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1、分发号： 版本号：质 量 手 册手册控制状态：受 控 R 非受控 编 制：审 核： 批 准： 日 期： 地 址：邮政编码： 电 话： 传 真：*检测有限公司1 总则1 发布令 */*-01-1012 法定代表人声明 */*-01-1023 公正性声明 */*-01-1034 质量方针与目标 */*-01-1042 公司简介 */*-01-2013 质量手册的管理 */*-01-3014 管理要求1 组织 */*-01-4012 管理体系 */* -01-4023 文件控制 */* -01-4034 要求、标书和合同的评审 */* -01-4045 检测的分包 */* -01-4056 服务和供
2、应品的采购 */* -01-4067 服务客户 */* -01-4078 投诉 */* -01-4089 不符合检测工作的控制 */* -01-40910 改进*/* -01-41011 纠正措施*/* -01-41112 预防措施*/* -01-41213 记录的控制*/* -01-41314 内部审核*/* -01-41415 管理评审*/* -01-4155 技术要求1 总则 */* -01-5012 人员 */* -01-5023 设施和环境条件 */* -01-5034 检测方法及方法的确认 */* -01-5045 设备 */* -01-5056 量值溯源性 */* -01-506
3、7 采样 */* -01-5078 样品管理 */* -01-5089 检测结果的质量保证 */* -01-50910 结果报告*/* -01-510修改单号修改页码修改状态修改人审核人批准人生效日期1 质量方针1.1 公司要以先进的技术为公司管理服务，并逐步拓展检测服务领域，以最好的质量和最高的效率保持公司的生命力；1.2 本方针体现了以客户为关注焦点，满足客户、法定管理机构和公司认可组织的要求以及持续改进的承诺；1.3 本方针为制订和评审质量目标提供了框架，与检测工作质量有关的各科室应在此基础上制定相应的质量目标；1.4 本方针一经颁布公司领导层要大力进行宣贯，使全体员工正确理解并坚决执行
4、；1.5 公司应不断地对质量方针进行适宜性评估，必要时进行修改以适应检测技术和公司管理及社会化服务发展的需求。2 质量目标公司要全面贯彻质量方针，跟踪实验室资质认定评审准则和食品检验机构资质认定评审准则，不断完善质量体系，始终保持质量体系运行的有效性并致力于不断提高检测服务质量，在检测业务范围内成为客户可以信赖的检测机构，为客户提供准确有效的检测数据。2.1 工作目标：保证质量方针的落实，不断完善质量体系建设。2.2 控制性目标：检测报告一次合格率大于95%；执行标准现行有效率达到100%；客户满意度达到98%以上；仪器设备投入使用前的检定/校准合格率达100%。2.3 公司各职能部门应以上述
5、目标为指导制定相应的工作计划。3 质量承诺3.1 全面贯彻质量方针，维护检测工作的公正性、独立性和诚实性；3.2 管理层承诺：以符合实验室资质认定评审准则及食品检验机构资质认定评审准则要求的方式从事检测工作，并能满足客户和法定管理机构的需求；3.3 公司全体员工承诺：认真贯彻、执行质量手册和质量体系文件；对客户提交的样品以及技术资料严格保密；承担服务中的义务，恪守法律责任。4 服务标准4.1 严格履行与客户签订的合同；4.2 保证检测工作质量；4.3 服务及时、热情，收费合理；4.4 对所有客户一视同仁，向所有客户提供同等服务。1 手册的内容1.1 本公司质量管理体系的范围，除检测所使用标准方
6、法外，包含了实验室资质认定评审准则；1.2 阐明了公司的质量方针、质量目标、质量承诺和服务标准；1.3 规定了公司的内部组织管理结构、质量职责和相互关系；1.4 展示了公司的服务能力，反映了其资源配备情况，描述了其质量体系和要求；1.5 程序文件目录。2 手册的结构本手册的结构包括总则部分及正文部分。2.1 总则部分a) 封面（包括：名称、单位名称、版本号等）；b) 发布令；c) 法定代表人声明；d) 公正性声明；e) 质量方针与目标。2.2 正文部分a) 公司简介；b) 质量手册的管理；c) 管理要求；d) 技术要求；3 手册的页面形式3.1 版面：一般采用16开版面或A4版面；为便于修订，
7、活页装订。3.2 刊头：在每页文件上部加刊头，以便于控制和管理。内容包括公司名称、文件名和文件编号、修改状态/版号、发布日期、页码等。4 手册的编制及审批4.1 手册编制程序手册的编制是在最高管理者的领导下，由公司质量负责人组织，各主要职能部门参加。具体编制程序如下图：质量手册编制程序4.2 手册的编制依据本手册依据CNAS-CL01：2006检测和校准实验室能力认可范围、实验室资质认定 评审准则、以及国家的有关法律、法规的要求，结合本公司的实际编制而成，其内容 包括：4.2.1 CNAS-CL01：2006检测和校准实验室能力认可范围4.2.2 实验室资质认定评审准则4.2.3 食品检验机构
8、资质认定评审准则4.2.4CNAS-CL10：2012检测和校准实验室能力认可准则在化学检测领域的应用说明4.3 手册的批准本手册是公司的受控文件，由最高管理者颁布执行。它是公司全面、及时、准确、有效地贯彻执行国家有关检测活动的法律、法规的纲领性文件，是公司质量体系文件中的最高层次的文件。手册管理的相关事宜均由质量负责人统一负责，未经最高管理者批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人员。5 质量手册的日常管理5.1 目的 为保证手册的完整性、权威性和有效性，本公司对手册的编制、审批、管理、修订、改版、发放、宣贯等实行统一管理。手册持有者应妥善保管本手册，不得损坏、丢失、随意涂抹。手册持有者调离
9、工作岗位时，应将手册交还，办理核收登记。5.2 职责 5.2.1 总经理负责手册的批准。 5.2.2质量负责人负责组织手册的编写，并根据实施情况，提出对手册修订或改版的建议。5.2.3质控室负责组织手册发放、宣贯、修订或改版等管理工作，并对手册负责解释。5.3 日常管理在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈给质量负责人；质量手册必须每年至少进行一次定期评审，通常由质量负责人在管理评审前组织对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应对手册予以修改。手册的发放、使用与更改执行*-203质量体系文件控制管理程序中的有关规定。 质量手册的解释权归本公司最高管理者。3.3质量控制室
10、 3.3.1 负责检测公司日常管理规章制度的整理、修订、更新工作，并完善检测公司制度的不足，使之更加科学合理； 3.3.2 协助领导对大型检测工作的组织实施，协调各科室之间工作，理顺横向关系，使之更加顺畅； 3.3.3 协助技术、质量负责人做好检测公司的日常管理、技术管理工作，承担技术、质量负责人委托的部分职责； 3.3.4负责组织建立健全在用仪器设备的计量检定档案，并按时进行计量检定； 3.3.5负责实验室认可工作和计量认证工作； 3.3.6认真贯彻有关检测质量管理的规定、规范，保证检测质量； 3.3.7负责制定年度质量控制工作计划并督促各部门贯彻执行，定期向公司有关领导汇报工作； 3.3.8负责制定年度内审计划、协助主管领导和质量负责人组织质量体系管理评审和内审； 3.3.9协助质量负责人编写、修改质量体系文件，并做好质量体系文件的宣贯等工作； 3.3.10负责对本实验室检测人员进行质控考核，审查和统计质控数据，汇总质量控制情况；
