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1、第三章信息系统 组织与战略 管理信息系统 劳顿第15版 学习目标 3 1要成功地建设并运用信息系统 管理人员需要理解哪些重要的组织特征 3 2信息系统对组织的影响是什么 3 3波特的竞争力模型 价值链模型 协调 核心竞争力模型 以及网络经济如何帮助企业开发基于信息系统的竞争战略 3 4战略信息系统面临的挑战是什么 如何来解决 3 开篇案例 Verizon还是AT T 哪个公司的数字化战略最优 问题 新技术带来的机遇激烈的竞争解决方案 明确新的企业战略设计新的产品和服务战略实施与其他供应商合作挖掘客户数据Verizon和AT T使用技术来创造新的数字化产品和服务本案例显示了IT在帮助组织创造新产
2、品和收入来源 以及保持竞争力方面的作用 3 1组织与信息系统间的关系 信息技术与组织之间相互影响组织的影响因素组织结构业务流程政治文化环境管理决策 组织与信息技术的相互关系 影响因素环境文化结构业务流程政治管理决策 组织 信息技术 图3 1 这种复杂的相互关系受很多因素的影响 不仅包括管理者已经做的或者没有做的决策 还包括组织文化 结构 政治 业务流程和环境因素 什么是组织 技术学派的定义是稳定的 正式的社会结构 从环境中获取资源并进行处理 输出产品是法律上正规的实体 具有内部规则和程序 同时也是一种社会结构行为学派的定义是一段时间内通过冲突与解决冲突而形成的一系列权利 特权 义务和责任的平衡
3、体 微观经济学的组织定义 图3 2 在组织的微观经济学定义中 资本和劳动力 环境提供的基本生产元素 被组织通过生产过程转化为产品和服务 输出到环境 产品和服务被环境所消费 并提供更多的资本和劳动力重新输入到这个循环中 行为学视角的组织 图3 3 行为学视角下的组织 强调群体关系 价值及结构 组织的特性 层级官僚机构公正决策中的问责 权威坚持效率原则工作规范和业务流程组织政治 文化 环境以及结构 操作规范与业务流程 操作规范 标准操作流程 SOP 是应对工作中几乎所有可能情况而建立起来的明确的规则 程序和惯例 业务流程 操作规范的集合公司 一系列业务流程的集合 操作规范与业务流程 公司 图3 4
4、 所有组织都由个人操作规范 行为组成 一系列的个人操作规范形成业务流程 一系列的业务流程形成商业公司 新的信息系统应用要求个人操作规范和业务流程发生改变 从而支持组织实现达到高水平的组织绩效 组织政治 每个组织内不同的观点会引发政治斗争 竞争和冲突政治阻力极大地阻碍了组织变革 组织文化 包含一套决定了组织目标与产品的假设生产什么产品 怎样生产 哪里生产 为谁生产等可能成为组织变革的重大动力或阻力 组织环境 组织和环境之间具有双向的关系组织对其周围的社会环境和自然环境是开放的 又依赖于其周围的社会环境和自然环境组织对周围的环境产生影响环境通常会比组织变化快的多信息系统成为组织感知环境变化的重要工
5、具 犹如透镜一般 组织与环境之间有双向关系 图3 5 环境决定组织能做什么 但组织也能影响和改变周围的环境 信息技术在帮助组织察觉到环境中的变化 并帮助组织采取应对措施 颠覆性技术 是指替代现在正在生产的商品 性能和现有产品一样好或更好的技术是指给企业业务 产业 市场带来翻天覆地变化的技术例子 个人计算机 文字处理软件 互联网 PageRank算法先发者和迅速的跟随者先发者 发明颠覆性技术的公司迅速的跟随者 具有实力投资新技术的公司 组织的基本结构类型 五种组织结构的基本类型 明茨伯格 创业型组织机械官僚层级组织分权制层级组织专业性层级组织临时委员会组织信息系统通常能反映组织结构 其他组织特征
6、 目标强制性目标实用主义目标规范性目标其他利益群体领导风格任务类型 经济影响 IT既改变了资本的相对成本 也改变了信息的成本 信息系统技术已经被看作是一类生产要素 犹如资本和劳动力一样IT还会影响信息的成本和质量 并改变信息经济学IT可以帮助企业扩大交易 因为它可以降低交易成本 市场参与的成本 外包 交易成本理论 公司总是在寻求降低交易成本 市场参与成本 垂直整合 雇用更多员工 购买供应商和分销商IT帮助企业以更低的成本参与到市场活动中 使得企业之间能够实现交易 而不是增加员工 21 代理理论 公司可以被看成是需要监督的 从自身利益出发的个人间的 契约集合 企业所承担的代理成本 管理和监督的成
7、本 随着企业规模的发展而上升IT能够降低代理成本 使得企业能够在不增加监管成本 不增加员工的情况下发展成长 组织和行为的影响 IT使组织扁平化组织中的决策权力下放可以配置较少的管理人员 管理者现在能获得那么多及时准确的信息 使他们能更快地作出决策 并增加管理幅度 后工业组织在后工业社会中 权威更加依赖于知识和能力 而不仅是正式的职位 这样组织形状就变得扁平了 扁平化组织 图3 6 信息系统能够减少组织的层级 因为信息系统能够为管理者提供监督管理大量下属所需要的信息 并给低层级员工提供更多的决策权 24 互动讨论 管理 技术能否取代管理者 课堂讨论扁平化组织与传统官僚层级组织有何区别 信息技术是
8、如何消除中间层经理职位的 如果你想把一个传统的官僚机构转变为一个扁平化的组织 你会考虑哪些管理 组织和技术方面的问题 技术能取代管理者吗 解释你的答案 理解组织变革的阻力 信息系统不可避免地与组织政治绑在一起 因为他们都能影响信息这一关键资源的获取信息系统会影响组织的结构 文化 政治 业务的改变四个要素创新的本质组织结构组织文化创新所影响的业务 26 信息系统创新的组织阻力 图3 7 互联网和组织 互联网增加了组织对于信息和知识的可获取 存取 和传播能力互联网能大大降低大多数交易和代理成本例如 大型公司通过网站向员工提供内部手册 节省了数百万美元的分发成本 对设计和理解信息系统的意义 规划新的
9、信息系统时需考虑的组织因素组织所在的环境组织结构结构层级 专业分工 日常工作和业务流程组织文化和政治组织的类型和领导风格被系统影响的利益群体 以及信息系统员工的态度信息系统要支持的任务 决策 和业务流程 3 3波特的竞争力模型 1 3 为什么有些公司成为了行业领头者 波特 Porter 的竞争力模型提供了关于公司 竞争者 和公司环境之间的基本概貌五种力量决定了公司的竞争力传统的竞争者市场新的进入者替代产品和服务客户供应商 波特的竞争力模型 2 3 传统的竞争者所有的公司和其他竞争对手共享同一个市场空间 竞争者们均在连续不断地引入新产品和新服务 并转移成本新的市场进入者某些行业进入的门槛很低 而
10、另一些行业则进入很困难 如计算机芯片行业新企业具有新设备 新员工 但缺乏品牌认可 波特的竞争力模型 3 3 替代产品和服务如果你的产品价格过高 客户就能找到可用的替代品 例如iTunes替代CDs客户客户很容易转换至竞争者的产品和服务吗 或者他们能迫使企业和它的竞争者在透明市场上开展价格竞争吗 供应商供应商的市场谈判力对公司的利润有重大的影响 尤其是在公司未能像供应商那样快的提升价格时 波特的竞争力模型 图3 8 在波特竞争力模型中 公司的战略地位和它的战略不仅取决于传统的直接竞争对手 同时受行业环境中的其他四种力量的影响 市场新进入者 替代产品和服务 客户 供应商 利用信息系统获得竞争优势的
11、策略 1 3 使用IT 帮助提升竞争力的四种常用策略低成本领先产品差异化关注细分市场加强与客户和供应商的亲密关系 利用信息系统获得竞争优势的策略 2 3 低成本领先策略提供比竞争对手更低的产品和服务的价格典型的例子 沃尔玛的高效客户响应系统产品差异化策略公司可以开发出新产品和新服务 以改善客户使用产品和服务的方便性例如 Google Nike Apple大规模定制 利用信息系统获得竞争优势的策略 3 3 关注细分市场策略公司可以利用信息系统聚焦于某一特定市场例如 希尔顿酒店OnQ系统加强与客户和供应商的亲密关系公司可以利用信息系统来强化和供应商的联系 并发展与客户间的亲密关系 增加消费者的转换
12、成本 switchingcosts 从现有商品切换到竞争者商品的成本 例如 Chrysler Amazon Starbucks等 互联网对竞争优势的影响 互联网对很多行业的改变或威胁如传统的旅行社 百科全印刷 媒体影响竞争力的传统力量仍在起作用 但由于互联网的出现 竞争对抗变得越来越激烈基于通用标准的互联网技术 新的竞争者更容易进入市场竞争为企业建立品牌和建立庞大且忠诚的客户群体创造了新的机会 37 智能产品和物联网 物联网 InternetofThings IOT 互联网连接传感器在产品中的应用智能产品健身器材 健康跟踪器增加产品差异化的机会竞争对手之间的竞争加剧提高转换成本抑制新进入者降低
13、供应商的谈判力 互动讨论 组织 智能产品 智能公司 课堂讨论 本案例中所讨论的公司的竞争策略是什么 信息技术和智能产品与这些策略相关性如何 请描述信息技术在这些产品中的作用 这些智能产品是否会存在道德伦理的问题 比如对消费者的隐私产生影响 解释你的答案 3 3企业价值链模型 公司通过业务活动把价值增加到产品或服务中突出了最有竞争战略意义的活动主要活动与辅助活动可以分析如何用信息系统来改善每一个阶段业务活动的运营效率 改善与客户或供应商之间的关系可使用标杆管理 最佳实践 价值链模型 图3 9 41 价值链的延伸 价值网 企业的价值链与供应商 分销商 客户的价值链相关联产业价值链价值网是一系列独立
14、公司的联合体 这些公司利用信息技术来协调它们的价值链 共同地为市场生产某种产品或提供服务与传统的价值链相比 它更多地由客户驱动 并较少通过传统的价值链运行 价值网 TheValueWeb 图3 10 价值网是一个能够协同行业内商业伙伴间价值链的网络系统 目的在于快速响应供应和需求中的变化 协同 Synergies 协同的思想是指当某些单元的输出可以作为其他单元的输入时 或两个组织共享市场和知识时 这种关系将可以降低成本 并创造利润例如 摩根大通和纽约银行的合并谷歌收购YouTube 核心能力 CoreCompetencies 是能使公司成为世界领先者的活动能力依赖于通过多年实践经验获得的知识
15、并在各部门间分享例如 宝洁公司 P G 的内联网和领域专家目录引擎 基于网络的公司战略 1 3 基于网络的公司战略利用公司能力来创建网络并实现互联使用包括 网络经济学虚拟公司模式商业生态系统 网络经济学 在一个网络中增加一个参与者的边际成本几乎为零 而边际收益却非常大社区的价值随规模扩大而大大增加软件价值随使用客户数的增加而增长相比于传统经济学 收益递减规律 虚拟公司模式 虚拟公司利用网络与其他公司建立联盟生产和分销不受传统组织边界或物理位置限制的产品例如 香港利丰集团 Li Fung 为大型的时装公司管理服装的生产 配送等把所有的工作外包给成千上万的供应商 48 商业生态系统和平台 提供相关
16、服务和产品的行业公司的聚合体平台微软 脸谱网平台企业专营企业 利基企业 有些公司可以考虑利用IT来帮助他们在更大的生态系统中成为有利可图的专营参与者 商业生态系统的战略模型 行业2 图3 11 数字化公司时代需要一个更动态的视角来看行业 公司 客户和供应商的边界 商业生态系统中的竞争发生在行业群中 在生态系统模型里 多个行业在一起工作 提供价值给客户 信息技术在形成参与公司合作的密集型网络中扮演着重要角色 3 4战略信息系统带来的挑战 可持续竞争优势竞争对手可以反击或者模仿战略信息系统系统成为确保生存的工具IT与企业目标的对应 Align 战略信息系统的分析行业的结构公司价值链公司战略性转型的管理采纳战略信息系统意味着企业需要在公司目标 与客户和供应商的关系 业务流程等方面发生变革 51 问题与回答
