP 9采购到料接收 检验入库流程 BR 10试销策划流程OP 10原烟需求预测编制流程 BR 11试销流程OP 11原烟采购计划分解流程 BR 12产品开发评估 调整流程OP 12原烟采购合同签订流程 BR 13销售需求计划确定流程OP 13原烟采购合同执行流程 BR 14

12、营销策划 执行 管理流程OP 14原烟入库管理流程 BR 15品牌运作评估 调整流程OP 15原烟再加工管理流程 OP 16采购预付款流程 OP 17采购付款流程 OP 18原辅料配送流程 OP 19车间作业管理流程 OP 20成品烟入库流程 OP 21销售发运流程 OP 22销售收款流程 OP 23售后服务流程 OP辅辅1供应商评审流程OP辅辅4库存计划流程OP辅辅3库存盘点流程 OP辅辅2采购价格管理流程OP辅辅5固定资产管理流程 2 4 目标业务流程优化要点 本部分结合诊断报告核心问题二 三 四来阐述目标流程优化要点 核心问题一 五的建议 见 组织设计 IT配套设计 部分 2 4 1 核

13、心问题二 品牌运营与部门联动 的优化要点 结合诊断报告中品牌 概念不清晰 部门不联动 环节不顺畅 的问题 经优化调整后 形成新流程15个 首先可以将各流程的 改进要点整理如下表 表2 2 品牌 研发 市场联动 相关流程改进要点 子系统子系统品牌目标流程品牌目标流程相对应的主要现行流程相对应的主要现行流程调整类别和主要内容调整类别和主要内容 1 品牌品牌规划流程 概念处理流程 概念论证流程 3 1品牌战略管理流程 4 9品牌管理流程 调整类别 重新定位 填补 主要调整内容 1 品牌规划从无到有 形成了年度的单品牌规划以及品牌的整合方 案 2 品牌规划是在通过市场调研 财务预算的基础上 考虑了销区

14、的 需要制订出来的 通过年度综合计划来指导具体的市场销售工作 从 源头上实现了品牌的主导作用 3 明确了概念处理的归口管理 解决了市场与科研相对脱节的矛 盾 真正体现了以消费者需求为导向的原则 4 明确从战略 市场 财务 技术等多个方面对品牌概念的论证 解决了新品牌开发过程中科研所 市场部 销售部分头工作 无总体 协调的问题 实现概念论证专家参与决策 提出的设计实施方案 为 产品的设计开发提出了明确的技术要求 明确了品牌经理对后续工作 的全程组织 监控职责 2 研发配方设计及评审流程 工艺设计及评审流程 包装设计及评审流程 综合小试及评审流程 中试及评审流程 3 2产品开发设计流程 5 1项目

15、设计子流程 5 2配方设计子流程 5 3工艺设计子流程 5 4装璜设计子流程 调整类别 填补 主要调整内容 1 从设计输入方面改变了原来存在的问题 一切设计以经过专家论 证的设计实施方案为目标 2 明确划分包装设计时市场部与科研所的职责 并要求第三方组织 测试 3 明确了产品设计必须经过综合小试和中试 确定了品牌经理在试 制过程中的组织协调的职责 加强有关财务 生产组织等方面评审工 作 3 市场试销策划流程 试销流程 营销策划 执行 管 理流程 4 6促销管理流程 4 9 1品牌整合营销方案流 程 调整类别 填补 主要调整内容 1 明确了将新品牌的试销策划工作提前到产品投放市场之前 确定 了品

16、牌经理组织制定试销策划方案并全程监控的职责 2 明确规定了新产品正式投产前必须经过试销 实现了对新产品对 目标市场的测试与信息收集处理 了解原设计方案与目标消费群体期 望之间的差距 实现了品牌经理对试销工作的全过程管理 保证今后 品牌的营销工作的顺利开展 3 从企业全局高度 整合了各品牌的营销方案 解决了各品牌单兵 作战的问题 并按规模大小适当放权于销区经理 在品牌策划中 进 行了分品牌的成本效益预算 由于销售部门参与了策划方案的评审 解决了方案可操作性不强 营销方案不全面的问题 4 销售计划销售计划确定流程4 3销售计划流程调整类别 重新定位 主要调整内容 1 确定了品牌经理对销售计划的指导与纠偏作用 销售计划对生产 指导的准确性提高 5 后评价产品开发评估 调整 流程 品牌运作评估 调整 流程 4 9 2品牌评估 监控 调 整流程 调整类别 重新定位 1 增加了从概念处理到试销各阶段的评估调整工作 以便及时调整 前期的营销策划方案 并解决原来产品设计定型后频繁进行设计调整 的问题 明确了新品牌试销工作后的专家评审环节 增加了财务对新 品牌的成本效益核算工作 为对新品牌开发的前期工作