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1、保護自我與環境危機辨識與處理 臺中縣國教輔導團綜合活動領域輔導員鍾義豐 綜合活動領域學習能力架構 法令依據 依據 國民中小學九年一貫課程綱要 綜合活動領域 之四大主題軸 4 保護自我與環境 4 1 危機辨識與處理的能力 4 1 1辨識遊戲或活動中隱藏危機 並能適切預防 4 1 2發現各種危險情境 並探索保護自己的方法 4 2 1探討生活空間的淺藏危機 並規畫改善以化解危機 4 2 2覺察自己在各種情境中可能的反應 並能抗拒誘惑 4 2 3辨識各種人為的危險情境 並演練保護自己或他人的方法 4 3 1運用各項可能資源或策略 來處理各種災害及危險情境 4 3 2運用各項可能的資源 照顧自己的身心健
2、康 並化解會侵害自身安全的事項 4 3 3觀察及探討各種災害的危險情境 並實際演練如何應對 4 4 1針對潛藏或突發的危機情境 在有限時間內找出可能的解決方式 4 4 2察覺人為或自然環境可能危險或危機情境 診斷最佳處理策略 以護自己或他 危機辨識與處理的能力 危機 crisis 的定義 韋氏大字典詮釋為 一件事的轉機與惡化的分水嶺 又可闡釋為 生死存亡的關頭 和 關鍵的剎那 可能好轉 可能惡化 由此可知 危機 是在一段不穩定的時間 與不安定的狀況下 急迫需要做出決定性而有效的措施 所以危機處理往往存在於一念之間 危機 crisis 的定義 達爾文說 適者生存 不適者滅亡 用危機處理的角度思考
3、 適者 是指能夠面對危機 解決危機 最後能夠繼續生存下來的主體 不適者 正是那些無法適應危機挑戰而被淘汰的主體 正確認識危機 一 認識辨識危機是危機處理的第一個環節 二 掌握危機處理的趨勢與結構 三 最易遭致危機的時機 出現以下現象時 的確較易發生危機 改變行為常模 出現異態 本身的狀況 制度 不健全 在變動的政經環境中 風險高事故多 處順境 易為眼前的利益和局部的勝利所迷惑 疏於政府法律的頒布 市場新的技術產生 競爭對手的競爭戰略改變 社會結構的急遽變遷 事情繁瑣 缺乏周延計劃時 處於激烈競爭的情境中 受環境影響 情緒失調時 危機的過程 潛伏期發生期善後期復建期 處理危機的負責人 危機通常由
4、 1 危機製造者2 受危機衝激者3 被牽連而受影響者4 可能被危機波及者四類人共同組合處理 負責人宜由能足以掌控機構運作與支配資源者擔任 危機的種類 危機的種類非常多 謹分別略為提出人身危機 人壽 健康 意外 投資置產目標 失業與退休 責任 失能等八項 危機的種類 家庭危機 無形的危機 未建立良好的溝通模式 缺乏共識與共同目標 缺乏有效的執行計畫與執行決心等三項 有形的危機 增加人口 死亡 青少年離家 結婚 外遇 年老危機 離婚 主事者失業或失能等八項 危機的種類 學校危機 天然災害 如颱災 水災 地震災害等 意外事故 如交通事件 食物中毒 遊戲器材受損等 校園暴力 學童互毆 師生衝突 家長與
5、教師衝突等 行政弊端 貪瀆案件 編班不公等 教師行為失當 不當補習 體罰 行為不檢 倒會風波等 校園對立事件 校長和教師 教師之間 學校和家長之對立 處理校園危機的原則 憂患意識 居安思危 避免 奇特吸引子 臨危不亂 妥適處理 降低 蝴蝶效應 危機控制 轉危為安 掌握 耗散結構 危機化解 防患未然 危機處理的策略 上策是 順應時勢 主動求變 中策是 逐步改造 緩慢應變 下策是 一意孤行 抗拒變局 危機處理的策略 危機處理本質上非常複雜 處理危機時通常宜針對危機體的各項條件因素靈活交互運用 迴避預防與抑減中和保留與承擔分散轉嫁等六種策略處理危機 危機處理 危機處理是現代人必須學習的知識 它是管理
6、學領域中最具 科技整合 特性的一門實用性極高的學問 事實上危機處理極其複雜 有一定的過程 謹就 處理程序 具體做法 善後與復原 三部分簡要提出 供參考 處理程序 危機處理的程序 一般而言 分為五大步驟 危機的確認危機的衡量危機的決策危機處理的實施處理結果的考核 具體做法 危機處理是一項系統流程 忽視任何一個環節 都可能產生或大或小的失誤 甚至完全失敗 危機處理流程 事前預防工作 成立 校園危機處理小組 設置 安全維護通報系統 依據 國民中小學公共安全管理手冊 擬定校園安全維護計畫 按照計畫舉行演練 強化師生危機意識與應變能力 定時巡邏校園 消除安全死角 定期安全檢查 確保建築與設備安全完好 隨
7、時收集資訊 利於危機處理之正確判斷 加強與警政 社區聯繫 綿密安全網絡 事發應變處理 迅速研判 決定處理步驟 指揮小組分工運作 救人第一 安全至上 迅速救援 尋求警方 醫療相關單位提供援助 依據通報系統 據實陳報上級單位 統一由發言人對外發布消息 安撫人心 避免產生不必要困擾 事後妥善處理 安撫 慰問受害者 避免造成二度傷害 透過家長會 教師會 協助處理後續相關事宜 召開檢討會議 認真檢討 適當調整各項措施 危機處理告一個段落 並不代表工作已經完成 宜儘速冷靜下來 全力做好以下四項工作 1 檢討與評估2 記錄與傳承3 復原與提昇4 預防 避免 管理下一個危機 結論 危機處理的過程極為靈活 處理方案也必須因應危機主體的條件與個別差異 否則將徒勞無功 危機本身是一段不穩定的情境 決策者若能在第一時間認識危機 處理得宜 應能為自身 團體 學校創造更璀璨的未來
