《精编》无线BSS产品比武试题

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1、绝 密2004年04月技术支援部技术大比武试题考试科目： 无线BSS产品注意事项：A. 本试卷为2004年04月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。B. 应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。C. 应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。D. 考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。第一部分 技术支援部规范一、填空题（每空1分

2、，共15分）（包含流程规范、专业基础）(一)流程规范：11分1. 现场工程师如果需要资料的电子文档，产品手册直接到 技术支持网站中 下载，版本说明书在 版本包 中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；2. 办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在限定的时间内通报至 技术支持部相应产品重大事故责任人 和 当地办事处技术支持经理 ，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。3. 工程师受理客户问题后，必须将客户问题录入 客户问题管理系统，问题处理完成后，在 工时系统 中录入工时。4. 技术支持工程师借用备件的周期为 45 天，超期

3、只能续借 1 个月时间。5. 备件原件返修的范围是网上运行坏的华为公司的自制板部件。不包括： 外购件、开局坏件、批量更换。(二)专业基础：4分6. No.7信令方式规定了三种基本的信令单元格式。它们是：消息信令单元（MSU）、链路状态信令单元（LSSU）和填充信令单元（FISU）。7. 组成七号信令网的三要素为：信令点、信令转接点、信令链路。 二、判断题（正确的打“”，错误的打“”）。每题1分，共16分（包含流程规范、专业基础）(一)流程规范：10分1. 对于升级改造失败一律作为重大事故通报。（ ）2. 目前公司有800集中受理，办事处工程师受理到客户的问题可以不处理，告知客户直接打公司的80

4、0号码。（）3. 工程师现场服务实施，在到达现场后向客户网络运维部门提交服务申请，并将服务方案作为附件同时提交，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。（）4. 工程师远程服务，可以通过电话、EMAIL或传真向客户网络运维部门提出服务申请，明确服务实施时间和需要配合事宜，在得到客户允许后方可进行远程服务操作。（）5. 全球技术服务部与中研之间版本只能有一个接口（版本管理员），办事处不能直接从中研拿版本，研发也不能发版本给办事处。（）6. 工程师借用备件超过规定天数又未申请续借的，按超期借板罚款处理，在下月工资中扣除。（）7. 维护过程中借给用户的备件，由工程师引导用户将故障件寄往备件维修部门进

5、行原件返修，待故障件修复寄还用户后，由用户更换，再将借给用户的备件寄还办事处核销工程师帐务。（）8. 对没有购买外购件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客户直接联系外购件供应商协商服务事宜。（）9. 对公司其他外部门提出的内部支持服务需求，工程师可以直接与需求部门协商一致后实施。（）10. 对于一般升级，升级方案必须由技术支持中心审核。（） (二)专业基础：6分11. UNIX系统在访问硬盘时，也可以象NT一样通过盘符进行访问。（）12. 两台计算机连接、计算机和HUB连接可以使用相同的网线。 （）13. 当SYBASE数据库遭到破坏时，可以使用dbcc dbrepair命令进行修复。（）

6、14. Windows98支持即插即用功能，方便了硬件的安装。NT同样支持该功能。（）15. BIOS为 basic input/output system 的缩写，它的作用为在计算机启动时完成系统硬件的自检和相关参数设置。 （）16. ORACLE数据库系统可以有1个数据库。（）三、单项选择题 （每题1分，共10分）（包含流程规范、专业基础）(一)流程规范：4分1. 重大事故级别界定责任人是（ A ）A、各产品技术支持部重大事故责任人 B、客户支持部经理C、各产品技术支持部经理 D、办事处技术支持经理2. 工程师填写外购件内部要货合同审批表，提交（ B ）对需求的必要性进行审核。A、办事处技

7、术支持经理B、公司技术支持部经理C、技术支持中心主管D、办事处高级督导3. 办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题申告后，最长在（ B ）内必须通报至800和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，指导客户恢复故障。A.15分钟 B. 30分钟 C.60分钟 D.120分钟4. 工程师受理的所有客户问题，均需要录入（ A ）系统，并按照问题录入要求填写问题单。A.客户问题管理系统 B.技术支援管理系统（新）C.网上问题处理系统 D.技术服务管理系统(二)专业基础：6分5. 传送速率单位“bps”代表（ B ）。A、Bytes Per SecondB、Bits Per SecondC、Baud

8、 Per SecondD、Billion Per Second6. 为所给IP地址范围（172.88.32.1到172.88.63.254）确定合适的子网屏蔽。（C）A、255.255.128.0B、255.255.0.0C、255.255.224.0D、255.255.255.1287. 地址解析协议（ARP）负责获得广播网络上的TCP/IP主机的 。（B）A、IP地址B、硬件地址C、掩码D、网关8. UNIX中查看当前系统的所有网络接口配置的命令是：（C）A、ipconfig aB、ipconfig aC、ifconfig aD、ifconfig a9. Windows NT的超级用户为：

9、（C）A、rootB、administerC、administratorD、admin10. 在INTERNET中，完成域名与IP地址转化功能的服务为：（C）A、IISB、DHCPC、DNSD、RAS四、多项选择题 （每题2分，全部选择正确得分，共14分）（包含流程规范、专业基础）(一)流程规范：10分1. 工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（ABD）A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决B、 对设备进行健康检查C、 如果客户需要，则对用户维护人员进行现场培训D、 完成现场技术服务报告，递交客户维护主管2. 以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级（ABCD）A、省会及以上地位的局点

10、升级B、跨产品的升级C、市场地位重要的局点升级D、版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级3. 工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：（ABCD）A、服务申请B、升级方案C、XX产品升级测试报告D、现场技术服务报告4. 升级后必须给用户提供的升级物料有：（ACD）A、新的软件安装盘B、版本新增功能清单和已解决问题清单C、升级资料D、备件升级所需的物料5. 关于工程师备件挂帐，下列说法正确的有：（ACD）A、工程师可随时向当地备件管理员查询本人的备件存量，如果有不符，可要求备件管理员查证B、将用户多余的备件带回公司，作为备件归还。负帐及时清理，欠用户的备件及时领出归还C、工程师调离

11、当地办事处时，必须清理备件账目，在备件管理员确认无备件挂账的情况方可调离；对未清理备件也未进行账务移交的，备件管理员有权拒绝在工程师调令上签字D、如果是紧急调离而无法回当地备件库清理备件账时，可邮件或传真至备件管理员将备件账转到接收方工程师，并由接收方工程师签字。备件管理员凭传真或邮件核销工程师账务，转记接收方工程师账(二)专业基础：4分6. WINDOWS NT支持的文件格式有：（AC）A、FATB、FAT32C、NTFSD、EXT27. 在安装UNIX类操作系统时，至少需要包含两个分区为：（AD）A、/B、/bootC、/homeD、swap五、简答题 （每题5分，共10分）1. 升级方案

12、主要包括那些内容？答案：1) 待升级局信息；2) 升级目的、意义、主要解决的问题；3) 整理升级前后此局软、硬件清单；单板软件信息；4) 列出详细升级步骤升级后测试项目，其中一定要注意计费测试；5）升级风险防范（包含：升级过程对用户业务可能造成的影响及采取的补救、保证措施等）；6）升级技术资料、文档和软件程序的后续更新、补充资料清单；7）备件升级； 2. 现场升级前，现场支持工程师需要做好哪些资源准备？答：现场支持工程师根据服务方案中的资源要求申请相关资源到位：1）版本申请：如果需要版本介质，通过版本管理流程，在版本申请电子流中申请；2）备件申请：如果需要备件，通过维护备件申请流程进行申请；3

13、）资料申请：版本说明书直接在版本包中下载，并裁减和修订给用户的版本说明书。原则：根据局点的客户业务需求、服务销售和解决问题等背景进行裁剪（包括版本号、缺陷的描述和新功能等）。给同一局点的版本说明书要保持内容的先后一致性，仅保留升级前后版本之间的特性说明内容，使之符合升级现场实际情况后方可移交客户。产品手册电子文档请从技术支持网站下载。产品手册纸件和电子光盘请通过Notes电子流“资料申请管理系统”申请。（位置：Notes服务器SZXAP01DS）4）落实现场服务中所需的工具、测试仪器仪表。六、案例分析 （共5分）1、 某局升级，办事处动员了很多人，经过长时间的准备，当时准备物料时完全参照设备档

14、案系统信息，但升级失败，最后发现是MPU上的单板软件不对，请分析哪些流程没有执行导致此次升级失败？（2分） 答：没有按照现场服务流程的升级准备要求，全面、准确地了解升级局点信息；技术支持工程师没有按照现场维护流程要求更新设备文档。2、 8月31日上午10：00，办事处工程师XX在某地定位问题时，向研发人员咨询问题处理方案，研发人员提供了未正式发布的补丁程序，工程师先进行了卸载MSC原有补丁的操作，由于原有补丁解决了一些严重问题，当补丁卸载以后，造成这些严重问题爆发，引起大量用户打不通电话达2小时的一级重大人为事故，用户反映强烈，影响恶劣。请问上述违反了哪些流程规范？（3分）答：1、办事处工程师严重违反华为公司现场服务规范，在白天对在网运行的设备进行卸载补丁的操作，导致本次事故发生。2、漠视公司的版本发行和使用管理规定，使用没有经过正式发布的非法补丁，由此引发其他网上问题。