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1、2011年个人客户经理学习资料（提高版）电子银行业务篇一、单选题（30题）题目类型：单选题干：目前，开通短信认证的电子银行口令卡客户单笔支付限额和日累计支付限额分别为（ ）。备选项：A、500元，1000元B、1000元，5000元C、2000元，5000元D、2000元，10000元正确答案：C题目类型：单选题干：个人客户使用网上银行，登录密码或支付密码当天连续（ ）验证未通过，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续（ ）验证未通过时，银行将冻结客户网上银行交易资格，客户需到柜面办理密码重置或申领新电子银行口令卡手续。备选项：A、3次，6次B、6次，10次C、3
2、次，10次D、6次，10次正确答案：C题目类型：单选题干：目前，我行对手机银行(WAP)电子银行口令卡客户设置的单笔支付限额、日累计支付限额分别为（ ）。备选项：A、500元，1000元B、1000元，5000元C、50000元，300000元D、2000元，5000元正确答案：C题目类型：单选题干：为保护客户密码安全，各行开发电子银行系统时，应对客户所使用的密码强度进行校验，不得允许客户设置和使用弱密码作为电子银行密码，以下不属于弱密码的是（ ）。备选项：A、件后6位B、6位单一数字C、6位连续数字D、含有年份数字的密码正确答案：D题目类型：单选题干：个人网上银行业务交易限额控制的交易不包括
3、（ ）。备选项：A、对外转账汇款B、网上购物（特殊限额购物除外）C、投资理财D、在线缴费正确答案：C题目类型：单选题干：每次使用电子银行口令卡输入的密码（ ）。备选项：A、具有固定性和不可预知性B、具有动态变化性和可预知性C、具有动态变化性和不可预知性D、具有固定性和可预知性正确答案：C题目类型：单选题干：目前，个人客户证书的有效期限为（ ）年。备选项：A、1B、3C、5D、7正确答案：C题目类型：单选题干：为保证个人客户信息安全，使用网上银行应注意的事项不包括：（ ）备选项：A、不要相信任何以银行名义通过电子、手机短信、等方式索要账号或密码的行为。B、设置用字母、数字组合的混合密码作为单独网
4、上银行密码，尽量避免在不同系统使用同一密码。C、使用个人网上银行服务时，应留意“预留信息”及IE浏览器右下角状态栏上显示的“挂锁”图案标志，该标志表明交易受到加密措施保护。D、将网上银行登录密码记录在常用的电脑或手机上，避免忘记密码影响网上银行的使用。正确答案：D题目类型：单选题干：目前电子银行口令卡没有使用时间限制，但有（ ）次的使用次数限制。备选项：A、100B、500C、1000D、2000正确答案：C题目类型：单选题干：关于个人网上银行对外转账限额的规定，下面的描述哪项不正确？（ ）备选项：A、静态密码的客户转账的每笔金额和当日累计金额均有限制。B、U盾客户办理对外转账必须使用U盾。C
5、、口令卡的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制。D、U盾客户每日转账金额不得超过5万。正确答案：D题目类型：单选题干：从安全方面考虑，设置个人网上银行个性化登录ID的作用是（ ）。备选项：A、防止假冒。B、降低泄露卡号的风险。C、对于安全功能没用作用。D、以上都正确。正确答案：B题目类型：单选题干：目前我行采用（ ）位证书认证保障客户网上银行交易安全。备选项：A、1024B、128C、64D、32正确答案：A题目类型：单选题干：目前我行采用（ ）位SSL加密的公钥证书安全体系保障网上银行交易安全。备选项：A、64B、128C、256D、1024正确答案：B题目类型：单选题干：客户办理（
6、 ）交易时，我行会要求客户核对“预留验证信息”。备选项：A、银行转账汇款B、ATM取款C、在线支付D、刷卡消费正确答案：C题目类型：单选题干：我行个人电子银行客户身份认证方式为：（ ）。备选项：A、客户证书B、动态密码C、静态密码D、以上三种都有正确答案：D题目类型：单选题干：我行个人网上银行通知存款功能，开立一笔通知存款的起存金额为（ ）元。备选项：A、5000B、10000C、30000D、50000正确答案：D题目类型：单选题干：个人网上银行历史明细查询功能支持最长查询（ ）月之的最新的明细信息。备选项：A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月正确答案：D题目类型：单选题干：个人网上银
7、行贵宾版的域名为（ ）。备选项：A、B、vip-C、D、正确答案：C题目类型：单选题干：以下关于个人网上银行托管账户功能，哪种说法是不正确的？（ ）备选项：A、托管账户服务只能由授权人主动发起办理。授权人必须注册开通网上银行。B、管理人若注销自己的网上银行，则托管协议自动解除。日后若管理人重新注册网上银行，还需授权人再次授权方可对原授权人账户进行管理。C、管理人应当是我行个人网上银行U盾客户。D、管理人通过“切换管理账户”功能，对授权人的账户进行操作管理。正确答案：A题目类型：单选题干：银行贵宾服务专线是我行为白金卡、理财金卡客户提供的专线接入服务，具有专用的语音菜单，优良的系统配置和一支专业
8、客服团队，其服务为（ ）。备选项：A、400-00-95588B、400-66-95588C、400-88-95588D、400-99-95588正确答案：B题目类型：单选题干：客户要通过手机银行（WAP）缴纳费，需事先开通（ ）功能。备选项：A、电子商务B、缴费C、对外转账D、支付正确答案：B题目类型：单选题干：个人网上银行U盾客户在银行网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账时，须通过（ ）认证介质进行身份认证。备选项：A、预留验证信息B、支付密码C、电子银行口令卡D、U盾正确答案：C题目类型：单选题干：手机银行(WAP)客户的登录密码、支付密码，如果当天连续（ ）
9、次未通过验证，将被临时冻结手机银行(WAP)交易资格，次日自动解除冻结。备选项：A、3次B、6次C、10次D、15次正确答案：A题目类型：单选题干：2009年，我行成功推出手机银行（WAP）（ ）版。备选项：A、简易版B、专业版C、3G版D、个性化版正确答案：C题目类型：单选题干：电子银行口令卡的使用次数为（）次。备选项：A、100B、500C、1000D、2000正确答案：C题目类型：单选题干：根据中间业务收费标准（2009版），目前我行个人网上银行工行信使余额变动提醒功能对理财金账户的收费标准为（ ）。备选项：A、免费B、2元/月C、4元/月D、12元/月正确答案：A题目类型：单选题干：我
10、行自助终端按根据提供的服务类型可分为（）。备选项：A、多功能自助终端和简单功能自助终端B、查询缴费机和转账汇款机C、存款机和取款机D、转账机和缴费机正确答案：B题目类型：单选题干：我行灵通卡、理财金账户卡在境ATM渠道每卡每日提取现金累计不超过（ ）元人民币，境外每卡每日提取现金累计不超过（ ）元等值人民币；牡丹信用卡境外每卡每日提取现金累计不超过（ ）元人民币。备选项：A、50000、20000、10000B、20000、20000、10000C、20000、10000、5000D、10000、10000、5000正确答案：C题目类型：单选题干：客户持卡在自助设备（包括ATM和自助终端）转账
11、，单笔转账限额为（ ）万元人民币，每卡每日转账累计限额为（ ）万元。备选项：A、5、5B、5、10C、10、10D、10、20正确答案：A题目类型：单选题干：我行ATM每卡每日取现次数为（ ）备选项：A、 5B、10C、20D、无限制正确答案：D题目类型：单选题干：我行ATM不可实现（ ）与（ ）之间的转账业务备选项：A、牡丹贷记卡与灵通卡B、灵通卡与综合账户卡C、牡丹贷记卡与综合账户卡D、灵通卡与活期一本通正确答案：D二、多选题（39题）题目类型：多选题干：个人客户办理电子银行业务，应承担的义务有（ ）。备选项：A、应按照的原则设置和保管自设密码：避免使用、生日、等与本人明显相关的信息作为密
12、码；不得将本人自设密码提供给除法律规定外的任何人B、应该妥善保管预留验证信息，除在银行办理业务时使用外，不要向任何其他人、其他、或短信的问询提供预留验证信息容C、申领电子银行口令卡的，应妥善保管电子银行口令卡，不得将电子银行口令卡上的字符信息泄露给他人，否则对造成的后果承担责任D、使用短信认证功能的，应在交易过程中认真核对短信发送编号、收方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致正确答案：ABCD题目类型：多选题干：客户到营业网点办理增加网上银行注册卡业务，应向我行提交（ ）。备选项：A、中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表B、客户本人有效件C、任意一本人柜面注册卡D、需
13、要增加的注册卡或存折正确答案：ABCD题目类型：多选题干：以下哪些操作行为属于履行客户身份识别的职责？（ ）备选项：A、通过公民身份联网核查系统验证客户件B、保留客户件复印件C、上门对企业客户进行网上银行注册真实性的回访D、刷卡验证客户银行卡密码正确答案：ABCD题目类型：多选题干：当发生哪些情况时，中国工商银行有权暂停或终止对客户的电子银行服务？（ ）备选项：A、客户利用电子银行系统差错、故障不当得利或造成他人损失；出于恶意或其他非法目的，利用电子银行进行不正当交易。B、发生不法分子假借客户身份盗用电子银行的事件，或存在发生这种事件的可能。C、客户注册后连续3年以上未使用电子银行服务且未按期缴纳服务费。D、客户存在使用虚假证件、无效证件或冒用他人证件注册电子银行等行为。正确答案：ABCD题目类型：多选题干：下列哪些卡可以进行网上B2C支付？（ ）备选项：A、灵通卡B、牡丹贷记卡C、牡丹准贷记卡D、理财金账户正确答案：A
