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1、 楼层经理岗位说明书职务概况职务名称楼层经理所属部门市场部定编人数10直接上级市场部经理职务编号薪资等级岗位描述一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度；按市场部工作手册和市场管理规范行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。二、纠正市场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。三、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。四、严格把握政策，正确行使处置权。五、充分了解和熟悉市场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如指掌。六、贯彻执行上货、换货程序，规范商品有序经营。七、通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销售
2、。八、对市场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作。九、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。十、配合与监督保卫人员做好治安、消防工作。十一、配合与监督物业部门大厦维保、卫生保洁工作。十二、配合财务部门做好各项费用的收费工作。十三、严格执行市场转租制度，熟悉市场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护市场的有序经营。十四、严格执行市场鼓励发展时尚精品屋的政策，不断提高市场内的商品档次。十五、贯彻执行交接班制度，保证工作的顺利交接。十六、学习了解商品知识，提高业务水平。十七、对所有的工作进行现场核实，彻底了解；对于上级领导的质问不能给出合理解释的，按员工手册中工作不力
3、论处。十八、严格执行公司软件使用制度，进行电脑信息化办公。 十九、负责对本楼层的广告进行巡视、监督，发现有私自发布的广告要立即报告给市场部副经理；二十、严以律己，加强廉政建设。二十一、完成公司领导布置的其他任务。工作权限一、 行使对违纪商户的处置权。二、 上货、换货、追货问题的初审权。三、 劣质商品的调查权、没收权。四、 处理各类纠纷的调停权。五、 公司相关决定的执行权。六、 各类费用的催交权。任职资格一、富有极强的责任心，具有鉴别商品材质的专业水平。二、较强的解决纠纷能力和书面、口头表达能力。三、至少一年以上的市场管理经验。四、作风正派、思想觉悟高、具有较强的工作责任心。五、高中以上学历，大
4、专尤佳。职业发展可直接晋升的职位市场部主管可相互转换的职位客服经理可升迁至此的职位无 楼层经理岗位细则一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度。1、楼层经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理规定的学习，能对每一项具体规定和工作要求做到掌握自如、灵活运用，特别是市场管理规范的各项内容，发现不能熟练掌握，灵活运用的罚款50元。问题1：处理日常事务时能否灵活运用市场管理规范，了解和熟悉本楼层整体经营状况；答：通过现场观察楼层经理处理问题的能力、水平确定其是否灵活运用；问题2、能否通过定期考核的十道问题：1、上换货流程（包括亲自要求商户签字等）2、市场巡检要求3、商户导购违规
5、的具体处罚条款（46条，至少能答出23条）4、处罚处置权，收据的领取使用规范5、没收发还发换货品，封摊具体程序6、楼层的整体状况（摊位数量、经营商品、租金情况、转租情况）7、商品质量检查处理程序8、交接班工作程序9、员工手册考勤制度相关规定10、解决商户纠纷的具体程序（每次考核针对本楼层业务范围，计十条）答：1、考试的方式为书面；人事部将在楼层经理新入职培训后、转正、升职时以书面方式考核；2、见附件1考题内容，附标准答案2、在公司出台新的管理制度、各项规定时，除积极配合实施外（未积极配合，罚款50元）同时也应进行充分思考，并提出可行性建议或意见，若建议被公司采纳则奖励100元。问题：是否有新制
6、度、新任务发布、下达并执行？如果有是什么？做得怎么样？是否提出可行性建议或意见？ 回答：1、应详细注明任务发布的时间，任务的内容及要求，任务执行情况，执行结果及完成时间，在有特殊情况及建议时应在备注中写明； 2、应当按照上述要求记录，详见附件2新任务或新制度执行表3、对工作过程中出现的新问题未及时予以反映的，罚款50元，若能及时反映、汇报，从而为形成新的制度提供直接的事实依据和理论来源，将给与奖励100元。问题：在日常工作过程中是否有新问题并及时反映，反映后结果如何？回答：提出新问题的时间、内容、上报后如何处理及结果、接单人签字确认。见附件3工作过程问题反映表4、楼层经理应严格遵守公司的各项规
7、章制度，按时参加部门的例会；对于无故不参加会议的，按旷工处理；对于迟到、请假的，按员工手册中的迟到、请假条例处理。问题：查看各会议考勤纪录，是否按时参加、会议记录是否详细、对迟到的有无上报人事部处罚？回答：应当记录并详细，如有迟到应当报人事部处罚。二、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。1、市场巡检是楼层经理的基本工作方式，只有在不间断的巡检过程才能发现问题、检查问题、处理问题。因此，每个楼层经理必须在巡检中工作，填写日常巡检单，每天至少三张。具体处罚条例按软件使用制度处罚，对于开伪单的第一次罚款500元。第二次予以开除处理。问题：日常巡检单3张是否填写完整（填写几张、是否完整、真实）；经过倒
8、查，核实所写内容是否真实、缺漏？回答：应当均能认真填写三张、并将巡检过程完整、真实记录；见附件4 日常巡检单2、每一楼层经理应当坚守岗位，不得在楼层间窜班、窜岗，遇有特殊情况的，应当及时向上级领导请示。对于窜班、窜岗的，发现一次罚款100元。对于脱岗（经公司领导传呼，十分钟未到岗，吃饭时间除外（就餐时间为半个小时）的，发现一次罚款500元，再次发现予以开除。问题：是否按照要求在岗？（人事稽查将通过临时突击检查、电话等方式进行核查，电话关机视为脱岗）回答：抽查时均能在岗，如有其它事由不在岗，应事先请假或征得市场部经理的同意。3、楼层经理在巡检中发现应当由物业部、保卫部等其他部门解决的问题时，必须
9、及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。并及时通过对讲机等通讯工具向物业部、市场部报告，并监督检查最终维修情况。遇有紧急情况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向市场部经理、主管，物业总监报告。另外，各楼层的柜员机、POS机、饮水机，空调回风口、出风口，电梯，滚梯，卫生间、广告灯箱等市场硬件设施都应在巡检范围之内，如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。对于硬件设施有故障未报告的，发现一次罚款200元。对于发现的问题未跟踪到底，无最终检查结果的，发现一次罚款100元。对于发现的问题未及时输机的，发现一次罚款50元。问题：巡检中发现由物业部、保卫部等部门解决的问
10、题时，是否及时报告并将处理结果登记在巡检单，是否能够跟踪到底？回答：1、人事部通过抽查日常巡单的记录情况进行核实；2、对于人事部已经发现的应当记录的事项，楼层经理在相应的时间段内未能记录的，将给予处罚； 4、楼层经理在巡检过程中应负责做好各楼层广告牌以及通告栏的更新以及维护工作，并定期收集、统计广告牌上的转租、转让等信息，提交给市场部经理。问题1：是否定期收集、统计广告牌上的转租、转让等信息，以书面或电子形式向市场部经理汇报，并由市场部经理统计；问题2：有无对公告栏进行更新、维护？回答：人事部通过市场部会议记录及市场部经理的统计情况，结合楼层张贴内容判断是否履行该项职责；对公告栏的更新、维护，
11、从公告的时效（原则上不得超过一个月）及张贴的整齐度进行判断； 5、楼层经理在市场巡检方面，每一楼层的责任共担，荣誉共享，不得以任何借口和理由推卸个人责任。但是每一楼层经理相互之间可以就工作上的问题相互进行监督并可及时向上级领导反映、汇报。6、楼层间的问题由两个楼层经理共同承担。7、巡检内容主要为商户或导购人员是否有违反市场管理规范或公司制定的其他管理制度的行为，具体为：（1）在营业时间有迟到、早退行为的；楼层经理一日内累计三次以上未发现的罚款50元。 （2）商户及导购人员没有身着工服的，身着摊位内正在销售的服装或特殊业态例外；楼层经理一日内累计三次以上未发现的罚款50元。 （3）商户及导购人员
12、没有佩戴胸卡的；楼层经理一日内累计三次未发现的罚款50元。 （4）商户及导购人员在没有交易情况下未在摊位内文明经营，越出摊位经营的或者货品摆放越出摊位的；楼层经理一日内累计三次未发现的罚款50元。 （5）私自发布广告的及私自在摊位内悬挂、张贴纸片或其他材质宣传品的（写有转让、转租、甩货、降价、招聘导购等相关内容）；但是，商品属于独家经营、标注与实际相符等情形所做的产品宣传，不在此限；楼层经理一日内累计一次未发现的罚款50元。（6）携带未成年人进入市场经营的；楼层经理未发现的罚款50元。 （7）不按指定的位置和方式、标准悬挂营业执照、商标授权书、摊位号、工商局禁售公告、店铺牌匾等情况的；楼层经理
13、未发现的罚款50元。 （8）在摊位内睡觉或以其他不文明雅观的姿势、形象休息的；楼层经理未发现的罚款50元。 （9）在摊位内阅读与所经营的业态无关的杂志、报刊、书籍的；楼层经理未发现的罚款50元。 （10）商户及导购人员在市场内有衣冠不整、袒胸露背、脚着拖鞋（时装凉拖鞋除外）等行为的；楼层经理未发现的罚款50元。 （11）存在强拉顾客、揽客（在本摊位招揽他人摊位的顾客）行为的；楼层经理未发现的罚款50元。（12）存放、使用非市场专用塑料袋（品牌与包装相符的除外）的；楼层经理未发现的罚款50元。（13）在除餐厅外的市场其他区域就餐、吃零食的；楼层经理未发现的罚款50元。（14）存在不正当竞争行为的
14、，包括但不限于通过恶意杀价或贬低其他竞争对手而达成交易的行为；发现此种投诉现象，楼层经理未处理的罚款50元。（15）强行向消费者出售商品的；发现此种投诉现象，楼层经理未处理的罚款100元。（16）违反业态规定，超范围经营的，楼层经理未发现的罚款50元。（17）在摊位门口或摊位外叫价的；楼层经理未发现的罚款50元。（18）不开摊的；楼层经理未发现的罚款50元。（19）空摊经营（即摊位内没有商品或商品摆放不足摊位面积1/2）的；楼层经理未发现的罚款100元。（20）没有申请制作胸卡而在市场内经营的或使用他人胸卡从事经营活动的；楼层经理未发现的罚款50元。（21）未经上换货审批程序，存在私自上换货情
15、况的；楼层经理未发现的第一次予以罚款500元，第二次予以扣除当月工资并开除的处分。（22）不使用市场规范用语的；楼层经理未发现的罚款50元。（23）对顾客的任何疑问，不能微笑、热情回答或指示的；楼层经理未发现的罚款50元。（24）辱骂、威胁、恐吓顾客及向顾客发脾气、耍态度、恶语相向的；楼层经理未发现的罚款50元。（25）使用市场禁止用语或与禁止用语相近似的其他不文明用语的；楼层经理未发现的罚款50元。（26）上架销售劣质“三无”产品、标注与实际不符的产品；楼层经理未发现的第一次予以罚款500元，第二次扣除当月工资并予以开除处分。（27）在摊位内存放或销售劣质商品的；楼层经理未发现的第一次予以罚款500元，第二次扣除当月工资并予以开除处分。（28）违反卫生门前三包的；楼层经理未发现的罚款50元。处罚违反卫生门前三包商户楼层经理可获20提成。（29）纸盒箱、鞋盒、编织袋、纸板、塑料袋等可回收垃圾未压扁后整齐投放于市场指定位置的，楼层经理未发现的罚款50元。垃圾桶垃圾超过桶沿10公分，楼层经理未及时
