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1、品質系統 Agenda QualitySystem TotalQualityExcellence CompanyPolicyLetterNo 1 BriefHistoryofFLHQualityManagementQualityArrow QualityisJob 1 QS 9000 ISO14001System QualityOperatingSystemTGWReduction VRT SAQTGR KanoModel 1 FordTotalQualityExcellence CompanyPolicyLetterNo 1Qualityisdefinedbythecustomer thec
2、ustomerwantsproductsandservicesthat throughouttheirlife meethisorherneedsandexpectationsatacostthatrepresentsvalue 品質是由顧客所定義Qualityexcellencecanbestbeachievedbypreventingproblemsratherthanbydetectingandcorrectingthemaftertheyoccur 達成卓越的品質必須注重在問題的預防AllworkthatisdonebyCompanyemployees suppliers anddea
3、lersispartofaprocessthatcreatesaproductorserviceforacustomer Eachpersoncaninfluencesomepartofthatprocessand therefore affectthequalityofitsoutputandtheultimatecustomers satisfactionwithourproductsandservices 每個公司員工對品質及最終的顧客滿意都有貢獻 FordTotalQualityExcellence Sustainedqualityexcellencerequirescontinuou
4、sprocessimprovement Thismeans regardlessofhowgoodpresentperformancemaybe itcanbecomeevenbetter 維持卓越的品質必須持續作流程的改善Peopleprovidetheintelligenceandgeneratetheactionsthatarenecessarytorealizetheseimprovements 改善的智識及行動來自人Eachemployeeisacustomerforworkdonebyotheremployeesorsuppliers witharighttoexpectgoodw
5、orkfromothersandanobligationtocontributeworkofhighcalibertothosewho inturn arehisorhercustomers 後工程即是顧客 不接收不良 不傳送不良 Chairmanoftheboard 口徑 水準 程度 2 福特六和品質管理之發展演進1 4 1986 Introduction Localization引入福特原廠產品開發標準如WorldwideDesignRequirement及WorldwideProductAcceptanceSpecifications 品管部門轄AP QC 裝配及製造品管 及QA 品保
6、對供應商推行福特Q 101全球性品質管理規範 廠內推動UPAS UniformProductAssessmentSystem 產品品質統一稽核系統 1984年起正式推動品管圈 QCC 活動 Achievement1986年正式通過加拿大法規標準 成為台灣第一個成車外銷的廠商 福特六和品質管理之發展演進2 4 1986 1991Self development Expansion1988年起福特六和採購部門設立專責單位 全力輔導零組件廠商提昇品質 導入先期品質規劃觀念APQP AdvancedProductQualityPlanning 及品質基礎教育如團隊導向問題解決手法 8D TeamOri
7、entedProblemSolving8Disciplines Achievement全球福特總部品質評鑑人員評定金全壘打車系為全球同車系品質之冠 1990年引擎鑄造廠獲頒象徵福特品質最高榮譽的Q1獎1991年裝配廠獲頒象徵福特品質最高榮譽的Q1獎 福特六和品質管理之發展演進3 4 1991 1996Upgrading Standardization建置QIS QualityInformationSystem 系統 在生產線上直接反應品質問題並於第一時間即時改善 1994年導入顧客導向式車輛評價系統Nova C NewOverallVehicleAssessment Customer 1996
8、年起導入QOS品質運行系統 Achievement1994年獲得Q1再次驗證肯定 1996年成為國內首家汽車業者通過ISO 9001國際標準驗證 得到世界品質系統標準的肯定 福特六和品質管理之發展演進4 4 1996 nowTransformation Internationalization1996年起開始推動福特生產系統 FPS FordProductionSystem 2000年起廠內開始推動SixSigma品質改善專案活動 2002年導入新版QOS品質運作系統及FCPA消費者導向產品稽核系統 FordConsumerProductAudit Achievement1997年榮獲國際環境
9、管理系統ISO14001驗證 1998年獲得汽車業國際品質系統QS 9000驗證肯定 2001年福特六和引擎廠新人圈榮獲福特總部CDQA CustomerDrivenQualityAward 總裁獎 2001及2002年獲得福特FPS全球評比最高層級之榮耀 2002年獲得ISO9001 QS9000及ISO14001整合系統驗證 3 Ford QualityisJob 1 Arrow Define Measure Analyze Improve ControlDesignfor6 SigmaCommonProblemSolvingLanguage ToolsHighQuality HighVe
10、locityImprovementsinBusinessResults 9LeadershipPrinciplesRewardandRecognitionTrainingandFeedbackPartnershipwithUnions DealersandSuppliers VehicleQuality High LowTime In Service CustomerSatisfactionTGWWarrantyResidualValueSales ServiceSatisfactionEliminationofWaste Q1 QualityIsJob 1 QUALITYLEADERSHIP
11、INITIATIVEEngageAllEmployees 6 SIGMADataDrivenDecisionMaking QUALITYOPERATINGSYSTEMPerformancetoStandards DriveProcess DeliverResults Plan Do Check Act FordMotorCompanyQOS Product Creation Sales ServiceCertificationSystem FPDS Future Customers Current Customers Orderto Delivery Suppliers Launch Curr
12、entModelFPS QualityLeadershipInitiative 9LeadershipPrinciplesValue QualityisJobOne Itisourresponsibility ourjobsecurityandourfuture Attitude ZeroDefectMindset Don ttakeit don tmakeitanddon tpassiton Culture Arelentlessdailyfocusonquality Training Ensuringpeoplehavethenecessaryskillsandtoolstodotheir
13、jobs Accountability Effectivemeasurementandfeedbackforcontinuousimprovement accountabilityandperformancemetrics Cooperation Helpsuppliershelpussucceed JointLeadershipCommitment EffectiveQualityLeadershipatalllevels DisciplinedExecution Changesnevercompromisequality EnterprisingApproach Thecustomeris
14、oursharedconcern 4 ISO9001 QS 9000及ISO14001整合系統 ISO9001 96 QS 9000 98 內部稽核 2times yearISO14001 97 內部稽核 1times yearISO9001 96 QS 9000 98 外部稽核 1times yearISO14001 97 外部稽核 1times year2systems 2setsofprocedures 30 overlap Integration整合程序書 整併減少30 重疊 建立整合內部網站以e化管理 減少紙張及增進效率 整合內部稽核 2times year整合外部稽核 1times
15、 year不僅整合集中內部資源人力 連外部稽核費用都可降低 NextStep轉換QS 9000至TS16949ISO18000 QOS QualityOperatingSystem品質運行系統 由福特總部發行之一致性生產品質運行系統 涵蓋所有生產廠區 車身 塗裝 完成車 新車驗放部 之要求 以ISO9001 QS9000為基礎 連結FPS Six sigma FPDS等企業之組織系統工具 目的在推行一致性的福特組裝廠最佳品質系統 以達到監控並持續改善新車的出廠品質 共27個QOS單元要求 62個評分項目 R Y G QOS QualityOperatingSystem TimeandDataM
16、anagementRequiredmeetingscheduledatdesignatedfrequenciestocommunicateandevaluatePlantQualitySystemOutput total18meetings Atoolforplantstocommunicateinformationbacktothebasedepartmentsaddressingcustomerconcerns ConvoyYardReview 每日品質會議 ReviewVehicleQuality ReviewConcern Actions QOS QualityOperatingSystem VariabilityReductionVRT VFGastructuredprocesstodrivequalityimprovementfocusedoncustomerexpectations Itensuresthatplantcontrollablecustomerconcernsareacteduponquicklyandpermanently ToolVerification
