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1、施工人员行为规范认真规范现场,树立公司形象,转变思想观念,提高质量和服务意识!1. 每个施工人员必须有员工意识,与公司共同发展,决不能与客户泄露违背公司利益和损坏公司形象的事。2. 每个施工人员必须有员工意识,与公司共同发展,决不能与客户泄露违背公司利益和损坏公司形象的事。3. 进入施工现场,严禁吸烟,注意防火,每天保持施工现场整洁,各种标识醒目张贴,树立防火意识,体现施工标准化。4. 工地展示牌必须齐全,施工手册按施工的各阶段验收后应马上与客户进行签字认可,使施工透明化,并能认真保护公司及工长的合法权益,各阶段必须认真填写,严禁弄虚作假。5. 施工人员应保持个人卫生,施工工具和生活用品不能乱
2、堆乱放,必须认真看待公司着装,工服齐全。6. 与客户交谈应规范日常用语,举止文明,尊重他人的意见和建议,并能做到言行一致,表里如一,说话应留余地,避免客户对你的期望过高而以后变成失望。7. 对客户诚实守信,热情接待外来参观人员,对其所提出的问题应认真解答,提出的合理化建议应虚心接受。8. 如果客户对我们有什么不满和意见,应让客户的怨气全力释放出来,并洗耳恭听。再来解释、沟通,决不能与客户针锋相对。没有不好的客户,只有不好的服务,构筑客户心中美好感觉,享受施工优质服务。9. 严守时间观念,约见客户应提前到场,表示对对方的礼貌和尊重,有特殊原因应在约见时间前向客户解释,并表示歉意。10. 发现工程
3、问题必须马上处理,切记勿拖延时间、言而无信而破坏公司形象,造成不必要的损失。11. 以客户满意为前提,以标准化为中心,为客户考虑一些在施工中容易发生的问题,并能说明理由及会造成什么样的后果,以体现我们的服务是一切为客户着想。12. 每天上下班按规定时间,提前十分钟到施工现场,做好准备工作,按点下班。如遇特殊情况需要加班,必须在征的客户应许下继续工作。13. 在规定时间内,未按整点到达现场玩一分钟者将扣除当日半天工资,如因不舒服旷工者,将扣除前一天全额工资,早退同样按规定执行。14. 除因病卧床不起,任何理由一律不准私自旷工,如私自旷工,将扣除前一天的全额工资。15. 无论任何工种,必须服从分配,服从管理,因不服从分配,擅自旷工,将扣除前一天全额工资。16. 以上规定必须执行,如因以上规定有异议者,擅自离职回家放弃本工作将扣除15个工作日工资每一个施工人员必须严格遵守公司的各项规章制度,执行公司的现场形象和施工规范,本着老老实实做人、踏踏实实做事的原则,让客户真正体验到本公司的诚信服务。