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1、美容导师职业素养 1 1 仪容仪表2 礼仪礼节3 专业技能 2 3 仪容仪表 1 服装2 妆容3 发型4 香水5 口腔6 首饰 仪容仪表 服装女式西服须做得稍微短些 以充分体现女性腰部 臀部的曲线美 如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些 穿西服裙时不宜穿花袜子 袜口不要露在裤子或裙子之外 4 仪容仪表 妆容美容导师要化淡妆 要求粉底不能打得太厚 且要保持均匀 与其皮肤底色协调 眼影以不易被明显察觉为宜 眼线不要勾画太重 眼眉要描得自然 原则上以弥补眉形中的不足为主 涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准 并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气 体现出专业水准 5 仪容仪表 发型头发要常洗 上班前要
2、梳理整齐 可加少量头油 保证无头屑 6 仪容仪表 香水忌用过多香水或使用气味强 有刺激性的香水 7 仪容仪表 口腔每天都要刷牙漱口 提倡饭后漱口 由于美容导师与顾客接触时 距离很近 因此上班前不得吃有异味的食物 要勤洗手 勤剪指甲 指甲边缝不得藏有脏物 8 礼仪礼节 1站姿2坐姿3走姿4蹲姿5握手6行礼7谈话8应答9电话10语言11沟通 9 站姿 1 身体挺拔 直立 站正 两脚跟相靠 两脚分成 V 字形 脚尖开度为45度或60度 身体重心主要支撑在脚掌 脚弓上 不要偏移2 两脚并拢 膝盖挺直 大腿尽量靠在一起 小腿尽量绷紧3 头要正 脖颈和后背要挺直 胸略向前上方挺起 双肩自然展开 整个人体要
3、有一种飘然向上的感觉4 挺胸 抬头 收腹 立腰 提臀 两眼目视前方 下颚略做收起 面带微笑5 两臂放松 两手自然下垂于身体两侧 虎口向前 手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝上6 在正规场合 如迎宾 开幕式 演示会等 女士可4指并拢 虎口张开 双臂自然放松 将右手轻轻放在左手上 拇指叉开 双手自然优美地交叉于腹前 10 坐姿 眼睛目视前方 用余光注视座位 轻轻走到座位正面 轻轻落座 避免扭臀落座或动作太大引起椅子乱动及发出响声 当客人到访时 应该放下手中事情站起来相迎 当客人就座后自己方可坐下 造访生客时 落座在座椅前1 3处 造访熟客时 可落座在座椅的2 3 不得靠依椅背 落座时 应用两手将裙子
4、向前轻拢 以免坐皱或显出不雅 11 坐姿 听客人讲话时 上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者 用柔和的目光注视对方 根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情 不可东张西望或者心不在焉 两手平放在两腿间 也不要托腮 玩弄物品或有其他小动作 两腿自然平放 不得跷二郎腿 两腿应闭式靠拢 脚不要踏拍或乱动 从座位上站起 动作要轻 避免引起座椅倾倒或出现响声 一般从座椅左侧站起 离位时 要将座椅轻轻抬起至原位 再轻轻落落下 忌拖或推椅 12 走姿 行走时步伐要适中 多用小步 切忌大步流星 严禁奔跑 危急情况例外 也不可擦着地板走 行走时上身保持站的标准 行走时不得哼歌曲 吹口哨或跺脚 几人同行时 不要并排
5、走 以免影响客人或他人通行 在任何地方遇到客人 都要主动让路 不可抢行 遇到客人或同事 应主动退后 并微笑着做出手势 您先请 一般不要随便超过前行的客人 如需超过 首先应说 对不起 待客人闪开时说声 谢谢 再轻轻穿过 13 走姿 和客人 同事对面擦肩而过时 应主动侧身 并点头问好 给客人做向导时 要走在客人前两步远的一侧 以便随时向客人解说并照顾客人 上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西 工作时不得忸怩作态 做怪脸 吐舌 眨眼 照镜子 涂口红等 不得将任何物品夹于腋下 注意 三轻 即说话轻 走路轻 操作轻 社交场合或与特殊客人见面时 可行礼表示尊敬 行礼约20度 头与上身一同前屈 双手在腹前合拢
6、 右手压左手上 在极特殊场合才行45度鞠躬礼 行礼完毕要用热情 友好的柔和目光注视客人 14 蹲姿 交叉式蹲式指人在下蹲时 应该右脚在前 左脚在后 右小腿垂直于地面 全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠 左膝从后面伸向右侧 左脚跟抬起 脚掌着地 两腿前后靠紧 合力支撑住身体 同时臀部要向下 上身要稍稍向前倾 高低式蹲式指人下蹲时将左脚在前 右脚稍后 不重叠 两腿紧靠向下蹲的姿势 下蹲时左脚应全脚着地 小腿基本垂直于地面 右脚的脚跟要提起 脚掌落地 右膝应低于左膝 右膝内侧要靠于左小腿的内侧 形成左膝高 右膝低的姿势 而且 臀部也要向下 基本上靠右腿来支撑着身体的重量 15 16 知识方面 产品知识
7、 行业知识 营销知识技能方面 沟通技能 专业操作技能态度方面 激情 上进心 专业技能 17 18 19 美容导师该如何做 美容导师的责任 美容导师的定义 20 21 22 美容导师下店规范 23 24 25 下店沟通 A 按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序 依次是老板 店长 品牌主管 美容师 其它人员 B 为保证沟通效果需合理选择沟通时间 应避免在院内生意好的时候 人多嘈杂的时候沟通 C 越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通 D 沟通中多用笔记本仔细记录 尤其是交流的细节方面 E 在沟通中就地解决某些历史问题 F 弱化个人的弱点 情绪 感受等 重点表现个人的专业性 26 清点并整理库存陈列宣传培训考核促销 27 ThankYou 秀丽媤营销学院 28
