度工作总结(市场部)PDF.pdf

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1、书 山 有 路 1 20122012 年度市场部工作总结年度市场部工作总结 目 录 一 目标任务对比分析 二 市场工作回顾及分析 三 费用投入的回顾和分析 四 市场团队的建设回顾及分析 五 客户管理运作的回顾及分析 六 综述存在的主要问题 七 完善管理的建议 一 目标任务对比分析一 目标任务对比分析 20112011 年防盗门接单年防盗门接单 4503645036 扇 扇 20122012 年防盗门接单年防盗门接单 5764957649 扇 多接扇 多接 1261312613 扇 同比增长扇 同比增长 28 28 20112011 年宫廷门接单年宫廷门接单 662662 樘 樘 2012201

2、2 年宫廷门接单年宫廷门接单 12231223 樘 多接樘 多接 561561 樘 同比增长樘 同比增长 85 85 20112011 年总销售额年总销售额 29832983 万元 万元 20122012 年总销售额年总销售额 37093709 万元 万元 同比增同比增 长长 24 24 3 3 二 市场工作回顾及分析 二 市场工作回顾及分析 一 工作回顾 一 工作回顾 书 山 有 路 2 1 自 2012 年 4 月以来 负责市场部 8 个月 市场部全面负责公司品牌宣传 与维护 营销活动策划与组织 市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设 工作 2 年度工作要点列表 月份 工作重点 4 月

3、 考察渠道客户 制定相关的市场方案 沟通公司其他相关部门 5 月 组织公司大客户来公司座谈 较好的完成旺季的销售任务 6 月 7 月 8 月 重新定位渠道客户 以县级代理为主 同时要培养 15 名左右年销量在 150 万左右的客户 9 月 加大对客户的服务 接单 配送电话的礼仪要求 零配件的 10 月 中秋节客户的拜访 进一步加强客户信心 及时的通报客户销量 明确销售 任务 11 月 新产品的试做及新产品批量的试投放 12 月 工衣及挂历的配送 公司年会的准备 二 工作分析 二 工作分析 1 2012 年度工作分析 市场部较好的完成了 2012 年的目标任务 特别是与渠道客户建立了良好得 合作

4、关系 在 4 月 12 月期间 我们不仅在不断的提升服务 同时新产品的研发 也取得了相应的成果 产品质量有了稳步的提升 得到了客户的认可 书 山 有 路 3 2 2012 年度工作不足点 市场部的主体工作基本分为 市场调研 品牌宣传 营销活动策划 客户的 维护及管理 2012 年度的工作重点基本在客户的维护及管理 因为我们的订单 主体还是集中在老客户上 那么在市场部的工作中我们一直在强调客户的维护及 管理 忽视了市场调研 品牌宣传 营销活动策划 我们在 12 年仅对市场进行 了 3 次调研 而且区域都不大 在调研后市场部没有做出相关的 SOWT 分析这是 我们的不足 明年我们必须加强市场调研

5、在品牌宣传上我们几乎是空白的 作 为一个企业品牌的建设是重中之重 明年我们是市场部会根据公司的方向在品牌 建设上投入更多的精力 12 年我们只在 5 月份的时候组织了一次小范围的经销 商活动 虽然取得了较好的效果 但是我们这些工作都没有延续性 做做停停 停停做做 没有取得应有的效果 12 年中我们市场部在工作中没有很好的沟通公司各部门 使得市场部最终的 年度目标没有 100 的完成 这些都是我们在下一年度的工作中需要吸取的经验 教训 三 费用投入的回顾和分析 三 费用投入的回顾和分析 一 费用回顾 一 费用回顾 1 市场部主体费用主要是以下四方面 一 宣传彩页 彩本费用 二 活 动组织费用 三

6、 广告宣传费 墙体 广告纸 喷绘 四 招待费用 2012 市场部的费用投入成不确定投入 月份 活动 费用 元 备注 4 月份 喷绘 门头 不详 5 月份 优秀经销商座谈 6000 元 收到了较好的回 报 6 月份 书 山 有 路 4 7 月份 8 月份 中秋节客户拜访 5250 元 加强了客户的沟 通 9 月份 招待费用 500 元 10 月份 招待费用 800 元 11 月份 墙体广告 具体没有订 12 月份 喷绘 大概 1000 元左右 二 费用分析 二 费用分析 1 正面因素 我们召开的小范围经销商座谈会 收到了意想不到的成效 为我们 5 月份 订单突破以往打下了坚实的基础 墙体广告的投

7、入 直接打造出金裕城的销售冠 军 喷绘的投入仍在一定程度上加大了我们的广告宣传 2 负面因素 虽然在某些方面我们的费用也有了投入 但没有延续性 收到的效果并不 是太好 喷绘的投入没有很好的把控 最大的问题是我们所有的费用支出没有一 个标准 那么我们在执行的时候 好似是以前可以 但现在就某些问题有了规定 现在就不可以了 给客户传递的就是我们不够正规 反倒是钱花 没有收到好的 成效 四 市场团队的建设回顾及分析 四 市场团队的建设回顾及分析 一 团队建设业绩回顾 一 团队建设业绩回顾 1 整个市场部门共 9 人 一是市场经理 二是两名销售内勤 三是六名直 销业务 满足工作需要 书 山 有 路 5

8、2 部门内的每个人的作用都是很重要的 大家都为市场部的目标做出了自 己最大的贡献 而且部门内的员工相对比较稳定 团队之间的凝聚力就比较强 3 由于团队比较和谐 我们在协作中相对比较容易达成一致 这为市场部 进一步改进打下了基础 二 团队建设分析 二 团队建设分析 1 正面因素分析 在我们的团队构架中 虽然职务有区别 但由于团队比较和谐 那么我们在 执行问题的时候 就比较方便沟通 大家都可以拿自己的意见出来 所出现的问 题我们都第一时间给出了解决 2 负面因素分析 正如上述我们所说的由于是感性管理 导致我们很多时候制度没有办法落 实 虽然工作也都做了 但总觉得好像很涣散 没有规章制度 那么有错误

9、产生 的时候 处罚的力度就不够 一些问题就不了了之 感性的管理给我们带来的是 虽然团队和谐 但团队没有活力 问题是都得 到了解决 但效率不高 积极性不够 一个没有规章制度 没有活力的团队是不 能胜任大的挑战的 五 五 客户客户管理运作的回顾及分析 管理运作的回顾及分析 一 运作回顾 一 运作回顾 渠道市场 直销市场 门市 衔接顺畅 渠道市场 成功的锁定出明年的 A 类客户 年销售在 100 万以上的 15 名 直销市场 锁定出利润增长点 消音卷门 钢板门 室内门 门市 加大门市新品的投入 更好的宣传品牌 二 存在的负面因素分析 二 存在的负面因素分析 1 渠道市场 首先市场部没有很好的服务客户

10、 无法保证稳定的质量 无 书 山 有 路 6 法保证工期 在客户由于公司的原因产生问题时 我们没有 100 的解决到客户 满意 新产品的投放太慢 最长可达 5 个月 新产品才落实到客户 由于我们 没有固定的市场营销方案 或者有一些方案没有延续性的执行 给客户带来了很 多麻烦 例如 公司决定 6 月份以后会不做很多产品 但此信息并没有及时的 传达给客户 在没有得到客户回馈的前提下 我们坚持不再生产某些产品 造成 客户退单 退货 综述这些 我们在 6 7 月份大量流失客户 给我们年终目标的 完成带来了很大的阻力 2 直销市场 直销市场同样存在着感性的管理 虽然斜街顺畅 但直销市 场并没有发挥自己的

11、潜力 管理不明确导致直销团队纪律涣散 积极性不高 不 能及时的服务客户 例如 不能及时安装 有小问题不能及时的解决 3 门市部 门市部的样品太过陈旧 无法给客户新意 六 综述存在的主要问题 六 综述存在的主要问题 一 一 加强对下属的管理 加强对下属的管理 规范管理制度 同时规范管理制度 同时给其一定工作空间 给其一定工作空间 市场工作任务重 责任大 由于规章制度的不健全 导致管理不力 团队没 有执行力 下一部必须明确规章制度 用制度管理 提高团队的积极性及凝聚力 同时对于下属管理不能过于严格 束缚其个人自我管理的空间 在下一工作年度 当中 会适当的将一些工作内容下方团队人员负责 培养其多方面

12、能力 也为公 司培养后备人才 二 二 市场费用数据仍需完善 市场费用数据仍需完善 市场的各项费用不明确 更没有对各类费用进行部门内的汇总 在下一年度 中必须要明确市场费用 重点改进 汇同财务部一起 设计市场费用月度明细表 能更有效的了解市场花费与效果 三 三 管理能力提升 管理能力提升 身为公司的管理人员 是判断和处理一般问题的责任人 是帮老板做事的 如果大事小事都让老板判断和处理 那就等于是老板在做事 正确的前提在于各 级管理人员有责任帮助老板判断 确保老板每一笔都签得正确 我将会重点培养 书 山 有 路 7 自己的判断 把控和各方面管理能力 也希望有机会得到公司系统的培训和提升 建议组织中

13、层管理者的头脑风暴 在案例交流中提升和磨合 四 四 营销策划的提升营销策划的提升 在总结当中我反复提到一句话 不做我喜欢我想做的活动 一定要做营销 人员想做的活动 一定要做客户想要的活动 工作重心将放在营销策划方面 要 有一定的高度 不能局限在以往的经验中 要讲谋略 有大局观 五 五 加强同上加强同上级的沟通级的沟通 360 度反馈绩效评价的主体与客体是自己 同事 下属 主管 自我考量 我自律性较好 也乐于同同事沟通 虽然存在不足 但积极沟通的心态和协作性 较好 对于下属沟通到位 做的最不好的就是与上级的沟通 在 2013 年度将会努力改进 请领导放心 七 完善管理的建议 七 完善管理的建议

14、一 一 加强中层员工的培训 加强中层员工的培训 中层是一个公司的基石 目前我们的中层团队稳定 虽然水平层次不齐或者 说整体有限 更需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制 搭建有效的 沟通平台 从而得到整体提升和磨合 二 二 加强责任与职权 利益挂钩加强责任与职权 利益挂钩 三国演义上说兵马未动粮草先行 提成方案就像定海神针 真的不建议轻易 修改 且许诺就要做到 无论是个人还是公司 这都是发展的大前提 对于许诺 给客户的条件 只要是经过公司书面授权和同意的就要做到 做不到就要问责 给予中层领导者一定权限 无权或者越权许诺更是要重罚 三 三 加强团队建设工作加强团队建设工作 自公司成立至今 我们没有组织过员工活动 建议在不影响正常工作的情况 下 结合部门 员工情况组织适当活动 利于加强各部门间的协助和团队凝聚力 书 山 有 路 8 市场部 娄宏坚 2013 01 08