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1、 总经理 岗位说明书岗 位标 识 信 息岗位名称总经理隶属部门营运部岗位代码直接上级总经办岗位层级高层管理级直接下级服务部经理、接待部经理、保安部主管、会员部主管工作概述对花样年华量贩KTV负责，全权负责处理KTV的一切事务，带领和指挥全体员工，完成总公司所审定的各项经营与管理目标。工 作 职 责 与 任 务1、坚持正确的经营管理方向，努力提高公司的经营效益和社会效益；2、制订经营目标和实现目标的工作计划，包括制订营业额、销售价格、毛利率、成本费用指标及市场推广计划，并组织实施，监督和督促工作计划的执行情况；3、确定经营管理目标，负责组织制订并落实各岗位责任制，建立健全并不断完善各岗位工作的工
2、作流程、考核标准和规章制度，使KTV的经营管理形成制度化、标准化、程序化、规范化。增强市场竞争力，拓展经营业绩；4、按合理、精简、高效的要求，根据经营实际需要，健全KTV的组织系统，全权负责KTV各级人员的考核、任免、晋升和奖惩；5、加强督导工作，主持每周各类工作例会，听取汇报，布置工作任务，协调各部门关系，使各部门处于高效率运作；6、建立健全各项目标制度，督促财务部门做好成本控制，监督收支情况，检查应收款项，努力增收节支；7、加强KTV资产的维护保养和资产保全工作，提高利用率，延长各设施设备等硬件的使用周期；8、制订公平竞争的用人机制，合情合理的分配制度和公正公开的奖惩制度；9、指导各部门员
3、工的培训工作的开展，提高整体服务质量；10、改善员工福利，调动员工积极性，增强员工间的凝聚力；11、加强安全消防管理工作，担负全KTV的安全防范，重大事故的指挥、监控和善后处理工作，确保客人和KTV财产免受损失；12、妥善处理社会公共关系，使社会各部门、各业务单位，保持良好的公共关系，不断提高公司的社会声誉，创立良好的KTV品牌形象；13、完成投资方及投资管理公司交办的其它工作任务，并行使相应的职权。工作 绩效 标准1、公司一切经营与管理事务工作的正常开展；2、经营指标100%完成率，其他各项管理目标完成率在90%以上；3、部门无重大违规事件、事故发生；岗 位 工 作 关 系1、内部关系所受监
4、督：接受投资管理公司总经理的指示和监督；所施监督：对KTV全体人员实施指示与监督。合作关系：在KTV经营与管理事务方面与集团管理公司各部门发生协调关系。2、外部关系在KTV事务方面与地方政府、相关职能部门发生联系，与社会媒体发生合作关系。工 作 权 限1、所属人员工作指导权、分配权、监督考核权。2、各类制度、报告、文件职权范围内的指导权、审批权、监督权。3、对所属人员的违纪、违规纠正权、事实处理权或处理申报权。4、各项经费的审核权或额度内审批权。5、各类物资采购计划的审核权。6、对各目标管理与绩效考核的监督权、考核权、管理权。7、KTV内外的组织协调权、高度权。8、对客服务工作中职权范围内的一
5、切赠送、签免、打折权。9、对服务体系完善改进的决定权。工作时间不定时工作环境在办公室工作或营运现场在 职 要 求知识及 教育水平要求有大型娱乐场所经营管理能力、知识、经验和技巧。技能要求有极强的现场管理能力和市场洞察识辨能力，对企业具备有长期持续发展的认识和能力，沟通协调能力强，有全局观工作经验要求有3年以上的该职务的工作经验基本素质要求身体健康，综合素质高。有极强的责任心和敬业精神。服务营运部经理 岗位说明书岗 位标 识 信 息岗位名称服务部经理隶属部门营运部岗位代码直接上级KTV总经理岗位层级中层管理级直接下级楼层主管工作概述负责处理职责范围内的一切事务，带领和指挥部门全体员工完成总经理下
6、达的各项经营与管理目标。工 作 职 责 与 任 务1、按计划完成KTV制订的各项经营与管理目标；2、负责组织实施、落实公司及部门颁布的各项管理制度，各岗位责任制、各岗位工作的工作流程、考核标准，使部门规范化、制度化、标准化；3、负责部门下属的各级人员的考核、任免、晋升和奖惩等处理与上报；4、加强督导工作，主持每天部门工作例会，听取汇报，布置工作任务，协调各岗位关系，使各岗位处于高效率运作；5、督促各岗位做好成本控制，努力增收节支；6、加强部门一切资产的保管、维护保养工作等；7、指导各岗位的培训工作的开展；8、努力改善员工福利，调动员工积极性，增强员工凝聚力；9、加强消防安全管理工作，担负本部门
7、的安全防范，重大事故的指挥、监控和善后处理工作，确保客人和KTV财产免受损失；10、完成总经理交办的其它工作任务，并行使相应的职权。工作 绩效 标准1、保证本部门经营、管理工作合理、有序的开展；2、经营指标100%完成率，其他各项管理目标完成率在90%以上；3、领导全体部门员工尽善尽美地做好对客服务工作，力做无一起投诉；4、绝对执行KTV的各项管理制度，提高工作效率。岗位 工作 关系所受监督：接受总经理的指示和监督；所施监督：对本部门直接下级实施指示，对全部门人员实施监督。合作关系：在管理方面与公司有关部门发生协调关系。工 作 权 限1、对下属员工岗位工作的指导权、调动权、分配权、监督考核权。
8、2、对下属员工的违纪、违规纠正权、处理权或处理申报权。3、对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负保管责任。4、对各个对客服务部门有监督权。5、对各目标管理与绩效考核的监督权、考核权、管理权。6、对客服务工作中职权范围内的赠送、打折权。工作时间19：0004：00，视情况加班工作环境营运现场在 职 要 求知识及 教育水平要求有大型娱乐场所相关部门的日常经营管理能力、经验和技巧。技能要求有极强的部门全面管理能力和现场突发事件的处理能力，善于打造和凝聚部门员工完成工作指标，有很强的沟通协调能力，有全局观工作经验要求有2年以上的该职务的工作经验基本素质要求身体健康，综合素质高。有责任心和敬业精神。
9、营运后台经理 岗位说明书岗 位标 识 信 息岗位名称营运后台经理隶属部门营运部岗位代码直接上级KTV总经理岗位层级基层管理级直接下级保安部长、出品组长、工程组长工作概述负责处理职责范围内的一切事务，带领和指挥部门全体员工完成总经理下达的各项经营与管理目标。工 作 职 责 与 任 务1、按计划完成KTV制订的各项经营与管理目标；2、负责组织实施、落实公司及部门颁布的各项管理制度，各岗位责任制、各岗位工作的工作流程、考核标准，使部门规范化、制度化、标准化；3、负责部门下属的各级人员的考核、任免、晋升和奖惩等处理与上报；4、加强督导工作，主持每天部门工作例会，听取汇报，布置工作任务，协调各岗位关系，
10、使各岗位处于高效率运作；5、保障各部门营运与管理物资，督促各岗位做好成本控制，努力增收节支；6、加强部门一切资产的保管、维护保养工作等；7、指导各岗位的培训工作的开展；8、努力改善员工福利，调动员工积极性，增强员工凝聚力；9、加强消防安全管理工作，保证KTV与客人的财物和人身安全，按制订的各类消防、安全预案处理各类突发事件；10、完成总经理交办的其它工作任务，并行使相应的职权。工作 绩效 标准1、保证本部门经营、管理工作合理、有序的开展；2、经营指标100%完成率，其他各项管理目标完成率在90%以上；3、领导全体部门员工尽善尽美地做好对客服务工作，力做无一起投诉；4、绝对执行KTV的各项管理制
11、度，提高工作效率。岗位 工作 关系所受监督：接受总经理的指示和监督；所施监督：对本部门直接下级实施指示，对全部门人员实施监督。合作关系：在管理方面与公司有关部门发生协调关系。工 作 权 限1、对下属员工岗位工作的指导权、调动权、分配权、监督考核权。2、对下属员工的违纪、违规纠正权、处理权或处理申报权。3、对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负保管责任。4、对各个对客服务部门有监督权。5、对各目标管理与绩效考核的监督权、考核权、管理权。6、对客服务工作中职权范围内的赠送、打折权。工作时间17：0002：00，视情况加班工作环境营运现场在 职 要 求知识及 教育水平要求有大型娱乐场所相关部门的
12、日常经营管理能力、经验和技巧。技能要求有极强的部门全面管理能力和现场突发事件的处理能力，善于打造和凝聚部门员工完成工作指标，有很强的沟通协调能力，有全局观工作经验要求有2年以上的该职务的工作经验基本素质要求身体健康，综合素质高。有责任心和敬业精神。楼层部长、主管 岗位说明书岗 位标 识 信 息岗位名称楼层部长、主管隶属部门营运部岗位代码直接上级营运部经理岗位层级基层管理级直接下级服务员工作概述带领部门员工保证服务部的正常运做及秩序，为客提供完美的消费环境和规范标准热情的优质服务，合理科学地做好成本控制工作。工 作 职 责 与 任 务1、严格执行KTV制订的一切制度，绝对执行与完成上级下达的各项
13、指令与工作；2、实施、完善、督导服务部管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程，给顾客营造舒适的消费环境和极佳服务质量；3、指导员工对各项工作的安排，协调日常营运工作中的各类问题；4、及时收集、反馈顾客的信息、意见，完善对客服务工作中的不足，注重细节；5、妥善处理好顾客的投诉，不能处理的及时上报；6、负责对楼面的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作；7、严格控制各项成本，特别是能源管理和易耗品管理；8、带领部门员工服务好每位客人，树立良好的企业品牌意识与服务意识；9、带领部门员工积极开拓客源；10、合理安排调配人力，发挥每个人的工作能动性和积极性，提高工作效率；11、负责部门的考勤管理，负责对下属员工进行综合考核；12、制定培训计划，对部门员工实行全面培训；13、关心员工思想动态，增强部门员工凝聚力。工
