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1、商务礼仪常识重庆大学刘忠群 一 礼仪概述 礼 敬神敬意 仪 仪式 礼仪指人们在社会交往中 为了互相尊重 在仪表 仪态 仪式 言谈举止方面约定俗成的 共同认可的规范 程序 质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬 然后君子 孔子 为什么要讲究礼仪 1 由人的本质决定 Etiquette 2 由人的需要决定 礼仪的重要性 1 是道德的外在表现形式 2 是个人获得自由的重要保证 3 是社会物质文明和精神文明发展的标志 二 日常商务交往的礼仪 介绍的方法 自我介绍 姓名报得清楚 瞿 繁简褒贬得当 镇定自信 为他人作介绍 规则一 把年轻的介绍给年长的 把地位低的介绍给地位高的 把男性介绍给女性 规则二 先提到名
2、字的人为尊 为长 为女性 名片的递接查缪 握手的方法 什么时候握手 与人第一次见面 熟人久别重逢 告别送行 向人表示祝贺 感谢和慰问 交谈中出现令人满意的共同点 握手的姿势 平等自然的握手方式是两人的手掌都处于垂直状态 双目注视对方 微笑致意 时间以2 3秒钟为好 力度适中 握手的规矩 年轻者对年长者 身份低对身份高者握手时应稍稍欠身 双手握住对方的手 以示尊敬 男子与妇女握手时 往往只握一下对方的手指部份 不能戴着手套握手 不能戴着帽子握手 长辈 上级 女士先伸手 称呼的方法 称呼的原则 符合交际对象 符合交际场合 符合与交际对象的关系 考虑对方的心理因素 女士优先原则 指男性在社交场合对女
3、性的特殊礼节 LadiesFirst 迎送礼仪 接重庆大学 欢迎重庆大学 驾驶员 1 2 3 4 不要帮客人拿手提包告知下次见面前的联系方法 拜访礼仪注意关门姿势注意递文件的姿势 到别人公司拜访提前五分钟到选坐下座 电话礼仪 打电话问候对方自我介绍关键词句要复述 接电话问候对方 自报单位名 确认对方 请教事由 请对方转告某件事时 要确认对方姓名 宴会礼仪 举办宴会宴会的时间 地点应征求主宾意见请柬的作用是引起重视和备忘订菜应以主宾口味为主 出席宴会礼仪注意仪容仪态到达时间以晚五分钟为好第一道毛巾是用来擦手的祝酒时应停止进餐 交谈 吸烟因故早退 应事先向主人说明 到时悄悄离去 仪表仪态 仪表的重
4、要性1 首因效应即第一印象的强烈影响 2 代表企业形象 体格 指人的形体 如身高 体重 体格是构成销售人员形象的重要因素 得体的姿势 正确的站姿 脚跟着地 脚尖成45 身体重心放在脚掌上 提臀 两肩打开 双手自然下垂 下颌微收 面带微笑 正确坐姿 从左边入座 从左边出来 臂部接触椅面2 3 身体重心放在臀部 男性双膝打开 中间可放一拳 女性双膝并拢 正确的走姿 脚跟先着地 脚跟先起来 后腿膝盖崩直 身体重心放在腰部 腰部以上不能动 手势是加强个人传播效率的辅助手段 手势可以加强语势 指向 模拟 使用须知切忌过量要尽是使人看到掌心少用手臂 不要忽略细节头发指甲胡子 饰品佩戴及禁忌 饰品的作用美化
5、作用 显示爱美的天性显富作用 富欲和财富的象征表愿作用 显示信仰 爱情 还古等 饰品的分类头饰 发饰 锥 钗 珠花 步摇 梳子 头箍 头花面饰 花子 眉额耳饰 耳镇 耳环 耳坠鼻饰唇饰 颈饰 项圈 项链 缨络手饰 臂饰 臂环 臂套腕饰 手镯 手链 手表指饰 戒指 指套脚饰 脚鐲 脚链 脚铃 饰品的应用1 掌握质量贵金属 宝石矿物性宝石 玉石 玛瑙 水晶 孔雀石动物性宝石 珍珠 象牙 珊瑚植物性宝石 琥珀 2 与脸型 年龄 身份相宜3 与服装 环境 季节相宜 佩饰的误区一只手戴着一枚以上的戒指办公室里戴晃动型耳环颈短的人戴大颗的珠链公务场合戴深色墨镜白天佩戴钻石 面部表情微笑是最好的介绍信 副语言的运用感情表达 7 内容 38 声调 55表情1 吐字清楚 四声和谐 富于节奏感2 底气十足地说出每一个字 要有力度3 声调富于变化 语调柔和
