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1、27 05 2020 第1页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 备件营销基础知识 东风商用车公司 27 05 2020 第2页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 提纲 一 备件的概念 二 东风汽车产品知识 三 东风汽车应用知识 四 东风专用车生产企业情况 五 东风汽车整车生产与备件网络 六 备件的分类 七 备件计划的制定 八 国际汽车公司备件销售情况 九 有关备件经营中几个问题的说明 27 05 2020 第3页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 概念 汽车由一个一个的总成 分总成和单个的零件组合装配起来 组成汽车的这些总成 分总成和单个的零件 以及在汽车使用中必然消耗和需要补充的或为维
2、持汽车良好的技术状态必需更换的总成 分总成和单个的零件 把它统称为备件 配件 备件的概念 分类 汽车备件从使用用途上 分为装车用备件 在汽车制造厂称为总成 分总成 零件 和使用维修用备件 27 05 2020 第4页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 企业的售后服务工作 是指必需及时地满足用户随时可能发生的服务要求 并立即给以处理和解决 用户可以谅解汽车产品可能出现故障 但用户不能接受因为任何原因导致的售后服务的拖延 特别是供应不足的备件的延误 而用户的绝大多数售后服务要求都是需要以备件的充足 及时供应来解决的 比如 质量保修 维修 保养 紧急求助救急 乃至培训中的拆装示范等 因此 备件的供
3、应保证成为售后服务工作能否成功的物质基础 也可以说 有了充足的备件保障 才能有完善的售后服务工作 所以备件是售后服务的脊梁骨 备件的概念 27 05 2020 第5页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 提纲 一 备件的概念 二 东风汽车产品知识 三 东风汽车应用知识 四 东风专用车生产企业情况 五 东风汽车整车生产与备件网络 六 备件的分类 七 备件计划的制定 八 国际汽车公司备件销售情况 九 有关备件经营中几个问题的说明 27 05 2020 第6页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 产品配置 的概念在这里 产品 指的是整车 东风汽车 只有整车的销出才可能有备件的需求 一个型号的汽车是由
4、几百种 数千个 零件组合装配成的 即使一个基本车型也可能因轴距不同 发动机 型号 配置不同 变速箱 厂家 不同 用途不同 工程 牵引 厢式 而派生出整个系列的汽车 东风汽车产品知识 27 05 2020 第7页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 例如 基本车型 不同轴距汽车 东风汽车产品知识 27 05 2020 第8页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 例如 基本车型 不同用途汽车 东风汽车产品知识 27 05 2020 第9页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 例如 基本车型 不同配置汽车 东风汽车产品知识 27 05 2020 第10页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 汽车编号
5、知识包含了以下一些内容整车编号及工厂的选装码总成 分总成 零部件编号关于 码的知识关于生产日期关于专用件与通用件的概念 东风汽车产品知识 27 05 2020 第11页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 1 东风汽车整车的编号规则 见东风公司工程研究院标准法规科 东风系列车型汇编2002年5月版 沿用老的国家标准至今 东风汽车产品型号由系列代号和车辆特征代号两部分组成 企业名称 车辆类别 主参数 产品序号 主特征代号 发动机代号 车箱特征 H 二类底盘代号 J 顺序号 高原用车代号 方向盘右置代号 系列代号 特征代号 东风汽车产品知识 27 05 2020 第12页 东风商用车公司市场销售总
6、部培训中心 系列代号 企业名称代号 是经国家主管部门批准并注册的代号 不得随意改动 东风有限公司商用车公司使用的企业名称为 商用车下属子公司 杭汽为 DHZ 客 东风深联 EQ SE柳汽为 LZ EQ东风日产柴 DND新汽为 EQ 车辆类别代号 载货汽车客车 越野汽车 自卸汽车 牵引汽车 专用汽车 客车 轿车 挂车 主参数代号其中 类车的主参数代号为车辆的最大总质量 整车整备质量和最大装载质量之和按 T 吨计 类车的主参数应包含牵引座上的最大质量 变型车的主参数不超过基本车型总质量 时 主参数代号不变 主参数不足规定位数时 在参数前以 占位 序号 为该车型的变型产品序号 27 05 2020
7、第13页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 车辆特征代号 驾驶室及底盘特征代号1 驾驶室 长头 平头2 挡风玻璃 平面 曲面3 座排数 单排 1 5排 双排其中 长头代号 单排 平玻璃 单排 曲面玻璃 A 单排 曲面玻璃 带卧铺 4135A平头代号 单排 窄卧 单排 换脸 单排 宽卧 换脸 单排 双卧 换脸 驾室 驾驶室 双卧 未用字母标明为双排座室 单排 窄卧 窄驾驶室 N 双排座 1030N 27 05 2020 第14页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 客车 半挂车及专用汽车等类别代号 车辆特征代号 27 05 2020 第15页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 发动机及其代号
8、东风 EQ6100 汽油机不标注代号 EQD6102T柴油机 88 EQ6102DT 10柴油机 103KW 2AD EQ6B5 9 97KW 4D EQ4BTAA3 9 92KW 5D EQB140 10 103KW 5AD EQB160 10 20 118KW 6D EQB180 10 20 7D EQ6BTA5 9 132KW 7D EQB210 10 20 155KW 7AD EQD180 20 132KW 53D EQD210 20 155KW 朝柴 CY4102BQ BZQ 15D 40D 玉柴 YC6108ZQ 132KW 19D YC6108ZQB 105KW 19D YC61
9、05QC 155KW 19D YC4110ZQ 100KW 46D YC6112ZLQ 199KW 32D 本讲义所指代号 系指东风汽车产品型号后面所加的尾缀代号 以表明该车型配装的是什么发动机 车辆特征代号 27 05 2020 第16页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 选装码 为适应用户的需求 满足不同地区 不同用途 不同用户的需要 而配置的供用户订货时自由选装的一些功能装置 其编码的编制原则如下 100 199以发动机总成及系统为主要内容的复合选装 200 299以底盘各主要总成及系统为主要内容的复合选装 300 300以驾驶室总成及系统为主要内容的复合选装 400 899以发动机
10、底盘 驾驶室各总成及系统交叉的复合选装 900 999对出口车等特殊要求的复合选装 0 99为单项选装 举例如下 27 05 2020 第17页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 车型相对应的图纸代号 专用件及通用件的概念 平台 的概念 汽车总成 零备件的编号组成总成的零件组成分总成的零件 修改代号 零件编写号 车型代号 分总成 系统 代号 总成代号 27 05 2020 第18页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 按工厂标准的规定 原则上 汽车各总成的代号按以下代号标注 车型相对应的图纸代号 27 05 2020 第19页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 东风公司自行设计研发的发动机
11、总成类的分总成代号按以下规定标注 注 凡进口技术引进的发动机 如康明斯发动机 东风公司沿用了引进厂的零件编号规则 如康明斯发动机的零件为7位数字的计算机号码 完全由计算机查询 而不按中国式 带有含义的数码 的规则 这是需要特别注意的 车型相对应的图纸代号 27 05 2020 第20页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 根据东风公司产品设计编号规定的车型代号按下表标注 车型相对应的图纸代号 27 05 2020 第21页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 一批新产品的代号是这样规定的 车型相对应的图纸代号 27 05 2020 第22页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 VIN码知识 关
12、于VIN码 年 月 日起 遵照原国家机械局的规定 各汽车生产厂家生产的车辆必须打印车辆识别码 即VIN码 不打印VIN码的车辆 车管所有权不予上牌照 VIN码既便于国家 也便于企业对车辆的管理 任何汽车生产企业的VIN码编制标准 必须向国家指定的国家质检中心备案注册 得到批准 车辆识别代号VIN码由 位字符组成 它是 VehicleIdentificationNumber 的简称 它由世界制造厂代号 WMI 车辆特征代号 VDS 和车辆指示码 VIS 三部分组成 27 05 2020 第23页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 顺序号 装配厂 年份 车辆特征代码 世界制造厂特征代码 WMI
13、VDS VIS 车辆指示码 VIN码知识 27 05 2020 第24页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 其中 世界制造厂识别代码东风汽车公司的世界制造厂识别代号 LGA 用于东风汽车有限公司生产的载货汽车和军用越野汽车的车辆识别代号 LGF表示非完整车辆的代号 其中 车辆特征代码东风汽车公司的车辆特征代码的构成如图所示 VIN码知识 27 05 2020 第25页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 其中 车辆指示码按装配线为代号 供应部队的车辆主要由下表所列装配线生产 VIN码知识 27 05 2020 第26页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 4 关于发动机总成的名称及型号编制
14、按东风公司企业标准EQCB 50 2001规定为 产品改型序号 VIN码知识 27 05 2020 第27页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 首部 是东风公司代号 EQ 中部 两项数字 第一项为发动机气缸数 第二项用发动机的缸径 mm 尺寸标准 后部 燃料代号按下表标准 汽油 无柴油 D天然气 N柴油掺烧 DN液化石油气 L 结构特征代号按下表标准 增压 T无增压 无水中冷 A空空中冷 AA 控制方式代号 电喷 I柴油电控调速器 E 尾部 第一位数字代表满足国家排放法规的阶段 欧洲1号1欧洲2号2欧洲3号3第二位数字中 基本型为o 第1次改型为1 第2次改型为2 VIN码知识 27 05
15、2020 第28页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 东风康明斯发动机产品型号编制略有不同 如下示 产品改型序号 排放阶段代号 功率数 马力 产品系列代号 东风公司企业代号 VIN码知识 27 05 2020 第29页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 5 关于生产日期的说明国家要求汽车生产企业达到的尾气标准 2002年1月1日起 全国执行欧洲1号标准 2003年1月1日起 北京 上海执行欧洲2号标准2003年7月1日起 苏州开始执行欧洲2号标准 2003年10月1日起 全国开始执行欧洲2号标准 2004年10月1日起 全国停止销售配置欧洲1号机的任何汽车 VIN码知识 27 05 202
16、0 第30页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 提纲 一 备件的概念 二 东风汽车产品知识 三 东风汽车应用知识 四 东风专用车生产企业情况 五 东风汽车整车生产与备件网络 六 备件的分类 七 备件计划的制定 八 国际汽车公司备件销售情况 九 有关备件经营中几个问题的说明 27 05 2020 第31页 东风商用车公司市场销售总部培训中心 东风汽车应用知识 1 东风汽车保养制度的变革东风公司成立以来 十分注意全车总成的润滑油脂的研究和制造精度 清洁度的控制和提升 特别是85 90年 在康明斯B系列发动机和日产柴CPB12汽车的技术引进过程中 消化吸收近代国际上在保养 维修制度上的有关规定 从原体制的定里程强制保养转变为定里程按需保养的制度 这是因为社会进步了 与汽车相关的所有技术前进了半个世纪 包括所有原材料 冷热加工 零部件精度 包括汽车结构的提升 运转机理的变革 以及油 水 胶的进步 2 维修特点的变化今天中国公路交通运输市场上 多种体制存在 中小货运车辆几乎90 是掌握在私人手里 它们或与货主签订货运合同 或在运输市场上等待着货主的招呼 中重型车辆一般靠挂在一个运输公司里定期
