《2020（CRM客户关系)中国电信集团级CRM需求规格说明书订单受理与跟踪分册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020（CRM客户关系)中国电信集团级CRM需求规格说明书订单受理与跟踪分册（326页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 CRM 客户关系 中国电 信集团级 CRM 需求规格 说明书订单受理与跟踪分 册 集团级 CRM 需求规格说明书 订单受理与跟踪分册 二 七年九月 版本变更描述作者 修订者日期 0 1 创建本文档谢江跃 2007 9 17 目录 1文档说明 15 1 1编写目的 15 1 2编写范围 15 1 3术语说明 15 1 4文档组织与概述 17 2业务处理流程 18 2 1DDN ATM FR 18 2 1 1新装 18 2 1 1 1省一点国际新开数据处理流程 非出口局省发起 18 2 1 1 2省一点跨网通新开数据处理流程 错误 未定义书签 2 1 1 3集团一点新开数据处理流程 错误 未定义
2、书签 2 1 1 4省一点新开数据处理流程 错误 未定义书签 2 1 1 5新 A 端国际业务流程 错误 未定义书签 2 1 2退租 39 2 1 3正常变更 41 2 1 3 1需求单起正常变更 41 2 1 3 2定单起正常变更 帐务变更 42 2 1 4非正常变更 43 2 1 4 1需求单起非正常变更 43 2 1 4 2定单起非正常变更流程 44 2 1 5停开 44 2 1 6退单 45 2 2数字电路 错误 未定义书签 2 2 1新装 错误 未定义书签 2 2 1 1省一点国际新开数字处理流程 非出口局省发起 错误 未定义书签 2 2 1 2省一点跨网通新开数字处理流程 错误 未
3、定义书签 2 2 1 3集团一点新开数字处理流程 错误 未定义书签 2 2 1 4省一点新开数字处理流程 错误 未定义书签 2 2 1 5新 A 端国际业务流程 错误 未定义书签 2 2 2退租 错误 未定义书签 2 2 3正常变更 错误 未定义书签 2 2 3 1需求单起正常变更 错误 未定义书签 2 2 3 2定单起正常变更 帐务变更 错误 未定义书签 2 2 4非正常变更 错误 未定义书签 2 2 4 1需求单起非正常变更 错误 未定义书签 2 2 4 2定单起非正常变更流程 错误 未定义书签 2 2 5停开 错误 未定义书签 2 2 6退单 错误 未定义书签 2 3MSTP 错误 未定
4、义书签 2 3 1新装 错误 未定义书签 2 3 2退租 错误 未定义书签 2 3 3正常变更 错误 未定义书签 2 3 3 1需求单发起正常变更 错误 未定义书签 2 3 3 2定单发起正常变更 错误 未定义书签 2 3 4非正常变更 错误 未定义书签 2 3 4 1需求单发起非正常变更 错误 未定义书签 2 3 4 2定单发起非正常变更 错误 未定义书签 2 3 5停开 错误 未定义书签 2 3 6退单 错误 未定义书签 2 4IP 虚拟专网 46 2 4 1新装 46 2 4 2退租 49 2 4 3正常变更 51 2 4 3 1需求单发起业务变更 51 2 4 3 2定单发起业务变更
5、52 2 4 4非正常变更 53 2 4 4 1需求单发起非正常变更 电路级 53 2 4 4 2需求单发起业务类型或站点可用率非正常变更 54 2 4 4 3定单发起非正常变更 55 2 4 5停开 56 2 4 6退单 57 2 5语音业务 58 2 5 1需求单处理流程 58 2 5 2定单受理处理流程 58 2 5 3变更受理处理流程 59 2 6ADSL 业务 59 2 6 1需求单处理流程 59 2 6 2定单处理流程 60 2 6 3变更处理流程 60 2 74008 业务 61 2 7 1号码开通流程 试点省流程 61 2 7 2号码开通流程 非试点省流程 63 2 7 3拆机
6、 64 2 7 4停开 66 2 8超级汇线通 67 2 8 1新装 67 2 8 2退租 68 2 8 3正常变更 69 2 8 4停开 70 2 9VIP 通用记帐卡 71 2 9 1新装 71 2 9 2退租 73 2 9 3正常变更 73 2 9 4非正常变更 74 2 9 5停开 74 2 9 6退单 74 2 9 7暂停 74 2 9 8复通 74 2 10E通 VPN 74 2 10 1新装 74 2 10 2退租 74 2 10 3正常变更 74 2 10 4非正常变更 74 2 10 5停开 74 2 11会易通 74 2 11 1新装 74 2 11 2退租 74 2 11
7、 3正常变更 74 2 11 4非正常变更 74 2 11 5停开 74 2 11 6退单 74 2 11 7暂停 74 2 11 8复通 74 2 12ICT 74 2 12 1新装 74 2 12 2退租 74 2 12 3停开 74 2 13网管专家 74 2 13 1新装 74 2 13 2退租 74 2 14全球眼 74 2 14 1新装 74 2 14 2退租 74 2 14 3正常变更 74 2 14 4非正常变更 74 2 14 5停开 74 2 15集成业务 74 2 15 1新装 74 2 15 2退租 74 2 15 3停开 74 2 16协调单 74 2 17回访单 7
8、4 3业务功能需求 74 3 1受理需求单 74 3 1 1相关产品列表 74 3 1 2功能描述 74 3 1 2 1录入需求单 74 3 1 2 1 1新装 74 3 1 2 1 2正常变更 74 3 1 2 1 3非正常变更 74 3 1 2 1 4补点 74 3 1 2 1 5停开 74 3 1 2 2录入方式 74 3 1 2 3送审核 74 3 2委托收费确认 74 3 2 1相关产品列表 74 3 2 2功能描述 74 3 3审核需求单 74 3 3 1相关产品列表 74 3 3 2功能描述 74 3 3 2 1终审审核方式 74 3 3 2 2逐级审核方式 74 3 4填报方案
9、 74 3 4 1产品相关列表 74 3 4 2功能描述 74 3 5确认方案 74 3 5 1产品相关列表 74 3 5 2功能描述 74 3 6核实资费 74 3 6 1相关产品列表 74 3 6 2功能描述 74 3 7确认 PE 所在城市 74 3 7 1相关产品列表 74 3 7 2功能描述 74 3 8填报资源 74 3 8 1相关产品列表 74 3 8 2功能描述 74 3 9生成报价单 74 3 9 1相关产品列表 74 3 9 2功能描述 74 3 10审核报价单 74 3 10 1相关产品列表 74 3 10 2功能描述 74 3 11生成预收费单 74 3 11 1相关产
10、品列表 74 3 11 2功能描述 74 3 12审核预收费单 74 3 12 1相关产品列表 74 3 12 2功能描述 74 3 13核实收费 74 3 13 1相关产品列表 74 3 13 2功能描述 74 3 14转定单 74 3 14 1相关产品列表 74 3 14 2功能描述 74 3 15受理定单 74 3 15 1相关产品列表 74 3 15 2功能描述 74 3 15 2 1录入定单 74 3 15 2 1 1新装 74 3 15 2 1 2补点 74 3 15 2 1 3正常变更 74 3 15 2 1 4非正常变更 74 3 15 2 1 5停开 74 3 15 2 1
11、6暂停 74 3 15 2 1 7复通 74 3 15 2 1 8退租 74 3 15 2 2录入方式 74 3 15 2 3送审核 74 3 16审核定单 74 3 16 1相关产品列表 74 3 16 2功能描述 74 3 16 2 1终审审核方式 74 3 16 2 2逐级审核方式 74 3 17预定路由 74 3 17 1相关产品列表 74 3 17 2功能描述 74 3 18通知用户 74 3 18 1相关产品列表 74 3 18 2功能描述 74 3 19转调单 74 3 19 1相关产品列表 74 3 19 2功能描述 74 3 20填报任务 74 3 20 1相关产品列表 74
12、 3 20 2功能描述 74 3 21填写竣工单 74 3 21 1相关产品列表 74 3 21 2功能描述 74 3 22填报决算金额 74 3 22 1相关产品列表 74 3 22 2功能描述 74 3 23生成决算单 74 3 23 1相关产品列表 74 3 23 2功能描述 74 3 24确认起租 退租 74 3 24 1相关产品列表 74 3 24 2功能描述 74 3 25生成交付单 74 3 25 1相关产品列表 74 3 25 2功能描述 74 3 26申请退单 74 3 26 1相关产品列表 74 3 26 2功能描述 74 3 27审核退单 74 3 27 1相关产品列表
13、74 3 27 2功能描述 74 3 28进度报告 74 3 28 1相关产品列表 74 3 28 2功能描述 74 3 29产品实例 74 3 29 1相关产品列表 74 3 29 2功能描述 74 3 29 2 1产品实例展现 74 3 29 2 2录入产品实例 74 3 29 2 3录入方式 74 3 30处理视图展现 74 3 30 1相关产品列表 74 3 30 2功能描述 74 3 31产生回访单 74 3 31 1相关产品列表 74 3 31 2功能描述 74 3 32回访处理 74 3 32 1相关产品列表 74 3 32 2功能描述 74 3 33指定协调人 74 3 33
14、1相关产品列表 74 3 33 2功能描述 74 3 34协调处理 74 3 34 1相关产品列表 74 3 34 2功能描述 74 3 35归档回访单 74 3 35 1相关产品列表 74 3 35 2功能描述 74 3 36新建协调单 74 3 36 1相关产品列表 74 3 36 2功能描述 74 3 37审核协调单 74 3 37 1相关产品列表 74 3 37 2功能描述 74 3 38指定协调人 74 3 38 1相关产品列表 74 3 38 2功能描述 74 3 39删除协调人 74 3 39 1相关产品列表 74 3 39 2功能描述 74 3 40转发协调人 74 3 40
15、1相关产品列表 74 3 40 2功能描述 74 3 41协调处理 74 3 41 1相关产品列表 74 3 41 2功能描述 74 3 42确认协调完成 74 3 42 1相关产品列表 74 3 42 2功能描述 74 4统计分析 74 4 1综合查询 74 4 1 1项目查询 74 4 1 1 1相关产品列表 74 4 1 1 2功能描述 74 4 1 2电路查询 74 4 1 2 1相关产品列表 74 4 1 2 2功能描述 74 4 1 3工作量查询 74 4 1 3 1相关产品列表 74 4 1 3 2功能描述 74 4 1 4协调单查询 74 4 1 4 1相关产品列表 74 4
16、1 4 2功能描述 74 4 1 5按发起局监控电路 74 4 1 5 1相关产品列表 74 4 1 5 2功能描述 74 4 1 6按通达地点电路 74 4 1 6 1相关产品列表 74 4 1 6 2功能描述 74 4 1 6 3功能描述功能描述 74 4 2固定报表 74 4 2 1基础汇总表 74 4 2 1 1相关产品列表 74 4 2 1 2功能描述 74 4 2 2大客户事业部一点发起电路开通情况 74 4 2 2 1相关产品列表 74 4 2 2 2功能描述 74 4 2 3一站服务省际电路开通统计 74 4 2 3 1相关产品列表 74 4 2 3 2功能描述 74 4 2 4一站服务电路综合运营指标统计 74 4 2 4 1相关产品列表 74 4 2 4 2功能描述 74 4 2 5全国省际电路开通情况表 省市一点 74 4 2 5 1相关产品列表 74 4 2 5 2功能描述 74 4 2 6集团一站服务开通情况表 集团发起 74 4 2 6 1相关产品列表 74 4 2 6 2功能描述 74 4 2 7省发起省际电路开通起租历时表 74 4 2 7 1相关产品列
