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1、枫景物业酒店保安部管理规范二零零六年五月 前 言保安部是公司经营管理中的一个重要部门。它的主要职能是：在上级公司、公司业主和地区公安主管部门的指导下，切实执行总经理的工作指令，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好公司区域内的安全防范工作，维护公司内的治安秩序，坚持“让客人完全满意”的服务宗旨，保持良好的经营管理环境。具体的工作任务是：经常开展以五防（防火、防毒、防盗、防破坏和防治安灾害事故）为中心的安全法制宣传教育，不断提高全体员工遵纪守法观念和安全防范意识；直接参与公司群众性
2、治安、消防组的领导，建立和健全公司内部的安全防范系统和网络，保障公司的安全；全面推行安全责任制，落实公司制定的各项安全制度；贯彻“以成本为中心，以质量为生命”的经营管理方针，加强预算管理和成本核算，严格控制费用开支，不断提高服务工作质量水平；积极改进和完善公司的保安技防设施和器材装备，并认真做好日常的维护保养工作，使之经常处于完好有效状态，实施全天候的安全监控；及时配合公安机关查处在店内发生的各类案件和治安事故，配合和协助各级政法机关查控可疑人员，揭露和处理各种违法犯罪活动，确保公司财产和人身安全；定期开展保安业务培训和应急预案演练，提高保安队伍的专业水平，抓好队伍自身建设。目 录前言.1一、
3、 保安部岗位职责.1（一） 职位职责.1（二） 保安文管岗位职责.1（三） 保安部代班员岗位职责.2（四） 保安部监控岗位职责.2（五） 保安部巡逻岗位职责.2（六） 保安部门卫岗位职责.3（七） 保安部车场（库）岗位职责3二、 保安人员的纪律.3三、 保安人员的礼仪服务4四、 各项安全管理制度4（一） 安全检查制度.4（二） 防火安全教育制度.4（三） 火灾报告制度.4（四） 火源管理制度.4（五） 电源管理制度.5（六） 保安部内务条例.5（七） 保安部交接班制度.6（八） 对讲机使用操作程序.6（九） 保安部员工培训内容.7（十） 保安部管理制度.7（十一） 保安部奖罚制度.8（十二）
4、公共娱乐场所治安管理制度.9（十三） 厨房安全管理制度.9（十四） 商场治安管理制度.9（十五） 财务部办公室安全管理制度.9（十六） 物料仓库安全管理制度.10（十七） 要害部位安全管理制度10（十八） 规范施工中的安全管理制度10（十九） 动火作业安全管理制度11（二十） 公司员工治安管理制度12（二十一） 化学和易燃易爆危险物品安全管理制度12（二十二） 租赁场所安全管理制度13（二十三） 保安器材使用规定14（二十四） 保安督导质量标准14五、保安服务工作流程.16（一） 巡逻工作流程.16.（二） 监控中心工作流程.17（三） 门卫工作流程.18（四） 车场安全工作流程.19（五）
5、配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程.19（六） 旅客死亡事故的处理流程.20（七） 精神病患者肇事的处理流程.21（八） 发生停电事故应急处理流程.22（九） 警卫接待任务的工作流程.22六、保安部员工培训计划.23七、火灾应急预案24（一） 报警和接警.24（二） 成立灭火救灾指挥部.25（三） 灭火与救护.25（四） 各部门应采取的措施.25八、火灾疏散程序附录： 案例分析.28枫景物业保安部管理规范一、 物业管理中的保安工作是物业管理工作的重要组成部分，物业保安部按照 公司的相关规定制度对所管辖的区域公共秩序、门卫治安、消防和车辆交通进行保安管理服务。二、 保安部暂定员工是28人，设经理
6、1人，主管1人，带班员3人，实行3班倒，24小时全天侯值勤。三、 保安服务必须贯彻“预防为主，保证安全”的指导方针，彻底做好辖区内的治安和消防工作。四、 保安部各岗位职责1、 保安部经理职责工作职权：a|、根据部门各级员工工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处分、有权提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。b公司治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议严密完善等。(1)工作职责：a、 对公司董事会、总经理负责，负责保安部全面工作。b、 对公司治安、安全保卫工作负有重要
7、责任。c、 负责对下属考核、培训。d、 负责公司保卫工作督导、检查和落实。e、负责全公司员工治安防范宣传教育。（2）业务要求：a 熟悉和掌握公司内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对公司的影响，对治安工作要有敏感性和预见性，防患于未然。b.善于组织策划公司的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥和决策，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。(3)工作内容：a、协助各部门制定岗位安全制度，并督促落实。b、对公司员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法教育。c、.积极开展治安检查和消防检查。d.、组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时要在公司内值班，并督导任务的落实情况。e、
8、积极配合公安机关调查和侦破公司内发生的各类案件。f.、了解和掌握公司内部员工的情况，配合公司人事部门一起做好违纪人员的检查工作。g、.注意防止因自然灾害而造成公司、宾客、员工的生命及财产的损失。h、.建立和完善公司治安工作档案。2、保安主管岗位职责：（1） 全面负责安排公司范围的保安工作。（2） 负责检查队员的仪容仪表、考勤安排班次和休假。（3）负责检查和保管所配备的通讯器材、自卫武器及共用物品。（4）不定时地巡逻公司的值勤岗位，预防安全隐患，防止安全事故的出现。（5）协助保安部经理及时了解队员动态，做好队员的思想工作。（6）经理不在公司时，代理经理一职，尽职尽责。（7）各部门，收集各部门对保
9、安工作的意见及建议，向上级汇报。3、保安部带班员岗位职责（1）职权：为便于带班员的管理工作，带班员具有以下权利：a、 对下属工作不配合、不服从管理者，带班员有签黄单的建议权。即：带班员可向上级建议、请示，给下属签单处罚。b、 带班员必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升降职向上级提供建议。（2）职责：a、 正常情况下，带班员兼任巡逻岗，负责检查各岗位的运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告部门经理。b、除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。C、当值时，必须保证不缺岗。如各岗警卫需去卫生间及喝水时，该岗均由带班员代替；如有特殊情况需调人时，必须向上级
10、汇报，批准方可。d、病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。e、每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向当总值负责人汇报。4、保安部监控岗位职责（1）认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现安全隐患，并立即报告。（2）熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。(3) 监控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。（4） 爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知工程部派员工修理，保证正常运作。(5)一旦发现警情，立即简要清楚地通知警情附近值班保安查看实情
11、并做好详尽记录，本班问题本班解决。(6)严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。(7)当值期间要做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅读与工作无关的资料，不准将无关人员带进监控室，不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。(8)接听电话或使用对讲机，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人电话。(9)严格执行保密制度，做好保密工作。5、保安部巡逻岗位职责(1) 巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值总值处理安全问题。(2) 巡逻时不得长时间停留在一处，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及其办公室。(3)除接报外，不得进入服务员工作间。(4)没有部门经理批准或协调，不得擅自查房、进房。(5)熟悉公司内部区域及走火通道的分布情况。(6)巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告监控中心。(7)熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。(8)遇到火警时沉着冷静，要立即通知监控中心或总机
