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1、碧桂园威尼斯城屋村管理处工作手册目 录第一节、部门职责与工作目标.1部门管理人员编制.4第二节、岗位职务说明书. 7经理职责说明书.7经理助理职务说明书.8文员职务说明书.11主管职务说明书.11副主管职务说明书.14领班职务说明书.16副领职务说明书.17培训教官职务说明书.18物业管理员职务说明书.20第三节操作规程. 22二、车场.25三、卡钟.26四、区外巴士.26五、巡逻岗位.28大门岗执勤.30七、家访(临时).31八、物业管理部经理操作规程.31九、物业管理部主管操作规程.33十、物业管理部领班操作规程.34十一、办公室工作人员（工作人员含办证人员、监控员、文员）.37十二、突出
2、事件的处理.37十三、拾遗物品的处理.45十四、客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理.47十五、卡口栏杆撞或区内设施被损坏的处理.49十六、停水的处理.50十七、洋房区对占用消防通道停车的处理.51十八、对洋房区占用私家车位的处理.52十九、对台风暴雨来临的处理.53二十、对水浸的处理程序.54二十一、骨干选拔程序.55二十二、紧急集合的程序.55二十三、物业管理员录用程序.56二十四、物业管理员岗位常用技能应用细则.57二十五、处理区内违规行为时的常用方法与注意事项.59第四节、消防. 62纪律条令.62内务制度.66岗位纪律十条禁令.68物业管理员对讲机使用用规定.69对讲机使用代号呼
3、叫的规定.69物业管理员接听电话规定.70物业管理员道德规范.71办公室管理规定.71物业管理部请销假制度.72物业管理员的警容风纪.72物业管理员行为规范.74内部礼节.75保密制度.76物业管理员的极限.76物业管理部交接班制度.77物业管理部主管值班制度.78物业管理员签到制度.78请示汇报制度.79培训制度.80加班管理制度.81物业管理员处理问题的原则.82紧急集合.82物业管理部录用标准.83物业管理部经理（经理助理）录用标准.84物业管理部主管（副主管）录用标准.85物业文员录用标准.86培训教官录用标准.87领班（副领班）录用标准.88物业管理部管理人员转证标准.89物业管理管
4、理岗位晋升标准.91物业管理员转证标准.92物业管理员的基本姿势.95物业管理部车辆管理规定.95物业管理话费、油费报销标准.96消防组织结构与各级职责.97二、管理制度.106三、安全检查.119四、设备管理（消防）.123五、应急.131六、消防宣传与教育.138第六节、面试问题设计.149二、小区安全管理规定.151三、碧桂园威尼斯城装修管理规定安全管理部分.152四、物业管理部班长考核方案.154五、物业管理员考核纲要.159六、物业管理部重要事件备忘录.162七、物业管理部月度工作、活动安排表.163八、车辆检查登记表.163九、政审表.164十、物业管理部摩托车维修月申报表.165十一、物业管理部加班申请表.165十二、请假条.166十三、威尼斯城收卡回执单.166十四、威尼斯城车辆违规停放告知书.167十五、车场巡查告知书.167十六、员工装修工卡配戴情况记录表.168十七、威斯城社区车辆管理档案表.168十八、消防安全检查表.169十九、消防设备查卡.
