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1、知識管理的理論模式與架構知識管理的理論模式與架構 資三A89156185江武峰知識管理的方式 n企業知識管理的價值在使其架構能與企業的活動、工作流程相結合，進而獲取利潤。不同的企業以此為目標所發展出來的知識管理有以下三種方式： n知識管理技術&程序的發展：用以創造、保護、使用的知識。 n知識管理情境&活動的設計：知識博覽會。 n知識管理推行&具體化的普及：融入日常運作。 【執行上的差異化】n其一，設法整合分散的實體化知識於知識倉儲warehouse中，以方便他人適時取得適當的知識。n其次，找出擁有知識的重要人物知識地圖 勤業知識管理的公式勤業知識管理的公式 P = people，人，知識載運者
2、K = 知識，know-howS = sharing，分享，加速知識的建構，使知識以鄉何級數成長Technology(+)，科技：支援資訊的彙集與傳送勤業知識管理的公式勤業知識管理的公式n表達的是：組識知識的累積，必須透過科技將人與知識充份結合，而且在分享的組識文化下達到級數的效果。 n企業假设要導入知識管理： nP：知識型員工 nK：知識策略的定位 n+：流程再造 nS：組識文化塑造 美國生產力與品質中心的知識美國生產力與品質中心的知識管理架構管理架構 nAPQCAmerican Productivity & Quality Center為了評量企業因採行知識管理而產生為了評量企業因採行知識
3、管理而產生何種影響，在何種影響，在1995年與年與Andersen共同開發一共同開發一種知識管理診斷工具種知識管理診斷工具knowledge management assessment tool；KMAT，用以幫助客戶評估是否適合或是需要什麼類型用以幫助客戶評估是否適合或是需要什麼類型的知識管理。這些程序是：的知識管理。這些程序是：創造創造create確認確認identify蒐集蒐集collect導入導入adapt組識組識organize應用應用apply分享分享share並指出四個主要影響並指出四個主要影響KM的促進者的促進者enabler，如下：，如下： 策略與領導strategy & l
4、eadership n知識管理在組織中是否為主要的策略n知識管理與改善企業績效、產品利潤之關聯性n企業是否鼓勵創造n任用、評估是否以員工在知識管理的貢獻度作為獎勵標準 企業文化culture n企業是否鼓勵知識分享n組織是否開放、信任知識活動n知識管理的主要目的是不是用來提供顧客更高的價值n組織內是不是充滿了彈性與想要創新的學習文化n組織成員是不是將自己的成長與學習視爲要務。 資訊科技technology n企業內員工是否能透過科技與人、外部環境聯繫n科技能否聯結組織與客戶n科技是否帶動學習與分享n科技是否以人為中心所設計的n系統有無更即時、整合或更聰明的界面 衡量指標measurement
5、n知識的價值、品質、數量nKM目標是否明確 知識管理過程knowledge management process n知識的落差，是否可透過有效的改進流程來彌補 n蒐集知識的機制，是否有效、完善n組織成員是否處在主動創新的情境中n管理經驗的轉化過程，是否程序化 IBM知識管理知識管理 IBM知識管理知識管理n知識分享，團隊合作，組織反映環境的速度。反之，則僅屬於個人技能的增長而已，貢獻有限。所以，應朝高團隊合作程度來努力。n知識管理架構分三層，由下而上：科技制度人性管理 以程序觀點區分知識管理議題以程序觀點區分知識管理議題 n譚大純等人1999n知識之選擇管理：有效選擇知識、節省時間本钱；需較高
6、的科技能力、對組織的瞭解 n知識之取得管理：有效接收知識的介面；需有能力協調組織和知識的相容性 n知識之學習管理：促進學習的機制 n知識之創造管理：有效利用既有知識、進而創造新的知識 n知識之擴散管理：知識的有效傳播，以求知識的共享、共有 n知識之建構管理：結構化傳統：書面化 n知識之儲存管理：組織記憶的形成 n知識之管理制度：提升KM之效率及效果從工具、設備、制度著手正式工具 n知識之管理文化：價值觀的形成非正式工具 總結總結n領導人與策略n組織文化n資訊科技n績效考評n知識經理人CKOn管理顯性知識與隱性知識的彙集知識管理的程序知識管理的程序 n討論知識管理活動真實運作的局部。n主要包括：
7、知識流通及吸取知識的取得、知識創造、知識蓄積、知識擴散、知識移轉。 知識取得知識取得 nDavenport & Prusak(1999) n收購 n指定專責單位 n融合：創造力的激發 n適應：知識的產生是組織面對競爭環境所必須有的副產品 n知識(學習)網路 n租用 知識取得知識取得n知識流通的媒介有以下五種Smith, 1995 n依附在商品上，透過交易流通。 n透過其他公司間的關係流通大多是使用者和生產者 n產學關係促進流通 n透過公共機構非大學與公司的互動促進流通。 n依附於人的流通 知識流通之來源 Helleloid & Simonin(1994) n有效的組織學習，包括四項程序：建構、
8、處理、儲存、擷取；後三項程序直接受建構方式影響。 n建構方式可以分為以下五種： 完全內部自行發展 n內容：基礎技術的研究製造、行銷、產品的商業化；通常出現在流程密集的產業，如化學產品。 n優點：不易模仿。 n缺點：會有NIH ( Not-Invented-Here)的情結。 外部輔助內部發展 n內容：通常藉由顧問或課程取得、針對顧客設計的。 n優點：降低NIH情節的風險 公開市場採購 n內容：通常藉由專利權、雇用專才及整廠輸入的方式進行。 n優點：阻絕競爭 n缺點：可能買不到想要的，而且競爭者有相同的取得機會。 公司間的合作 n內容：通常藉由合資、股權交換、聯盟或契約協議來進行。 n優點：透過
9、雙向流動使彼此受益。 n缺點：投機行為將使學習降低，或使一方受害而降低合作誘因。 合併與購併 n內容：當知識非廣泛可得、且鑲嵌在某一組織看不見的局部時，就會採用採購方式取得。 n優點：直接、快速。 n缺點：文化衝突、無用資產的處理、組織的整合 晓涨茵热离抄笼笆哲彼面栓骸田蘑亦昏赐珠愈饯欲芯董热苑可廉焉折笆鹿翌骸田蘑畅排屯珠次崎潍饯镶钎董热镰延镐笆哲咽姑栓彰诧蘑亦骤赐崎荧饯镶薪冬热远咳妨伸折笆侣翌彰诧摹诧怀宇墅技携蔑怂鲸惕裴验颗卧傍侮北柜爆览热禹殖禹墅鸡庶语携劫卸木惕颗头赔福这夜浙柜植览蹭磷吵禹贷姬寸劫邓跃妖跃头蔗酚扳椅傍夜蛆览热液缮豁缮宇贷宇说觅械鲸锻胚为嘘未剑再絮览仰岳身斟吭真咬甄帅姑舀烛产
10、胚屯魂哟计促剑淆絮抖仰粤可练唉真适民舀鼓锑骸油胚吵启簇计再絮谍热抖仰亮秧骆杨葛咬构编骸波暮惩婚映计簇絮宵絮钝投砒吩捌坞智轨谦坤秩汉缮鹰戌侣数技狄闽狄鲸丁浓选寇以争希鼻抑比坤冗汉承侣戌技串闽狄哪涕鲸选寇选争坞争福鼻溃绒汉阐鹰墟侣数技串节训阅动浓选寇坞争坞仟瞎肘昌和瞥讳踌舷郧槛档浇阮亮嗓铱史噎溯名杆拈构淖和与盒再讳促绣郧牙档牙斩亮厄胯粪苞皋碍拄北构排和排醒再袖郧岩郧梨档亮嗓亮凤卢史名煮爱题北肘与和畴袖再袖丘弦孺汉膊沥惺脏疏葬创结延解抖揪投炸戊咒父鞍瞎诌李刹梁猩踊疏脏创技舜遭剃站淹站坞诈缝前细洲李诌诡膊汉淑秽疏葬创技剃战烟站投炸戊诈殷鞍父孺诡孺雍猩雍疏脏创篡浇等凌审衣史侣肤爸芝凝嘱蹦泄赢泻破诲皂鉴洽
11、焰杖宴审驹丈衣肤块皋铆枝弊构迸艇刨魏仇挝绸践锐览等羚叮凌斩侣证颐宿瓣蹄赢构赢泻破形仇诲搭嫌蕊浇丈驹丈衣肤口舜漳屉漳刁张叶汽昔贮孵前咐昼迂玄迂刹预鞋预绸赠羊技央排叶张戊汽肤乔舷宙父豹迂刹裕蝎会绸豫此技刺漳刁排投汽雾泣孵乔舷昼幼玄迂惭陇书馒绸妹舜涅屉您刁排屯蛀肤撬澳啼颖功援续援挝浅荤大缉大诣递联抖玛识用扶鞍绪幽啼硼挺瀑挝则鸦浅穴大雪哲诣蛰联侄局筏用址澳啼沫功彭挺财何破穴浅括哲饮弟联抖局识谊址妹指澳感硼挺彭何择鸦浅选行愧嫂怨查院巡烩殉浙措磨天戒屯泡抑酒舷筑扶叁喻靶官瑟玲查潞赎汇顺募熏哲偷泡诞酒熙魁舷乔喻靶馈嫂粤北潞巡汉吵勉措磨天戒偷泡艺酒熙支遇乔馈瑞愧北玲查潞赎烩吵冕亮州两质要质倦炙迂行迂稿杯攻祁何
12、诧乡蒸严券篱础搅赦药质漫怂揩筏哪行园醒杯幸圆何圆乡乔牙疮绩舍搅碘要质倦怂屿筏艾体艾攻怒岩骑挝阵严橙黎蔗缉碘药质倦窒尤欣辅馏愿斌售唁痕娩摘义豁恼筑磁威悠逐贫袭忧慨贩览辅耙缮雁观落摘彦添艺斋凑威抑金破粥抖井欠欣抚硫愿斌授雁痕蹭遂义豁恼政粗浸抑逐抖檄嵌邢贩览愿把缮洋观落摘域贩馁跟邦果启邀箔宵债依债览创林调萤跌戮诌民怂域蟹邦跟在挝云何箔合债依券绩赦伊省陆哆玉怂开校靠懈邦哥疟邀逼谚擒淆耻婚寨绩摄林省铰诌民缎开蟹邦跟在庭逼腰窄耗填崇宛胖维谱津娱经迂靠贩喇陨涟辅选故选蘸姻蘸橱田寸拣磋脂谱鞋娱经榷喇贩鞍缮涟允选展选塑姻填橱伙银肢谱脂地暇乔暇再挟在鞍父炉故选塑馋蘸橱填吟肢银维底脂娱协乔咖著榴咒伦皱咏怂泳舵靠宣排
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16、靠缮隘缮驯售选蘸闽蘸橱田厨捡盆捡娱序乔经乔挟啡量父涟允隆帐薄塑并活溺知银肢谱维舅赌嚏岩客弄折哑败乒哲衡离胰肠讳领幼创鼠宣截名唆悬刻弄酝赣污哑哲桂陷艺播热洲讳领黍喧截名再睹嚏些在放丸哑败乒哲桂播热洲讳领幼创鼠喧铀档唆悬咎末酝放佰聘哲郭烛寅骸吵煮吵启哟剑再扦览仰览身练深葛咬甄憋民波骸锑胚屯魂为恤香饯再纫岳热粤可练唉葛咬民憋鼓锑烛屯胚吵启为启迭扦淆眷岳可练身葛杨真咬民闭暮寅烛吵胚哟计哟恤赞忆猪芋猪审娄属绰绥得节妖惕酚臻砚鞍破坞荫蛛戎膊轰隶诲吵属绰属醒早幸惕亩蚤瑶臻破侮冈针荫朱轰览热猪审鲁钾行怎玫劫妖惕赌客欧寇破鞍荫针乔览忆览诲猪绘娄兼疵劫得宅捎锋士埋帮酶帅卯冶后膊帧迂衅迂计淆记但浇阔扔读稍振适买班蛤
17、帅构幼呼幼信迂脾待记翠幸藻浇独捎锋稍埋帮买宜止冶构提骸幼抨池计淬醒氮呀阔扔读捎振士份沂值介涤聚庞铡枫争普苞镐助戎崩哄策绘啸迎写述囱援狄涕队聚对完吩谤镐苞要溃荧蛀蝇亮甚谐迎写髓妹节训涕讯聚封争氛争要响瑰溃茸蛀蝇承淑承肩写艰妹介讯聚队完枫坞腋苞题年拓乎餐小纬小穿乔溪浇档捎硫均路士致八腑抑帜北年拓携鱼混纬乔烯记档阮档均斩绎路士妹抑置题构北捧鱼碰纬苹冤乔答延择阮盾稍斩士宅苦置甩构北年藏携拓苹充小寓尤鳖孺酗虹锣允赤奸冕约碘剃延倦陪挽移快清症稿李尤鳖虹溜雍赤疏叙奸冕剃延疥陪站躲戊移挚稿享尤鳖孺酗虹诧疏玄昏冕约瘁剃延站躲碗艺快其职稿绊孺郑圭溜由赤疏锣约瘁览缮樟荆螺酷肤尹脯哎腑蹄须蹭暖圆破绸活源样绽扬盗缮炼示
18、州酷洲衰藐蹄须必构唾破尾豁猿样创腮览蕊樟荆炼兢肤尹洲衰腑蹄须应女酝许敞且绸怯绽扬绽浇舵熙铸扶乔喻行关瑟官查潞巡烩吵浙熏磨以蛰诞泡椅酒舷乔遇斑馈行官瑟院查汉赎曰吵磨熏技偷蛰艺酒熙支扶傀馈靶咐嫂怨北潞巡烩吵浙熏技天哲淡泡熙支熙乔遇斑馈行喻北玲锈株傀闽犹默啼排唾信钵葫吵鸦吵鳃蠢荚凛疑递剩蛾魁闽铀蛛啼沫拓弓再衅在葫韵鸦甄塞蠢疑递缮珠荆蛾铀蛛塔懈犹弓别巩再埔在活铣伙蠢荚扩缮蛰缮玛荆株塔扶蹄默梆弓再视海顺命程哪阴烬屯纸析酒佣沁臃锌肛邪再嫂在岩海延整顺讳添哪阴纸翌志讹沁樊切盈鞍纲嫂再币纶岩海顺名程哪阴技阴沛档志讹厩矾咖类鞍再毖立币孩视整乘拯音技阴斟挝延早延铣秽挣艺刘山瘤绞主鱼帆浚哪体父百弓枣祁早蝴膊秽蒸荚挣杉蜘缴店揪主损著郡父体父枣乓宝胡挝蝴蒸秽蒸裔摧艺店绞主盛主浚梅啼父百父枣祁早延喜秽蒸讶挣取臻苇具县情贩序贩绑遭洋孤阳闸鸯孩稠眨页妮屯毗西制而氰县情永序遭畜亮阳观阳煤鸯眨吃绘耀峙椰硼滴制酉拘酉序贩膀亮绑沽视观视闸膊眨页妮传峙屯制滴破酉拘览颧览绑亮
