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1、 第一章 人事管理组织机构设置见（附录表） 第二章 人事部职责人事主管岗位职责报告上级：部门经理联系部门：公司各部门 1 掌握国家有关人事劳资、劳保等各项政策、法令，结合公司实际情况，制定公司劳动、人事、考核、奖惩等项规章制度和实施细则。2 协助各部门经理制定人员需求计划，合理调配人员，监督并参与员工的任免安排。负责及时为公司招聘有能力的员工。3 向员工解释关于大厦与员工劳资双方的合同纠纷以及其它一些事情，做好员工思想教育工作；负责向员工解释所有的物业的规则，员工收益，并协助新员工尽快进入工作岗位。4 协助各级管理人员对员工进行有效管理，督促检查员工执行纪律情况、落实公司规章制度情况；记录员工
2、的过失；配合各级管理人员做好员工的奖惩工作。5 做好公司的工资、奖金管理、预测及汇总工作。6 审核各部门员工的考勤.7 根据各部门的人员增减变化，做人事统计月报表，并报上级公司。8 负责员工加班费、夜班费等补贴的审批及发放工作。9 负责公司员工的招聘、考核、录用调入、辞退及解聘工作。10 按规定做好全公司员工的转正、定级、晋级的考核工作。11 制订公司培训计划及新入职员工培训计划。协助部门经理，重点抓好员工入职和岗位培训工作的具体落实。文员岗位职责 （兼）报告上级：人事培训主管联系部门：各部门办公室1 熟悉公司人事管理制度和工作操作规程，做好有关人事、工资等各项统计报表工作，做到认真统计、如实
3、填报、准确无误。2 记录有关各部门送交的各项信息资料并妥善保管。3 负责各类文件、函件、书报的打印、收发与保管工作4 承担日常来访接待工作及日常电话的接转传达。5 负责公司各部门办公设备类固定资产的清查及管理工作。6 负责公司所有员工更衣柜的管理工作。7 根据部门的需求，急时填补和申购各种办公用品。8 负责本部门人员的考勤，完成部门领导交办的其他工作。 9 规范人事管理工作，合理的选用、培训、调配、选拔人才，以适应公司经营管理及业务发展需要。第三章 公司人事管理制度 第一节 员工招聘管理制度第一条 公司人力资源规划是确定公司招聘职位的基本依据。空缺职位原则上须预先在本公司内部进行公司招聘，如不
4、能满足职位要求，则由人事部提出申请，经总经理批准后方可进行社会招聘。第二条 人才招聘实施基本程序如下：确定职位的具体资格条件和要求，发布招聘信息公告、组织报名、应聘人员初选（确定进入考评的人选）、依据测评方案组织实施考评测定、确定聘用候选人、审核及体检、签约、岗前培训、上岗、上岗培训。第三条 人事部针对岗位要求按一定比例确定聘用候选人名单，审查复核候选人有关材料，提交相应的个人测评综合报告。第四条 进行正式聘用决策前，由招聘职位的直接上级和人事部经理负责与聘用对象进行沟通，就劳动合同保险等条款内容达成共识。第五条 人事部提交聘用候选人甄选结果材料，中高级管理人员由总经理做聘用决策，人事部负责签
5、定劳动合同，办理有关聘用手续。第六条 新聘用人员在试用期内由职位直接上级负责进行胜任力考核，人事部根据考核结果进行转正、辞退和职位调整。 附：各岗位技术、素质要求 租务部经理：市场营销或经济管理专业大专水平，具有房地产租售、商贸经营、物业管理等方面的知识。公关活动能力强，有一定的广告设计、宣传策划能力。懂得与客户的谈判技巧，口才好，善于与人沟通。有较高的文字书写和电脑应用能力。工程部经理：机电或建筑专业，具有相关的职称。懂得工程管理，对冷冻机组、锅炉、配电站、电梯、楼宇自控等设备的运行、维护，有一定的工程预算、建筑材料、装饰装潢方面的经验。有较强的组织能力和管理能力，具有较高的物业管理专业知识
6、，有北京市房地局核发的上岗证书。客户服务部主任：具有物业管理、工商管理、饭店管理方面的专业知识，善于与人沟通，能熟练使用电脑，有较强的文字处理能力，英语水平较好。行政人事部经理：企业管理、行政管理或人事管理专业大专以上水平，能熟练使用电脑。具有一定的财务管理、档案管理知识，熟悉企业人事管理制度和国家有关的劳动政策、法规。有较强的文字处理、公关活动能力和组织管理能力，有北京市房地局核发的上岗证书。楼宇管理员 ：经济管理或企业管理专业大专以上水平，电脑二级，英语4级以上。懂得市场经营、房地产租售、楼宇自动化的应用和信息技术方面的知识。有一定的物业管理经验，有较强的组织管理能力，熟悉消防、保安、保洁
7、、租售、公关等部门的工作程序，善于与客户打交道，有北京市房地局核发的上岗证书。运行、维修主管：相当于技师的水平，具有空调、强电、弱电、给排水、建筑装修等专业的知识，熟悉楼宇各大系统的运行、操作程序和维修保养要求，会制定维保计划，有一定的现场处理问题的能力，懂得物业管理的知识，善于应用。技术保障技师：具有相关专业的职称，从事工程施工管理5年以上，有一定的楼宇设施设备维修保养经验。懂得工程预算、机电设备、通讯网络、建筑材料、建筑装修等方面的知识，会使用电脑，有一定的制图能力。保安部主管：具有治安、消防方面的管理经验，熟悉各种消防器材的应用，懂得物业管理，具有一定的楼宇自控专业知识，善于处理突发的紧
8、急事故，有较强的治安管理能力。保洁部主管；具有清洁专业的知识，有从事楼宇清洁工作的经验，懂得物业管理，熟悉各种清洁设备、清洁药剂的使用和操作，会管理。财务部主管：有国家核发的会计证书，具有一定的企业财务运做的实际经验，熟悉国家对物业管理方面的财务政策，会制定企业的各项财务管理制度，对企业的经济状况，有较强的分析预测能力。配电站值班电工：有国家核发的高压电工操作本，有北京市供电局核发的上岗证，熟悉供电设备的操作程序、维护保养要求。有实际工作5年以上的经验，无不良记录。空调机组操作工；有空调制冷技术初级或中级证书，懂得中央制冷技术和一般的操作程序，有一定的实际工作经验。具备一些电工、自动化控制，钳
9、工、板金工、水暖工等方面的技术。锅炉操作工；有国家核发的操作证书，懂得燃气的使用和安全知识，具备一些水暖工、钳工、电气焊等专业的技术，有实际操做3年以上的经验。维修电工：有北京市核发的低压电工操作本和中级以上技术等级证书，熟悉各种电器设备的维护保养工作程序和安全操作规范，有实际工作5年以上的经验，有高压本。空调维修工：与空调操作工的要求相一致。水暖维修 ：有相应的技术等级证书，有电气焊操作本，具备一定的钳工、泥瓦工、装修工等专业的技术。熟悉大型物业的供排水、污水处理、消防水等系统的运行，有实际工作3年以上的经验。弱电维修技工：有电器维修技师或技工的证书，有较好的电脑操作水平，懂一些电脑编程技术
10、，具备楼宇自动化控制、通讯、网络、电工等专业的知识和维修技术。有实际工作5年以上的经验。装修技工：具备油漆工、泥瓦工、木工、钳工的技术，有一定的建筑结构、建筑装饰、美术、家具、装饰材料等方面的知识。懂得地毯、吊顶、石膏板隔墙、壁纸、石材、瓷砖等材料的施工工艺。有实际工作5年以上的经验。租务业务员：有北京市核发的上岗证，口才好，善交际，会使用电脑，有一定的文字水平，有实际工作3年以上的水平。中控室值班员；有消防值班上岗证，具有楼宇自控、消防设备设施、保安监控系统等方面的一般知识，能熟练使用各系统控制主机，懂得紧急事故的处理程序，会使用电脑。 保安员：高中以上文化水平，身体素质好，懂得消防、治安管
11、理的知识，熟悉紧急事故处理的程序，无不良记录。清洁员：高中以上文化水平，具备清洁机械、清洁药剂的使用知识，懂得清洗地毯、大理石上光、卫生洁具清洗等专业知识。文 员：高中以上学历，会使用电脑，有一定的文字编写能力，懂得物业管理的知识，具备一些市场营销、二次装修管理方面的知识。前台服务员：高中以上学历，初级英语水平，形象好，口齿清晰，具有一定的礼仪知识。会计：有相关专业的证书，懂得物业财务的帐目管理，熟悉国家的税收政策，善于处理企业的各项税务，会使用电脑，会制作损益分析表，无不良记录。出 纳：高中以上学历，能熟练的开据发票、支票，具有一定的识别钞票和其它票据的能力。人事文员：具有相关的专业知识，懂
12、得物业管理，有一定的企业管理、财务管理和档案管理知识，善于处理人际关系。行政文员：行政管理专业大专水平，懂得物业管理、档案管理，会熟练使用电脑，有较强的文字编写能力，具备一定的公关、企业管理的知识。 员工招聘流程图应聘者填写求职申请应聘者带齐相关证件人事部初次面试人事部复试筛选对口主管审核总经理批准第二节 员工录用管理制度 人员聘用程序一、 经批准录用人员报到时携带下列资料：1、 员工简历2、 一寸近照相片4张 3、 户籍本4、 身分证原件、复印件5、 体检表6、 学历证件原件、复印件二、 协助办理下列： 制新考勤卡并解释使用领制服及制服卡领员工手册和工牌 领更衣柜钥匙 党、团、工会及保险转移
13、关系三、 前条逐项办理完毕后，人事部即填制入职通知，引导新进人员向单位主管报到，由单位主管收存到职通知后 ，在报到程序单上签章交回人事部， 四、 人事部依据报到程序单随后应办理下列事项：1、 填职工登记表2、 登记人事部管理用的人员状况表3、 填制薪资通知单办理核薪。4、 收齐报到应缴资料 员工转正程序试用期满后，经部门经理提议，本部门考核材料报人事部，待执行总经理、总经理批准后，即转为正式员工。具体程序为：1. 由员工本人提出转正要求，填写转正申请表， 内容应包括： 工作岗位职责； 试用期内完成的工作； 发现问题及建议； 本岗位工作设想； 2. 部门经理在员工申请的基础上提出明确考察意见。
14、内容包括： 工作态度表现 工作能力及经验、专业知识、业务技能 协调配合能力 劳动纪律情况 存在的缺点和问题 是否同意其转正 3. 人事部根据部门意见进行必要的调查及考核，确定 其是否转正。 4. 主管级和主管级以上员工的考察意见报执行总经理审批，经总经理批准，确定其是否转正。聘 用 合 同 书 聘用单位：富通物业公司 （以下简称甲方） 被聘用人： （以下简称乙方）根据中华人民共和国劳动法的有关条款，甲乙双方经平等协商同意，自愿签订本聘用合同，共同遵守本聘用合同所列条款。一、聘用期限：本聘用合同期限自2003年 月 日至2003年 月 日，其中试用期自2003年 月 日至2003年 月 日。二、工作内容：乙方同意根据甲方工作需要，在 工作，并同意根据甲方工作需要，变更部门及岗
