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1、总 则为了规范管理，完善保安部制度及整体工作，切实贯彻执行公司的各项规章制度，加强全体保安员的专业水平，提高整体队伍建设质量，保安部从实际操作与理论知识相结合，特制定本保安工作手册，本手册是保安部规范工作管理的重要依据，希望全体保安认真落实遵守执行。 xx 管 理 处 2004年 月 日编制：保安部 日期：2004-10-30 审核： 日期：2004- - 批准： 日期：2004 - -目 录第一章 保安员的职责及权限.1第二章 保安部队长职责.2第三章 保安部领班职责.3第四章 保安门岗职责.4第五章 保安巡逻岗职责.5第六章 保安车场岗职责.6第七章 保安机动岗职责.7第八章 保安收费岗职
2、责.8第九章 保安监控室职责.9第十章 保安员仪容仪表、行为道德、服务用语规范10第十一章 样板房岗位职责11第十二章 保安部培训管理制度12第十三章 保安部应急事件的处理方法及流程.13第十四章 保安部消防安全管理规定14第十五章 保安部交通安全管理规定15第十六章 对讲机使用管理规定16第十七章 门禁系统管理规定17第十八章 保安员交接班制度18第十九章 保安部奖惩管理制度19第二十章 保安部来访及物品放行管理规定20第二十一章 保安部请/销假管理制度.21中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第一节 保安员的任务、宗旨及性质生效日期1、 保安部的任务：积极协助公安部门维护小
3、区的治安秩序，执行公司的管理规定，维护小区正常的生活环境。2、 保安部的宗旨：寓管理于服务之中，业主至上优质服务，全心全意为业主及住户服务。3、保安部的性质：努力维护小区的利益、保障业主的生命财产安全。第二节 保安员日常工作规范1、 保安员上下班时间规定：白班：07：0019：00 晚班：19：0007：002、 全体保安员实行每天二十四小时值班轮流制度3、每月进行一次调岗，每月每人休息两天，除机动巡逻岗外各岗位实行站岗制。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第一章：保安员的权限及职责生效日期一、保安员的权限a) 在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃，强奸等现行违法犯罪分子，
4、有权抓住并扭送公安机关，但无实施拘留、审讯、没收财产及罚款的权利。（2）对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有权力保护现场，保护证据维护秩序以及提供情况，但无堪察现场的权力。（3）按照规定制止未经许可的人员，车辆进入保卫区内。（4）对出入护卫区内的可疑人员按规定进行验证检查。（5）对携带匕首、三棱刀、管制刀具或有关凶器，自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进行监查监视、并报告当地公安机关处理。（6）对出入护卫区的车辆及其所携带或装卸的物品，按规定进行验证，检查放行。（7）在执行中，如遇有不法犯罪分子反抗、甚至进行报复、可采取正当防卫。（8）宣传法制、协助业主做好“四防”工作。落实各项安全防范措施
5、、发现不安全因素及时向业主报告。协助整改。（9）对违反治安管理处罚条例的人、有劝阻、制止批评教育、但无处罚权力。（10）对有违法犯罪行为献疑分子，可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押搜查。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第一章：保安员的权限及职责生效日期二、保安员的职责（1） 服从领导，听从指挥、做到令行禁止、遇事要报告。（2） 严格遵守国家法律、法规、做到依法照章办事。（3） 熟悉本岗位职责和工作程序、了解辖区构架、一般情况，根据公司规章制度、热情为业主、及住户服务。（4） 坚守工作岗位、保持高度警惕、注意发现可疑人、事、物、预防治安案件的发生。（5） 积极配合客户
6、助理、卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为。防止破坏，不能制止解决的要及时向班长或管理处报告。（6） 熟悉和爱护辖区内外的配套的公共设施。机电设备。消防器材。并熟悉掌握各种灭火器材的使用方法。（7） 廉洁奉公。坚持原则。是非分明。敢于同违法行为作斗争，（8） 积极协助公安部机关开展各项治安防范活动和行动。努力完成各项治安服务工作。（9） 密切联系群众。积极向业主，住户，进行治安防范和管理方面宣传。（10）积极完成公司领导交办的其他任务。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第二章：保安部队长职责生效日期1严格遵守国家法律法规和公司规章制度。2主持保安部的工作，坚决执行公司领导
7、指示，带领全体保安员做好安全保卫工作。3 悉治安环境及各岗位职责，掌握辖区的治安工作规律，加强预防和查处治安事故对重点部位采取一定措施。4 事公道，言行文明，虚心接纳工作建议和意见。a) 负责编制和组织保安部的军事训练、消防训练和交通训练计划。b) 组织和安排公司规定及日常工作需要的理论培训。c) 定期、不定期检查各工作岗位的执勤情况，对工作表现出色的，要表扬并上报予以奖励；对违反管理规定的，有权进行批评、纠正、处罚权。d) 对辖区的治安突发事件要亲临现场处理，并做好材料归档对于重大治安突发 事件，要及时通知有关部门和向公司领导汇报。e) 每月半月组织召开一次班务总结会议。10完成公司交办的其
8、他工作任务。 中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第三章：领班职责生效日期一、带领本班人员做好当值管区内的防火、防盗、防破坏、防治安事故等安全防范工作，对当值管区内的安全负责任。二、负责全班人员的军事训练和应急训练，提高人员的军事素质和应急能力。三、负责全班人员的学习培训，提高队员的业务水平和文化素质。四、严格按规章制度办事，督促全班落实各项规章制度，实行规范化管理。五、做好当值期内的查岗工作，监督本班人员在执勤中履行职责，着装整齐、文明执勤、礼貌待人、服务热情。六、掌握全班人员思想情况，及时做好思想工作，搞好全班团结，保证各项任务的完成。七、做好本班的工作安排和事务处理，并协
9、调好全班的工作关系和对外关系。八、每周组织召开一次班务会，点评上周工作和部署下周工作，并及时将上级指示和精神传达给队员。九、带领全班人员认真完成执行对小区治安、消防、交通贯彻工作。十、带领全班人员认真完成上级安排的其它工作任务。 中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第四章：保安门岗职责生效日期一、 着装整齐、佩戴齐全、精神饱满，按规定上岗交接班。二、执勤中尽忠职守，不准擅自离岗、嘻笑打闹、看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其它与工作无关的事。三、执勤要讲文明礼貌、不刁难业主、住户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼、不急不噪。四、对进出的车辆按照规定检查、验证放行，做好登记，对不服
10、从管理冲卡车辆，要及时制止并报告领班处理。五、严格控制闲杂人员进入小区，对外来访人员做好详细来访登记制度。六、对物品出小区时，要认真检查核对，查看放行条是否属实并做好登记。七、认真填写执勤日记，执勤中发生和处理的各种情况在记录本上作详细记录，做到有备可查、责任明确。八、了解掌握，熟悉公司及业主车辆号对出入车辆及业主一律实行敬礼文明用语。九、协助其它岗位做好小区日常治安工作。十、认真完成上级交待的其它任务。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第五章：保安巡逻岗职责生效日期一、了解熟悉周围环境，对发现可疑情况要及时查明并报告。二、执勤中要注意观察，发现可疑人员要加以监视并报告领班。
11、三、回答访客、业主及住户的咨询，必要时为其做好向导及车辆指挥工作。四、对本辖区内的治安及紧急情况要及时予以制止，并赶到现场。五、对本管辖区的公共设施及物品做好维护工作，发现损坏盗及时制止。六、对江边外来船友及人员严禁靠岸发现可疑及时劝解及制止。七、发现绿化及环境卫生较差时及时通知其领班处理。八、协助其它岗位做好日常职能工作。九、认真完成上级交待的其它工作任务。中山市xx物业服务有限公司文件编号保安手册版号/改次第六章：保安车辆岗位职责生效日期一、 保持着装整齐、仪表端正，服装清洁、形象威严。二、负责对停车场的汽车、摩托车以及自行车的停放管理正规指挥动作。三、引导和安排车辆停放，确保道路畅通，避
12、免造成交通堵塞。四、负责对停车场的停放及车辆进行巡视查看工作，发现问题及时上报。五、发现车辆安全隐患及时提醒车主，并做好巡视记录。六、发现车辆公共设施、设备损坏，立即向领班报告并做好记录。七、当有车辆驶进车场时，应指引慢行，没有固定车位的车不得让其停入固定车位。八、每小时对车场详细检查车况，发现漏水漏油，未关好车门窗及锁的，及时通知车主及领班。九、发现无关可疑人员到车场，要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定处理。十、协助收费岗位做好清查核对工作及其它岗位的传达。中山市xx物业服务有限公司文件编号 保安手册版号/改次第七章：保安机动岗职责生效日期一、熟悉辖区内的周围环境，对发现可疑情况要及时查明并报告。二、在执勤中要多听多看多想，发现可疑人员及情况要加以监视并报告。三、对进入本辖区车辆，做好指引工作，保证本辖区车辆交通畅通，无堵塞、无乱停乱放现象。四、发现本辖区内的大声喧哗，及时劝解并报告领班以免影
