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1、某集团地区人力资源工作手册目 录序言第一章 集团组织结构图第一节 总部组织结构图1总部组织结构图2经营本部办公示意图第二节 地区组织结构图第二章 地区人力资源工作概述第一节 使命与目的第二节 主要职责第三节 职业操守第四节 组织结构第五节 地区人力资源部人员配置标准第六节 主要工作流程1. 人力资源规划流程2. 招聘工作流程3. 员工奖惩流程4. 员工投诉处理流程（见附件）5. 地区员工离职流程（见附件）6. 培训工作流程7. 绩效管理流程8. 薪酬制作流程9. 任免流程10. 员工发展流程第三章 人力资源规划第一节 人力资源规划工作目标第三节 人力资源规划工作内容1. 人力资源总体规划2.
2、人员配置标准3. 地区人员规划4. 人力资源业务规划5. 费用预算第三节 执行步骤第四章 招聘管理第一节 招聘管理工作目标第二节 招聘管理工作内容1人员需求2外部招聘3内部竞聘第三节 招聘工作主要流程第四节 招聘工作实施步骤1人员需求2外部招聘3内部竞聘4招聘预算规划与执行第五节 案例分析第五章 调配管理第一节：第六章 组织发展 第一节 组织发展工作目标第二节 组织发展工作内容1. 地区组织形式的审视与建议2. 岗位及编制管理3. 员工职业发展和干部管理第四节 组织发展主要工作流程1. 岗位管理流程2. 编制管理流程3. 员工发展流程4. 干部管理流程第五节 组织发展实施步骤5. 1地区组织形
3、式的审视与建议6. 进行岗位工作分析7. 编制岗位说明书8. 编制管理9. 能力模型的发展与应用10. 职业发展规划11. 地区关键管理岗位储备管理12. 地区关键管理岗位在职管理第七章 培训管理第一节 培训管理工作目标第二节 培训管理工作内容1. 新员工培训2. 岗位培训3. 储备人才培养第三节 培训管理主要流程1. 培训管理整体流程2. 培训需求调查与计划制订流程3. 培训实施流程4. 培训效果评估流程5. 档案建立流程第四节 培训管理实施步骤1. 新员工入职培训 2. 在岗员工培训3. 储备人才培养第八章 绩效管理第一节 绩效管理工作目标第二节 绩效管理工作内容第三节 绩效管理实施步骤1
4、. 学习并掌握本部的绩效管理规定2. 制定地区各岗位绩效管理细则3. 组织及指导各部门进行绩效考核和绩效沟通4. 向总部反馈绩效管理执行情况及建议5. 考核结果的运用第九章 薪酬管理第一节 薪酬管理工作目标第二节 薪酬管理工作内容1. 公司薪酬、福利管理制度的执行2. 工资的制作与发放3. 定薪及薪酬调整4. 薪资分析第三节 薪酬管理主要工作流程1. 工资制作流程2. 定薪及薪酬调整第四节 薪酬管理实施步骤1. 绩效、薪酬制度、政策的学习与理解2. 工资的制作与发放3. 薪资分析4. 定薪及薪酬调整5. 社会保险管理第五节 薪酬管理案例分析第十章 员工关系第一节 员工关系工作目标1. 奖惩管理
5、流程2. 投诉管理流程3. 员工关怀流程4. 劳动关系管理流程第二节 员工关系工作内容1 员工奖惩管理2 员工投诉管理3 员工关怀管理4 劳动关系管理第三节 员工关系管理主要工作流程图第四节 员工关系管理实施步骤1. 地区员工奖惩管理2. 地区员工投诉管理3. 地区员工关怀管理4. 企业文化第五节 员工关系案例分析第十一章 信息管理第一节 信息管理工作目标第二节 信息管理工作内容1. HR信息系统管理2. 员工档案管理3. 保密管理第三节 信息管理实施步骤1. 组织结构管理2. 员工信息管理3. 薪酬管理4. 报表管理5. 员工档案管理6. 保密管理序 言 请领导作序；第一章 集团组织结构图
6、第一节 总部组织结构图1 总部组织结构图2 经营本部办公示意图第二节：地区组织架构图地区总经理运作部财务部人力资源部客服部电脑部规划部分部第二章 地区人力资源工作概述第一节 使命与目的依据公司各项人力资源政策与规划，负责地区人力资源管理与开发工作，确保适应地区业务发展需要。第二节 主要职责1 组织发展1.1 执行总部人力资源管理政策，在大区支持主任指导下制定符合本地区实际情况的人力资源管理细则1.2 在大区支持主任指导下，结合本地区业务发展情况，制定地区人力资源年度规划1.3 开展地区人力资源现状分析，为总部和区部人力资源分析提供必要的数据和信息1.4 牵头地区各岗位的人员安排与调整，协助地区
7、总经理实现人员配置最优化2 招聘与员工关系2.1 负责本地区员工招聘甄选，组织各部门实施招聘活动，监督、指导独立分部招聘工作2.2 处理地区相关范围内的员工投诉，收集员工意见与建议，协助地区总经理开展地区企业文化的推广工作，建立、维护本地区良好的员工关系， 2.3 负责员工劳动合同签订与管理,负责员工档案资料的收集与管理3 薪资与绩效3.1 依据公司薪资福利政策与制度，负责本地区员工薪资福利核算与发放工作，合理控制地区人力成本3.2 依据总部员工绩效评价和管理体系，组织各部门开展员工绩效考核工作，收集、汇总、分析员工绩效考核结果，跟进绩效改进的落实3.3 组织制定各岗位薪资调整计划，对地区待遇
8、级别11级（含）以下员工的薪资提出建议3.4 依据公司激励政策，组织实施地区员工激励方案4 培训4.1 依据公司规定标准与员工业绩考核结果，组织制定员工发展计划与培训计划4.2 配合总部人力资源部实施地区储备人员的培养与管理，负责基层员工职业发展规划的执行4.3 执行总部培训规划，制定本地区培训计划并组织实施第三节 职业操守（空缺）第四节 组织结构人力资源主任员工关系专员薪酬专员绩效专员招聘专员培训主管员工关系主管绩效主管招聘主管培训专员文员备注：基本参考图，具体人员配置参考地区人员配置标准第五节 地区人力资源部人员配置标准各区根据地区实际业务模式、管理跨度、人员规模合理配置人力资源各位人员，
9、具体请阅（附件1地区人力资源配置标准）。第六节 地区人力资源主要工作流程1 人力资源规划流程（暂缺）2 招聘工作流程2.1 地区聘工作流程（见附件）2.2 独立分部招聘工作流程（见附件）3 员工奖惩流程3.1 地区奖励实施流程（见附件）3.2 地区处罚流程（见附件）3.3 业务问题处罚流程总部界定问题件责任范围地区运作部认定、统计责任人签字确认人力资源部备案下发地区下发各分部反馈4 员工投诉处理流程（见附件）5 地区员工离职流程（见附件）6 培训工作流程编制年度培训计划与预算培训考核培训后续管理培训效果评估7 绩效管理流程8 薪酬制作流程（暂缺）9 任免流程（见附件）10 员工发展流程第三章
10、人力资源规划第一节 人力资源规划工作目标1 根据人力资源本部HR规划、结合地区业务发展战略，制定地区人力资源工作规划，并制定相应的配套措施，推动地区人力资源管理与开发工作；2 依据人力资源配置标准，结合地区业务发展情况，编制地区人员规划及人力资源预算，合理进行人员配置及人力成本控制，确保满足地区业务发展需要；3 制定招聘、培训等人力资源模块行动计划，以达到支持地区业务发展的需求。第二节 人力资源规划工作内容1 人力资源工作规划：人力资源管理的总体和配套政策1.1 总体分析：包括地区员工队伍现状分析及地区人力资源管理工作SWOT分1.2 年度目标描述：1.2.1 目标需依据人力资源本部年度工作部
11、署，以便与本部工作得到有效衔接；1.2.2 目标描述应尽量具体，通过工作目标，可以看出未来一年地区人力资源建设蓝图；1.2.3 将年度目标分解到季度，明确每个季度的里程碑及监控措施。1.3 实施策略及推进计划：为了达成人力资源目标而采取的具体措施及工作计划2 人员配置标准：岗位人员设置的依据；参照总部标准执行，并反馈地区存在的特殊情况。3 人员规划：结合地区业务发展要求，预测地区内不同职务、部门或工作类型的人员需求4 招聘规划：依据地区人员规划进行年度招聘规划的编制5 储备干部规划：依据地区网点增开、拆分及人员异动情况为满足关键岗位人员需求的补充规划6 培训规划：依据总部培训规划及地区培训需求
12、调查情况编制地区培训规划7 费用预算：7.1 薪资福利费用7.2 招聘费用7.3 培训费用7.4 部门管理费用（含差旅、电话、招待、办公、项目管理等费用）第二节 地区制定人力资源规划的主要流程1 人力资源规划工作示意图2 人员规划的主要流程：（见附件人员规划流程）第三节 人力资源规划实施步骤1 人力资源工作规划1.1 执行步骤1.1.1 公司整体战略目标的学习和理解1.1.2 人力资源本部工作规划内容与目标的学习和理解1.1.3 地区整体业务规划的理解1.1.4 地区人力资源现状分析1.1.5 制定人力资源工作规划1.1.5.1 依据地区业务规划及总部人力资源规划，拟定地区人力资源工作规划草案
13、；1.1.5.2 以部门工作规划会议形式（业务部门人员共同参加）讨论各项人力资源计划草案；1.1.5.3 按会议讨论结果，汇总、整理、修订地区年度人力资源工作规划1.1.6 报区总审核1.1.7 报大区（总部）审批1.2 工作流程图（暂无）1.3 工作模版l 人力资源工作规划模版2 人员规划2.1 执行步骤2.1.1 成立地区人员规划项目小组2.1.2 组织项目小组学习理解人员配置标准（地区与总部在标准上的差异）2.1.3 分析地区战略目标和业务规划（收件量增加与人员增加的对应关系希望得到总部指导）2.1.4 与各职能部门、分部沟通确认战略目标和业务计划2.1.5 指导各部门制定本部的人员规划2.1.6 汇总至人力资源部审核2.1.7 项目小组讨论修订2.1.8 提报区总审核，大区（总部）审批2.2 人员规划工作流程（见附件）2.3工作表单l 人员规划模版3 储备干部规划（关键岗位与普通岗位的区分）3.1执行步骤：3.1.1 网点新增、拆分规划分析3.1.2 关键岗位人员晋升、调动、流失分析3.1.3 与相关用人部门沟通并制定部门储备人员规划3.1.4 汇总至人力资源部审核3.1.5 提报区总审核，大区审批3.2流程3.3工作表单：储备干部规划表4 招聘规划4.1 执行步骤4.1.1
