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1、第一章2010.7山东经济学院浩哥制作 仅供城建 2011 备考使用1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是()A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（）A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费2010.41根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是()A手表的防水 B耐用品的可维修性 C服装的式样 D汽车的牵引力28根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括(A服务 B软件 C硬件 D流程性材料 E过程8下列属于预防成本的是( )A复检和筛选费 B质量评审费 C进货测试费 D质量信息费2009.71主要通过“事后
2、把关”进行质量控制的质量管理阶段是()A质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C全面质量管理阶段 DISO9000 标准阶段2根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()A技术方面的特性 B时间方面的特性 C安全方面的特性 D心理方面的特性3被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是(A泰罗 B朱兰 C休哈特 D石川馨2009.41“大质量”观把质量视为( )A技术问题 B经济问题 C经营问题D管理问题2下列费用中属于预防成本的是( )A进货测试费 B质量等级的评审费C对测试设备的评价费 D试制产品质量的评审费26以下质量特性中属于线性特性的有( )A民航客机中向旅客提供酒
3、 B火车卧铺车厢保证开水供应C火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D商场售货员的服务态度E餐馆菜肴的味道2008.71开发了因果图的质量管理专家是( )A朱兰B休哈特 C戴明D石川馨2下列属于外部故障成本的是( )A退货费B返工费 C质量评审费D质量信息费)5根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做()A服务B硬件 C软件D流程性材料25日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是()A魅力特性B必须特性 C线性特性D赋予特性2008.41根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味
4、道等属于()A技术方面的特性 B社会方面的特性 C心理方面的特性 D安全方面的特性7下列质量观念中，属于“大质量”观的是(A制造有形产品 B质量被视为经营问题)C直接与产品的制造相关的过程 D质量管理培训集中在质量部门9根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是(A赋予特性 B必须特性 C线性特性 D魅力特性2007.71质量管理中最基本的概念是（ ）)山东经济学院浩哥制作 仅供城建 2011 备考使用A过程 B产品 C质量 D不良2产品质量的最终裁判者是（）A质检员 B公司领导 C政府质量监督部门 D顾客4企业竞争的焦点归根结底是（）A产品的竞争 B顾客的竞争 C
5、服务的竞争 D技术的竞争26根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（）A机械零件的刚性D耐用品的可靠性2007.4B汽车的速度E食品的味道C手表的防磁1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式2006.41商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（A魅力特性B必须特性 C线性特性D非线性特性2企业的“治理”主要解决的是（ ）A企业管理人员的激励与约束问题B企业技术人员的激励与约束问题C企业一般员工的激励与约束问题D企业经理层的激励与约束问题2005.71质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于(A.理化特性 B.
6、心理特性 C.安全特性 D.社会特性3在质量成本构成中，保修费用属于( )。)。A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本8在质量成本中，预防成本与内部故障成本(A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念)。10“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？(A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划21国际标准化组织定义的产品种类包括( )。A.服务 B.软件 .硬件 D.流程性材料 E.程序2005.41.用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是( )A.因果图 B.排列图 C.直方图 D.散布图2.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )A
7、.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨4.下列各项费用中属于内部故障成本的是()A.降价费 B.工序控制费C.不合格品处理费D.进货测试费7.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于()A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性第二章2010 年 7 月3.提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是(A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆8.在 ISO9000 族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是(A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901127.质量管理的八项原则包括的内容有( )A.领导
8、作用 B.过程方法 C.管理系统方法 D.全员参与 E.持续改进2010 年 4 月)2在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(A领导作用 B全员参与 C基于事实的决策方法 D以顾客为关注焦点4提出了系统思考概念的学者是( )A戴明 B彼得圣吉 C朱兰 D石川馨9在 ISO9000 族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是()山东经济学院浩哥制作 仅供城建 2011 备考使用AISO9000BISO9001CISO9004DISO190112009.74国际上最早设立的质量奖是()A中国国家质量奖 B马尔科姆u27874X多里奇国家质量奖 C欧洲质量奖 D戴明奖20
9、09.43著名质量管理大师戴明的主要贡献是()A开发出了因果图C提出了质量改进三步曲2008.7B提出了组织的管理者必须关注的 14 个要点D开创了统计质量控制的新领域4在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是(AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901l29欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有()A结果导向B以顾客为中心 C敏捷性D公共责任 E人员发展与参与2008.43下列不属于. . . 卓越绩效模式的质量奖是()A日本的戴明奖 B美国的马尔科姆波多里奇国家奖 C欧洲质量奖 D中国质量管理奖8构成现代质量管理的各种模式的精神实质是()A全面质量管
10、理 B卓越绩效模式 CISO9000 族标准 D质量管理的八项原则2007.73在 ISO9000 族标准中，属于说明性的标准的是（）AISO90002007.4BISO9001 CISO9004 DISO190012.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.基于事实的决策方法3.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是（ ）A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO190112006.43提出“组织的管理者必须关注 14 个要点”的是（ ）A石川馨B梅奥 C休哈特D戴明4最早实施“卓越绩效模式”
11、的国家或地区是（ ）A日本B美国 C欧洲D中国2005.72以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？( )A.全员参与 B.领导作 用 C.持续改进 D.低成本4全面质量管理阶段的主要特点是( )。A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理 D.抽样检验）5ISO9000 族标准中的“质量管理体系业绩改进指南”指的是(A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO1901122.ISO90002000 版的核心标准有( )。A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO14001 D.ISO9004 E.ISO190112005.45.在 ISO 9000 族标准中，主
12、要用于组织绩效改进的标准是( )A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 1901128.美国马尔科姆u27874X多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括()。A.具有远见的领导 B.顾客驱动的卓越 C.管理创新 D.敏捷性 E.系统的视野第三章2010.79.测量顾客满意度的主要方法是()A.产品提供登记 B.投诉的处理和跟踪 C.交易数据分折 D.顾客调查山东经济学院浩哥制作 仅供城建 2011 备考使用10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向(A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客2010 年 4 月3顾客满意度指数最典型的国家是( )A美国 B瑞典 C德国 D意大利30细分顾客的依据包括( )A地理位
