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1、東海大學EMBA專題演講 講題 企業為何要推動企業訓練及台灣企業推行現況 提升人力資本強化競爭力 ChangingtheRulesoftheGame ComparativeAdvantages DavidRicardo CompetitiveAdvantages MichaelPorter 你現在比別人強不代表別人不會快速模仿或迎頭趕上 創造別人無法模仿或延緩別人趕上的障礙 DeterminantsofProductivityandProductivityGrowth M Porter WCR 2004 Thedevelopmentoftheknowledgeeconomydependsonf
2、ourmain pillars 常識informativeknowledge 操作知識 能力operatingknowledge 技術知識 能力processknowledge 系統知識 能力systemknowledge 決斷知識 能力managementknowledge 進階層級 農林漁牧及生產作業人員 事務工作及服務工作人員 技術員及助理專業人員 專業人員 民代 企業主管及經理人員 類近之職種類項 人力資本高級化之階層 5 4 3 2 1 人力資本高級化之進階層級 資料來源 環球經濟社產業暨企業經濟研究所彙整 組織永續經營基礎 關鍵在組織成員具有學習能力經由學習 增進組織成員能力 以面
3、對不斷變化的環境面對知識經濟時代 所有組織都應成為學習型組織以知識學習為基礎的組織 具備學習與知識管理能力的實際行動 建立學習型組織五大條件 建立共同願景團隊學習改善心智模式自我超越系統性思考 組織成員要成為 創新者知識工作者集體智慧的擁護者 尊重與支持 管理大師彼得度拉克說 未來組織不是應用勞工 而是知識工作者 知識工作者的生產力或創造力將遠勝於資本 土地 機器設備 勞工所創造的價值 策略假設 人 個人及眾人 是組織的成敗關鍵 人力資本 個人 智慧 能力 知識 遠景 理想 士氣 技術 社交技巧 自信 自尊 進取心 企業家精神 適應能力 彈性 學習意願 創造力 熱忱 動機 責任心 毅力 道德觀
4、 勇氣 誠信 情緒成熟度 社會資本 共同遠景 目標 共同價值觀 信任 尊重 善意 友誼 支持團體 導師 工作典範 參與感 賦權與能 聯繫 資源 網絡 聯盟 協同 合作 團隊工作 友愛 果斷的溝通 不帶攻擊性 功能性衝突 非失能性 雙贏協商 做慈善 志工 組織的學習 知識分享 關係 實力 影響工作表現之動機模式 成功公司的共同點 提供工作保障 免於失業恐懼 用人謹慎 任用公司文化相符員工 充分授權 分權與自我管理團隊 依工作表現給予優渥薪資提供許多在職訓練機會不強調階級 共存共榮感覺 建立信任感 透過重要資訊分享 人 people 工作技能發展 動機 團隊工作 個人前途與進修 改變與適應能力 個
5、人對公司利益責任感的提升 較高的自我約束力 減輕壓力 4p連環管理策略 產品 product 較好的客戶滿意 較佳的產品及服務品質 運作過程 processes 先進技術 較快產品開發及生產速度 具備彈性 人事精簡及行政效率 改善溝通及訊息來源管道 學習型組織 決策時之參與性及道德性 生產力 productivity 減少浪費 減少重覆工作 更有效率應用材料 人力 經費與資訊等資源 二十一世紀管理 命令式 參與管理 控制型 充分授權 視員工為內部客戶 主管管理能力與風格的再造 企業訓練目的 提升技術與知識層次 提高生產或作業效率增進個人工作品質強化對企業文化與經營理念之認同賦予自我啟發機會 改
6、變態度激發潛能強化員工可塑性 進行員工工作階段性發展配合公司人力規劃與發展 靈活組織人力資源之應用 企業訓練特色 企業訓練為成人教育 多用參與 討論 發表等方式講究理論與實務兼具強調工作的訓練的 試做 及 練習 不斷練習 確保人員能勝任訓練後工作成果的轉移及工作態度改變的確保 訓練與發展 有意義的學習 激勵去學習 組織做學習強化 練習和活動 被視為重要行為 有效溝通內容 轉移內容到工作設定 學習 是在行為 直接或間接從經驗導致的行為潛力上做一種相當永久的改變 企業訓練的特性 SDP OJT OFFJT SDP selfdevelopment自我發展 OJT onthejobtraining在職
7、場中訓練 OFF JT offjobtraining集中訓練 台灣企業推行現況 TTQS的由來 ISO10015制定沿革 國際標準組織ISO InternationalOrganizationforStandardization 於西元1999年12月頒布了ISO10015品質管理 培訓指南 由ISO176號技術委員會 品質管理與品質保證委員會 3號分會 支援技術分會 所擬定 初始由25個ISO會員國積極地參與起草運作 例如 巴西 加拿大 法國 德國 墨西哥 俄羅斯共和國 瑞典 瑞士 荷蘭 英國 美國等等 51個會員國投票決定之 計49票同意通過 ISO10015的意義 ISO10015為IS
8、O9000系列之國際標準中 唯一對組織中的人力資源培訓進行規範的標準 ISO10015標準在檢視如何藉由培訓為組織願景及營運計畫目標有所貢獻 可藉IS010015標準以改善組織培訓的流程 提昇組織之產品及服務的品質 以增進組織之營運績效 ISO10015標準可適用於 1 當涉及有關培訓的問題時 該標準可協助組織及其人員有可遵循 參考的指南 2 當IS09000品質保證 QA 和品質管理 QM 標準體系中提到有關 教育 及 培訓 時 該標準可作為釋疑的指南 3 在驗證管制下 ISO10015可作為培訓相關流程 產品及服務品質提昇與改善之檢核標準 ISO ISO10015就等於ROI Traini
9、ng ROI Training ISO10015 ISO10015品質管制系統 有兩個主要的優點 一 由針對流程導向ISO9000 2000架構出發 可讓已採用ISO系統的企業輕易地架構新的ISO10015系統 至於未曾採用ISO系統得企業 也可採用ISO10015為獨立的訓練發展品質管制系統 二 因為ISO10015是針對訓練技術以及組織發展領域所設計 因此能有效地針對此一面向的各個階段做控管 ISO10015系統兩項最主要的特色 連結訓練投資與企業績效強化以教學原則與流程來架構訓練發展 為何組織需要ISO10015 組織需要去確保能滿足培訓及教育系統投資報酬率 ROI 的培訓品質管理系統組
10、織需要一個保證投資 能促使每個人合組織策略及直接支援組織績效一致的系統ISO10015就是這樣的系統 ISO10015是 一套支援組織培訓流程的管理工具 支援且增進企業經營效果 持續性 計畫性 培訓輸入 輸出流程 培訓 四階段過程 運用培訓提升績效 培訓需求之因 ISO 10015 TTQS 精神 架構 作法 符合性 TTQS達96分 白金 表示達ISO 10015 水準 驗證 評核 scores Yes no ISO 10015 TTQS 訓練品質計分卡評核等級 TTQSScorecardRating評核結果 Requiredtoimprove passer Well performed d
11、istinctive benchmark 何謂TTQS TTQS TAIWANTRAINING QUALISYSTEM 台灣訓練品質系統 TTQSScorecard之五環體制圖 P20 規劃planning1 明確目的2 系統性3 連結性4 能力 D20 設計design5 產品服務之甄選標準6 利益關係人之參與7 與目標需求結合度8 方案之系統設計9 程序之規格化 D25 執行delivery10 計畫之落實度11 紀錄與資訊體制 R15 查核review12 評估與定期報告13 監控與處理 O20 成果outcome14 多元性 完整性15 通用功能16 其他 訓練品質計分卡 產學訓人才投
12、資 在職勞工訓練計畫 個別 聯合型企業訓練計畫 人力創新獎 訓練品質計分卡實施計畫 訓練品質計分卡 分數評量 評核指標 書面文件 有系統 有方法 訓練績效 改進與提升 自評 外評 努力目標與方向 1 表示 未執行本項目 2 表示 對本項目僅具認知且部分執行 但無明確紀錄或文件證明 3 表示 有執行本項目與作業流程 但無完整書文紀錄與手冊 4 表示 有執行本項目 且有一致性的作業流程 完整過程紀錄與書文手冊 5 表示 有執行本項目 完整書文手冊與紀錄 且持續改善 訓練品質計分卡的計分標準 有特色有成效足以為他人之學習 為何要導入TTQS 一般訓練與TTQS之差異 一般訓練 TTQS 訓練需求 調
13、查與參考 策略性需求 組織績效落差 職能分析 管理系統 P D C A PDDRO 課程規劃 講師 訓練企畫者及講師 管理導向 以數量為導向 以訓練品質為導向 評核 無 訓練品質計分卡 架構 制度 制度 流程 指標 評核 內容 訓練績效 L1 L2 L3 L4 讓訓練貫穿經營與管理 訓練 H R 長久不變 每年修訂 呈現揭櫫 共同制訂並公告 績效表報呈現 策略性人員訓練管理體系 願景 營運計畫 GAP 需求 課程發展 執行 評估 M 其他輸入 個人發展 績效分析 培訓效能 效率 策略 職能分析 方法選擇 L1 L3 L2 L4 HR措施 一致性 一致性 一致性 一致性 一致性 影響TTQS推動
14、因素探討 導入TTQS可能障礙 高階主管支持不夠為某種目的在辦訓承辦人員的訓練職能有落差不知如何有系統規劃訓練課程工作與訓練常造成衝突從業人員接受訓練意願不高 高階為何不重視訓練 無法體會訓練對績效的助益 獲得訓練相關訊息不足 訓練目標不明確 不知訓練目的何在 訓練與日常業務的衝突 造成對訓練負面印象 對訓練的認知 參與訓練活動 定期呈報成果 如何讓高階支持TTQS 組織績效呈現 彌補落差及策略性的訓練 有效的訓練 與行動結合的訓練 動態性的訓練需求分析 良好課程規劃能力與執行力 顧問 推動單位 成功TTQS CEO支持 培訓單位能力 INPUT OUTPUT 變量 變量 影響成功TTQS的變量 成功TTQS 企業成功R O I 提升人員生產力提升競爭力提升 成果轉移能量 持續維持深度 變量 變量 成功TTQS影響企業成功的變量 Q A
