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1、第三篇 人力资源开发篇人力资源开发部是酒店中最关键的决策职能部门之一，酒店的经营管理离不开人、财、物、时间、信息等资源。在诸资源中，唯有人力资源是最为宝贵的。因为，其它任何资源均由人来开发利用，而且通过合理地开发人力资源、充分发挥人的最大潜能，能够产生巨大的增值效应，最核心内容就是要通过最大程度地满足目标客源市场的需求，以实现企业效益和社会效益的最大化。家庭式的温謦，俱乐部式的荣耀与便利，博物馆式的文化氛围要通过酒店上下全体人员象配合默契的团队一样努力工作才可实现，正所谓没有高素质、高协作、高满意度的员工，就没有高满意度的顾客和酒店的高效益。人力资源开发部作为开发、管理酒店人力资源的职能部门，
2、所处的位置和所担负的责任都是极为重要的。从广义上讲，要通过人力资源开发部的工作，在全店上下均能明确地树立起现代人才观念，真正做到了解人、关心人、尊重人、培养人，合理地选好人、用好人，使得人尽其才、才尽其用；从狭义上讲，要在酒店内部真正按照科学合理的原则，根据实现企业目标的需要，从最大限度调动人的工作积极性、创造性出发，制定出一整套包括选拔、培养、使用、考核和奖惩在内的劳动人事制度和分配制度，科学地定岗定编，使人与事得以最佳结合。人力资源开发部的工作特点是既有阶段性目标，又要有贯彻始终、永无止境的追求。因为社会的发展，科学技术的进步会不断地给人力资源开发提出新课题，且酒店管理思想、管理体制、管理
3、手段和管理方法的科学化、现代化本身也要求员工不断调整自己的知识结构，提高自己的知识水平。人力资源开发部要尽可能为员工表现自己的能力提供机会，使他们获得的知识在实践中转化为经验，上升为理论。在机构设置上，人力资源开发部下设人事部、培训部、质量质量督导部、劳资关系协调部四个部门，直接负责整个酒店的人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。作为“员工之家，人力资源开发部下设的劳资关系协调部要开展各种有效活动，密切劳资关系，协调政府、企业、员工、客人之间的利益，增强员工的向心力、凝聚力。在工资结构上，实行十五个级别四个系列制，并实行以工效挂钩为特征的经营责
4、任制。工资总额由岗位工资、效益工资和风险工资三部分构成，工资分配将奖金与实现企业经济计划任务指标、客人满意度、质量合格率、安全性等关键性内容的考核紧密挂钩。以完成计划指标为主要考核项目，实行安全、质量一票否决制。人力资源开发部除了做好员工的招聘、培训等工作以外，还要负责对员工工作质量进行监督，确保酒店服务质量。总之，人力资源开发部的工作意义重大，要求承担这样工作的管理人员和工作人员应具有很高的德、才素质修养和丰富的实际工作经验。人力资源开发部组织结构图如下：人力资源开发部组织结构图第五章 人事部第一节 概述及组织结构一、概述人事部的工作是围绕酒店的经营和管理这个中心展开的。通过招聘、录用、培训
5、、选拨、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等各项管理活动，谋求人与事的科学结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人，事得其人，人适其事，人尽其才，事竟其功的目标，并不断提高员工整体素质，有效地组织员工，充分调动员工的积极性、创造性，最终实现企业的发展目标。二、组织结构：人事部组织结构图第二节 岗位职责及素质要求一、人力资源开发总监直接上级：总经理直接下属：人事部经理、培训部经理、质量督导部经理、劳资关系协调部主岗位职责1出席每日和每周的酒店工作例会，并确保上情下达，下情上呈。2协调人力资源开发部各分支的正常运作，确保资源共享、团结协作。3审核人力资源开发部各分支的年
6、度和月度工作计划及其发文和报表。4审核人力资源开发部各分支的财政预算和支出，并控制各种成本消耗。5协助总经理制定并落实有关人事培训方面的方针政策及规章制度。6负责审批劳动合同、员工手册及酒店的人事规章制度。7负责招聘、考评、调动、处罚、解聘高级管理人员和外籍员工。8负责计划、组织、落实、安排各种大型庆典活动和员工大会9负责保护雇主和雇员的合法权益并协调两者之间的正常关系。10负责同其他部门总监、部门经理建立并保持良好的工作关系。11负责同其他酒店和人才交流中心建立并保持友好的工作关系。12负责同政府机关、社会团体及教育单位建立友好的工作关系。13审批修订有关人事培训的表格及程序。14审批并执行
7、主管以上人员的培训计划。15建立并完善“管理人员的替补梯队系统”。1 6完成总经理临时委派的其他工作任务。素质要求基本素质：有感召力和凝聚力，成熟老练。有责任心、事业心和自信心。勇于开拓，敢于竞争。自然条件：年龄在30岁以上，身体健康，精力旺盛，仪表端庄。气质高雅。身高，男174178米；女，165169米。文化程度：大学本科以上学历，有社会学、心理学和管理学的基础。外语水平：高级英语水平，有第二外语基础。工作经验：五年以上合资酒店管理经验及三年以上人事培训经验。特殊要求：熟练使用电脑及其他办公室自动化仪器；熟悉掌握政府部门和总部的各项有关规章制度。有超常的计划、组织、领导、协调、控制、督导能
8、力和独立工作能力。有海外学习及工作经验者优先.二、秘书直接上级：人力资源开发总监直接下属：培训部文员岗位职责1负责接听总监办公室电话并代理留言、答复、传呼、转达。2负责安排、准备、提醒总监的日常约会、例会及外访时间。3负责通知总监召集的会议，落实会场布置，草拟会议记录。4负责建立、完善、更新、保管各种文件档案和电脑数据库。5受总监委托，代理下列工作： 收发、存档、草拟、打印文件信函。 会见或接待未曾预约的客人或员工。 传达、转告、呈报有关信息或指示。， 催办落实有关工作计划或工作任务。 掌管人力资源开发部公章。 翻译有关文件或信函。 负责办公室日常运作。完成总监交办的其他工作。1 负责统计、审
9、阅、打印、呈送各种对外报表报告。2 负责统计人力资源开发部的考勤、工资、奖金等工作。3 负责申领人力资源开发部的文具、书籍、仪器、设备。9负责管理员工天地、员工意见箱和信箱。素质要求基本素质：严守机密，责任心强，讲求效率，工作主动，仔细认真，吃苦耐劳，性格开朗，勤学好问，乐于助人。自然条件：身体健康，精力旺盛，仪表端庄，年龄在22岁以上，气质高雅。女性，身高，165169米。文化程度：大学本科以上学历。外语水平：高级英语水平，有第二外语基础。工作经验：2年以上合资酒店工作经验或文秘工作经验。特殊要求：熟练操作各种办公室自动化软件，具有较强的组织能力。三、人事部经理直接上级：人力资源开发总监直接
10、下属：人事主任、劳资主任岗位职责 1负责管理人事部的日常工作。 2协调与业主及政府有关部门的关系。 3协调与工会及其它部门的关系。 4草拟或修订员工手册、人员编制、工资方案、劳动合同、年度计划、年度预算。 5负责制订和跟踪落实人事部的年度、月度和每周的工作计划。 6处理员工的违纪或犯规行为及调查报告。 7协助培训部经理举办新员工入职培训及其它培训。 8负责草拟并执行有关人事方面的各项规章制度。 9审批有关人事的各类表格、书面材料及备忘录 10处理各种投诉和员工部门酒店之间的纠纷。 11筹划并举办各类大型员工活动(如：生日庆典、员工大会等)。 12负责招聘、筛选、考评、培养、调动、解雇、处分所有
11、中方员工。 13检查、监督各项酒店规章制度的落实情况(如员工手册)。 14代表人力资源开发部总监出席酒店内、外有关人事工作的会议或活动。 15负责建立并完善“管理人员替补梯队系统。素质要求基本素质：有感召力，有信任感，有凝聚力，成熟老练。有责任心，乐于助人。自然条件：年龄在25岁以上，身体健康，精力旺盛，仪表端庄。气质高雅。身高，男174178米；女，165169米。文化程度：大学本科以上学历：有社会学，心理学或管理学基础。外语水平：高级英语水平或大学六级英语水平。熟练掌握英语听、说、写。工作经验：3年以上合资酒店管理经验或2年以上人事主管经验。特殊要求：熟练使用电脑及其他办公室自动化设备；熟
12、悉掌握政府部门和总部有关人事工作方面的各项规章制度；有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。有海外学习及工作经验者优先。四、人事主任直接上级：人事部经理直接下属：无岗位职责1负责临时工的招聘、解聘和日常管理工作。2监督办理员工的入职和离职手续。3草拟并执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度。4办理员工的劳动合同签署、公证和续签等手续。5审核办理各项保险业务、许可证、暂住证、健康证等。6建立并完善“个人档案数据库系统。7建立并完善“人事档案管理系统。8建立并完善人才数据库。9审核员工考勤、加班补休、工资奖金等。10审批和办理医药费、煤火费、独生子女费等手续。11审批和办理各类人
13、员出国手续。12负责员工的调档、考核、评估及档案管理等工作。13协助培训部经理举办新员工入职培训。14代表人事部经理出席酒店内、外有关人事的会议或活动。15审批离退休、劳保病退等手续及其日常管理工作。16完成总监临时委派的其它工作。素质要求基本素质：有责任心，严守机密，讲求实效。自然条件：身体健康，精力旺盛，仪表端庄。气质高雅。年龄，25岁以上。身高，男174178米；女，165169米。文化程度：大学以上学历。外语水平：英语达到中级水平。工作经验：3年以上合资酒店管理经验或2年以上人事工作经验。特殊要求：熟练使用电脑及其他办公室自动化设备；熟悉掌握政府部门和总部有关人事工作方面的各项规章制度
14、。五、劳资主任直接上级：人事部经理直接下属：无岗位职责 1根据市场调查和酒店状况，提出工资福利计划和年度调整方案。2负责所有员工的考勤、加班、休假、工资、补贴等的统计审核工作。3负责所有员工的劳保、福利、报销、罚款、补款等工作。4负责所有员工的保险、医药费、煤火费等手续办理工作。5负责所有活动的经营开支申请，控制，计算工作。1 负责处理审核所有工资福利方面的表格和报告。2 负责办理员工的饭卡、住宿卡、理发卡、工服单、更衣柜钥匙等工作。3 负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工作。9完成人事部经理临时委派的其他工作任务。素质要求基本素质：严守机密，责任心强，讲求效率。自然条件：身体健康，精力旺盛，仪表端庄，气质高雅。25岁以上，男女不限。身高，男174178米；女，165169米。文化程度：大学以上文化程度。外语水平：英语达到旅游局规定的高级水平。工作经验：3年以上合资酒店工作经验或两年以上人事工作经验。特殊要求：熟练使用电脑及其他办公室自动化设备；熟悉掌握政府部门和总部有关人事工作方面的各项有关规章制度；具有独立工作能力。第三节 工作程序及标准一、人事招聘的程序及要求 (一)明确招聘原则 1因事设职，因岗择人。 2先店内，后店外；先本市，后外地。 3公开招聘，平等竞争，
