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1、社交礼仪常识 主讲人：雷蕾社交礼仪理论与实践n 理论基础n 实践表现n 实现可能理论基础n 一 、礼仪的必要性n 二 、道德与礼仪的关系n 三 、礼仪的形成、发展与特点n 四 、礼仪的内涵与作用（一）礼仪的必要性为什么要学习礼仪？（一）礼仪的必要性从自我的角度，学习社交礼仪是一种生存之道，与人与社会、人与他人、人与自我甚至人与自然和谐相处的需要，是一个人成败的关键： 清代思想家戴震原善：“人之异于禽兽者，以有礼仪也。” 礼记礼器：“君子有礼，则外谐而内无怨。” 乐记：“乐至则无怨，礼至则不争。揖让而治天下者，礼乐之谓也。”（一）礼仪的必要性n 每一个人的形象，体现着他个人的教养和品位。n 每一
2、个人的形象，反映了他个人的精神风貌与生活态度。n 每一个人的形象，展现了他对待交往对象的重视程度。n 每一个人的形象，还代表着他所在团队的整体形象。有时，甚至代表着国家和民族的形象。（一）礼仪的必要性从社会的角度看，学习社交礼仪是社会发展对个人的必然要求。礼仪是文明社会的状态，人又是社会关系的总和，因此，作为社会的个体的人来说，与礼仪是息息相关的。荀子修身：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪冠义：“凡人之所以为人者，礼仪也。”理论基础n 一 、礼仪的必要性n 二 、道德与礼仪的关系n 三 、礼仪的形成、发展与特点n 四 、礼仪的内涵与作用（二）道德与礼仪的关系n 道德与礼仪的关
3、系是一个问题的两个方面:道德是礼仪的内在本质与灵魂，礼仪是道德的外在表现。两者是互为表里，相得益彰的辩证统一关系。论语.雍也“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”欧阳修：“君子之修身，内正其心，外正其容。”理论基础n 一 、礼仪的必要性n 二 、道德与礼仪的关系n 三 、礼仪的形成、发展与特点n 四 、礼仪的内涵与作用（三）礼的形成发展与特点n 形成n 发展n 特点n 趋势形成n 礼在甲骨文与金文中是象形文字。 是把两串玉器放在豆这种容器中来祭祀。可见礼仪的产生来源于祭祀神灵。说文解字里，许慎也说：“礼，履也。所以事神致福也。”（三）礼的形成发展与特点n 形成n 发展n 特点n 趋势
4、发展n 古代礼仪包括三个方面： 1、整个社会等级制度、法律规定、伦理规范的总称。 2、社会道德规范。 3、待人接物的处世之道。n 现代只包含第2、3方面的意思。淡化政治、强调道德。（三）礼的形成发展与特点n 形成n 发展n 特点n 趋势特点n 1、传承性n 2、民族性 n 3、变异性n 4、针对性 （三）礼的形成发展与特点n 形成n 发展n 特点n 趋势 趋势n 现代社交礼仪形式日趋简化n 现代社交礼仪内容日渐丰富理论基础n 一 、礼仪的必要性n 二 、道德与礼仪的关系n 三 、礼仪的形成 发展与特点n 四 、礼仪的内涵n 五、礼仪的功能与作用（四）礼仪的内涵与作用n 1、礼仪是一种道德。（外
5、在表现） 古语：“行为心表，言为心声” 欧阳修：“君子之修身也，内正其心，外正其容。”n 2、礼仪是一种文化。 礼仪是文化的一种表现，通过礼仪我们可以了解一个国家或一个民族的文化。n 3、礼仪是一种美，它有助于社会交往的审美化。（无形资产）n 4、礼仪是一种时尚。也可以说时尚就是一种礼仪。 （四）礼仪的内涵与功能弄清四个概念n 礼n 礼貌n 礼节n 礼仪（四）礼仪的内涵与功能四大功能n 沟通功能n 协调功能n 维护功能n 教育功能理论基础n 一 、礼仪的必要性n 二 、道德与礼仪的关系n 三 、礼仪的形成 发展与特点n 四 、礼仪的内涵n 五、礼仪的规则与惯例礼仪的规则与惯例n 社交礼仪的基本
6、规则n 尊重他人n 自律自重n 宽宏大度n 适度为宜礼仪的规则与惯例社交礼仪的惯例n 女士优先n 等距离n 尊重隐私（“五不问”）n 修饰避人n 社交中“不”的惯例礼仪的规则与惯例社交中“不”的惯例不过分开玩笑不要乱起绰号不随便发怒不当面纠正不言而信不恶语伤人不热情过度不妨碍他人n 社交礼仪理论与实践n 理论基础n 实践表现n 实现可能实践表现n 一、会面礼仪n 二、拜访礼仪n 三 、宴会礼仪n 四 、办公礼仪n 五 、仪态礼仪n 六、学校礼仪（一）会面礼仪n 1、介绍与自我介绍n 2、握手n 3、接送名片n 4、称呼实践表现n 一、会面礼仪n 二、拜访礼仪n 三 、宴会礼仪n 四 、办公礼仪
7、n 五 、仪态礼仪n 六、学校礼仪（二）探访与接待礼仪n 1、探访 n 2、接待探访n 预约n 守时n 敲门n 观色n 距离交谈要有适当的距离045CM 亲密距离45120CM 熟人距离120300CM 社交距离 半径为1M的圆圈为心理防卫距离 （二）探访与接待礼仪n 1、探访 n 2、接待接待n 迎客在前 、送客在后n 坐车n 会议座位n 走路位置实践表现n 一、会面礼仪n 二、拜访礼仪n 三 、宴会礼仪n 四 、办公礼仪n 五 、仪态礼仪n 六、学校礼仪（三）宴会礼仪n 1、座位n 2、敬酒n 3、夹菜n 4、西餐 实践表现n 一、会面礼仪n 二、拜访礼仪n 三 、宴会礼仪n 四 、办公礼
8、仪n 五 、仪态礼仪n 六、学校礼仪（四）办公礼仪n 1、接电话n 2、打电话n 3、泡茶实践表现n 一、会面礼仪n 二、拜访礼仪n 三 、宴会礼仪n 四 、办公礼仪n 五 、仪态礼仪n 六、学校礼仪（五）仪态礼仪n 1、站、走、坐、蹲n 2、表情（眼神、微笑）n 3、手势n 4、服饰（五）仪态礼仪n 5、举止禁忌：n 勿当众嚼口香糖n 勿当众挖鼻孔或掏耳朵n 勿在公共场合抖腿n 勿随手乱扔垃圾n 勿大声清喉咙或吐痰n 勿当众打哈欠n 公共场合不吃零食n 生病时不去公共场合n 不要在别人面前脱鞋实践表现n 一、会面礼仪n 二、拜访礼仪n 三 、宴会礼仪n 四 、办公礼仪n 五 、仪态礼仪n 六
9、、学校礼仪（六）学校礼仪n 尊师n 课堂n 食堂n 宿舍n 运动场 社交礼仪理论与实践n 理论基础n 实践表现n 实现可能三、礼的实现（一）提高道德、修养是前提。1、与人为善 推己及人 “己所不欲勿施于人” “己欲立而立人，己欲达而达人”2、平等大方 不欺下、不媚上 “狎甚则简，庄甚则不亲”（二）善于学习、善于实践n 1、知书达“礼”n 2、躬行实践n 3、慎独重微n 4、角色相宜结语：孔子常言：不学礼，无以立。“整齐清洁的服装是无言的介绍信。”英格兰谚语要想在现代竞争中立于不败之地，让我们从现在做起，做一个有风度、有品位、有修养的现代人！本人联系方式：雷蕾联系方式：办公地址：大学城校区行政楼A415电话：39310040小灵通：31287107电邮：
