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1、n| You have to believe, there is a way. The ancients said: the kingdom of heaven is trying to enter. Only when the reluctant step by step to go to it s time, must be managed to get one step down, only have struggled to achieve it. - Guo Ge Tech河南理工大学计算机科学与技术学院关于大学生网络消费者信任状况的问卷调查小组成员 王青青 310809030208
2、 焦博 310809030203 专业班级 信管08-02 指导教师 吴岩 关于大学生网络消费者信任状况的问卷调查摘要： 你最近“网购”了吗？现在在社会中流行着这样的一个问题，而它却正在被越来越多的人所关注。随着社会的进步和生活水平的提高，互联网逐渐走进了家家户户，大多数的青年人也开始改变自己的购物方式，喜欢上了在家网上买东西。网上购物品类多，款式新颖时尚，并且节省了逛街购物时间，方便快捷这些“网购”的优点慢慢的吸引了更多人的眼球，但是“网购”同样也存在着一定的安全和信任问题，与网络打交道并不是每个人都可以接受的。也许许多人是“网购”一族，但是心里会没有担忧，对网络绝对的信任吗？ 因此，为了更
3、好的了解网络消费的信任情况，我们选择这个话题进行研究。关键词： 网购、消费信任、调查研究、方法一、调查目的青年是自由和个性张扬的时代，而大学生作为青年里一个庞大的群体，更是对世界和新鲜事物充满好奇，“网购”这个新名词最近几年在网络、电视和报纸上频频出现，引发了许多人的深思和好奇。为了揭开网购的真实面目和研究大学生对于“网购”的态度和行为，我们小组成员以河南理工大学为试点，开展了关于大学生网络消费者信任情况的问卷调查。二、调查对象、方法及内容 调查对象：我们以本校本科、专科和研究生三大群体为出发点，分别对一年级、二年级、三年级的同学展开调查。 调查方法：采用问卷调查方法，向所抽取的样本发放150
4、份问卷进行调查，其中本科、专科一年级同学所占问卷比例为20%，二年级、三年级所占比例为60%，研究生所占比例20%。在填写问卷完毕后，对问卷进行回收和整理分析研究，并得出相关结论。 调查内容：附在调查报告最后一页。三、调查分析1.在调查中，本科、专科一年级同学中网上购物人数为10人，为调查比例的1/3,占总调查人数比例的1/15，消费信任数为3，分别占调查比例的1/10和总调查人数的1/50；二年级、三年级同学中，网上购物的人数为70人，为调查比例的7/9，占总调查人数的7/15，消费信任人数为40人，分别占调查比例的4/9和总调查人数的4/15；研究生中网上购物人数为24人，为调查比例的4/
5、5，占总调查人数的4/25，消费信任人数为20人，分别占调查比例的2/3和总调查人数的2/15。2. 从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉，这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也基本相吻合。而没有网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，还是倾向于平常的购物方式，而有过网购行为的同学中有80%的同学觉得网站物品价格较低，网购还是值得信任的，在学习的空闲时间里大部分都选择网上购物。另外，在前者中有59%的人是通过别人的推荐或因为自己喜欢网站上的物品而尝试网上购物。3.调查发现，青睐于人气较好、购物人数较多的同学约占90%，只有10%的同学会因为自己中意的物品而选择一个陌生的网站。6
6、0%同学只在网上购买自己的普通生活用品及学习用品，相对比较贵重或价格较高的物品，还是会选择传统的购物方式。4.问卷调查结果显示，95%的同学会选择货到付款的网站，在收到自己订购的物品后在点击付款确认，5%的同学对此持不介意的态度。80%的同学会关注网上购物物品的质量问题，但最终还是会选择网上购物，40%的同学不能确定网购物品是否属实和质量等的保证而放弃网上购物。四、调查结果总结 通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。在大学生网络购物中还存在着一定的问题，阻碍他们网购的主要是安全因素，如商家信誉度问题、交易安全问题、商品配送问题、售后服务问题等。在网络交易中
7、, 由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性, 大学生很难接触到商品, 不清楚商品的质量; 反过来, 商家也很难见到消费者, 不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序, 从而影响大学生网上购物。传统的消费环境, 支付是面对面发生的,不会存在延后性和虚拟性, 所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中, 由于交易是在虚拟空间中进行的, 很容易存在着诈骗, 尤其是对个人信息和账户的安全, 这也会影响到大学生网络购物。在快递公司刚刚成立之初, 由于存在着各种不完善的环节, 导致物品在配送的过程中出现很多问题, 比如商品的损毁、丢失、送递不及时等等。
8、网络购物时, 消费者并没有实际接触到商品, 比如在网上购买服装, 消费者没法进行试穿, 仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适, 若买回来之后发现不合适, 有的商家同意退货, 但自己要承担邮费; 有的商家根本不同意退货, 给消费者带来损失。由此可以得出，大学生的网购消费信任仍存在着威胁，网络只有加强其安全、信任保护，才会拥有更多的大学生消费群体。附录篇大学生网络消费者信任状况的问卷调研同学： 您好！冒昧的想占用您十几分钟的时间，协助完成一份问卷。我是一名在校学生，正在准备结课论文，需进行一项问卷调研，非常希望能得到您的协助。不管您是否曾经进行过网上购物，都非常欢迎您参与本次调研。 问卷所涉及的问
9、题都非常简单，不需要深入思考，只是希望能了解您的真实感受。所有调研都是匿名的，本次调研数据完全用于学术研究，不涉及任何商业目的，敬请放心。回答也没有对错之分，只是想了解您真实的看法。您的参与对我完成论文非常重要，非常希望能够得到您的支持与帮助。基本信息：1、您的性别：男、 女、2、您的年龄：18岁以下、 18到25岁、 25岁以上、3、您目前是：本科生、 硕士研究生、 专科生、4、您所学专业：工科、 理科、 文科、项目信息： （请根据实际情况加以选择，并勾出您认为恰当的选项）1、每个星期，平均花在网络上的时间？（ ）A、 0-1小时 B 、1-4小时 C、 4-6小时 D、 6小时以上、2、您
10、估计下，在过去一年中您花在购物网站上的时间？A、0-1小时 B、1-2小时 C、2-3小时 D、3小时以上3、你对人的信赖程度（ ） A、一般信赖别人 B、相信熟悉的人 C、习惯依赖别人 D、相信自己的判断4、你一般在什么情况下会选择网上购物（） A、没时间外出购物 B、习惯网上购物 C 、浏览网页时有自己中意的东西4、但你愿意在一个网站购物时，很可能因为（ ） A、网站声誉好 B、别人推荐 C、网站很有名 D、盲目5、你对于网上提供产品与产品介绍的看法（ ） A、符合 B、一般符合 C、出入较大 6、你网上提供产品质量的印象（ ） A、质量有保证 B 、一般质量 C 、质量不行 D、只能凭运
11、气7、网上商品的价格，您认为（ ） A 、偏高 B、跟实际价格差不多 C、一般会比较低 D、看具体商品8、一般你会通过何种途径了解网上商品信息（ ） A、在店里找相同款型 B、产品介绍 C、网上查相关信息 D、别人评价9、你购买产品时，对质量有信心的依据（ ）A、相信网站服务 B、相信别人评价 C、相信自己的选择 D、其他10、在网上购物你会不会考虑品牌（ ） A、总是购买品牌商品 B、会留意 C、随意，并不在乎 11、你对网上付款方式持有的态度（ ） A、安全有保证 B、一般不会出错 C、不太信任 D、不信任12、你会网上付款的原因会是因为（ ）A、相信付款渠道 B、必须网上付款 C、大家都
12、这样，认为不会出问题13、你一般会不会有比较关注的购物网站（ ） A、有，不少 B、有，很少 C、固定一个网站 D、没有，用时随意14、一般你会在什么情况下接受一个陌生的购物网站（ ） A、不在意是不是陌生网站 B、有自己需要的商品 C、给自己一个选择的机会15、你对互联网提供服务的渠道认识（ ） A、互联网具备了足够的安全性，我可以放心的购物B、我相信通过法律和技术可以确保网上交易的安全性C、互联网已经成为一个稳定安全的交易场所D、我愿意选择该网站作为我的购买途径之一，不太考虑风险16、一般你会不会将网站推荐给其他人（ ） A、一般会 B、聊天时，偶尔会提起 C、遇到自己满意的网站会 D、一般没这个习惯您是否还有内容需要补充：_
