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1、打造顶尖销售高手 讲师 郝英利 学员教材 学员姓名 销售 是店铺的第一要务 你了解你的产品吗 主打面料 我们的品牌理念 系列 故事 本周 月TOP10畅销款 店铺销售服务八大循环 1 打招呼 2 留意购买信号 3 开场白 4 探寻顾客需求 5 试身室服务 7 收银服务 8 欢送 6 销售演说 观察顾客 接近技巧 第一步 打招呼 我的问候 问候语 肢体语言你好进店人数手势时间问候眼神节日问候微笑 切记语音要柔和 自然 问候之后我们该做些什么 1 2 3 第二步 留意顾客购买信号 留意顾客购物信号 学会观察顾客 留意信号之观察顾客 语言 眼神 动作 身材 服饰搭配 第三步 开场白 询问接近 诱惑接
2、近 利益接近 证据接近 销售演练 电梯间6 秒 掌握了没有 让我们试试看 如何解决 无法接近 我随便看看 切记不要冷场 解决方法 找到和顾客的共同点交集在哪里 第四步 聆听辨认顾客需求 以下两个字简单吗 问听 销售过程中的提问技巧 开放式问题封闭式问题 让我们来练习一下吧 第五步 试身室服务 实现顾客购买的必须环节需要耐性 更需要用心重视 成套搭配 走出试衣间 您觉得怎么样 帮顾客整理衣服介绍货品细节赞美提醒 别忘了搭配 多利用镜子 视觉手段 魔镜魔镜告诉你 发挥镜子的魔力 第六步 销售演说 赞美法则FAB法则ABC法则异议处理 赞美 举证 具象化 询问 情感因素 眼神微笑语言 突出货品卖点F
3、AB 成套搭配 介绍的FAB法则 F feature 特点A advantage 优点B benefit 好处因为F 所以A 带来B 特点 优点 好处 运动感撞色条纹活力突显个性不同的毛皮拼接野性好配衣服基本款实用柔美粉色很有女人味 掌握了没有 现场产品FAB大演练 异议处理 情景一 顾客看中一件我们的一件外套 但顾客提出面料不是纯棉而是化纤为由 如果你是接待该顾客的导购 你将如何处理该异议 第七步 收银服务 动作要迅速指导顾客收银台位置 必要时带领顾客前去付款 专柜 唱收唱付 专卖店 第八步 欢送 有始有终 对顾客表示感谢欢迎顾客再次光临 售后工作七步曲 确认货品强调洗涤 保养事项再次赞美顾客推销自己留电话送画册人性化的再见 店铺服务技巧要决 微笑 观察 推荐 赞美 搭配 生意 知己知彼 百战不殆 你了解进店的顾客吗 女装店铺进店顾客类型分析 忠诚顾客夫妻好姐妹情人 非夫妻 学生父母带女儿时髦女郎恋人其他 总结一下 预祝大家成为销售高手 郝老师博客
