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1、品质异常处理 目录 一 FAE的流程图二 JQM的工作流程三 8D的制作四 厂内异常处理五 客户端异常处理及工作流程图 FAE是在客户端跟踪及处理品质异常问题的人员 工作流程如下 一 FAE的流程图 二 JQM的工作流程图 JQM是厂内的品质管理代表 所有品质异常都需经过JQM 具体工作内容如下 A沟通B组织及人事管理C日常管理 1 参加干部会议2 公司品质会议3 客户要求的品质会议4 客诉问题处理与追踪5 客户合理建议或要求处理 A沟通 B组织及人事管理 所属人员工作督导厂内宣导 通知事宜客户合理建议或要求处理内部人员管理5 员工试用期满前考核6 员工定期考核作业 C日常管理 文管中心 稽核
2、运作督导实验室及仪器管理督导外包商 供应商 托外加工商 品质管理 评鉴与督导品质保证工作督导5 上级交办事项 8D的内容 A 内部 外部责任窗口Internai ExternalteamB 问题说明DescribetheissueC 不良品围控计划containmentplan what who when where D 根因分析RootcauseAnalysis Useproblemsolvingtools E 矫正措施计划CorrectiveactionplanF 预防措施prevntiveactionH 矫正预防措施效果确认VerificationI 标准化Stangardization 三 8D的制作 在客户端出现的品质异常时 客户端将要求协力厂商以8D的形式制作一份CLCA报告 使异常问题系统化 明确化 准确化 四 厂内异常处理 五 客户端异常处理及工作流程图
