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1、TRAININGANDDEVELOPING 培训与发展 任何用来发展雇员的知识 技巧 行为或态度 以有助于达到组织目标的系统化过程 根据实际工作的需要 为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练 培训 TrainingandDevelopment Trainingis theacquisitionofknowledgeandskillforpresenttasksatooltohelpindividualscontributetotheorganizationameanstoanend Developmentis theacquisitionofknowledgeandskillthatma
2、ybeusedinthepresentandthefuturethepreparationofindividualstoenrichtheorganizationinthefuturetheactofbeinginvolvedinmanydifferenttypesoftrainingactivitiesandclasses 改进在现有职位的工作业绩为今后可能的提升做准备响应环境的变化 培训的作用 培训的种类和内容 职前培训 一般性培训 公司的历史 传统与基本方针 公司风气 公司理念 价值观 本行业的现状与公司的地位 企业的制度与组织结构 产品知识 制造与销售 公务礼仪 行为规范 在职培训 管
3、理人员培训 专业性培训 自我开发 OffJT 高层 中层 基层 新员工 OJT 教育培训体系 教育培训体系 新员工培训 目的互相了解打消疑虑适应工作培养归属感内容企业文化培训规章制度培训业务培训熟悉环境 管理人员培训 目的发展能力更新知识改变态度传递信息 形式在职开发替补训练短期学习轮流任职计划基层主管开发计划决策训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化管理训练 形式参观录象面谈导师讲课 培训需求评估 目标确立 培训内容与方法设计 实施培训 制定标准 对参训者预先测验 培训监控 培训评价 后果评价 反馈 需求分析阶段 设计与实施阶段 评估阶段 如何进行培训 人员分析 决定谁应该接受培训和他们需要什
4、么培训 通过业绩评估 分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查 任务分析 决定培训内容应该是什么 分析个人工作的业绩评价标准 要完成的任务 成功完成任务所需的知识 技术 行为和态度 培训需求分析 分析 组织分析 决定组织中哪里需要培训 目的 考察组织长期目标 短期目标 经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境 具体方法举例 StartingPoint HRDFunction Client Customerunderstanding ACOMPARISON TRADITIONALVSCUSTOMER CLIENT ORIENTATION CHA
5、RACTERISTIC TRADITIONALAPPROACH CUSTOMER CLIENT ORIENTATION Focus HRDMeans HRDEnds OrganizationalEnds Revenue PlanningHorizon Operating Existingprograms services Selling or Youtakewhatweoffer Numberofparticipantsenrolled numberofcourses budgetvariance Skilldevelopment Customergoalattainmentandimpact
6、 Shortterm Gettingemployeesandmanagementtotakewhatisoffered Customerbusinessissues Customer orientedpractices customizedprogramsandservices Client customersatisfaction bottom lineimpact Customergoalattainmentandimpact Clientprovidesrevenuebasedonalignmentwithneedsandsatisfactionwithdeliverables Long
7、term positionforthefuture Understandingcustomerbusinessneedsandmeetingthoseneeds 出发点 人力资源开发职能 了解顾客 传统培训与客户导向培训的对比 特征 传统方法 顾客导向方法 中心 开发方法 人力资源开发的目标 组织目标 收入 计划跨度 运行 现有的项目和服务 出售 你得到我能提供的 参加的人数 课程门数 预算的增加 技能的提高 根据课程的数量或参加者的人天数 短期 让员工和管理人员接受提供给他们的东西 顾客的问题 顾客导向的活动 顾客化的项目和服务 顾客满意 顾客目标的实现 顾客根据与其需求的适应程度和对培训的
8、满意程度提供 长期 了解顾客的需求并满足这些需求 设定培训目标 例 知识目标 培训后受训者将知道什么行为目标 受训者将在工作中做什么结果目标 通过培训组织获得什么最终结果 知识目标 什么是人力资源管理行为目标 设计 制定各种人力资源管理制度和方案结果目标 员工满意度提高 流动率降低 效益提高 培训设计和提交 设计培训内容选择培训方法工作轮换学徒制授课讨论会录相模拟角色扮演内部网远程教育实施培训 培训评估 作用 决定是否继续进行 改进培训 途径 反映 考试 行为 结果 方法 对照组 时间序列设计 方案设计目的向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识 第一阶段 课前活动识别有成效与无成效的活
9、动 与老板一起讨论其工作的基本要素 选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题 将一个员工评价样本送给培训项目协调人 第二阶段 5天的封闭课程支持性题目 1 5天 我们为什么到这儿来分析工作问题培训特殊健康服务时间管理雇用依据第三阶段 课后活动通过并实施行动计划方案给参加者和老板的问卷 基层管理培训方案 一个实例 关键性题目 2 5天 实施计划及评论文件处理能力员工等级评定工资管理员工开发 项目评价 1天 制定行动计划方案排列培训题目评价项目 内容体系 对象 内容 方法 组织体系 分工 师资队伍经费投入 培训管理 培训转移问题 培训设计受训者特性工作环境 Questionshelpyoutu
10、rnyourtraineesintolearners andkeeplearningintactafterthetrainingisover 1 Whydoyouthinkyouneedtraining Whatistheproblemoropportunity 2 Istrainingthebestsolutionforthisproblem 3 Howhasyourcompanyaddressedthisprobleminthepast Howhaveothercompaniesaddressedit 4 Whatisthehoped foroutcomeofthetrainingandh
11、owwillyouknowifyou veachievedit 5 Whowillthetrainingtarget 6 Whatisyourtimelineandbudget 7 Whatisthehistoryandreputationoftraininginyourcompany 8 Whowillberesponsibleforselecting monitoringandevaluatingthetraining 9 Shouldweuseanin houseoranoutsidetrainer Shouldwetrainonsiteoroff 10 Whatisthebestway
12、to deliver thetrainingcontent 11 Doestheprogramoffermultidimensionallearning 12 Doesthetraininggiveparticipantsmeaningfulopportunitiestolearnactively 13 Doestheprogramoffer reallife problemsolving 14 Doesthetrainingmatchyourcorporateculture 15 Whatmaterialsdoestheprogramuse 16 Whatarethequalificatio
13、nsofthetrainingprogram 17 Whatarethequalificationsoftheindividualfacilitator 18 Whohasusedthetraining Whatdotheysayaboutit 19 Isthereaguarantee 20 Whatmustbedonetoensuretraininghasalastingimpact Questionshelpyouturnyourtraineesintolearners andkeeplearningintactafterthetrainingisover 组织学习与学习型组织 组织学习是
14、一个主动适应环境的过程 在此过程中组织及其成员积极学习并应用组织内外有用的知识 指导组织的行为 同时也影响着组织的环境 学习型组织 是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛 充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的 高度柔性的 扁平的 符合人性的 能持续发展的组织 这种组织具有持续学习的能力 具有高于个人绩效总和的综合绩效 组织学习 概念 学习型组织的五项修炼 自我超越 PersonalMastery 改善心智模式 ImprovingMentalModels 建立共同愿景 BuildingSharedVision 团体学习 TeamLearning 系统思考 SystemsThinking 学习型组织 组织成员拥有一个共同的愿景组织由多个创造性个体组成善于不断学习 终身 全员 全过程 团体 地方为主 的扁平式结构自主管理组织的边界将被重新界定员工家庭与事业的平衡领导者的新角色 设计师 仆人和教师 学习型组织 特征
