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1、中国电信股份有限公司上海研究院2010 11 旅游e通导游助手客户宣传材料 1 前言 2 目录 产品定义及应用场景 3 产品主要功能 4 中国电信旅游信息化案例 旅游行业应用总体架构 数码e房 旅游信息化解决方案 旅游网门户 统一门户统一平台统一服务 旅游一卡通 支付定位查询预订信息等 旅游综合信息共享数据库 旅发委 新闻资讯线路信息酒店商家景区营销 旅游资讯门户 政务网 行业监管平台 协同办公 导游考试在线培训 旅游局 政务公开 投诉受理诚信公开信息查询 公文传递通知通告电子邮件短信提醒 在线学习在线考试在线报名在线查分 各类信息抓取 旅发委信息中心 旅发委行业监管处 12301 省旅发委及
2、市县旅发委 导游证报考者及培训机构 宣传 政务公开 监管 办公 培训 1 面向旅游局的信息化产品介绍 游客 B2C平台 2 面向旅行社的信息化产品介绍 3 面向酒店的信息化产品介绍 宽带接入 通信业务 长途套餐 移动分机 便利基本通讯需求满足 舒适舒适便捷住宿环境 专业满足特定需求 娱乐节目 信息服务 旅游指南 餐饮指南 商务会议 延伸服务 商务支持 宽带接入 通信业务 企业总机 客源渠道 营销提升 销售管理 顾客忠诚 硬件设施 服务能力 软服务 业务管理 管理能力 决策分析 数码e房酒店管理应用服务酒店预订酒店一卡通酒店移动分机会议电话长话畅聊 提高营销水平 提高服务能力增强竞争力 提高管理
3、效率降低经营成本 基本办公通信需求 面向酒店运营 面向酒店住客 三维观景 网上观景 游客 4 面向景区的信息化产品介绍 景区安防监控 旅游车辆车载定位 景区网站 商家 视频监控 即时跟踪 景区景点介绍 景区 景区 旅游车辆 景区 灵活 及时地对组团线路进行管理 安排 需要对出团线路行程进行有效地监管 规范导游的行为 旅行社的期望分析 移动办公需求 1 2 3 分析 需要一套可同时实时监管多个旅游团的管理系统 实现合理调配 安排旅游资源 并完成数据的统计 分析工作 旅行社组团时对导游的计调及导游对带团信息的及时确认 旅行社将旅游团信息第一时间发送给酒店 饭店 购物点等具体接待单位 事先做好接待安
4、排 1 2 3 分析 有很多旅行社在机场 火车站等游客集中场所现场组团 希望能及时上报行程单 组团成行 旅行社需求分析 分析 不能够实时掌握所管理导游的具体位置 需要对导游的行程安排进行有效监督 规范导游带团行为 在突发事件发生时 需要能够第一时间获得求助导游的具体位置和情况 以便制定出相应的救援计划和措施 对于游客投诉 需要信息化手段来提供处理投诉的依据 带团行程的及时 方便获取 行程中游客信息 车队信息 景点信息 餐饮信息 商家信息的随时查询 沟通 导游的期望分析 带团时突发事件能得到及时救援 1 2 3 分析 导游需要与组团人保持沟通 需要能够及时准确地获得带团行程的详细信息 从而合理安
5、排旅游行程等相关事务 1 2 3 分析 便捷 方便的通信 带团期间突发件发生时 需要能够及时发布救援信息 以便在第一时间获得组团人 旅行社 行业主管部门的救援和处理 导游需求分析 分析 导游在带团过程中需要与组团人 接待单位 游客等通过短信 语音等方式保持即时信息沟通希望获取带团行程中相关景点 交通信息的查询 带团间隙 对信息娱乐的需求 4 4 分析 导游在团队游览间隙 希望手机终端能提供上网 炒股 QQ 电影等娱乐功能 迫切需要一套行之有效的监管 安全机制 大幅提高监管力度和效率 同时降低监管成本和工作量 引导旅游经营企业及从业人员在旅游经营活动中加强行业自律 诚信经营 及时准确地处理客户投
6、诉 树立良好品牌形象 旅游监管部门的期望分析 政策信息及时传递 1 2 3 分析 监察人员现场监管时需要对行程信息进行查询确认是否备案 同时要能对检查情况 违规信息等进行实时上传 提高工作效率 在突发事件发生时 第一时间获得导游的具体位置和情况 以便制定出相应的救援计划和措施 1 2 分析 监管部门需要所有旅行社对经营的线路 组团的信息上报备案 统计或事后查询监管部门对黑导 野导 黑车的监查提供可靠的短信 热线投诉渠道 3 分析 监管部门需要定期 及时发布行业信息 监管信息 服务信息 应急信息等 旅游监管部门需求分析 旅游e通助力旅游移动信息化 1 前言 2 目录 产品定义及应用场景 3 产品
7、主要功能 4 中国电信旅游信息化案例 产品整体介绍 14 面向导游 提供集语音 短信 定位 信息为一体的服务 通过手机客户端软件与导游助手管理平台实时交互 获取出团行程 团员信息 行程中涉及商家信息 为导游提供便捷的服务 并提供定位服务 方便旅游社 旅游主管部门对导游的监督及安全管理 产品定义 导游助手 产品卖点 旅游监管部门 对旅行社 导游的管理 监察工具 信息发布及统计工具导游 导游与旅行社 导游与团员 导游与商家 导游与导游之间的即时通讯工具旅行社 旅行社对导游管理 调度更加智能化 提升企业管理信息化水平 产品定位 面向旅游监管部门的监督管理平台为旅游局等部门以及客户提供旅行社监管 导游
8、监管 旅游投诉处理等服务 面向旅行社的导游管理平台 为旅行社提供行程线路的发布 导游的管理 导游的调度等服务 面向导游的行程 游客管理平台为导游提供出团行程信息的查询 团员信息的查询 团员沟通以及行程中涉及商家信息的查询等服务 产品应用场景 旅行社 导游李丽 游客 旅行社 组团人录入行程单信息 行程单信息推送 行程单编号 12345导游 李丽行程安排 团员信息 姓名联系电话司机 商家信息 姓名联系电话 酒店 商家 司机 下发通知 联系游客 联系酒店商家司机等 上传投诉信息 导游助手平台 旅游局监察人员 查询导游位置 游客投诉 旅游局下发信息 位置信息上传 旅游局 行程单备案查询导游位置 游客投
9、诉等信息 发布行业信息 监管信息 服务信息 执法现场查验导游行程单是否备案 现场监察信息上传 查验行程单是否备案 电子导航定位应用场景 旅游监管部门可以通过定位服务 打开地图界面 实时察看目前所有导游 车辆的位置 实现监管 突发事件的及时处理及实施救援 旅游监管部门 实时查看导游 车辆的位置 实时统计数据 监督 规范导游的带团行程以及突发事件及时处理 旅行社管理人员 组团人 打开地图界面 导游根据上面的购物点 餐厅信息 可以直接查看和该点相关的资料 导游 产品应用场景 旅行社现场计调人员手机端应用 产品应用场景 导游手机端应用 产品应用场景 导游手机端应用 产品应用场景 监察人员手机端应用 1
10、 前言 2 目录 产品定义及应用场景 3 产品主要功能 4 中国电信旅游信息化案例 天翼旅游网行业套餐具体内容 基础资费 可选包 用户可选择任一高于39元档位 含39元 天翼基础套餐加入天翼旅游网总机服务 全国漫游接听免费虚拟网本地通话免费漫游拨打低至0 20元 分钟套餐基本费享受8 9折优惠 天翼旅游网行业套餐核心卖点 基于优惠的资费套餐 导游助手产品为导游人员提供目的地商家资讯 线路行程与团员信息 景区导游词以及招聘求职信息 为导游的日常工作提供便利 产品服务功能 政府监管系统旅行社管理系统公共信息交互平台 行程单查询监察信息上传 导游助手 行程单管理导游管理团员管理导游定位管理线路管理业
11、务统计投诉管理 行程单管理导游定位管理监察信息管理信息发布投诉管理 旅行社管理 政府监管 行程单查询联系团员联系商家导游翼聊查看通知语音服务短信服务 导游手机端 平台接口 监察人员手机端 发布投诉查验行程单查验导游证 游客手机端 行程单管理导游管理团员管理 组团人手机端 功能点描述1 旅行社 组团人 导游 功能点描述2 政府监管 游客 旅游e通导游助手软件界面 信息共享 商家管理 团员管理 线路管理 导游助手平台 旅行社计调人员 导游 旅行社交互平台 旅行社信息交互平台主要提供 旅行社管理 导游管理 车型维护 内部邮件 线路发布 组团报名 信息发布 账款管理人以及力资源管理等多项实用功能 旅行
12、社交互平台 导游助手WEB平台 团员管理 商家管理 线路管理 导游助手WEB平台结合手机端应用 主要功能包括 线路管理 团员管理以及商家管理等系统模块 登录导游助手 导游助手web管理平台 登录地址 WindowsMobile手机客户端 客户端下载 登录导游助手WEB管理平台下载用户名 天翼手机号码密码 123456 Wap手机页面 登录地址 32 导游助手登陆首页由便于使用的九宫格操作图标组成 同时九个功能图标对应手机中1 9数字键 用户点击相应图标进入功能操作 其中包括 团员管理联系商家城市指南行程查询导游博客电子地图时刻表百宝箱导游词 导游手机客户端功能 导游点击 行程管理 按钮 导游可
13、根据不同线路查询详细的既定行程安排 并且可对每项事项的完成情况进行标注 方便查询 导游手机客户端功能 行程管理 用户通过点击 团员管理 按钮 进入团员信息查询页面 系统首先显示各旅行团列表 用户选择其中一个团名称 查看该团内团员列表 可以直接拨打电话与团员联系 或者发送短信 并且可以查询到该团员的详细信息 导游手机客户端功能 团员管理 用户通过点击 商家查询 按钮 进入商家信息查询页面 导游人员可自行将各类商家根据线路情况进行分类 方便查询 导游选择其中一条线路分类后 系统显示该分类下的所有商家列表 用户可直接拨打电话 或查询该商家的详细信息 导游手机客户端功能 商家查询 为导游提供目的地信息
14、服务 方便导游进行查询 其中包括服务类电话当地娱乐休闲信息天气信息新闻资讯旅游资讯 导游手机客户端功能 城市指南 为导游提供各景区导游词查询检索 导游手机客户端功能 导游词 导游手机客户端功能 笑话 游戏 为导游提供途中游戏 笑话信息 丰富导游途中与游客的互动 1 前言 2 目录 产品定义及应用场景 3 产品主要功能 4 中国电信旅游信息化案例 甘肃旅游网 12301旅游公益热线开通仪式 2009年11月6日下午 甘肃省旅游局 中国电信甘肃公司在兰州举行了甘肃旅游网 甘肃12301旅游公益服务热线开通仪式 省委常委 副省长刘永富出席会议并宣布甘肃旅游网和12301旅游公益服务热线正式开通 省政
15、府副秘书长李志勋主持开通仪式 省旅游局局长黄周会 中国电信甘肃公司总经理杨建青分别致辞 省直有关部门负责人 省旅游局 兰州市旅游局全体干部职工 各市州旅游局局长 省旅游协会及各分会负责人 各航空公司兰州营业部负责人 以及中国电信甘肃分公司有关人员近200人参加了开通仪式 副省长孙尧 省旅游局局长薄喜如 黑龙江日报报业集团社长杨殿军 黑龙江电信公司韩臻聪总经理共同启动了 感知北国黑龙江省旅游资讯网 黑龙江电信打造数字旅游品牌感知北国网站开通仪式 4月15日晚 生活之声 中国电信之夜 黑龙江100个最值得去的地方 评选揭晓授牌盛典晚会在哈尔滨国际会展体育中心举行 黑龙江省委常委 省国资委党委书记赵
16、克非 省人大常委会副主任符凤春 副省长孙尧 省政协副主席孙东生等出席了盛典晚会 黑龙江电信公司韩臻聪总经理 刘文斌副总经理 丛卓副总经理 哈尔滨电信公司总经理梁宝忠等相关领导参加了晚会 盛典现场 揭晓了五大连池 亚布力 太阳岛 冰雪大世界 铁人纪念馆等100个当选景区成为我省旅游胜地 同时举行了 感知北国 服务门户网站开通仪式 由副省长孙尧 省旅游局局长薄喜如 黑龙江日报报业集团社长杨殿军 黑龙江电信公司韩臻聪总经理共同启动了 感知北国黑龙江省旅游资讯网 开通按钮 中国电信四川公司 2009年11月22日 四川省旅游信息产业有限责任公司 川旅信产 在成都正式挂牌成立 四川省旅游局局长张谷 中国电信四川分公司总经理刘红建 国家旅游局信息中心副主任侯振刚共同为该公司的成立开启了水晶标识 四川省旅游局局长张谷在成立会上讲到 川旅信产是强强联合的结果 全省建设旅游信息高地的排头兵 通过旅游信息高地的建设 整合旅游产业六要素 政府公益信息和行政信息 进一步推进四川省旅游产业提档升级 国家旅游局信息中心副主任侯振刚做了重要讲话 充分肯定四川模式 称赞其是在新形势下对旅游产业化发展的有益尝试 中国
