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1、昆明电信固网装维人员培训体系目录一、固网装维人员培训体系建设的目标3二、固网装维人员培训体系的组织架构4（一）市公司相关管控部门4（二）云通服工维中心4（三）各分公司4（四）各维护分部5三、固网装维人员培训的实施体系5（一）员工培训的实施内容61、常规培训6（1）岗前培训6、岗前培训的目的6、岗前培训的对象7、岗前培训的形式、内容和时间7、岗前培训考试结果的应用8（2）实习员工培训8、实习员工培训的目的8、实习员工培训的对象：9、实习员工培训的形式、内容和时间9、实习员工培训考试结果的应用10（3）在职员工培训11、在职员工培训的目的11、在职员工培训的对象11、在职员工培训的内容和时间11、
2、在职员工培训形式12、在职员工培训考试结果的应用122、专项提升培训13（1）专项提升培训的目的13（2）专项提升培训的对象13（3）专项提升培训的形式、内容13、新业务、重点业务推广提升培训：13、业务和技能评估问题人员帮扶专项提升培训14、绩效评估问题人员帮扶专项提升培训14、案例推广专项提升培训14（4）、专项提升培训的应用14（二）培训师资的建设实施内容151、培训教师的建设15（1）云通服工维中心讲师选拔15（2）实施云通服各分部的内训师资队伍选拔15（3）实施对云通服培训教师考核评定工作152、配套培训课件的编写16（1）常规培训课件的编写16（2）专项提升培训课程编写16（3）配
3、套题库的建设16（三）培训环境的建设实施内容161、硬件环境建设172、软件环境建设17四、固网装维人员培训体系的时间计划和实施要求18（一）固网装维人员培训体系准备阶段18（二）固网装维人员培训体系运行实施阶段18附录：员工个人档案卡20为确保公司装维服务质量的提升，持续提升固网装维人员的业务操作水平和服务规范，同时促进员工培训工作与企业发展及员工职业发展的结合，特拟定云通服培训体系。一、固网装维人员培训体系建设的目标（一）夯实装维一线人员的装维服务能力和业务素质，在员工培训的实施、培训师资队伍建设、培训环境建设等方面摸索和建立出一套与当前装维新形势、新业务发展相适应的培训工作体系，提升公司
4、装维服务质量和市场竞争力。（二）加速固网装维人员在业务技能、服务规范方面不断的提高，使员工更加了解职位角色，在明确装维人员职业发展方向的基础上提升个人能力素质。（三）响应公司“创建学习型企业”的号召，通过固网装维人员培训体系的搭建，为员工建立一套技能学习和生产实践结合的工作模式，培养员工学习意识和主观能动性。二、固网装维人员培训体系的组织架构（一）市公司相关管控部门市公司管控部门负责搭建培训体系，组织协调相关部门的工作，总体规划培训工作，根据集团要求或各区域培训需求组织编写专项提升培训资料，完成内训师培训课程的授权移交。（对培训认证情况的进行考核的制度及职能）（二）云通服工维中心云通服工维中心
5、根据市公司相关部门要求完成培训体系的搭建，结合公司业务发展和各维护区域实际情况拟定年度培训计划，对实施情况进行管控考核；组建内训师队伍，完成各分部的教学任务；负责建立并丰富培训课程和题库，保障培训工作的开展，配合各区分公司完成对培训效果的考核评定。（三）各分公司各分公司负责组织区域内的培训工作，结合区域生产情况拟定月固网装维人员培训方案，及时优化并组织实施，对培训工作的实施进度、质量负责，对固网装维培训效果进行评估和经验总结。（四）各维护分部各维护分部负责承接培训工作的实施开展，由分部的内训师承接分部内的教学任务，可结合实际情况，采取灵活的培训形式完成培训工作。同时收集社区经理、管控支撑人员的
6、培训需求，及时组织相应的专项提升培训。三、固网装维人员培训的实施体系固网装维人员的培训体系分为三个方面的实施内容，即员工培训方案的建设、培训师资的建设、培训环境的建设，具体为：培训师资的建设实施培训环境的建设实施员工培训的实施1、新业务推广过程中的技能普及培训2、针对业务技能、绩效、案例分析中存在问题开展培训教师选拔专项提升培训常规培训硬件环境样板间实操环境教师研修教师考核教师逐步上移岗前培训各区域会议室理论授课课件编印实习员工培训培训基地实操环境题库编印课程装维案例知识库软件环境审定在职员工培训跟工实践各区域文化墙体（一）员工培训的实施内容 员工培训的实施内容是针对不同层次的培训对象建立一套
7、行之有效的员工培训模式，实现装维技能的稳步提升，有效解决新业务、重点业务推广过程中的技能推进普及问题，推进装维服务的标准化、规范化进展，从而提升服务满意度。员工培训的实施内容包含常规培训和专项提升培训两个方面。1、常规培训常规培训是指结合公司目前装维生产情况和未来发展趋势，制定相应的培训计划并组织实施。针对培训对象的不同，常规培训分为岗前培训、实习员工培训和在职员工培训三个方面。（1）岗前培训、岗前培训的目的岗前培训是新员工在进入公司职业生涯的起点，通过培训教给员工所必需的知识和技能，工作的要求和目标，同时帮助新员工建立服务意识和积极的工作态度。岗前培训的目的主要有以下几个方面： 第一：使新员
8、工不仅了解本职工作，而且了解企业，了解企业的价值观和发展目标。 第二：使新员工增加对工作和企业良好的感觉，因为他们胜任自己的工作，还因为企业关心他们，能够帮助他们获得成功。第三：通过岗前培训考试，让公司了解新员工的基本情况，做到员工就职的双向选择。、岗前培训的对象岗前培训的对象是刚刚录取进入公司还未正式上岗的员工。、岗前培训的形式、内容和时间 岗前培训必须在完成人员录用并在进入实习岗位之前，由云通服统一组织集中培训和认证，培训时间为3天，培训内容为： 知识分类培训内容培训教师培训时间企业文化培训1、公司简介；2、企业文化；3、组织架构；4、基本意识；5、薪酬待遇；6、职业通道；7、基本职业守则
9、云通服内训讲师第一天制度及安全培训1、员工基础管理办法、绩效管理办法；2、入户服务规范；3、安全生产知识(电力注意事项；登高注意事项;安全生产规范;案例分析)云通服内训讲师第二天业务技能培训1、电信业务基础知识、网络基础知识；2、社区装移机操作规范；3、ADSL基础网络知识及调测步骤；4、常见ADSL故障处理云通服内训讲师第三天、岗前培训考试结果的应用公司新录用员工在完成岗前培训后，必须进行理论考试，考试成绩合格的学员方能进入公司实习，不合格的员工可以适当给予一次补考机会。（2）实习员工培训、实习员工培训的目的实习员工培训是新员工在通过岗前培训和认证后，实际进入工作实习后进行的培训，在这一阶段
10、的培训工作重点是对员工业务技能和服务能力进行提升，熟悉工作内容和周围环境，同时在员工中建立与工作相适应的工作作风和态度。实习员工培训主要有以下几个方面： 第一：让员工进一步了解自己工作的内容，熟悉相关的业务操作技能，提升新进员工服务能力。 第二；熟悉工作地点的相关情况，相关工作设备、工具；掌握各项业务工作平台的操作，办理相关的工作手续。第三：通过实习工培训考试，了解员工实习期的工作情况，对员工转正起到评定作用。、实习员工培训的对象：实习员工培训的对象是进入工作实习阶段的所有员工，包括实习管控支撑人员和实习社区经理。、实习员工培训的形式、内容和时间实习社区经理培训阶段培训时间培训内容培训形式培训
11、地点培训教师第一阶段第一周第一天8：30-11:301、主要对实习人员跟工进行划分，向实习人员介绍工作环境，相关的培训制度和纪律要求；2、向实习人员告知实习阶段培训的相关内容和安排；3、向实习人员告知相关安全注意事项。云通服统一组织集中培训云通服培训基地云通服内训师第一周至第二周组织跟工完成电缆常识、线路布放、跳线规范的学习。跟工培训装维现场云通服内训师第二周周五15:00-17:00组织完成对电缆常识、线路布放、跳线规范的理论考试云通服统一组织集中考试云通服培训基地云通服内训师第二阶段第三周第一天8：30-10:301、完成社区经理主要装维考核指标和相关考核规定的学习2、向实习员工告知第二至
12、第四阶段的培训和考试安排。云通服统一组织集中培训云通服培训基地云通服内训师第三周至第四周跟工学习ADSL、普通固话开通的基本处理方法和步骤跟工培训装维现场云通服内训师第三阶段第五周至第六周跟工学习ADSL、普通固话排障的基本处理方法和步骤跟工培训装维现场云通服内训师第四阶段第七周第一天8：30-10:30向实习人员介绍宽带共线业务和对应的各项套餐资费，以及办理手续的规范和要求。云通服统一组织集中培训云通服培训基地云通服内训师第七周至第八周跟工学习，配合社区经理完成业务办理；强化学习对ADSL、固话业务开通排障的处理。跟工培训装维现场云通服内训师第八周周五8:30-10:00云通服组织各分部实习
13、员工统一完成ADSL、普通固话业务装维理论考试云通服统一组织集中考试云通服培训基地云通服内训师第八周周五10:30-17:30云通服组织各分部实习员工在样板间完成实操考试云通服统一组织集中考试云通服培训基地云通服内训师第五阶段（考试不通过者进行再次培训）第九周第一天8：30-11:301、再次对实习人员跟工进行划分，向实习人员介绍工作环境，相关的培训制度和纪律要求；2、向实习人员告知第五阶段培训的相关内容和安排；3、向实习人员告知相关安全注意事项。云通服统一组织集中培训云通服培训基地云通服内训师第九周第一天14：00-18:00组织跟工完成电缆常识、线路布放、跳线规范的学习。云通服统一组织集中
14、培训云通服培训基地云通服内训师第九周第二天8：30-10:30跟工学习ADSL、普通固话开通的基本处理方法和步骤云通服统一组织集中培训云通服培训基地云通服内训师第九周第二天14：00-18:00跟工学习ADSL、普通固话排障的基本处理方法和步骤云通服统一组织集中培训云通服培训基地云通服内训师第九周第三天8：30-10:30向实习人员介绍宽带共线业务和对应的各项套餐资费，以及办理手续的规范和要求。云通服统一组织集中培训云通服培训基地云通服内训师第九周至第十三周跟工学习，配合社区经理完成各项业务办理、学习能独立完成对ADSL、固话业务开通排障的处理。跟工培训装维现场云通服内训师第十五周周五8:30-10:00云通服组织各分部实习员工统一完成ADSL、普通固话业务装维理论考试云通服统一组织集中考试云通服培训基地云通服内训师第十五周周五10:30-17:30云通服组织各分部实习员工在样板间完成实操考试云通服统一组织集中考试云通服培训基地云通服内训师
