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1、ICS 03.080A 12DB33浙江省地方标准DB33/T 770-2020代替DB33/T 770-2009会展行业管理与服务规范Management and service standard for convention&exhibition industry4332020-05-15 发布2020-06-15 实施浙江省市场监督管理局 发布DB33/T 7702020目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 基本要求35 展会管理与服务36 展馆管理与服务97 展览工程管理与服务118 会展商务管理与服务129 会议服务机构管理与服务13附录A （资料性附录） 展
2、会立项策划书16附录B （资料性附录） 展会实施策划文件17附录C （资料性附录） 观众邀请方案及邀请函20附录D （资料性附录） 代理商的选择评价21附录E （资料性附录） 顾客满意度调查方法22附录F （资料性附录） 顾客满意度调查表24附录G （资料性附录） 会议策划内容25参考文献26IIDB33/T 7702020前言本标准按照 GB/T 1.12009 给出的规则起草。本部分代替 DB/T 770-2009会展行业服务规范，除编辑性修改外，主要技术变化如下：标题改为会展行业管理与服务规范；增加同类展、专业观众、绿色会展等术语；增加一章基本要求；增加举办单位资质要求：具有诚信体系建设
3、要求的相关资质；增加举办单位鼓励国际认证和绿色会展方面的基本要求；修改立项登记程序；增加有诚信的企业不得参展；增加无纸化方面的要求；增加展馆服务与管理中，接展时在同类展、诚信等方面的要求；增加展馆服务中，对主场搭建公司和各搭建商资质方面的安全管理要求；增加展览工程服务中， 应在参展手册中明示布展的绿色会展相关要求；增加会议服务机构在资质、工作机制、安全预防等管理方面的通用要求；修改会议调研的流程。本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F、附录G为资料性附录。本标准由浙江省商务厅提出。本标准由浙江省会展业标准化技术委员会归口。本标准所代替的标准的历次版本发布情况为：DB33/T 7
4、70-2009DB33/T 7702020会展行业管理与服务规范1 范围本标准规定了会展及相关的术语和定义、绿色会展基本要求、展会管理与服务、展馆管理与服务、展览工程管理与服务、会展商务管理与服务、会议管理及服务等的要求。本标准适用于举办会展以及与之相关的活动。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。GB 3096-2008声环境质量标准GB/T 10001.1公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志GB/T 19
5、001 质量管理体系 要求GB/T 23331 能源管理体系 要求GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南GB/T 26165-2010 经济贸易展览会 术语GB/T 28001 职业健康安全管理体系 要求GB/T 30520-2014 会议分类和术语GB/T 30521-2014 经济贸易展览会 数据统计GB/T 36681-2018 展览场馆服务管理规范GB 50016建筑设计防火规范GB 50140建筑灭火器配置设计规范GB 50222建筑内部装修设计防火规范GA 27-2002 文物系统博物馆风险等级和安全防护级别的规定SB/T 10358-2012 专业性展览会等级的划分及
6、评定SB/T 10852-2012 展览场馆运营服务规范3 术语和定义GB/T 26165-2010、GB/T 30520-2014 确定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1会展 convention and exhibition会议、展览等活动的总称。3.2展会 exhibition在一定地域空间和有限时间区间内举办的，以产品、技术、服务的展示、参观、洽谈和信息交流为主要目标的，有多人参与的群众性活动。GB/T 26165-2010,定义 2.1.13.3同类展 the same style expo会展名称相同或相近，以及会展商品内容相同或相近的会展项目。2DB33/T 7702020
7、3.4主办单位 organizer策划、运营展览会，拥有并对展览活动承担主要责任的组织。GB/T 26165-2010,定义 2.3.13.5承办单位 co-organizer受主办单位（3.4）委托，承担、协助、参与展会（3.2）策划或运营的组织。GB/T 26165-2010,定义 2.3.23.6举办单位 organizer主办或承办展会立项、策划、组织、实施与管理工作，并承担相应法律及经济责任的展会主办或承办单位的统称。3.7协办单位 cooperator协助主办（或承办）单位举办展会（3.2）的组织。GB/T 26165-2010,定义 2.3.33.8支持单位 supporter向
8、展会（3.2）或其相关活动提供有效资源的组织。GB/T 26165-2010,定义 2.3.43.9参展商 exhibitor签订参展合同，履行合同义务，拥有展台使用权，展示产品、技术和服务的组织。GB/T 26165-2010,定义 2.3.53.10专业观众 professional visitor展会展出期间，出于收集信息、采购洽谈、联络参展商等专业或商业目的参加展会的观众。GB/T 26165-2010,定义 2.3.103.11服务商 service supplier为会展提供专业配套服务的供应商。3.12招商 investment会展的承办单位为达到某种商业目的向社会各界的企业和个
9、人进行的邀请行为（如招引会展赞助商、广告、专业观众等）。3.13招展 exhibition invitation会展的承办单位为举办会展而邀请相关单位或个人参加产品展示、信息交流和贸易洽谈等活动的一种商业行为。3.14标准展位 standard booth unit，国际上通称的采用统一标准规格的展位，又名标摊。通常为占地 9 m2 (3m3m)的展示空间，有三面展板，一面开口，配有二只射灯，一张洽谈桌，二把椅子，一只纸篓。3.15DB33/T 7702020承建商 building contractor为会展提供现场搭建工程服务的供应商。3.16布展期 Exhibition Move-in
10、Period在展览或会议举办之前进行现场布置的时段。3.17绿色会展 green convention and exhibition会议、展览、大型活动等会展活动策划、实施的全过程中，贯彻绿色理念，优先选用环保设计、技术、工艺、设备和材料，提高会展资源利用效率。4 基本要求4.1 绿色会展基本要求4.1.1 全过程应遵循“尊重”原则：尊重自然的理念和思维方式，在展览工作中尽可能地减少对环境产生负面的影响，包括对场地和人的影响，减少对资源和能源的过度使用。4.1.2 全过程应遵循“使用可再生材料和新材料”原则：在展览施工中尽可能多地使用可再生材料，鼓励对新材料、新产品和新技术的使用。4.1.3
11、全过程应遵循“可再利用和可循环利用”原则：施工应尽量多地使用可再利用和可循环利用材料。4.1.4 全过程应遵循“减少废弃物和污染物”原则：减少展台施工对环境的负面影响，包括减少使用对人体健康有害的物质，使用无害、节能材料，减少污染和废弃物。4.1.5 全过程应遵循“加强记忆和教育”原则：加强对可持续发展理念的宣传，在展览工作中，对参与展览会的单位或个人采用教育方式贯彻可持续发展理念和环保意识。4.1.6 主办单位、承办单位、会展场馆宜按GB/T 19001、GB/T 23331、GB/T 24001 的要求建立质量、能源、环境等管理体系并实施。4.2 诚信基本要求按行业自律准则进行规范运作和管
12、理。5 展会管理与服务5.1 举办单位资质要求应具备下列资质条件：独立法人资格；与展会规模相适应的资金、场地和设施；相应的管理机构、人员、措施和制度；专业的展览策划、组织、操作与管理能力和招展办展活动统筹、组织和安排的能力；承担会展组织活动相应经济风险的能力；诚信体系建设要求的相关资质。5.2 举办单位基本要求5.2.1 应当依法经营、诚实信用、规范服务、公平竞争、平等互利、尊重知识产权的保护。5.2.2 应提供与服务相适应的资源和服务环境。包括：展会服务所需的直接的和间接的人员；产品展示展销、业务洽谈、现场商务服务、仓储和停车等固定的场所和附属设施；与所展示或展销商品相适宜的会展场所及安全设
13、施；展会服务和售后服务所需的设备（硬件和软件）；展会服务所需的专项技能和技术；展馆的进出口通道的宽度至少 2.8m 以上，并通过当地消防安全管理部门的验收；展馆的通风及采光应良好，建筑防火设计符合 GB 50016 的规定；4DB33/T 7702020适宜的地理位置和通畅的交通条件；适宜的服务环境；适宜的财务资源。5.2.3 应建立与会展服务项目相适应的质量管理体系。5.2.4 鼓励建立与会展服务环境相适应的环境、职业健康安全管理体系、ISO 质量管理体系、UFI 认证、CMM 会议管理等国际认证。5.2.5 坚持绿色会展的理念，开展各类绿色会展管理与服务。5.3 项目管理5.3.1 立项策
14、划举办单位应根据市场预测和发展需要进行展会活动策划，并形成立项策划书。立项策划内容可参见附录 A。5.3.2 项目评审立项策划书应经举办单位内部相关职能部门评审，这项评审的参加者应包括与被评审的项目阶段有关的职能方面的代表。评审的主要方面：市场环境评审；展会项目生命力评审；展会执行方案评审；展会项目财务评审；展会风险预测评审。应记录并保存评审中提出的问题及改进建议（包括会议未能解决的事项）。5.3.3 立项登记通过项目评审的立项策划书应向辖区市级政府会展管理部门或会展相关行业协会报备，原则上同类展会至少相隔三个月；并按浙江省大型群众性活动安全管理办法规定，在活动举办日的 20 日前向举办地公安部门提出安全许可申请，取得安全许可。5.3.4 策划管理举办单位应编制下列展会实施策划文件（策划内容可参见附录B）：a） 参展手册；b） 广告宣传；c） 招展招商；d） 展会相关活动（开幕式、表演比赛、专业研讨会、技术交流、产品发布会、产品推介会等）；e） 展会服务与现场管理；f）
